Приложение к Постановлению от 30.09.2008 г № 1000 Схема

Схема последовательности и взаимодействия процессов администрации города Ростова-на-дону

┌── -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ┐┌── -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ──┐
 Процессы управленческой деятельности руководства│            Процессы измерений, анализа, улучшений
│┌──────────────────┐┌───────────┐┌─────────────┐ │┌───────────┐┌──────────┐┌────────────────┐┌─────────────────┐│
 │    Разработка    ││Анализ СМК ││ Управление  ││ │Мониторинг ││Внутренний││ Управление     ││ Корректирующие  │
││ Политики и Целей ││со стороны ││документацией│ ││и измерение││  аудит   ││несоответствиями││и предупреждающие││
││в области качества││руководства││     СМК     ││││процессов  ││          ││требованиям к   ││    действия     │
 │                  ││           ││             ││ │           ││          ││исполнению услуг││                 ││
││                  ││           ││             │ ││           ││          ││и функций       ││                 │
 └──────────────────┘└───────────┘└─────────────┘│ └───────────┘└──────────┘└────────────────┘└─────────────────┘│
└── -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ───┘└── -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --  -- -- -- -- ─┘
                              /\\                                     /\\
                              ││                                     ││
                              \\/                                     \\/
                   ┌─ -- -- -- -- -- -- -- -- --  -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ───┐
                     Процессы жизненного цикла услуг
  Требования       │┌────────────┐ ┌────────────────┐ ┌────────────────┐ ┌──────────────┐│
  законодательства  │Изучение    │ │  Планирование  │ │Проектирование и│ │Оказание услуг│
  ---------------->││требований  ├>│новых, изменение├>│разработка услуг├>│              ││
                    │потребителей│ │  существующих  │ │  (регламенты,  │ │              │
                   ││            │ │     услуг      │ │   стандарты)   │ │              ││ УСЛУГА  ┌───────────┐
                    └────────────┘ └────────────────┘ └────────────────┘ └──────────────┘ -------->│ПОТРЕБИТЕЛЬ│
  Требования       │  /\\   /\\             /\\                 /\\                 /\\       │         └───────────┘
  потребителей        │    └───────────────┴──────────────────┼──────────────────┤
  ---------------->│  │       ┌─────────────────┐      ┌──────┴───────┐          │       │
                      │       │     Оценка      │      │   Контроль   │          │
                   │  └──────>│удовлетворенности│<---->│оказания услуг│<─────────┘       │
                              │  потребителей   │      │              │
                   │          └─────────────────┘      └──────────────┘                  │
                   └─── -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ─┘
                                                   /\\
                                                   ││
                                                   \\/
                             ┌─ -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ─┐
                             │ Процессы обеспечения ресурсами              │
                              ┌─────────────┐┌───────────┐┌───────────────┐
                             ││ Обеспечение ││Обеспечение││  Обеспечение  ││
                              │материальными││ кадровыми ││информационными│
                             ││  ресурсами  ││ ресурсами ││   ресурсами   ││
                              │  (закупки)  ││           ││               │
                             │└─────────────┘└───────────┘└───────────────┘│
                             └─ -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ─┘
Заведующий сектором
нормативных документов
Администрации города
Т.Н.ТАРЕЕВА