Постановление от 12.05.2008 г № 95
О мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан
МЭР ГОРОДА ШАХТЫ - ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 12 мая 2008 г. N 95
О МЕРАХ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ
С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
В связи с созданием Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Администрации г. Шахты (МФЦ) и организацией на его базе информационного обслуживания населения в телефонном режиме (Call-центр) в целях наиболее полного удовлетворения обоснованных просьб и заявлений граждан, в соответствии с Федеральным законом РФ от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Областным законом от 18.09.2006 N 540-ЗС "Об обращениях граждан", во исполнение постановления Главы Администрации Ростовской области от 29.11.2007 N 468 "О мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан" постановляю:
1.Первому заместителю главы Администрации г. Шахты, заместителям главы Администрации г. Шахты, руководителю аппарата Администрации, руководителям департаментов, управлений, отделов Администрации г. Шахты:
1.1.Считать работу с обращениями граждан одним из основных направлений своей деятельности, обеспечить соблюдение всеми должностными лицами федерального и областного законодательства, иных правовых актов, регламентирующих порядок и сроки рассмотрения обращений граждан, развивать гласность и доступность органов местного самоуправления для населения, выявлять и устранять причины, порождающие нарушения прав и свобод граждан.
1.2.По каждому факту равнодушия, волокиты и недисциплинированности должностных лиц, несвоевременного реагирования на критические публикации в средствах массовой информации, затрагивающие права и свободы граждан, к виновным принимать меры дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
1.3.Оказывать содействие начальнику управления по работе с населением, специалистам МФЦ, Call-центра, ведущим прием граждан, в решении вопросов, возникающих в ходе проведения ежедневного приема граждан.
1.4.Установить ответственность подчиненных должностных лиц и исполнителей за несвоевременное и неполное рассмотрение вопросов, поднимаемых заявителями, неустранение причин, порождающих нарушение прав граждан, соблюдение сроков выполнения обращений.
1.5.Рассматривать обращения граждан по наиболее значимым социальным проблемам, злоупотреблению должностных лиц, повторные и коллективные, как правило, в составе комиссии и с выездом на место.
1.6.Не направлять на рассмотрение обращения граждан лицам, решения, действия или бездействие которых обжалуется заявителем, практиковать проверки обращений с выездом на места, с участием депутатов, представителей общественных организаций, своевременно информировать заявителей о результатах рассмотрения.
1.7.Проводить личный прием граждан по вопросам своей компетенции по мере необходимости, но не реже одного раза в месяц.
1.8.Использовать результаты анализа заявлений, жалоб, предложений граждан для выработки оптимальных управленческих решений, устранения причин, с которыми обращаются граждане в органы исполнительной власти.
1.9.Продолжить такие формы работы с населением, как "телефон доверия", "горячая линия", "прямой эфир".
2.Руководителям структурных подразделений Администрации г. Шахты, муниципальных предприятий, учреждений, организаций:
2.1.Определить должностных лиц, ответственных за контроль, организацию работы и ведение делопроизводства по письменным обращениям граждан и обращений, поступающих в Call-центр.
2.2.В положениях о подразделениях и должностных инструкциях сотрудников предусмотреть обязанности и права по рассмотрению обращений граждан.
3.Управлению по работе с населением:
3.1.Ежедневно вести в МФЦ прием граждан по интересующим вопросам. Определить категории граждан, имеющих право на внеочередной прием руководителями, в их число включить инвалидов, ветеранов.
3.2.Осуществлять координацию действий сотрудников МФЦ, Call-центра по принципу взаимозаменяемости сотрудников.
3.3.При обращении граждан в МФЦ, Call-центр оказывать правовую помощь в соответствии с задачами внесудебной защиты прав граждан и основными целями административной и муниципальной реформ.
3.4.Доводить до сведения граждан информацию о месте, времени проведения личного приема граждан Мэром города, заместителями главы Администрации через средства массовой информации.
3.5.Установить контроль за своевременным и полным исполнением поручений по обращениям граждан, возвращать на доработку ответы, не содержащие конкретной информации по вопросам, поставленным заявителями.
3.6.Ежемесячно проводить анализ заявлений, жалоб, предложений граждан, направлять его Мэру города, заместителям главы Администрации для принятия мер и использования в практической деятельности.
3.7.Проводить обучение работников структурных подразделений, ответственных за работу с обращениями граждан.
3.8.Разъяснять гражданам возможные способы решения поднимаемых ими вопросов, порядок обжалования решений государственных и иных органов, действий должностных лиц.
3.9.Использовать возможности электронных и печатных средств массовой информации, интернет-сайты, другие справочно-информационные системы по информированию населения о практике и результатах работы с обращениями граждан.
4.Управлению муниципальной службы:
4.1.Разработать и внедрить оценочные критерии результативности работы специалистов с обращениями граждан, использовать меры их поощрения, предусмотренные действующим законодательством.
4.2.Считать результативную и своевременную работу с обращениями граждан одним из критериев оценки муниципальных служащих, учитывать ее итоги при проведении аттестации и предложений по карьерному росту специалистов и руководителей.
5.Считать утратившим силу постановление Мэра города Шахты от 07.04.2005 N 64 "Об организации работы по рассмотрению обращений граждан".
6.Постановление подлежит опубликованию в средствах массовой информации.
7.Контроль за исполнением постановления возложить на руководителя аппарата Администрации Хлебникова Ф.Ф.
Мэр города
С.А.ПОНАМАРЕНКО
Постановление вносит УРН