Постановление от 07.04.2005 г № 64
Об организации работы по рассмотрению обращений граждан
В связи с созданием отдела по работе с населением, в целях наиболее полного удовлетворения обоснованных просьб и заявлений граждан, повышения уровня исполнительской дисциплины и недопущения волокиты, бюрократизма и бездушного отношения должностных лиц при рассмотрении обращений граждан, в соответствии с постановлением Главы Администрации Ростовской области N 102 от 13.03.2001 "О совершенствовании работы с обращениями граждан" постановляю:
1.Заместителям Мэра города, руководителям структурных подразделений мэрии, муниципальных предприятий, учреждений, организаций:
1.1.Считать работу с обращениями граждан одним из основных направлений деятельности, не оставлять без последствий ни одного факта равнодушия, волокиты, недисциплинированности должностных лиц, рассматривающих обращения граждан.
1.2.Оказывать необходимое содействие начальнику отдела по работе с населением в решении вопросов, возникающих в ходе личного приема граждан.
1.3.Установить строгую ответственность подчиненных должностных лиц и исполнителей за несвоевременное и неполное рассмотрение вопросов, поднимаемых заявителями, за неустранение причин, порождающих нарушение прав граждан, за соблюдение сроков выполнения обращений.
1.4.При рассмотрении обращений граждан руководствоваться Регламентом работы аппарата мэрии.
1.5.Ввести в практику ежемесячный анализ проблем, поднимаемых в обращениях граждан, уделив особое внимание эффективному их решению.
1.6.Рассматривать повторные заявления и коллективные жалобы коллегиально и с выездом на место.
1.7.Ввести в практику выездные формы приема населения по месту работы и жительства.
2.Руководителям структурных подразделений мэрии, муниципальных предприятий, учреждений, организаций:
2.1.Определить ответственных лиц за рассмотрение письменных обращений граждан, закрепив данное положение в их должностных инструкциях. Представить сведения об ответственных лицах в отдел по работе с населением до 15.04.2005.
2.2.Не поручать проверку писем лицам, на которых жалуется заявитель, практиковать проверки обращений с выездом на места, с участием депутатов, общественных организаций, своевременно информировать заявителей о результатах рассмотрения.
Конкретно аргументировать отказы в удовлетворении необоснованных требований заявителей.
3.Управляющему делами Жигуновой Т.Г. принять меры по оснащению оргтехникой и программным обеспечением отдела по работе с населением.
4.Начальнику отдела по работе с населением Некрасовой И.Н.:
4.1.Ежедневно вести прием граждан по интересующим их вопросам.
4.2.Организовать ведение делопроизводства при приеме граждан, ввести систему ежемесячной отчетности по результатам приема и организовать контроль исполнения поручений.
4.3.Систематически проводить проверки состояния работы с обращениями граждан, проводимой должностными лицами мэрии, структурных подразделений мэрии, руководителями муниципальных предприятий, учреждений и подведомственных организаций и другими ответственными лицами.
4.4.Регулярно проводить семинары с работниками структурных подразделений, ответственными за работу с обращениями граждан, обобщать и распространять передовой опыт.
4.5.Разъяснять гражданам возможные способы решения поднимаемых ими вопросов, порядок обжалования решений государственных и иных органов, действий должностных лиц. Систематически информировать население через средства массовой информации о практике работы с обращениями граждан.
4.6.Ежемесячно направлять Мэру города и его заместителям обзор информационно-аналитической работы о состоянии работы с обращениями граждан для принятия мер и использования их в практической деятельности.
4.7.В недельный срок после поступления материалов о нарушениях законодательства или Регламента работы мэрии при рассмотрении обращений вносить предложения соответствующим руководителям о принятии мер к виновным должностным лицам, осуществлять контроль за устранением недостатков.
4.8.Установить строгий контроль за своевременным и полным исполнением поручений по обращениям граждан, возвращать на доработку ответы, не содержащие конкретной информации по вопросам, поставленным заявителями.
5.Считать утратившим силу постановление Мэра города от 11 мая 2001 года N 41 "О совершенствовании работы с обращениями граждан".
6.Опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.
7.Контроль за исполнением постановления возложить на управляющего делами Жигунову Т.Г.
Мэр города
С.А.ПОНАМАРЕНКО
Постановление вносит
отдел по работе
с населением