Распоряжение от 12.09.2008 г № 4082
О повышении качества предоставляемых услуг населению на территории г. Шахты
МЭР ГОРОДА ШАХТЫ - ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 12 сентября 2008 г. N 4082
О ПОВЫШЕНИИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ
НАСЕЛЕНИЮ НА ТЕРРИТОРИИ Г. ШАХТЫ
С целью повышения качества услуг, предоставляемых населению города Шахты в рамках реализации административной реформы и муниципальной программы "Город без очередей":
1.Предприятиям, учреждениям, организациям (далее по тексту - организациям), предоставляющим услуги населению, исполнить следующие требования:
1.1.К инфраструктуре помещений для оказания услуг:
1.1.1.доступ в здание, в котором оказываются услуги, должен быть оборудован с учетом потребностей лиц с ограниченными возможностями;
1.1.2.в организациях должны быть предусмотрены сидячие места для посетителей, обеспечен свободный доступ в санитарно-бытовые помещения, соблюдены требования по освещенности и вентиляции, наличию необходимых условий для подготовки требуемых документов, написанию заявлений, просьб, жалоб (стол, ручка, бумага и образцы документов) и получению информации об услуге;
1.1.3.места ожидания непосредственного взаимодействия с должностным лицом должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормативам, предусмотренным для общественных помещений.
1.2.Ко времени оказания услуг:
1.2.1.ожидание непосредственного взаимодействия с должностным лицом в связи с оказанием услуги должно заканчиваться совершением им действия (принятия решения) в рамках оказания услуги;
1.2.2.время приема граждан в организациях должно предусматривать возможность обращения в данный орган не менее трех раз в неделю с 9.00 до 18.00 часов (с 8.00 до 17.00 часов), по субботам с 9.00 до 13.00 часов (с 8.00 до 12.00 часов);
1.2.3.время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут;
1.2.4.индивидуальное устное информирование каждого заинтересованного лица осуществляется не более 10 минут.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заинтересованному лицу в течение 10 рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законодательством;
1.2.5.информация по письменному запросу, направленная через Internet-сайт, размещается на сайте в разделе "Вопросы-ответы" в течение 10 рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законодательством.
1.3.К информированию заинтересованных лиц:
1.3.1.для получения необходимой информации граждане должны иметь возможность обратиться в организацию в устной форме лично, по телефону, в письменном виде и по электронной почте;
1.3.2.сотрудники, осуществляющие прием и информирование, обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками;
1.3.3.информирование проводится в форме: устного информирования (лично или по телефону); письменного информирования.
1.4.К наличию информации в организациях:
1.4.1.в помещении организации должна быть в наличии следующая информация:
- о режиме работы организации, в том числе о времени приема;
- номера телефонов организации, адреса электронной почты;
- на дверях кабинетов, где осуществляется прием и информирование, данные о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование;
- образцы заполнения заявлений и других обязательных документов;
- в случае оплаты услуги - реквизиты для заполнения документов по оплате услуги;
- перечень документации, необходимой представить в организацию для получения услуги.
1.5.К ответственности руководителей и работающих в организации:
1.5.1.всем руководителям ознакомить сотрудников организации с настоящим распоряжением и поместить его в доступном для посетителей месте;
1.5.2.всем руководителям принять меры по укреплению исполнительской дисциплины с целью недопущения нарушения сроков рассмотрения документов, повышению личной ответственности работников за полноту и своевременность разрешения поставленных вопросов;
1.5.3.ввести в практику проведение служебных расследований по фактам нарушения законодательства, несвоевременного или формального рассмотрения документов или обращений граждан с привлечением виновных лиц к ответственности.
2.Управлению стратегического развития (Обоймова Н.Т.) организовать в сентябре 2008 года проведение мониторинга организаций, оказывающих услуги населению, для выявления тематики обращений граждан и количества посещений в день.
3.Контроль исполнения мероприятий, указанных в п. 1, возложить на руководителей организаций.
4.Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на первого заместителя главы Администрации Мамонова В.Н.
Мэр города
С.А.ПОНАМАРЕНКО
Распоряжение вносит УСР