Приложение к Постановлению от 14.07.2011 г № 3156 Показатель

Методика оценки эффективности муниципальной долгосрочной целевой программы «Повышение качества предоставления муниципальных услуг на базе многофункционального центра мау „Мфц Г. Шахты“ на 2012-2014 гг.»

Расчет показателей при оценке эффективности муниципальной долгосрочной целевой программы осуществляется следующим образом:

N	Показатели оценки социальных последствий	Методика расчета
1.	Общая доля удовлетворенности потребителей услуг	Общее число потребителей муниципальных услуг (далее - респондентов), удовлетворенных качеством предоставления / число респондентов, принявших участие в соц. опросе х 100%
2.	Степень удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов приема и администраторов	Число удовлетворенных респондентов компетентностью специалистов / число респондентов, принявших участие в соц. опросе х 100%
3.	Степень удовлетворенности потребителей услуг внимательностью и вежливостью специалистов приема и администраторов	Число удовлетворенных респондентов внимательностью и вежливостью специалистов приема и администраторов / число респондентов, принявших участие в соц. опросе х 100%
4.	Доля необоснованных возвратов документов, принятых по заявлению потребителей услуг специалистами МФЦ (ошибки приема специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты)	Число необоснованных возвратов по ошибке приема специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты" / общее число необоснованных возвратов х 100%
5.	Степень удовлетворенности потребителей услуг сроками предоставления	Число удовлетворенных респондентов сроками предоставления / число респондентов, принявших участие в соц. опросе х 100%
6.	Степень удовлетворенности потребителей услуг периодом ожидания в очереди	Число удовлетворенных респондентов периодом ожидания в очереди / число респондентов, принявших участие в соц. опросе х 100%
7.	Степень удовлетворенности потребителей услуг комфортностью предоставления	Число удовлетворенных респондентов комфортностью предоставления услуг / число респондентов, принявших участие в соц. опросе х 100%
8.	Степень удовлетворенности потребителей услуг полнотой предоставления информации	Число удовлетворенных респондентов полнотой предоставления информации / число респондентов, принявших участие в соц. опросе х 100%
9.	Доля муниципальных услуг, информация о которых содержится на интернет-ресурсах	Количество муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде / общее количество муниципальных услуг х 100%
10.	Доля муниципальных услуг, информация о которых содержится на интернет-ресурсах	Количество муниципальных услуг, информация о которых содержится на интернет-ресурсах / общее количество муниципальных услуг х 100%

Оценка эффективности реализации муниципальной долгосрочной целевой программы производится ежегодно на основе использования системы целевых индикаторов, которая обеспечит мониторинг динамики результатов реализации Программы за оцениваемый период с целью уточнения степени решения задач и выполнения мероприятий Программы.
Для оценки эффективности реализации муниципальной долгосрочной целевой программы используются целевые индикаторы по направлениям, которые отражают выполнение мероприятий Программы.
Оценка эффективности реализации муниципальной долгосрочной целевой программы производится путем сравнения фактически достигнутых показателей за соответствующий год с утвержденными на год значениями целевых индикаторов.
Муниципальная долгосрочная целевая программа предполагает использование системы индикаторов, характеризующих текущие и конечные результаты ее реализации.
Эффективность реализации муниципальной долгосрочной целевой программы оценивается как степень фактического достижения целевых индикаторов по следующей формуле:

                             прям    100
                        SUM (ДИП + ------ x 100 )
                              i     обрат
                                     ДИП
                                      j
                  ДИП = -------------------------,
                                 i + j
        прям
    где ДИП   - степень достижения показателя, который является прямым;
         i
    обрат
     ДИП   - степень достижения показателя, который является обратным;
     j

i - количество прямых показателей;
j - количество обратных показателей.
Достижение целевых показателей определяется следующим образом:

                                      Ф
                                       i, j
                         ДИП     =  --------- x 100,
                            i, j      П
                                       i, j
    где Ф     - фактический  показатель,  достигнутый  в  ходе  реализации
         i, j
Программы;
    П     - нормативный показатель, утвержденный Программой.
     i, j

Бюджетная эффективность муниципальной долгосрочной целевой программы рассчитывается следующим образом:

                               Ф
                                 ф
                    Э    = ---------- х 100,
                     бюд       Ф
                                 п
    где Э    - бюджетная эффективность;
         бюд
    Ф    - фактическое использование средств;
     ф
    Ф    - планируемое использование средств.
     п