Приложение к Постановлению от 20.12.2013 г № 8186 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Услуги дополнительного образования детей спортивной направленности» муниципальным бюджетным образовательным учреждением дополнительного образования детей «Детско-юношеская спортивная школа № 5» I. общие положения
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги дополнительного образования детей спортивной направленности определяет порядок, сроки и последовательность действий муниципального бюджетного образовательного учреждения "Детско-юношеская спортивная школа N 5", порядок взаимодействия с органами местного самоуправления и другими подведомственными учреждениями при предоставлении услуги дополнительного образования детей спортивной направленности, действующего на основании Положения о Департаменте по физическому развитию и спорту г. Шахты (решение городской Думы города Шахты от 31.05.2012 N 264), муниципального задания Департамента по физическому развитию и спорту г. Шахты, Устава муниципального бюджетного образовательного учреждения "Детско-юношеская спортивная школа N 5".
2.Предоставление муниципальной услуги дополнительного образования детей осуществляется муниципальным бюджетным образовательным учреждением дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5" на основании Устава муниципального бюджетного образовательного учреждения "Детско-юношеская спортивная школа N 5", лицензии на право ведения образовательной деятельности (рег. N 974 от 25.20.2010).
3.Прием заявлений осуществляется муниципальным бюджетным образовательным учреждением дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5".
4.3аявителями на предоставление услуги являются физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством выступать от имени несовершеннолетних граждан при взаимодействии с муниципальным бюджетным образовательным учреждением дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5".
5.Порядок информирования о порядке предоставления услуги дополнительного образования детей спортивной направленности.
Информирование осуществляется специалистами муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5" через СМИ, телефон, при личном обращении по вопросам приема заявлений, предоставления необходимой документации.
6.Сведения о местонахождении муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5":
адрес: 346500, г. Шахты, ул. Садовая, 12;
телефоны: 22-68-86, 22-05-84;
факс: 22-68-68;
сайт города: www.shakhty-gorod.ru;
сайт: shakhty-sport.ru;
адрес электронной почты: dfrst@mail.ru;
График приема запросов, предоставления консультаций и информации специалистами муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5".
Месяц: сентябрь;
дни: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница;
часы приема: с 14.00 до 16.00;
перерыв на обед: с 12.00 до 13.00;
выходные дни: суббота, воскресенье.
7.Информация о порядке предоставления услуги дополнительного образования детей спортивной направленности размещается на официальном сайте муниципального образования "Город Шахты", а также предоставляется: непосредственно специалистами муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5", с использованием средств телефонной связи, электронной почты.
8.Информирование заявителей проводится в двух формах: устное и письменное.
При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные часы специалисты муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5", участвующие в предоставлении услуги дополнительного образования детей, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.
Специалист предлагает собеседнику представиться, выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса, вежливо, корректно, лаконично дает ответ, при этом сообщает необходимые сведения со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты.
Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления услуги дополнительного образования детей либо назначает другое удобное для заявителя время для устного информирования.
Письменное информирование по вопросам предоставления услуги дополнительного образования детей спортивной направленности осуществляется при получении обращения заявителя о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления услуги дополнительного образования детей.
Специалисты муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5", участвующие в предоставлении услуги дополнительного образования детей спортивной направленности, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Письменный ответ на обращение подписывается руководителем муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5" либо уполномоченным им лицом и должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя, и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
Порядок и сроки предоставления письменной информации определены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в соответствии с которыми максимальный срок рассмотрения письменных обращений граждан - 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
В исключительных случаях руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
9.Порядок, форма и место размещения информации о порядке предоставления услуги дополнительного образования детей, в том числе на стендах в местах предоставления услуги и в сети Интернет.
На информационных стендах в помещении муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5", предназначенном для приема документов для предоставления услуги дополнительного образования детей спортивной направленности, сайте города и сайте shakhty-sport.ru размещаются:
а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги дополнительного образования детей;
б) текст Регламента с приложениями (полная версия на сайте города и сайте shakhty-sport.ru и извлечения на информационных стендах);
в) перечни документов, необходимых для предоставления услуги дополнительного образования детей, и требования, предъявляемые к этим документам;
г) образцы оформления документов, необходимых для предоставления услуги дополнительного образования детей спортивной направленности, и требования к ним;
д) основания для отказа в предоставлении услуги дополнительного образования детей спортивной направленности;
е) основания для приостановления и прекращения предоставления услуги дополнительного образования детей спортивной направленности;
ж) местонахождение, номера телефонов для консультаций (справок), номер факса и график работы (режим) приема запросов, предоставления консультаций и информации муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5";
з) адрес электронной почты;
и) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностного лица, ответственного за предоставление услуги дополнительного образования детей спортивной направленности.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
10."Услуга дополнительного образования детей спортивной направленности" муниципальным бюджетным образовательным учреждением дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5".
11.Предоставление муниципальной услуги дополнительного образования детей спортивной направленности осуществляется муниципальным бюджетным образовательным учреждением дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5"
12.Результатом предоставления услуги является оказание дополнительного образования спортивной направленности.
12.1.Показателями качества предоставления услуги является выполнение учебных программ по видам спорта, введенных в государственные программы физического воспитания населения.
12.2.Учебные программы утверждаются на заседании педагогического совета муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5".
13.Сроки предоставления услуги:
13.1.Услуга предоставляется по дополнительным образовательным программам спортивной направленности в рамках утвержденных образовательных программ.
14.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуги дополнительного образования детей спортивной направленности: Федеральный закон РФ от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании", Федеральный закон РФ от 04.12.2007 N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской федерации", пункт 13 части 1 статьи 16 Федерального закона от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российского федерации"; постановление Администрации города Шахты от 12 мая 2010 г. N 1594 "Об утверждении перечня муниципальных услуг (работ) городского округа муниципального образования "Город Шахты"; Положение о муниципальном учреждении "Департамент по физическому развитию, спорту и туризму г. Шахты" (распоряжение Администрации N 3015 от 15.06.2006), Устав МБОУ ДОД ДЮСШ N 5, лицензия на право ведения образовательной деятельности рег. N 974 от 25.10.2010.
15.Информация о перечне необходимых для предоставления услуги документов:
15.1.1.Для получения услуги заявитель представляет в муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5" следующие документы:
- письменное заявление;
- справку о состоянии здоровья.
15.1.2.Время ожидания в очереди при подаче письменного заявления заявителем о предоставлении муниципальной услуги "Услуги дополнительного образования детей спортивной направленности" муниципальным бюджетным образовательным учреждением дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5" составляет не более 15 минут.
15.1.3.Электронная карта согласно главе 6 статье 22 пункта 2 ФЗ-210 от 27.07.2010 в случаях, предусмотренных федеральными законами, электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение государственных и муниципальных услуг, а также других услуг.
15.2.От заявителя запрещается требовать:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, Администрации, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами;
15.3.Представленные документы должны соответствовать следующим требованиям:
- текст документа написан разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники;
- фамилия, имя и отчество заявителя написаны полностью;
- в документах отсутствуют неоговоренные исправления;
- документы не исполнены карандашом.
16.Основанием для отказа в предоставлении услуги являются:
а) представление документов, не соответствующих перечню, указанному в пункте 15.1 настоящего Регламента;
б) нарушение требований к оформлению документов;
г) отсутствие у заявителя права на получение услуги в соответствии с действующим законодательством.
17.Основанием для приостановления предоставления услуги являются:
- нарушение норм и правил поведения в общественном месте;
- причинение ущерба оборудованию либо помещениям учреждения;
- несоблюдение санитарных норм в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормами СанПиН 2.4.4.1251-03 от 01.04.2003, с методическими рекомендациями по охране труда в образовательных учреждениях (сборник инструкций по охране труда ч. 2 2001 г.).
18.Требования к местам предоставления услуги дополнительного образования детей спортивной направленности должны соответствовать нормам и требованиям СНиП 2-08-02-89.
III.Административные процедуры
19.Предоставление услуги дополнительного образования детей спортивной направленности включает в себя административные процедуры: принятие заявления, уведомление о необходимости предоставления справки о состоянии здоровья, рассмотрение заявления и оформление результата предоставления услуги дополнительного образования детей.
20.Принятие заявления.
20.1.Основанием для начала административной процедуры является заявление, поступившее от заявителя.
20.2.Ответственным за предоставление услуги дополнительного образования детей и административных действий является специалист муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5".
20.3.Заявитель представляет в муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5" заявление. Рекомендуемая форма заявления приведена в приложении N 2 к настоящему Регламенту.
20.4.Специалист, в обязанности которого входит принятие документов, проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным пунктом 15.3 настоящего Регламента, регистрирует поступление запроса в соответствии с установленными правилами делопроизводства.
20.5.Продолжительность административного действия - не более 15 минут.
21.Уведомление о необходимости представления справки.
21.1.Основанием для начала административной процедуры является уведомление заявителя о необходимости представления справки о состоянии здоровья лично или по телефону.
Продолжительность административного действия - не более 15 минут.
22.Рассмотрение заявления.
22.1.Основанием для начала административной процедуры является представление справки о состоянии здоровья.
22.2.Решение о предоставлении или отказе в предоставлении услуги специалист вручает лично заявителю под роспись.
22.3.Копия решения вместе с оригиналами документов, представленных заявителем, остается на хранении в учебно-спортивном отделе муниципального учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5".
22.4.Продолжительность административного действия - не более 15 минут.
23.Оформление результата предоставления услуги.
23.1.Основанием для начала административной процедуры является отсутствие определенных пунктом 17 настоящего Регламента оснований для отказа в предоставлении услуги дополнительного образования детей.
23.2.Специалист готовит проект решения по предоставлению муниципальной услуги дополнительного образования детей спортивной направленности заявителю.
23.3.Специалист передает подготовленный проект решения на согласование в установленном порядке.
23.4.Продолжительность административного действия - не более 20 дней.
24.Выдача результата предоставления услуги заявителю.
24.1.Основанием для начала административной процедуры выдачи результата предоставления услуги заявителю является подписание уполномоченным должностным лицом муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5" соответствующих документов и поступление документов для выдачи заявителю специалисту, ответственному за выдачу документов.
24.2.Ответственным за предоставление услуги дополнительного образования детей является специалист муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5".
24.3.Продолжительность предоставления услуги до 12 лет, в соответствии с утвержденными образовательными программами дополнительного образования.
24.4.По окончании образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5" на основании приказа директора учреждения выдается свидетельство об окончании в одном экземпляре.
24.5.Время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не более 15 минут.
25.Блок-схема по выполнению административных процедур по предоставлению муниципальной услуги дополнительного образования детей приведена в приложении N 1 к Регламенту.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента предоставления муниципальной
услуги дополнительного образования детей спортивной
направленности
26.Текущий контроль.
26.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий осуществляется руководителем муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5" и его должностными лицами в соответствии с Уставом муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5" и должностными регламентами путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5" положений настоящего Регламента.
26.2.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5" на основании положения о внутришкольном контроле не реже 1 раза в квартал.
27.Плановый и внеплановый контроль.
27.1.Проверки могут быть плановыми, на основании планов работы муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5", либо внеплановыми, проводимыми в том числе по жалобе заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления услуги.
27.2.Решение о проведении внеплановой проверки принимает глава Администрации г. Шахты, уполномоченное им должностное лицо или должностное лицо Департамента по физическому развитию и спорту г. Шахты.
27.З. Для проведения плановых проверок предоставления услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица и специалисты муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5".
27.4.Контроль полноты и качества предоставления услуги дополнительного образования детей спортивной направленности включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений.
27.5.При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги дополнительного образования детей - комплексные проверки или отдельные аспекты - тематические проверки.
27.6.Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению. Акт подписывается всеми членами комиссии.
27.7.По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления услуги в случае выявления нарушений виновные должностные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
27.8.Плановые проверки осуществляются на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы и отчетов о проделанной работе, на основании Положения о внутришкольном контроле муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5".
27.10.В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению. Информация подписывается директором муниципального учреждения "Департамент по физическому развитию, спорту и туризму г. Шахты", руководителем муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5" или уполномоченным им должностным лицом.
28.Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги дополнительного образования детей спортивной направленности.
28.1.Персональная и дисциплинарная ответственность специалистов муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5" определяется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
29.Порядок и формы контроля.
29.1.Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего Регламента, осуществляется директором Департамента по физическому развитию и спорту г. Шахты, руководителем муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 5", а также уполномоченными структурными подразделениями или отраслевыми (функциональными) органами Администрации не реже 1 раза в квартал.
29.2.Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, устанавливается внутренними распорядительными документами Администрации, внутренними распорядительными документами Департамента по физическому развитию и спорту г. Шахты.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействия) муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа № 5"
30.Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципальных служащих или ответственных сотрудников Департамента по физическому развитию и спорту г. Шахты (далее - департамент) подается непосредственно в департамент.
31.Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) директора департамента подается в отдел обращения граждан Администрации г. Шахты от физических лиц и в общий отдел от юридических лиц.
32.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе:
32.1.Непосредственно в департамент.
32.2.Почтовым отправлением по адресу департамента.
33.В ходе личного приема руководителя (Мэра, заместителя главы Администрации, директора Департамента по физическому развитию и спорту г. Шахты). В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
34.Подача жалоб осуществляется бесплатно.
35.Заявитель, подавший жалобу, несет ответственность в соответствии с законодательством за достоверность сведений, содержащихся в представленной жалобе.
36.Жалоба оформляется в произвольной форме с учетом требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
37.Жалоба должна содержать:
37.1.Наименование департамента, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица департамента, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего либо ответственного сотрудника, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
37.2.Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.
37.3.Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) департамента, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица, муниципального служащего либо ответственного сотрудника.
37.4.Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) департамента, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица, муниципального служащего либо ответственного сотрудника. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
38.В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, могут быть представлены:
38.1.Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).
38.2.Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц).
38.3.Копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
39.Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в органы местного самоуправления г. Шахты, предоставляющие муниципальные услуги, подлежит регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) структурного подразделения, отраслевого (функционального) органа Администрации г. Шахты, его должностных лиц, муниципальных служащих и ответственных сотрудников (далее - журнал) в течение 1 рабочего дня с момента поступления жалобы с присвоением ей регистрационного номера.
Ведение журнала осуществляется по установленной форме.
40.Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в отдел обращения граждан Администрации г. Шахты или общий отдел подлежит:
40.1.Передаче в течение 1 рабочего дня в департамент (в случае поступления) для ее регистрации и рассмотрения.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы.
41.В случае, если жалоба не соответствует требованиям пунктов 37, 38 настоящего Регламента, она рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
42.В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
42.1.Официального сайта Администрации г. Шахты, сайта отраслевого (функционального) органа Администрации г. Шахты (при его наличии), предоставляющего муниципальную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
42.2.Федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - ЕПГУ).
42.3.Государственной информационной системы Ростовской области "Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области" (далее - РПГУ).
42.4.Электронной почты, предназначенной для обращения (жалоб) в Администрацию г. Шахты юридических лиц, либо для обращения (жалоб) физических лиц, а также электронной почты департамента, предоставляющего муниципальную услугу.
42.5.При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 2.8 настоящих Правил, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
43.Регистрация жалоб, направленных в электронной форме в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", осуществляется в порядке, установленном в пункте 39 настоящего Регламента.
44.Жалобы, направленные в электронной форме с использованием ЕПГУ и РПГУ, поступают в органы местного самоуправления в установленном Министерством информационных технологий и связи Ростовской области порядке для:
44.1.Осуществления регистрации жалоб в порядке, установленном в пункте 2.9 настоящих Правил.
44.2.Передачи в течение 1 рабочего дня жалоб в уполномоченный на их регистрацию и рассмотрение департамент.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы.
45.В случае если жалоба подана заявителем в адрес структурного подразделения, отраслевого (функционального) органа Администрации г. Шахты, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пунктов 30, 31 настоящего Регламента, тогда:
45.1.В течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный отраслевой (функциональный) орган Администрации г. Шахты направляет жалобу в отдел обращения граждан Администрации г. Шахты (если жалоба поступила от физического лица) или в общий отдел (если жалоба поступила от юридического лица) для ее регистрации и передачи в структурное подразделение Администрации г. Шахты, уполномоченное на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
45.2.В течение 2 рабочих дней со дня регистрации жалобы структурное подразделение, в которое она поступила после регистрации, возвращает в отдел Администрации г. Шахты, зарегистрировавший жалобу, для передачи в течение 1 рабочего дня в структурное подразделение, отраслевой (функциональный) орган, уполномоченный на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в отделе обращения граждан Администрации г. Шахты, общем отделе либо отраслевом (функциональном) органе Администрации г. Шахты, уполномоченном на ее рассмотрение.
46.Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ). При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в департамент либо в Администрацию г. Шахты, в отдел обращения граждан (если жалоба поступила от физического лица), в общий отдел (если жалоба поступила от юридического лица).
Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящими Правилами.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в отделе обращения граждан Администрации г. Шахты или общем отделе (передача в структурное подразделение Администрации, уполномоченное на ее рассмотрение, осуществляется в течение дня регистрации) либо департаменте.
47.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
47.1.Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
47.2.Нарушение срока предоставления муниципальной услуги.
47.3.Требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
48.1.Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
48.2.Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами.
48.3.Требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации.
48.4.Отказ департамента, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
3.Порядок рассмотрения жалоб
49.Жалобы, за исключением жалоб на решения, действия, бездействие директора департамента, рассматриваются директором департамента в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает:
49.1.Прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящих Правил.
49.2.Направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктом 45 настоящего Регламента.
50.Жалобы на решения, действия, бездействие руководителя департамента рассматриваются заместителем главы или руководителем аппарата Администрации, курирующим работу департамента, а в случае его отсутствия заместителем главы или руководителем аппарата Администрации, в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между Мэром города Шахты, заместителями главы Администрации и руководителем аппарата Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы и руководителя аппарата Администрации.
51.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностные лица, указанные в пунктах 49 и 50 настоящего Регламента, незамедлительно направляют соответствующие материалы в органы прокуратуры.
52.Структурные подразделения Администрация г. Шахты, по компетенции, департамент, предоставляющий муниципальную услугу, а также МАУ "МФЦ г. Шахты" обеспечивают:
52.1.Оснащение мест приема жалоб.
52.2.Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) департамента, его должностных лиц, муниципальных служащих и ответственных сотрудников посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на их официальных сайтах, на ЕПГУ и РПГУ.
52.3.Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) департамента, его должностных лиц, муниципальных служащих и ответственных сотрудников, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
52.4.Заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления МФЦ приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.
53.Жалоба, поступившая в отдел обращения граждан Администрации г. Шахты, общий отдел, департамент, уполномоченный на рассмотрение жалобы, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены муниципальными нормативными правовыми актами.
В случае обжалования отказа департамента, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
54.По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ департамент, уполномоченный на ее рассмотрение, принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
При удовлетворении жалобы департамент, уполномоченный на ее рассмотрение, принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
55.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
56.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
56.1.Наименование департамента, предоставляющего муниципальную услугу и рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе.
56.2.Номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
56.3.Фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя.
56.4.Основания для принятия решения по жалобе.
56.5.Принятое по жалобе решение.
56.6.В случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги.
56.7.Сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
57.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем департамента, предоставляющего муниципальную услугу.
58.Ответ по результатам рассмотрения жалобы на решение, действие, бездействие директора департамента, предоставляющего муниципальную услугу, подписывается заместителем главы Администрации, курирующими работу департамента, а в случае его отсутствия заместителем главы, в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между Мэром города Шахты, заместителями главы Администрации, порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы Администрации.
59.По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью руководителя департамента, предоставляющего муниципальную услугу, заместителя главы Администрации, курирующего работу департамента, а в случае его отсутствия заместителя главы, в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между Мэром города Шахты, заместителями главы Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы Администрации.
60.Руководитель департамента, заместитель главы Администрации, курирующий работу департамента, а в случае его отсутствия заместитель главы, в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между Мэром города Шахты, заместителями главы Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы, отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
60.1.Наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям.
60.2.Подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
60.3.Наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
60.4.Руководитель департамента, предоставляющего муниципальную услугу, заместитель главы Администрации, курирующий работу департамента, а в случае его отсутствия заместитель главы, в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между Мэром города Шахты, заместителями главы Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы, могут оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
60.5.Наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
60.6.Отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Руководитель аппарата Администрации
В.В.ЧЕРЕДНИЧЕНКО