Постановление от 18.03.2008 г № 1209
О мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан
В целях дальнейшего совершенствования работы с обращениями граждан, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Областным законом от 18.09.2006 N 540-ЗС "Об обращениях граждан" и постановлением Главы Администрации (Губернатора) Ростовской области от 29.11.2007 N 468 "О мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан" постановляю:
1.Заместителям главы Администрации, руководителям структурных подразделений и органов Администрации, муниципальных предприятий, учреждений и организаций:
1.1.Считать работу с обращениями граждан одним из основных направлений своей деятельности, обеспечить строгое соблюдение всеми должностными лицами федерального и областного законодательства, иных правовых актов, регламентирующих порядок и сроки рассмотрения обращений граждан, развивать гласность и доступность органов местного самоуправления для населения, выявлять и устранять причины, порождающие нарушения прав и свобод граждан.
1.2.Ставить на контроль рассмотрение всех писем, адресованных Мэру города Таганрога, а также полученных из иных вышестоящих органов власти.
1.3.По каждому факту равнодушия, волокиты, недисциплинированности должностных лиц, а также несвоевременного реагирования на критические публикации в средствах массовой информации, затрагивающие права и свободы граждан, к виновным принимать меры дисциплинарной ответственности.
1.4.Рассматривать заявления и жалобы граждан по поручению Мэра города Таганрога о злоупотреблении должностных лиц, о наиболее значимых социальных проблемах, а также повторные и коллективные, как правило, в составе комиссии и с выездом на место.
1.5.Проводить личный прием граждан по вопросам своей компетенции по мере необходимости, но не реже одного раза в месяц. Информацию о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводить до сведения граждан, в том числе через средства массовой информации.
1.6.Определить категории граждан, имеющих право на внеочередной прием руководителей, в их число включить инвалидов, ветеранов. Активнее практиковать выездные формы приема населения по месту работы и жительства, выходы информационных групп с приемом граждан на местах, при этом вести учет и контроль разрешения обращений граждан, обещаний, данных заявителями, обеспечивать в необходимых случаях проверку фактов, изложенных в обращениях, с участием заявителей.
1.7.Регулярно рассматривать на заседаниях коллегий, совещаниях состояние и меры по совершенствованию работы с обращениями граждан, анализ причин обращений в органы местного самоуправления.
1.8.Осуществлять взаимодействие со всеми заинтересованными организациями по разрешению обращений граждан.
1.9.Активно практиковать формы работы с населением, как "прямая линия", Интернет-конференция, "час руководителя", "телефон доверия", "горячая линия", "прямой эфир".
2.Руководителям структурных подразделений и органов Администрации, муниципальных предприятий, учреждений и организаций в целях повышения уровня работы с обращениями граждан и организации личного приема:
2.1.Определить должностных лиц, ответственных за контроль, организацию работы и ведение делопроизводства по обращениям граждан, закрепив данные функции в соответствующих положениях и инструкциях, принять меры по повышению их должностного статуса.
2.2.Разработать и использовать оценочные критерии результативности работы специалистов с обращениями граждан. Также использовать меры их поощрения, предлагаемые действующим законодательством.
2.3.Считать результативную и своевременную работу с обращениями граждан одним из критериев оценки служебной деятельности муниципальных служащих, учитывать ее итоги в проведении аттестации и предложений по карьерному росту специалистов и руководителей.
2.4.Принять меры по обеспечению рабочих мест специалистов, ответственных за непосредственную организацию и контроль рассмотрения обращений граждан, необходимой компьютерной, копировально-множительной техникой и средствами связи.
2.5.Чаще применять наиболее действенные формы работы с обращениями граждан - проверки обращений с выездом на место, комиссионные проверки обеспечивать в необходимых случаях с участием граждан.
2.6.Активнее использовать предусмотренную законодательством возможность при рассмотрении заявлений запрашивать материалы в различных вышестоящих инстанциях, структурных подразделениях и органах Администрации, предприятиях и организациях.
2.7.Проводить анализ заявлений, жалоб, предложений граждан в тематическом, социальном и временном аспектах. Использовать его результаты для выработки оптимальных управленческих решений в социально-экономической сфере, а также для устранения причин, с которыми обращаются граждане в органы местного самоуправления.
2.8.Использовать наиболее современные телекоммуникационные средства для доступа к постоянно пополняемым правовым базам данных, получения необходимой информации, оперативной отправки материалов о ходе и результатах рассмотрения обращений.
3.Признать утратившим силу постановление Главы городского самоуправления (Мэра) от 19.11.2003 N 219 "О совершенствовании работы с обращениями граждан".
4.Комитету социального анализа, прогнозирования и информации (Титаренко И.Н.) обеспечить официальное опубликование данного постановления в средствах массовой информации.
5.Контроль за исполнением данного постановления возложить на заместителя главы Администрации - управляющего делами Дробного С.В.
Мэр города Таганрога
Н.Д.ФЕДЯНИН