Решение от 20.04.2004 г № 307
О работе администрации Советского района по организации приема граждан, рассмотрении заявлений и обращений граждан
За 2003 год в администрации Советского района было зарегистрировано 1419 обращений граждан, в том числе из Администрации Ростовской области направлено 16 обращений, из Администрации города - 268, от депутатов городской Думы - 1. За I квартал 2004 г. зарегистрировано 333 обращения.
Наибольшее число вопросов 674 (47%%), поступивших в администрацию района, касаются работы предприятий жилищно-коммунального хозяйства, эксплуатации и содержания жилого фонда.
В управляющей компании МУ МПП ЖКХ создан отдел по рассмотрению писем, жалоб и предложений, который позволяет наиболее эффективно и качественно рассматривать обращения граждан.
Проводятся методические занятия с работниками аппарата и ответственными лицами структурных подразделений по организации контроля, исполнения и ведения делопроизводства, налажена система приема граждан обслуживающими организациями ЖКХ.
Контрольно-организационным отделом администрации района проводятся проверки состояния работы с письмами, заявлениями и жалобами граждан в службах, структурных подразделениях и муниципальных учреждениях района.
В течение 2003 года главой администрации и его заместителями на личном приеме принято 539 чел. За I квартал 2004 г. - 129 чел.
В полном объеме выполнены наказы избирателей, поступившие в администрацию района в ходе предвыборной кампании Мэра города.
Коллективные обращения жителей рассматриваются комиссионно, с выездом на место.
За истекший 2003 год по обращениям граждан выполнен ремонт более 30 кровель; в 4 домах выполнен ремонт межпанельных швов по квартирам; в 6 жилых домах произведены работы по ремонту лифтов; во многих домах нормализовано водоснабжение путем замены труб, устранения течи водопроводных сетей, капитального ремонта систем холодного и горячего водоснабжения; восстановлено отопление подъездов в жилых домах; освещение по улицам Лучевая, Маршальская, Содружества. По коллективной заявке граждан выполнено устройство дренажа и ремонт канализации по пр. Стачки, 199/3.
Администрацией района решались вопросы об оказании помощи малоимущим гражданам.
В ходе проверки, проведенной в апреле т.г. Администрацией города, установлено, что в целом работа по данному направлению осуществляется в соответствии с действующим законодательством, имеет в основном системный характер, существующий порядок организации личного приема граждан главой администрации района позволяет максимально эффективно осуществлять контроль за исполнением поступающих обращений.
Вместе с тем в работе администрации района наблюдается недостаточный контроль за соблюдением сроков рассмотрения. На момент проверки были не исполнены в срок 24 обращения, находящиеся на контроле администрации района.
В ряде случаев отсутствует необходимый дополнительный контроль, что в итоге приводит к неисполнению данных ранее обещаний в полном объеме.
Не исполнены 50 обращений, находящихся на дополнительном контроле в администрации района.
Ведение неправильного учета повторных обращений приводит к искажению статистических данных и затрудняет анализ причин их появления.
Не создана система учета и контроля за исполнением обращений граждан, поступающих на личном приеме заместителя главы администрации района по вопросам ЖКХ и строительства Субботина Ф.Т.
В МУ МПП ЖКХ отсутствует программное обеспечение, а также не используется отработанная в администрации района система и технология работы с обращениями граждан. По 30%% обращений, полученным в ходе устного приема, нет подтверждений об отправке ответов заявителям.
Главой администрации района и его заместителями не проводятся выездные приемы граждан.
Принимая во внимание вышеизложенное, руководствуясь ст.ст. 40, 42 Устава города, городская Дума решила:
1.Информацию главы администрации Советского района В.Ф.Саликова "О работе Администрации Советского района по организации приема граждан, рассмотрении заявлений и обращений граждан" принять к сведению.
2.Главе администрации Советского района:
- в срок до 01.06.2004 разработать план мероприятий по устранению выявленных недостатков;
- повысить персональную ответственность заместителей главы администрации и руководителей муниципальных служб за организацию работы по рассмотрению обращений граждан;
- обратить особое внимание на укрепление исполнительской дисциплины и принять меры по ее повышению;
- усилить контроль за соблюдением сроков рассмотрения устных и письменных обращений граждан;
- обеспечить внедрение существующих форм и методов работы с обращениями граждан в полном объеме, в том числе с использованием программного обеспечения (АИС "Обращения граждан") в отделе по работе с обращениями граждан МУ МПП ЖКХ района, других структурных подразделениях администрации района;
- ввести в практику работы администрации района приемы граждан по месту жительства.
3.Контроль за выполнением настоящего решения возложить на постоянную комиссию по местному самоуправлению, связям с политическими партиями и общественными объединениями, средствами массовой информации (Т.П. Георгиева).
Мэр города
Ростова-на-Дону
М.А.ЧЕРНЫШЕВ