Постановление Администрации г. Ростова-на-Дону от 20.09.2012 № 808
Об утверждении Административного регламента N АР-113-13-Т муниципальных услуг "Предоставление библиотечных услуг"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА РОСТОВА-НА-ДОНУ ПОСТАНОВЛЕНИЕ 20.09.2012 N 808 Об утверждении Административного регламента N АР-113-13-Т муниципальных услуг "Предоставление библиотечных услуг" В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг",законом Российской федерации от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечномделе" ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить административный регламент N АР-113-13-Тмуниципальных услуг "Предоставление библиотечных услуг" (приложение1). 2. Постановление вступает в силу со дня его официальногоопубликования в газете "Ростов официальный". 3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы Администрации города (по социальным вопросам) В.В.Леденеву. Мэр (глава Администрации) города М.А. ЧернышевПостановление вноситУправление культуры Приложение к постановлению Администрации города от 20.09.2012 N 808 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ N АР-113-13-Т МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БИБЛИОТЕЧНЫХ УСЛУГ" Согласован: заключение управления по вопросам муниципальнойслужбы и кадров ____________________ N ________ 1. Общие положения. 1.1. Административный регламент предоставления муниципальныхуслуг "Предоставление библиотечных услуг" (далее - административныйрегламент) определяет сроки, виды деятельности и последовательностьдействий (административных процедур) муниципальных учрежденийбиблиотечного обслуживания при осуществлении полномочий попредоставлению физическим и юридическим лицам библиотечных услуг. Целью предоставления библиотечных услуг является: - поиск и выбор источников информации; - пользование фондом ЦБС (видео-, аудио-документов, электронных ииных видов носителей информации); - получение во временное пользование документов и (или) их копийиз библиотечных фондов по абонементу, в читальных залах и иныхобслуживающих подразделениях, в том числе в нестационарных; - участие в культурно-просветительских мероприятиях и выставках,библиотечных любительских клубах и объединениях по интересам вобслуживающих подразделениях, в том числе в нестационарных. Целью предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату ибазам данных является: - получение в удаленном режиме копий документов из библиотечныхфондов по электронной доставке документов; - получение справочно-библиографической информации, в том числе вудаленном режиме по виртуальной справочной службе; - получение доступа к материалам, представленным на сайтеРостовской централизованной библиотечной системы. Заявитель вправе пользоваться другими видами услуг, в том числеплатными, перечень которых указан в Уставе муниципального бюджетногоучреждения культуры Ростовская-на-Дону городская централизованнаябиблиотечная система. 1.2. Ответственность за исполнение и актуализацию данногорегламента несет начальник Управления культуры города Ростова-на-Дону. 1..3. Предоставление муниципальных услуг осуществляется всоответствии с: - Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая, частьчетвертая); - Федеральным законом от 09.10.1992 N 3612-1 "Основызаконодательства РФ о культуре"; - Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечномделе"; - Федеральным законом от 06.10. 2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации,информационных технологиях и о защите информации"; - Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг"; - Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональныхданных"; - Федеральным законом от 29.05.1992 N 2872-1 "О залоге"; - Федеральным законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защитеинвалидов в Российской Федерации"; - Федеральным законом от 21.07.1993 N 5485-1 "О государственнойтайне"; - Областным законом Ростовской области от 22.10.2004 N 177-ЗС "Окультуре"; - Уставом МБУК Ростовская-на-Дону городская централизованнаябиблиотечная система; - "Системой стандартов по информации, библиотечному ииздательскому делу. Информационно-библиографическая деятельность,библиография. Термины и определения. ГОСТ 7.0-99" (введенПостановлением Госстандарта РФ от 07.10.1999 N 334-ст). 1.4. Основные сокращения, используемые в настоящем регламенте: БД - База данных ВСС - Виртуальная справочная служба МБУК - Муниципальное бюджетное учреждение культурыРостовская-на-Дону городская централизованная библиотечная система СПА - Справочно-поисковый аппарат СП - структурное подразделение СПС - справочно-поисковые системы ПК - персональный компьютер Ростовская ЦБС - Муниципальное бюджетное учреждение культурыРостовская-на-Дону городская централизованная библиотечная система ЦГБ - центральная городская библиотека города Ростова-на-Дону ЭЧБ - электронный читательский билет ЭДД - электронная доставка документов 1.5. Информацию о порядке предоставления услуг и образцыдоговоров для ознакомления можно получить: - на информационных стендах, размещенных в помещениях библиотек; - по телефонам муниципальных библиотек (приложение 3 кАдминистративному регламенту); - при личном приеме в библиотеках; - на сайте Ростовской ЦБС: http://www.donlib.ru; - в форме интернет-консультации по электронному адресу:info@donlib.ru; - на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы иАдминистрации города Ростова-на-Дону:http://www.rostov-gorod.ru/Портал услуг/Культура/Проектыадминистративных регламентов/Административный регламент N АР-113-13-Тмуниципальных услуг "Предоставление библиотечных услуг"; - на региональном портале государственных услуг (функций)Ростовской области:http://www.pgu.donland.ru/"Культура"/Предоставление библиотечных услугв городе Ростове-на-Дону. Предоставление муниципальных услуг осуществляют специалистыотделов обслуживания муниципальных библиотек. Адреса, телефоны играфик работы указаны в приложении 3 к административному регламенту. 1.6. Заявителями - получателями муниципальных услуг являютсяюридические и физические лица, зарегистрированные на территории городаРостова-на-Дону и заключившие договор на библиотечное обслуживание (до14 лет - договор заключается с законным представителем ребенка, с 14до 18 лет договор заключается с письменного согласия законногопредставителя). Дополнительно требуется заключение договора о денежном залоге всоответствии с Положением о залоговом обслуживании (приложение 11 кадминистративному регламенту) в следующих случаях: - при обслуживании физических лиц, временно зарегистрированных натерритории города Ростова-на-Дону; - при выдаче редких и ценных изданий; - при нарушении "Правил пользования муниципальными библиотеками". 1.7. Предоставление муниципальных услуг осуществляется всоответствии со стандартами N СТ-113-13-Т-3.2 "Предоставлениебиблиотечных услуг", N СТ-113-13-Т-3.3 "Предоставление доступа ксправочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (приложения 1,2к административному регламенту). Условиями предоставления муниципальных услуг являются: - заключение договора либо регистрация в "Тетради разовыхпосещений", за исключением обслуживания по сети Интернет на сайтеРостовской ЦБС. 1.8. В случаях, предусмотренных федеральными законами,универсальная электронная карта является документом, удостоверяющимличность гражданина, права застрахованного лица в системеобязательного страхования, иные права гражданина. В случаях,предусмотренных федеральными законами, постановлением ПравительстваРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации, муниципальными правовыми актами, универсальнаяэлектронная карта является документом, удостоверяющим право гражданинана получение муниципальных услуг. 2. Стандарт предоставления муниципальных услуг Порядок предоставления муниципальных услуг, перечень необходимыхдокументов, формы договоров и образцы их заполнения, срокипредоставления муниципальных услуг указаны в стандарте NСТ-113-13-Т-3.2 муниципальной услуги "Предоставление библиотечныхуслуг" (приложение 1 к административному регламенту) и в стандарте NСТ-113-13-Т-3.3 муниципальной услуги "Предоставление доступа ксправочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (приложение 2 кадминистративному регламенту). 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Предоставление муниципальных услуг включает в себяпоследовательность административных процедур, осуществляемыхспециалистами отделов обслуживания (абонементов, читальных залов,справочно-информационных секторов) СП Ростовской ЦБС. 3.2. Муниципальная услуга "Предоставление библиотечных услуг"включает в себя следующие административные процедуры: - информирование граждан о предоставлении муниципальной услуги. Информирование о порядке оказания услуги возможно по телефону ипри личном устном информировании. Ответ на любой телефонный звонокдолжен начинаться с информации о наименовании структурногоподразделения, фамилии, имени, отчестве специалиста, принявшеготелефонный звонок. При ответах специалисты отделов обслуживанияподробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившегося опорядке оказания муниципальной услуги и другим вопросам, находящимся вкомпетенции специалиста. При невозможности ответить на поставленныевне его компетенции вопросы специалист, принявший телефонный звонок,должен переадресовать (перевести) его на компетентное должностное лицо(с указанием должности, фамилии, номера телефона, а при отсутствииспециалиста на рабочем месте - возможного времени звонка для получениясправки); - консультирование заявителя по вопросам предоставлениябесплатных библиотечных услуг; - прием заявителя специалистами отделов обслуживания; - заключение договора на библиотечное обслуживание и принеобходимости дополнительно договора о денежном залоге; - оформление и выдача заявителю электронного читательского билета(для физических лиц); - оформление читательского формуляра, контрольного листка; - предоставление доступа к фондам Ростовской ЦБС; - выдача документов (книг, журналов, газет и т.п.) во временноепользование или мотивированный отказ в предоставлении услуги. При нестационарном обслуживании юридических лиц и граждан сограниченными возможностями (инвалиды), специалисты отделовобслуживания осуществляют: - консультирование заявителя по вопросам предоставления услуг внестационарной форме (по телефону, лично при посещении библиотеки, вформе интернет-консультации); - выезд специалиста по месту нахождения заявителя. - заключение договора на библиотечное обслуживание и принеобходимости дополнительно заключения договора о денежном залоге поместу нахождения заявителя; - доставка, прием и обмен документов (книг, журналов, газет ит.п.) по месту нахождения заявителя; - проведение культурно-досуговых мероприятий (клубов, кружков поинтересам и т.п.) по месту нахождения заявителя. 3.3. Муниципальная услуга "Предоставление доступа ксправочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" включает в себяследующие административные процедуры: - информирование граждан о предоставлении муниципальной услуги.Информирование о порядке оказания услуги возможно по телефону и приличном устном информировании. Ответ на любой телефонный звонок долженначинаться с информации о наименовании структурного подразделения,фамилии, имени, отчестве специалиста, принявшего телефонный звонок.При ответах специалисты отделов обслуживания подробно и в вежливой(корректной) форме информируют обратившегося о порядке оказаниямуниципальной услуги и другим вопросам, находящимся в компетенцииспециалиста. При невозможности ответить на поставленные вне егокомпетенции вопросы специалист, принявший телефонный звонок, долженпереадресовать (перевести) его на компетентное должностное лицо (суказанием должности, фамилии, номера телефона, а при отсутствииспециалиста на рабочем месте - возможного времени звонка для получениясправки). В случае личного посещения заявителем библиотек, специалистыотделов обслуживания осуществляют: - консультирование заявителей по вопросам предоставлениямуниципальных услуг; - прием заявителя специалистами отделов обслуживания; - заключение договора на библиотечное обслуживание; - оформление и выдача заявителю электронного читательского билета(для физических лиц); - оформление читательского формуляра, контрольного листка; - предоставление доступа к СПА библиотек, БД,справочнобиблиографической информации или мотивированный отказ впредоставлении услуги; В случае обращения заявителя по информационно-коммуникативнымсетям (Интернет) специалисты отделов обслуживания осуществляют: - консультирование заявителей в форме интернет-консультации; - получение заявки на предоставление документа по ЭДД иливыполнение справки по ВСС; - выдача заявителю необходимого документа по ЭДД или информациипо ВСС или мотивированный отказ в предоставлении услуги. 3.4. Блок-схема предоставления муниципальной услуги"Предоставление библиотечных услуг" приведена в приложении 4 кадминистративному регламенту. 3.5 Блок-схема предоставления муниципальной услуги"Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек,базам данных" приведена в приложении 5 к административному регламенту. 3.6. Описание административных процедур муниципальной услуги"Предоставление библиотечных услуг" изложено в схеме СХ-113-13-Т-3.2(приложение 6 к административному регламенту). 3.7. Описание административных процедур муниципальной услуги"Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек,базам данных" изложено в схеме СХ-113-13-Т-3.3 (приложение 7 кадминистративному регламенту). 3.8. Необходимые для предоставления услуги документы, при наличиитехнической возможности для их приема и рассмотрения, в установленномпорядке могут быть направлены заявителем по электронной почте (всканированном виде), в том числе с использованием региональнойгосударственной информационной системы "Единый портал государственныхи муниципальных услуг (функций)". При этом заявителю направляется информация об адресе и графикеработы отдела обслуживания ЦБС, в который ему необходимо обратитьсядля предоставления оригиналов этих документов. Информацию овозможности направления документов в электронном виде можно получить успециалистов отделов обслуживания муниципальных библиотек:абонементов, читальных залов, справочно-информационных секторов(приложение 3 к административному регламенту. 4. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Текущий контроль порядка предоставления муниципальных услугосуществляется должностными лицами, ответственными за организациюработы по предоставлению муниципальных услуг, назначенные приказомначальника Управления культуры города Ростова-на-Дону. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностнымилицами, ответственными за организацию работы по предоставлениюмуниципальных услуг, назначенные приказом начальника Управлениякультуры города Ростова-на-Дону, проверок соблюдения и исполненияработниками Ростовской ЦБС положений муниципальных нормативныхправовых актов, методических рекомендаций, содержащих порядокпредоставления муниципальной услуги. Периодичность осуществлениятекущего контроля устанавливается начальником Управления культурыгорода Ростова-на-Дону. Текущий контроль порядка предоставления муниципальных услугосуществляется также начальником Управления культуры городаРостова-на-Дону посредством рассмотрения письменных и устных обращенийфизических и юридических лиц по вопросам предоставления муниципальныхуслуг. 4.2. Порядок и периодичность осуществления мониторинга, плановогоконтроля полноты и качества предоставления муниципальных услугосуществляется посредством проведения внутренних аудитов должностнымилицами ЦГБ, ответственными за проведение внутреннего аудита, всоответствии с утвержденным директором Ростовской ЦБС графиком и впорядке, установленном стандартом СТО-03 "Внутренние аудиты системыменеджмента качества". 4.3. Внеплановый контроль. Решение о проведении внеплановойпроверки полноты и качества предоставления муниципальных услугпринимается директором Ростовской ЦБС в следующих случаях: - в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушенийисполнения Административного регламента; - обращений физических и юридических лиц с жалобами на нарушенияих прав и законных интересов действиями (бездействием) должностныхлиц, отвечающих за предоставление муниципальной услуги. 4.4. В случае если в результате контроля обнаруженынесоответствия в документах, в действиях сотрудников, участвующих впредоставлении указанных в настоящем административном регламентемуниципальных услуг директор Ростовской ЦБС обеспечивает разработку ивыполнение действий по устранению выявленных несоответствий и ихпричин согласно стандарту СТО-02 "Управление несоответствиямитребованиям к исполнению услуг и функций". 4.5. Должностные лица, специалисты, осуществляющие действия,определенные административными процедурами, несут персональнуюответственность за соблюдение сроков, порядка проведения, полноту икачество выполнения услуг, а также административную ответственность засбор, хранение, использование или распространение информации оперсональных данных пользователей библиотеки в соответствии сдолжностными инструкциями и действующим законодательством РоссийскойФедерации. 4.6. Граждане, их объединения и организации участвуют в контролепредоставления муниципальных услуг посредством письменного,электронного, устного обращения и получения ответа. Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную услугу (исполняющего функцию), а также должностных лиц и муниципальных служащих 5.1. Заявитель имеет право в досудебном (внесудебном) порядкеобратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения,осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальных услуг. 5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе вследующих случаях: 1) нарушение срока оформления заявителя или регистрации запросазаявителя о предоставлении муниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальнымиправовыми актами для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальнойуслуги у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами субъектов РоссийскойФедерации, муниципальными правовыми актами; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации, муниципальными правовыми актами; 7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления муниципальной услуги документах либо нарушениеустановленного срока таких исправлений. 5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного)обжалования является поступление жалобы на действия (бездействие) ирешения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальныхуслуг (по форме согласно приложению 8 к административному регламенту),на имя следующих должностных лиц: - директора Ростовской ЦБС; - начальника управления культуры города Ростова-на-Дону; - заместителя главы Администрации города Ростова-на-Дону (посоциальным вопросам). 5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, вэлектронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу.Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющегомуниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган. 5.5. Жалоба может быть направлена по почте, черезмногофункциональный центр с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети "Интернет": официальногопортала Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города(www.rostov-gorod.ru), единого портала государственных и муниципальныхуслуг либо портала государственных и муниципальных услуг Ростовскойобласти (www.pgu.donland.ru), а также может быть принята при личномприеме заявителя. Рассмотрение жалобы по вопросу обжалования действий (бездействия)специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки,установленные гл. 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". 5.6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальнуюуслугу, рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня еерегистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющегомуниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющегомуниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо висправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалованиянарушения установленного срока таких исправлений - в течение пятирабочих дней со дня ее регистрации. 5.7. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющиймуниципальную услугу, принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальнуюуслугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениямуниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств,взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иныхформах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения обудовлетворении либо в отказе от удовлетворения жалобы, заявителю вписьменной форме и по желанию заявителя в электронной форменаправляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотренияжалобы признаков состава административного правонарушения илипреступления должностные лица, указанные в стандартах, незамедлительнонаправляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры. Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 1 к административному регламенту N АР-113-13-Т----T---------------------------------------------------------------------------------¬¦ N ¦ ¦¦п/п¦ СТАНДАРТ N СТ-113-13-Т-3.2 муниципальной услуги ¦¦ ¦ "Предоставление библиотечных услуг" ¦+---+-------------------------T-------------------------------------------------------+¦1. ¦ Получатели услуги¦ Физические и юридические лица. ¦¦ ¦(указать при наличии¦ ¦¦ ¦льготные категории и вид¦ Целью предоставления библиотечных¦¦ ¦льготы) ¦услуг является: ¦¦ ¦ Цель получения¦- поиск и выбор источников информации; ¦¦ ¦услуги ¦- пользование фондом ЦБС (видео-, аудио-¦¦ ¦ ¦документов, электронных и иных видов но-¦¦ ¦ ¦сителей информации); ¦¦ ¦ ¦- получение во временное пользовани妦 ¦ ¦документов и копий документов из библио-¦¦ ¦ ¦течных фондов по абонементу, в читальных¦¦ ¦ ¦залах и иных обслуживающих подразделени-¦¦ ¦ ¦ях; ¦¦ ¦ ¦- участие в культурно-просветительских ¦¦ ¦ ¦мероприятиях и выставках, библиотечных ¦¦ ¦ ¦любительских клубах и объединениях по ин- ¦¦ ¦ ¦тересам. ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦2. ¦ Наименование ¦Библиотеки МБУК Ростовская-на-Дону го-¦¦ ¦органа, ¦родская ЦБС. ¦¦ ¦предоставляющего ¦Адреса, телефонные номера, режим работы и ¦¦ ¦муниципальную услугу ¦график приема библиотек указаны в приложе- ¦¦ ¦ ¦нии 3 к административному регламенту. ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦3. ¦Должность, фамилия, имя ¦Специалисты отделов обслуживания¦¦ ¦и отчество лица (лиц), ¦библиотек: абонементов, читальных залов, ¦¦ ¦осуществляющего ¦справочно-информационных секторов СП¦¦ ¦консультирование. Адрес, ¦Ростовской ЦБС. ¦¦ ¦номер кабинета, номер ¦Адреса, телефонные номера, режим работы 覦 ¦телефона, режим работы и ¦график приема библиотек указаны ⦦ ¦график приема. ¦приложении 3 к административному¦¦ ¦ ¦регламенту. ¦¦ +-------------------------+-------------------------------------------------------+¦ ¦ Адрес электронной¦ Адрес электронной почты:¦¦ ¦почты для обращений за¦info@donlib.ru. ¦¦ ¦интернет-консультацией ¦Форма для интернет-консультации приведена в ¦¦ ¦ ¦приложении 1 к настоящему стандарту. ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦4. ¦ Должность, ¦Специалисты отделов обслуживания:¦¦ ¦фамилия, имя и отчество¦абонементов, читальных залов, справочно-¦¦ ¦лица (лиц),¦информационных секторов СП Ростовско馦 ¦осуществляющего прием¦ЦБС. ¦¦ ¦документов. Адрес,¦ Адреса, телефонные номера, режи즦 ¦номер кабинета, номер¦работы и график приема библиотек указаны ⦦ ¦телефона, режим работы¦приложении 3 к административному¦¦ ¦и график приема ¦регламенту. ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦5. ¦ Должность, ¦ Специалисты отделов обслуживания:¦¦ ¦фамилия, имя и отчество¦абонементов, читальных залов, справочно-¦¦ ¦лица, осуществляющего¦информационных секторов СП Ростовско馦 ¦выдачу документов.¦ЦБС. ¦¦ ¦Адрес, номер кабинета,¦ Адреса, телефонные номера, режи즦 ¦номер телефона, режим¦работы и график приема библиотек указаны ⦦ ¦работы и график приема( ¦приложении 3 к административному¦¦ ¦ ¦регламенту. ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦6. ¦Электронный адрес сайта ¦ Заявитель может получить информацию¦¦ ¦(страницы) где можно ¦об услуге, образцах документов и порядке их¦¦ ¦ознакомиться или ¦заполнения: ¦¦ ¦получить информацию об ¦- на сайте Ростовской ЦБС:¦¦ ¦услуге, образцах ¦http://www.donlib.ru; ¦¦ ¦документов и порядке их ¦- на официальном портале Ростовской-на-Дону¦¦ ¦заполнения и т.п. ¦городской Думы и Администрации городদ ¦ ¦Ростова-на-Дону: http://www.rostov-¦¦ ¦ ¦gorod.ru/Портал услуг/Культура/Проекты ад-¦¦ ¦ ¦министративных регламентов/Администра-¦¦ ¦ ¦тивный регламент N АР-113-13-Т муници-¦¦ ¦ ¦пальных услуг "Предоставление библиотеч-¦¦ ¦ ¦ных услуг"; ¦¦ ¦ ¦- на региональном портале государственных ¦¦ ¦ ¦услуг (функций) Ростовской области: ¦¦ ¦ ¦http://www.pgu.donland.ru "Культура"/Пре- ¦¦ ¦ ¦доставление библиотечных услуг в городе ¦¦ ¦ ¦Ростове-на-Дону. ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦7. ¦ Результат ¦Результатом муниципальной услуги является: ¦¦ ¦предоставления ¦- пользование фондом Ростовской ЦБС¦¦ ¦муниципальной услуги. ¦(видео-, аудио-документов, электронных 覦 ¦Срок действия ¦иных видов носителей информации); ¦¦ ¦(продолжительность) ¦- получение во временное пользовани妦 ¦услуги при ¦документов (книг, журналов, газет и т.п.) 覦 ¦положительном ¦(или) их копий из библиотечных фондов п ¦результате. ¦абонементу, в читальных залах и иных об-¦¦ ¦ ¦служивающих подразделениях, в том числе ⦦ ¦ ¦нестационарных; ¦¦ ¦ ¦- участие в культурно-просветительских¦¦ ¦ ¦мероприятиях СП Ростовской ЦБС (клубах,¦¦ ¦ ¦кружках по интересам), в том числе в неста-¦¦ ¦ ¦ционарных; ¦¦ ¦ ¦- мотивированный отказ. ¦¦ ¦ ¦Срок действия услуги соответствует сроку¦¦ ¦ ¦действия договора на библиотечное обслужи-¦¦ ¦ ¦вание (информационно-библиотечного об-¦¦ ¦ ¦служивание). ¦¦ ¦ ¦Срок действия услуги при разовом посещени覦 ¦ ¦библиотеки - на период нахождения в поме-¦¦ ¦ ¦щении библиотеки в соответствии с режимо즦 ¦ ¦работы и графиком приема (приложение 3 ꦦ ¦ ¦административному регламенту). ¦¦ ¦ ¦Физическое или юридическое лицо, заклю- ¦¦ ¦ ¦чившее с ЦБС договор на библиотечное об- ¦¦ ¦ ¦служивание, в соответствии с Правилами ¦¦ ¦ ¦пользования муниципальными библиотеками ¦¦ ¦ ¦имеет право получить в режиме абонемента до ¦¦ ¦ ¦5 книг или журналов сроком на 15 дней. Срок ¦¦ ¦ ¦может быть продлен дважды при отсутствии ¦¦ ¦ ¦спроса на документы со стороны других ¦¦ ¦ ¦читателей. ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦8. ¦Срок предоставления¦ В течение рабочего времени библиотеки,¦¦ ¦муниципальной услуги и¦оказывающей услугу. ¦¦ ¦порядок выдачи¦ Заявитель после заключения договора нদ ¦результата ¦библиотечное обслуживание (библиотечно-¦¦ ¦(положительного ответа¦информационное обслуживание) и при необ-¦¦ ¦или мотивированного¦ходимости договора о денежном залоге, и по-¦¦ ¦отказа) ¦лучения электронного читательского билета, দ ¦ ¦также оформления читательского формуляра: ¦¦ ¦ ¦- получает доступ к фондам Ростовской ЦБС и¦¦ ¦ ¦осуществляет поиск документов само-¦¦ ¦ ¦стоятельно или с помощью специалиста либ ¦ ¦мотивированный отказ в предоставлении ус-¦¦ ¦ ¦луги; ¦¦ ¦ ¦- получает документ (книгу, журнал, газету 覦 ¦ ¦т.п.) во временное пользование в читально즦 ¦ ¦зале или в режиме абонемента и распи-¦¦ ¦ ¦сывается за него в читательском формуляре,¦¦ ¦ ¦книжном формуляре либо мотивированны馦 ¦ ¦отказ в предоставлении услуги. ¦¦ ¦ ¦О причине мотивированного отказа получатель ¦¦ ¦ ¦услуги уведомляется устно либо по ¦¦ ¦ ¦требованию заявителя - получателя услуги - в ¦¦ ¦ ¦письменном виде. ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦9. ¦Правовые основания для¦- Гражданский кодекс Российской Федераци覦 ¦предоставления ¦(часть первая), (статьи 26,27,28,31,32,33, главদ ¦муниципальной услуги с¦9); ¦¦ ¦указанием статей¦- Гражданский кодекс Российской Федераци覦 ¦правовых актов,¦(часть четвертая), (глава 70); ¦¦ ¦непосредственно ¦- Закон Российской Федерации от 09.10.1992¦¦ ¦регулирующих ¦N 3612-1 "Основы законодательства РФ о¦¦ ¦предоставление услуги и¦культуре" (статья 12); ¦¦ ¦их реквизитов. ¦- Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ¦¦ ¦ ¦"О библиотечном деле" (статьи 5,7,8,9,12); ¦¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ¦¦ ¦ ¦"Об общих принципах организации местног ¦ ¦самоуправления в Российской Федерации"¦¦ ¦ ¦(статья 16); ¦¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ¦¦ ¦ ¦"Об информации, информационных техно-¦¦ ¦ ¦логиях и о защите информации" (статьи 6, 8,¦¦ ¦ ¦9); ¦¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ¦¦ ¦ ¦"Об организации предоставления государ-¦¦ ¦ ¦ственных и муниципальных услуг" (глава 2.1); ¦¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ¦¦ ¦ ¦"О персональных данных"; ¦¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 29.05.1992 N 2872-1¦¦ ¦ ¦"О залоге"; ¦¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ¦¦ ¦ ¦"О социальной защите инвалидов ⦦ ¦ ¦Российской Федерации" (статьи 14, 15); ¦¦ ¦ ¦- Областной закон Ростовской области от¦¦ ¦ ¦22.10.2004 N 177-ЗС "О культуре" (стать覦 ¦ ¦10,11); ¦¦ ¦ ¦- Устав МБУК Ростовская-на-Дону городская¦¦ ¦ ¦централизованная библиотечная система; ¦¦ ¦ ¦- "Система стандартов по информации, биб-¦¦ ¦ ¦лиотечному и издательскому делу. Информа-¦¦ ¦ ¦ционно-библиографическая деятельность,¦¦ ¦ ¦библиография. Термины и определения. ГОСТ¦¦ ¦ ¦7.0-99" (введен Постановлением Госстандартদ ¦ ¦РФ от 07.10.1999 N 334-ст). ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦10.¦Наименование и порядок¦Для получения документов или услуг необхо-¦¦ ¦получения и заполнения¦димо заполнить договор на библиотечное об-¦¦ ¦бланков, необходимых¦служивание по форме приложений 9, 10 к ад-¦¦ ¦для получения услуги. ¦министративному регламенту. ¦¦ ¦ Наличие ¦ Дополнительно требуется заключить до-¦¦ ¦раздаточных документов¦говор о денежном залоге (приложение 11 ꦦ ¦и образцов заполнения ¦административному регламенту): ¦¦ ¦ ¦- при обслуживании физических лиц, вре-¦¦ ¦ ¦менно зарегистрированных на территории го-¦¦ ¦ ¦рода Ростова-на-Дону; ¦¦ ¦ ¦- при выдаче редких и ценных изданий; ¦¦ ¦ ¦- при нарушении "Правил пользования¦¦ ¦ ¦муниципальными библиотеками". ¦¦ ¦ ¦ Бланки договоров заявитель может полу-¦¦ ¦ ¦чить: ¦¦ ¦ ¦o у специалистов отделов обслуживания¦¦ ¦ ¦библиотек (приложение 3 к административно-¦¦ ¦ ¦му регламенту); ¦¦ ¦ ¦o на сайте http://www.donlib.ru/; ¦¦ ¦ ¦o на официальном портале Ростовской-на-¦¦ ¦ ¦Дону городской Думы и Администрации горо-¦¦ ¦ ¦да Ростова-на-Дону: http://www.rostov-¦¦ ¦ ¦gorod.ru/Портал услуг/Культура/Проекты ад-¦¦ ¦ ¦министративных регламентов/Администра-¦¦ ¦ ¦тивный регламент N АР-113-13-Т муници-¦¦ ¦ ¦пальных услуг "Предоставление библиотеч-¦¦ ¦ ¦ных услуг"; ¦¦ ¦ ¦- на региональном портале государственных ¦¦ ¦ ¦услуг (функций) Ростовской области: ¦¦ ¦ ¦http://www.pgu.donland.ru "Культу- ¦¦ ¦ ¦ра"/Предоставление библиотечных услуг в ¦¦ ¦ ¦городе Ростове-на-Дону; ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦11.¦Исчерпывающий ¦ При первичном посещении библиотек覦 ¦перечень документов,¦физические лица: ¦¦ ¦необходимых в¦- предъявляют документ, удостоверяющи馦 ¦соответствии с¦личность* и заключают договор на библио-¦¦ ¦законодательными или¦течное обслуживание (приложение 9 к регла-¦¦ ¦иными нормативными¦менту), а также дополнительно в случае необ-¦¦ ¦правовыми актами для¦ходимости заключают договор о денежно즦 ¦предоставления ¦залоге (приложение 11 к административно-¦¦ ¦муниципальной услуги, с¦му регламенту); ¦¦ ¦указанием источника¦ В режиме читального зала (работа ⦦ ¦получения документа¦стенах библиотеки) заключение договора нদ ¦(организации, выдающей¦библиотечное обслуживание необязательно. ¦¦ ¦документ, ее телефона и¦Заявитель регистрируется в "Тетради разовых¦¦ ¦адреса), в том числе: ¦посещений" (приложение 12 к администра-¦¦ ¦- документы¦тивному регламенту). ¦¦ ¦необходимые и¦ За граждан, не достигших 14 лет, договорদ ¦обязательные, ¦заключают от их имени родители, усыновител覦 ¦подлежащие ¦или опекуны. ¦¦ ¦представлению ¦ Граждане от 14 до 18 лет заключают дого-¦¦ ¦заявителем; ¦вор с согласия их законных представителе馦 ¦ -документы, ¦(родители, усыновители и опекуны). ¦¦ ¦согласования, которые¦ При первичном посещении библиотек覦 ¦могут быть получены в¦юридические лица: ¦¦ ¦государственных или¦ - заключают с ЦБС договор на библиотеч-¦¦ ¦муниципальных органах¦но-информационное обслуживание (приложе-¦¦ ¦и иных организациях, и¦ния 10 к административному регламенту). ¦¦ ¦которые заявитель вправе¦ При нестационарном обслуживани覦 ¦представить ¦юридических лиц и граждан с ограниченным覦 ¦ ¦возможностями (инвалиды), специалисты от-¦¦ ¦ ¦делов обслуживания осуществляют заключе-¦¦ ¦ ¦ние договора на библиотечное обслуживани妦 ¦ ¦и при необходимости дополнительно договорদ ¦ ¦о денежном залоге по месту нахождения зая-¦¦ ¦ ¦вителя. ¦¦ ¦ ¦*паспорт гражданина РФ, временное удостоверение лич-¦¦ ¦ ¦ности гражданина РФ по форме N 2П; удостоверение лич-¦¦ ¦ ¦ности военнослужащего; военный билет военнослужащего;¦¦ ¦ ¦общегражданский заграничный паспорт (для граждан Рос-¦¦ ¦ ¦сии, постоянно проживающих за границей); паспорт моря-¦¦ ¦ ¦ка; удостоверение беженца; свидетельство о рассмотрени覦 ¦ ¦ходатайства о признании беженцем ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦12.¦Исчерпывающий ¦Отсутствие документа, удостоверяющег ¦перечень оснований для¦личность. ¦¦ ¦отказа в приеме¦ ¦¦ ¦документов, ¦ ¦¦ ¦необходимых для¦ ¦¦ ¦предоставления ¦ ¦¦ ¦муниципальной услуги ¦ ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦13.¦Исчерпывающий перечень¦ В предоставлении муниципальной услуг覦 ¦оснований для отказа в¦может быть отказано в случае: ¦¦ ¦предоставлении ¦- отказа заявителя от заключения договора нদ ¦муниципальной услуги ¦библиотечное обслуживание; ¦¦ ¦ ¦- выдачи издания другому читателю; ¦¦ ¦ ¦- отсутствие издания в фонде библиотеки; ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦14.¦Сроки и перечень¦- нарушение заявителем условий Договора нদ ¦оснований для¦библиотечное обслуживание (приложение 9 ꦦ ¦приостановления ¦административному регламенту). ¦¦ ¦предоставления ¦ ¦¦ ¦муниципальной услуги ¦ ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦15.¦Последовательность ¦При личном посещении заявитель: ¦¦ ¦действий и перемещений¦- при первичном посещении библиотек覦 ¦получателя услуги с¦предъявляет документ, удостоверяющий лич-¦¦ ¦описанием результатов¦ность; ¦¦ ¦таких действий¦- заполняет 2 экземпляра договора на библио-¦¦ ¦(решений) ¦течное обслуживание; ¦¦ ¦ ¦- получает читательский билет (для физиче-¦¦ ¦ ¦ских лиц); ¦¦ ¦ ¦- регистрируется в тетради разовых посещени馦 ¦ ¦(при отсутствии читательского билета) - ⦦ ¦ ¦режиме читального зала; ¦¦ ¦ ¦- заполняет 2 экземпляра договора о денежно즦 ¦ ¦залоге (при необходимости); ¦¦ ¦ ¦при следующих посещениях: ¦¦ ¦ ¦- осуществляет поиск необходимых докумен-¦¦ ¦ ¦тов в фонде библиотеки самостоятельно или с¦¦ ¦ ¦помощью специалистов отделов обслужива-¦¦ ¦ ¦ния; ¦¦ ¦ ¦- получает документы (книги, журналы, газеты¦¦ ¦ ¦и т.п.) на дом или для пользования в чи-¦¦ ¦ ¦тальном зале библиотеки; ¦¦ ¦ ¦- расписывается за них в читательском фор-¦¦ ¦ ¦муляре, учетных формах и книжном форму-¦¦ ¦ ¦ляре (за исключением мотивированного отка-¦¦ ¦ ¦за). ¦¦ ¦ ¦ При нестационарном обслуживани覦 ¦ ¦юридических лиц и граждан с ограниченным覦 ¦ ¦возможностями (инвалиды), специалисты от-¦¦ ¦ ¦делов обслуживания осуществляют: ¦¦ ¦ ¦- консультирование заявителя по вопроса즦 ¦ ¦ предоставления услуг в нестационарно馦 ¦ ¦ форме (по телефону, лично при посещени覦 ¦ ¦ библиотеки, в форме интернет-¦¦ ¦ ¦ консультации); ¦¦ ¦ ¦- выезд специалиста по месту нахождения¦¦ ¦ ¦ заявителя; ¦¦ ¦ ¦- заключение договора на библиотечное об-¦¦ ¦ ¦ служивание и при необходимости дополни-¦¦ ¦ ¦ тельно договора о денежном залоге по месту¦¦ ¦ ¦ нахождения заявителя; ¦¦ ¦ ¦- выдача электронного читательского билетদ ¦ ¦ (для инвалидов); ¦¦ ¦ ¦- доставка, прием и обмен документов (книг,¦¦ ¦ ¦ журналов, газет и т.п.) по месту нахождения¦¦ ¦ ¦ заявителя; ¦¦ ¦ ¦- проведение культурно-досуговых мероприя-¦¦ ¦ ¦ тий (клубов, кружков по интересам и т.п.) п ¦ ¦ месту нахождения заявителя. ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦16.¦Размер платы, взимаемой¦ Услуга предоставляется бесплатно. ¦¦ ¦с заявителя при¦ ¦¦ ¦предоставлении ¦ ¦¦ ¦муниципальной услуги, и¦ ¦¦ ¦способы ее взимания в¦ ¦¦ ¦случаях, ¦ ¦¦ ¦предусмотренных ¦ ¦¦ ¦федеральными законами,¦ ¦¦ ¦принимаемыми в¦ ¦¦ ¦соответствии с ними¦ ¦¦ ¦иными нормативными¦ ¦¦ ¦правовыми актами¦ ¦¦ ¦Российской Федерации,¦ ¦¦ ¦нормативными ¦ ¦¦ ¦правовыми актами¦ ¦¦ ¦субъектов Российской¦ ¦¦ ¦Федерации, ¦ ¦¦ ¦муниципальными ¦ ¦¦ ¦правовыми актами ¦ ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦17.¦Максимальный срок¦Время ожидания в очереди для получения¦¦ ¦ожидания в очереди: ¦консультаций, при обращении за предостав-¦¦ ¦ - для получения¦лением услуги и при получении результатদ ¦консультации; ¦муниципальной услуги не должно превышать¦¦ ¦ - при подаче запроса о¦15 минут. ¦¦ ¦предоставлении ¦ ¦¦ ¦муниципальной услуги; ¦ ¦¦ ¦ - при получении¦ ¦¦ ¦результата ¦ ¦¦ ¦предоставления ¦ ¦¦ ¦муниципальной услуги ¦ ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦18.¦Срок регистрации запроса¦ В день обращения. ¦¦ ¦заявителя о¦ ¦¦ ¦предоставлении ¦ ¦¦ ¦муниципальной услуги ¦ ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦19.¦Требования к¦Муниципальные библиотеки размещаются с¦¦ ¦помещениям, в которых¦учетом их максимальной пространственно馦 ¦предоставляются ¦доступности. Используется любая удобная¦¦ ¦муниципальные услуги, к¦для жителей форма доступности: в стацио-¦¦ ¦залу ожидания, местам¦нарной библиотеке или библиотечном пункте. ¦¦ ¦для заполнения запросов¦Библиотека может размещаться в отдельн ¦о предоставлении¦стоящем здании, или в блок-пристройке к жи-¦¦ ¦муниципальной услуги,¦лому или общественному зданию, а также ⦦ ¦информационным ¦специально приспособленном помещении жи-¦¦ ¦стендам с образцами их¦лого или общественного здания. ¦¦ ¦заполнения и перечнем¦Центральный вход в помещение, в которо즦 ¦документов, ¦предоставляется муниципальная услуга, дол-¦¦ ¦необходимых для¦жен быть оборудован информационной таб-¦¦ ¦предоставления каждой¦личкой (вывеской), содержащей информацию¦¦ ¦муниципальной услуги ¦о наименовании, графике работы библиотек,¦¦ ¦ ¦предоставляющих муниципальную услугу. ¦¦ ¦ ¦Прием пользователей муниципальной услуг覦 ¦ ¦осуществляется специалистами в отделах об-¦¦ ¦ ¦служивания библиотек (абонемент, читальны馦 ¦ ¦зал, справочно-информационный сектор). ¦¦ ¦ ¦Места для приема пользователей оборудуются¦¦ ¦ ¦стульями, кафедрами, столами, обеспечива-¦¦ ¦ ¦ются канцелярскими принадлежностями, об-¦¦ ¦ ¦разцами и бланками договоров для заполне-¦¦ ¦ ¦ния. ¦¦ ¦ ¦Для ожидания читателям отводится специаль-¦¦ ¦ ¦ное место, оборудованное местами для сиде-¦¦ ¦ ¦ния. ¦¦ ¦ ¦Помещения, в которых предоставляется му-¦¦ ¦ ¦ниципальная услуга, должны соответствовать¦¦ ¦ ¦установленным санитарно-¦¦ ¦ ¦эпидемиологическим правилам и нормативам. ¦¦ ¦ ¦Помещения, предназначенные для предостав-¦¦ ¦ ¦ления доступа к СПА и БД, должны соответ-¦¦ ¦ ¦ствовать санитарно-эпидемиологическим пра-¦¦ ¦ ¦вилам и нормативам СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03¦¦ ¦ ¦"Гигиенические требования к персональны즦 ¦ ¦электронно-вычислительным машинам и ор-¦¦ ¦ ¦ганизации работы", Правилам пожарно馦 ¦ ¦безопасности для учреждений культуры Рос-¦¦ ¦ ¦сийской Федерации (ВППБ-13-01-94), введен-¦¦ ¦ ¦ным в действие приказом Министерства куль-¦¦ ¦ ¦туры РФ от 01.11. 1994 N 736 и нормам охра-¦¦ ¦ ¦ны труда. ¦¦ ¦ ¦Освещение помещений, предназначенных для¦¦ ¦ ¦предоставления муниципальной услуги,¦¦ ¦ ¦должно соответствовать установленным нор-¦¦ ¦ ¦мам. ¦¦ ¦ ¦При предоставлении муниципальной услуги ¦¦ ¦ ¦непосредственно в библиотеке получателю ¦¦ ¦ ¦услуги должен быть обеспечен свободный ¦¦ ¦ ¦доступ к фондам. ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦210¦Показатели доступности¦ Показателями доступности муниципально馦. ¦(в том числе для лиц,¦услуги является: ¦¦ ¦являющихся ¦- размещение информации о порядк妦 ¦престарелыми и¦предоставления услуги на регионально즦 ¦инвалидами) и качества¦портале государственных и муниципальных¦¦ ¦муниципальных услуг ¦услуг http://www.pgu.donland.ru ¦¦ ¦ ¦- на официальном портале городской Думы 覦 ¦ ¦Администрации города ¦¦ ¦ ¦- http://www.rostov-gorod.ru; ¦¦ ¦ ¦- на сайте Ростовской ЦБС¦¦ ¦ ¦http://www.donlib.ru/; ¦¦ ¦ ¦- на информационных стендах, размещенных ⦦ ¦ ¦помещениях СП Ростовской ЦБС; ¦¦ ¦ ¦- возможность получения информации  ¦ ¦порядке предоставления услуги у специали-¦¦ ¦ ¦стов муниципальных библиотек в телефонно즦 ¦ ¦режиме, лично при посещении библиотеки и ⦦ ¦ ¦форме интернет-консультации; ¦¦ ¦ ¦- возможность получения услуги заявителем ⦦ ¦ ¦любой муниципальной библиотеке по выбору¦¦ ¦ ¦в удобное время в соответствии с ут-¦¦ ¦ ¦вержденным графиком работы СП Ростовско馦 ¦ ¦ЦБС (приложение 3 к административному рег-¦¦ ¦ ¦ламенту); ¦¦ ¦ ¦ Помещения, предназначенные для об-¦¦ ¦ ¦служивания инвалидов должны быть обору-¦¦ ¦ ¦дованы, в соответствии с требованиями СНиП¦¦ ¦ ¦35-01-2001 "Доступность зданий и сооруже-¦¦ ¦ ¦ний для маломобильных групп населения". ¦¦ ¦ ¦ При нестационарном обслуживани覦 ¦ ¦юридических лиц и граждан с ограниченным覦 ¦ ¦возможностями (инвалиды) специалисты от-¦¦ ¦ ¦делов обслуживания заключают договора нদ ¦ ¦библиотечное обслуживание (библиотечно-¦¦ ¦ ¦информационное обслуживание), выдают чи-¦¦ ¦ ¦тательский билет, при необходимости допол-¦¦ ¦ ¦нительно заключают договор о денежном за-¦¦ ¦ ¦логе, доставляют, принимают и обменивают¦¦ ¦ ¦документы (книги, журналы, газеты и т.п.),¦¦ ¦ ¦проводят культурно-досуговые мероприятия¦¦ ¦ ¦(клубов, кружков по интересам и т.п.) по мес-¦¦ ¦ ¦ту нахождения заявителя. ¦¦ ¦ ¦ Показателями качества муниципально馦 ¦ ¦услуги является: ¦¦ ¦ ¦- предоставление услуги в соответствии с¦¦ ¦ ¦требованиями административного регламента; ¦¦ ¦ ¦- соблюдение сроков предоставления услуги; ¦¦ ¦ ¦- отсутствие обоснованных жалоб; ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦211¦Порядок досудебного¦Заявитель имеет право обратиться с жалобо馦. ¦(внесудебного) ¦на действия (бездействия), осуществляемы妦 ¦обжалования действий¦специалистами муниципальных библиотек нদ ¦(бездействия) ¦имя директора Ростовской ЦБС: ¦¦ ¦специалистов ¦- письменно по адресу: 344082, г. Ростов-на-¦¦ ¦(должностных лиц) с¦Дону, ул. Б. Садовая, 11; ¦¦ ¦указанием руководителя¦- по электронной почте: info@donlib.ru; ¦¦ ¦(работодателя), на чье¦- на личном приеме: г. Ростов-на-Дону, ул. Б.¦¦ ¦имя оформляется¦Садовая, 11, каб. N 33, вторник с 14.00 д ¦заявление по форме¦16.00. Телефон для предварительной записи:¦¦ ¦согласно приложению к¦240-90-21. ¦¦ ¦настоящему стандарту.¦ В соответствии с частью 5 статьи 11.2¦¦ ¦Адрес, номер кабинета,¦Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ¦¦ ¦номер телефона, режим¦"Об организации предоставления государст-¦¦ ¦работы и график приема ¦венных и муниципальных услуг" жалобদ ¦ ¦должна содержать: ¦¦ ¦ ¦1) наименование органа, предоставляюще-¦¦ ¦ ¦го муниципальную услугу, должностного лицদ ¦ ¦органа, предоставляющего муниципальную¦¦ ¦ ¦услугу, либо муниципального служащего, ре-¦¦ ¦ ¦шения и действия (бездействия) которых об-¦¦ ¦ ¦жалуются; ¦¦ ¦ ¦2) фамилию, имя, отчество (последнее пр覦 ¦ ¦наличии), сведения о месте жительства заяви-¦¦ ¦ ¦теля - физического лица либо наименование,¦¦ ¦ ¦сведения о месте нахождения заявителя -¦¦ ¦ ¦юридического лица, а также номер (номера)¦¦ ¦ ¦контактного телефона, адрес (адреса) элек-¦¦ ¦ ¦тронной почты (при наличии) и почтовый ад-¦¦ ¦ ¦рес, по которым должен быть направлен ответ¦¦ ¦ ¦заявителю; ¦¦ ¦ ¦3) сведения об обжалуемых решениях 覦 ¦ ¦действиях (бездействии) органа, предостав-¦¦ ¦ ¦ляющего муниципальную услугу, должностно-¦¦ ¦ ¦го лица органа, предоставляющего муници-¦¦ ¦ ¦пальную услугу, либо муниципального слу-¦¦ ¦ ¦жащего; ¦¦ ¦ ¦4) доводы, на основании которых заявитель¦¦ ¦ ¦не согласен с решением и действием (бездей-¦¦ ¦ ¦ствием) органа, предоставляющего муници-¦¦ ¦ ¦пальную услугу, должностного лица органа,¦¦ ¦ ¦предоставляющего муниципальную услугу,¦¦ ¦ ¦либо муниципального служащего. Заявителе즦 ¦ ¦могут быть представлены документы (при на-¦¦ ¦ ¦личии), подтверждающие доводы заявителя,¦¦ ¦ ¦либо их копии. ¦¦ ¦ ¦ Бланк жалобы представлен ⦦ ¦ ¦приложении 8 к административному¦¦ ¦ ¦регламенту. ¦¦ ¦ ¦ Рассмотрение жалобы по вопросу обжа-¦¦ ¦ ¦лования действий (бездействия) специалисто⦦ ¦ ¦(должностных лиц) осуществляется в порядк妦 ¦ ¦и сроки, установленные гл. 2.1 Федеральног ¦ ¦закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организа-¦¦ ¦ ¦ции предоставления государственных и муни-¦¦ ¦ ¦ципальных услуг". ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦212¦Порядок досудебного¦ Заявитель имеет право обратиться с жалобо馦. ¦(внесудебного) ¦на решения, принятые в ходе предоставления¦¦ ¦обжалования решений,¦услуг на имя: ¦¦ ¦принятых в ходе¦ 1. Начальника Управления культуры городদ ¦предоставления услуги, с¦Ростова-на-Дону. ¦¦ ¦указанием вышестоящей¦- письменно по адресу: 344002 г. Ростов-на-¦¦ ¦организации по форме¦Дону, пр. Буденовский, 22; ¦¦ ¦согласно приложению к¦- по электронной почте: secretar_uk@rostov-¦¦ ¦настоящему стандарту.¦gorod.ru; ¦¦ ¦Адрес, номер кабинета,¦- на личном приеме: г. Ростов-на-Дону, пр.¦¦ ¦номер телефона, режим¦Буденовский, 22, каб. N 21, среда с 15.00 д ¦работы и график приема ¦17.00 телефон для предварительной записи у¦¦ ¦ ¦секретаря 240-97-96. ¦¦ ¦ ¦- с использованием сети "Интернет" чере禦 ¦ ¦порталы www.rostov-gorod.ru 覦 ¦ ¦www.pgu.donland.ru. ¦¦ ¦ ¦ 2. Заместителя главы Администрации городদ ¦ ¦(по социальным вопросам): ¦¦ ¦ ¦- письменно по адресу: 344002 г. Ростов-на-¦¦ ¦ ¦Дону ул. Б. Садовая, 47; ¦¦ ¦ ¦- по электронной почте: prszn@rostov-gorod.ru ¦¦ ¦ ¦- на личном приеме: 344002 г. Ростов-на-Дону¦¦ ¦ ¦ул. Б. Садовая, 47, каб. N 423, второй 覦 ¦ ¦четвертый вторник месяца с 15.00, предвари-¦¦ ¦ ¦тельная запись по телефону 240-28-34; ¦¦ ¦ ¦- с использованием сети "Интернет" чере禦 ¦ ¦порталы www.rostov-gorod.ru 覦 ¦ ¦www.pgu.donland.ru. ¦¦ ¦ ¦ В соответствии с частью 5 статьи 11.2¦¦ ¦ ¦Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ¦¦ ¦ ¦"Об организации предоставления государст-¦¦ ¦ ¦венных и муниципальных услуг" жалобদ ¦ ¦должна содержать: ¦¦ ¦ ¦1) наименование органа, предоставляюще-¦¦ ¦ ¦го муниципальную услугу, должностного лицদ ¦ ¦органа, предоставляющего муниципальную¦¦ ¦ ¦услугу, либо муниципального служащего, ре-¦¦ ¦ ¦шения и действия (бездействия) которых об-¦¦ ¦ ¦жалуются; ¦¦ ¦ ¦2) фамилию, имя, отчество (последнее пр覦 ¦ ¦наличии), сведения о месте жительства заяви-¦¦ ¦ ¦теля - физического лица либо наименование,¦¦ ¦ ¦сведения о месте нахождения заявителя -¦¦ ¦ ¦юридического лица, а также номер (номера)¦¦ ¦ ¦контактного телефона, адрес (адреса) элек-¦¦ ¦ ¦тронной почты (при наличии) и почтовый ад-¦¦ ¦ ¦рес, по которым должен быть направлен ответ¦¦ ¦ ¦заявителю; ¦¦ ¦ ¦3) сведения об обжалуемых решениях 覦 ¦ ¦действиях (бездействии) органа, предостав-¦¦ ¦ ¦ляющего муниципальную услугу, должностно-¦¦ ¦ ¦го лица органа, предоставляющего муници-¦¦ ¦ ¦пальную услугу, либо муниципального слу-¦¦ ¦ ¦жащего; ¦¦ ¦ ¦4) доводы, на основании которых заявитель¦¦ ¦ ¦не согласен с решением и действием (бездей-¦¦ ¦ ¦ствием) органа, предоставляющего муници-¦¦ ¦ ¦пальную услугу, должностного лица органа,¦¦ ¦ ¦предоставляющего муниципальную услугу,¦¦ ¦ ¦либо муниципального служащего. Заявителе즦 ¦ ¦могут быть представлены документы (при на-¦¦ ¦ ¦личии), подтверждающие доводы заявителя,¦¦ ¦ ¦либо их копии. ¦¦ ¦ ¦ Письменное заявление должно быть¦¦ ¦ ¦написано разборчивым почерком, н妦 ¦ ¦содержать нецензурных выражений. ¦¦ ¦ ¦ Бланк жалобы представлен ⦦ ¦ ¦приложении 8 к административному¦¦ ¦ ¦регламенту. ¦¦ ¦ ¦ Рассмотрение жалобы по вопросу обжа-¦¦ ¦ ¦лования действий (бездействия) специалисто⦦ ¦ ¦(должностных лиц) осуществляется в порядк妦 ¦ ¦и сроки, установленные гл. 2.1 Федеральног ¦ ¦закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организа-¦¦ ¦ ¦ции предоставления государственных и муни-¦¦ ¦ ¦ципальных услуг". ¦+---+-------------------------+-------------------------------------------------------+¦213¦Иные требования, в том¦Необходимые для предоставления услуги до- ¦¦. ¦числе учитывающие¦кументы, при наличии технической возможно- ¦¦ ¦особенности ¦сти для их приема и рассмотрения, в установ- ¦¦ ¦предоставления ¦ленном порядке могут быть направлены заяви- ¦¦ ¦муниципальных услуг в¦телем по электронной почте (в сканированном ¦¦ ¦многофункциональных ¦виде), в том числе с использованием регио- ¦¦ ¦центрах и особенности¦нальной государственной информационной ¦¦ ¦предоставления ¦системы "Единый портал государственных и ¦¦ ¦муниципальных услуг в¦муниципальных услуг (функций)". При этом ¦¦ ¦электронной форме ¦заявителю направляется информация об адресе ¦¦ ¦ ¦и графике работы отдела обслуживания Рос- ¦¦ ¦ ¦товской ЦБС, в который ему необходимо обра- ¦¦ ¦ ¦титься для предоставления оригиналов этих ¦¦ ¦ ¦документов. Информацию о возможности на- ¦¦ ¦ ¦правления документов в электронном виде ¦¦ ¦ ¦можно получить у специалистов отделов об- ¦¦ ¦ ¦служивания муниципальных библиотек: або- ¦¦ ¦ ¦нементов, читальных залов, справочно- ¦¦ ¦ ¦информационных секторов (приложение 3 к ¦¦ ¦ ¦административному регламенту. ¦L---+-------------------------+-------------------------------------------------------- Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 2 к Административному регламенту N АР-113-13-Т-----T--------------------------------------------------------------------------------¬¦ N ¦ СТАНДАРТ N СТ-113-13-Т-3.3 муниципальной услуги ¦¦п/п ¦ "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату ¦¦ ¦ библиотек, базам данных" ¦+----+----------------------------T---------------------------------------------------+¦11. ¦ Получатели услуги¦Физические и юридические лица. ¦¦ ¦(указать при наличии¦Целью получения услуги является: ¦¦ ¦льготные категории и вид¦- получение в удаленном режиме копи馦 ¦льготы) ¦документов из библиотечных фондов п ¦ Цель получения услуги ¦электронной доставке документов; ¦¦ ¦ ¦- получение справочно-библиографическо馦 ¦ ¦информации, в том числе в удаленно즦 ¦ ¦режиме по виртуальной справочно馦 ¦ ¦службе; ¦¦ ¦ ¦- получение доступа к материалам,¦¦ ¦ ¦представленным на сайте Ростовской ЦБС. ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦22. ¦ Наименование органа,¦Библиотеки МБУК Ростовская-на-Дону го-¦¦ ¦предоставляющего ¦родская ЦБС, ¦¦ ¦муниципальную услугу ¦Адреса, телефонные номера, режим работы ¦¦ ¦ ¦и график приема библиотек указаны в при- ¦¦ ¦ ¦ложении 3 к административному регламен- ¦¦ ¦ ¦ту. ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦33. ¦ Должность, фамилия,¦Консультирование по коммуникативны즦 ¦имя и отчество лица (лиц),¦сетям ведут специалисты отдела справоч-¦¦ ¦осуществляющего ¦но-библиографического и информационно-¦¦ ¦консультирование. Адрес,¦го обслуживания ЦГБ на Web-сайте Рос-¦¦ ¦номер кабинета, номер¦товской ЦБС http://www.donlib.ru. ¦¦ ¦телефона, режим работы и¦Режим работы и график приема указан в ¦¦ ¦график приема. ¦приложении 3 к административному рег- ¦¦ ¦ ¦ламенту. ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦ ¦ Адрес электронной¦ Адрес электронной почты:¦¦ ¦почты для обращений за¦info@donlib.ru. ¦¦ ¦интернет-консультацией ¦Форма для интернет-консультирования ¦¦ ¦ ¦приведена в приложении 1 к настоящему ¦¦ ¦ ¦стандарту. ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦44. ¦ Должность, фамилия,¦Прием запросов по коммуникативны즦 ¦имя и отчество лица (лиц),¦сетям в режиме ВСС и ЭДД, ведут¦¦ ¦осуществляющего прием¦специалисты отдела справочно-¦¦ ¦документов. Адрес, номер¦библиографического и информационног ¦кабинета, номер телефона,¦обслуживания ЦГБ на Web-сайт妦 ¦режим работы и график¦Ростовской ЦБС http://www.donlib.ru//. ¦¦ ¦приема( ¦Режим работы и график приема указан ⦦ ¦ ¦приложении 3 к административному¦¦ ¦ ¦регламенту. ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦55. ¦ Должность, фамилия,¦Выдачу документов по коммуникативны즦 ¦имя и отчество лица,¦сетям в режиме ВСС и ЭДД, доступ ꦦ ¦осуществляющего выдачу¦справочно-поисковому аппарату¦¦ ¦документов. Адрес, номер¦библиотек, базам данных осуществляют¦¦ ¦кабинета, номер телефона,¦специалисты справочно-информационных¦¦ ¦режим работы и график¦секторов на сайте Ростовской ЦБС¦¦ ¦приема ¦http://www.donlib.ru// ¦¦ ¦ ¦ Режим работы и график приемদ ¦ ¦указан в приложении 3 ꦦ ¦ ¦административному регламенту. ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦66. ¦Электронный адрес сайта ¦ Заявитель может получить информа-¦¦ ¦(страницы) где можно ¦цию об услуге, образцах документов и по-¦¦ ¦ознакомиться или получить ¦рядке их заполнения: ¦¦ ¦информацию об услуге, ¦- на сайте Ростовской ЦБС:¦¦ ¦образцах документов и ¦http://www.donlib.ru; ¦¦ ¦порядке их заполнения и т.п.¦- на официальном портале Ростовской-на-¦¦ ¦ ¦Дону городской Думы и Администраци覦 ¦ ¦города Ростова-на-Дону: http://www.rostov-¦¦ ¦ ¦gorod.ru/Портал услуг/Культура/Проекты¦¦ ¦ ¦административных регламентов/Админи-¦¦ ¦ ¦стративный регламент N АР-113-13-Т му-¦¦ ¦ ¦ниципальных услуг "Предоставление биб-¦¦ ¦ ¦лиотечных услуг"; ¦¦ ¦ ¦- на региональном портале государствен-¦¦ ¦ ¦ных услуг (функций) Ростовской области:¦¦ ¦ ¦http://www.pgu.donland.ru "Культура"/Пре-¦¦ ¦ ¦доставление библиотечных услуг в город妦 ¦ ¦Ростове-на-Дону. "Культура"/Предостав-¦¦ ¦ ¦ление библиотечных услуг в городе Росто-¦¦ ¦ ¦ве-на-Дону. ¦¦ ¦ ¦ Адрес электронной почты:¦¦ ¦ ¦info@donlib.ru. ¦¦ ¦ ¦ Форма для интернет-¦¦ ¦ ¦консультирования приведена в приложени覦 ¦ ¦1 к настоящему стандарту. ¦¦ ¦ ¦Бланк для заказа информации или ¦¦ ¦ ¦документов по ЭДД и ВСС приведен в ¦¦ ¦ ¦приложении 2 к настоящему стандарту. ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦77. ¦ Результат ¦Результатом предоставления муници-¦¦ ¦предоставления ¦пальной услуги является: ¦¦ ¦муниципальной услуги. ¦- предоставление доступа к СПА библио-¦¦ ¦Срок действия ¦тек, БД, справочно-библиографическо馦 ¦(продолжительность) услуги ¦информации; ¦¦ ¦при положительном ¦- выдача заявителю необходимого доку-¦¦ ¦результате. ¦мента по ЭДД или информации по ВСС¦¦ ¦ ¦(при обращении заявителя по сети Интер-¦¦ ¦ ¦нет); ¦¦ ¦ ¦- мотивированный отказ. ¦¦ ¦ ¦Срок действия услуги соответствует сроку¦¦ ¦ ¦действия договора на библиотечное обслу-¦¦ ¦ ¦живание (информационно-библиотечног ¦ ¦обслуживание). ¦¦ ¦ ¦Срок действия услуги при разовом посе-¦¦ ¦ ¦щении библиотеки - на период нахождения¦¦ ¦ ¦в помещении библиотеки в соответствии с¦¦ ¦ ¦режимом работы и графиком приема (при-¦¦ ¦ ¦ложение 3 к административному регламен-¦¦ ¦ ¦ту). ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦88. ¦ Срок предоставления¦Предоставление доступа к электронны즦 ¦муниципальной услуги и¦СПА и БД библиотек производится в сро-¦¦ ¦порядок выдачи результата¦ки, зависящие от скорости Интернет нদ ¦(положительного ответа или¦оборудовании получателя услуги, которы妦 ¦мотивированного отказа) ¦могут варьироваться в зависимости от за-¦¦ ¦ ¦груженности серверного оборудования 覦 ¦ ¦оперативной памяти при пользовании биб-¦¦ ¦ ¦лиотечными компьютерами. В целом на за-¦¦ ¦ ¦грузку электронных каталогов или БД мо-¦¦ ¦ ¦жет быть затрачено 1-3 минуты. ¦¦ ¦ ¦Запросы по ЭДД и ВСС выполняются в те- ¦¦ ¦ ¦чение 3-х рабочих дней. ¦¦ ¦ ¦При обращении в отдел обслуживания ¦¦ ¦ ¦библиотеки заявитель: ¦¦ ¦ ¦- получает доступ к СПА библиотек, БД, ¦¦ ¦ ¦справочно-библиографической инфор- ¦¦ ¦ ¦мации; ¦¦ ¦ ¦- осуществляет поиск информации са- ¦¦ ¦ ¦мостоятельно или с помощью специалиста ¦¦ ¦ ¦отдела обслуживания. ¦¦ ¦ ¦При обращении по сети Интернет: ¦¦ ¦ ¦- получает на электронный адрес бли- ¦¦ ¦ ¦жайшей библиотеки документ по ЭДД либо ¦¦ ¦ ¦мотивированный отказ; ¦¦ ¦ ¦- получает на свой электронный адрес ¦¦ ¦ ¦(почта) информацию по ВСС либо мотиви- ¦¦ ¦ ¦рованный отказ. ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦99. ¦ Правовые основания¦- Гражданский кодекс Российско馦 ¦для предоставления¦Федерации (часть первая) (стать覦 ¦муниципальной услуги с¦26,27,28,31,32,33, глава 9); ¦¦ ¦указанием статей правовых¦- Гражданский кодекс Российско馦 ¦актов, непосредственно¦Федерации (часть четвертая) (глава 70); ¦¦ ¦регулирующих ¦- Закон Российской Федерации от¦¦ ¦предоставление услуги и их¦09.10.1992 N 3612-1 "Основы¦¦ ¦реквизитов. ¦законодательства РФ о культуре" (статья¦¦ ¦ ¦12); ¦¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ¦¦ ¦ ¦"О библиотечном деле" (статьи 5,7,8,9,12); ¦¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 06.10. 2003 N 131-¦¦ ¦ ¦ФЗ "Об общих принципах организаци覦 ¦ ¦местного самоуправления в Российской Фе-¦¦ ¦ ¦дерации" (статья 14); ¦¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-¦¦ ¦ ¦ФЗ "Об информации, информационных¦¦ ¦ ¦технологиях и о защите информации" (ста-¦¦ ¦ ¦тьи 6, 8, 9); ¦¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-¦¦ ¦ ¦ФЗ "Об организации предоставления¦¦ ¦ ¦государственных и муниципальных услуг"¦¦ ¦ ¦(глава 2.1); ¦¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-¦¦ ¦ ¦ФЗ "О персональных данных"; ¦¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 29.05.1992 N 2872-¦¦ ¦ ¦1 "О залоге"; ¦¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-¦¦ ¦ ¦ФЗ "О социальной защите инвалидов ⦦ ¦ ¦Российской Федерации" (статьи 14, 15); ¦¦ ¦ ¦- Областной закон Ростовской области от¦¦ ¦ ¦22.10.2004 N 177-ЗС "О культуре" (стать覦 ¦ ¦10,11); ¦¦ ¦ ¦- Устав МБУК Ростовская-на-Дону город-¦¦ ¦ ¦ская централизованная библиотечная сис-¦¦ ¦ ¦тема; ¦¦ ¦ ¦- "Система стандартов по информации,¦¦ ¦ ¦библиотечному и издательскому делу. Ин-¦¦ ¦ ¦формационно-библиографическая деятель-¦¦ ¦ ¦ность, библиография. Термины и опреде-¦¦ ¦ ¦ления. ГОСТ 7.0-99" (введен Постанов-¦¦ ¦ ¦лением Госстандарта РФ от 07.10.1999¦¦ ¦ ¦N 334-ст). ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦110.¦ Наименование и¦В случае личного посещения библиотек覦 ¦порядок получения и¦заявитель заключает договора на библио-¦¦ ¦заполнения бланков,¦течное обслуживание (библиотечно-¦¦ ¦необходимых для получения¦информационное обслуживание), указан-¦¦ ¦услуги. ¦ные в приложениях 9, 10 к административ-¦¦ ¦ Наличие раздаточных¦ному регламенту. ¦¦ ¦документов и образцов¦В случае обращения по информационно-¦¦ ¦заполнения ¦коммуникативным сетям (Интернет) заяви-¦¦ ¦ ¦тель заполняет заявку на предоставлени妦 ¦ ¦документа по ЭДД или выполнение справ-¦¦ ¦ ¦ки по ВСС (приложение 2 к настоящему¦¦ ¦ ¦стандарту). ¦¦ ¦ ¦ Бланки договоров и заявок заявитель¦¦ ¦ ¦может получить: ¦¦ ¦ ¦- у специалистов отделов обслуживания¦¦ ¦ ¦ библиотек (приложение 3 к администра-¦¦ ¦ ¦ тивному регламенту); ¦¦ ¦ ¦- на сайте http://www.donlib.ru/; ¦¦ ¦ ¦- на официальном портале Ростовской-на-¦¦ ¦ ¦ Дону городской Думы и Администраци覦 ¦ ¦ города Ростова-на-Дону:¦¦ ¦ ¦ http://www.rostov-gorod.ru/Портал ус-¦¦ ¦ ¦ луг/Культура/Проекты административ-¦¦ ¦ ¦ ных регламентов/Административны馦 ¦ ¦ регламент N АР-113-13-Т муниципаль-¦¦ ¦ ¦ ных услуг "Предоставление библиотеч-¦¦ ¦ ¦ ных услуг"; ¦¦ ¦ ¦- на региональном портале государст-¦¦ ¦ ¦венных услуг (функций) Ростовской облас-¦¦ ¦ ¦ти: http://www.pgu.donland.ru "Культу-¦¦ ¦ ¦ра"/Предоставление библиотечных услуг ⦦ ¦ ¦городе Ростове-на-Дону; ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦111.¦ Исчерпывающий ¦ В случае личного посещения библио-¦¦ ¦перечень документов,¦теки физические лица: ¦¦ ¦необходимых в соответствии¦- предъявляют документ, удостоверяющи馦 ¦с законодательными или¦личность* и заключают договор нদ ¦иными нормативными¦библиотечное обслуживание (приложени妦 ¦правовыми актами для¦9 к административному регламенту), ¦¦ ¦предоставления ¦- получают читательский билет или ре-¦¦ ¦муниципальной услуги, с¦гистрируются в тетради разовых посеще-¦¦ ¦указанием источника¦ний (при отсутствии читательского билета)¦¦ ¦получения документа¦(приложение 12 к административному рег-¦¦ ¦(организации, выдающей¦ламенту). ¦¦ ¦документ, ее телефона и¦За граждан, не достигших 14 лет, договорদ ¦адреса), в том числе: ¦заключают от их имени родители, усыно-¦¦ ¦- документы необходимые и¦вители или опекуны. ¦¦ ¦обязательные, подлежащие¦ Граждане от 14 до 18 лет заключают¦¦ ¦представлению заявителем; ¦договора с согласия их законных предста-¦¦ ¦ -документы, ¦вителей (родители, усыновители и опеку-¦¦ ¦согласования, которые могут¦ны). ¦¦ ¦быть получены в¦ При первичном посещении библиотек覦 ¦государственных или¦юридические лица: ¦¦ ¦муниципальных органах и¦ - заключают с Ростовской ЦБС догово𦦠¦иных организациях, и¦на библиотечно-информационное обслу-¦¦ ¦которые заявитель вправе¦живание (приложение 10 к административ-¦¦ ¦представить ¦ному регламенту). ¦¦ ¦ ¦ При нестационарном обслуживани覦 ¦ ¦специалисты осуществляют заключени妦 ¦ ¦договора на библиотечное обслуживани妦 ¦ ¦(приложение 9 к административному рег-¦¦ ¦ ¦ламенту), библиотечно-информационно妦 ¦ ¦обслуживание, (приложение 10 к админи-¦¦ ¦ ¦стративному регламенту) по месту нахож-¦¦ ¦ ¦дения заявителя. ¦¦ ¦ ¦ Для предоставления муниципально馦 ¦ ¦услуги по сети Интернет - документы н妦 ¦ ¦требуются. ¦¦ ¦ ¦*паспорт гражданина РФ, временное удостоверени妦 ¦ ¦личности гражданина РФ по форме N 2П; удостовере-¦¦ ¦ ¦ние личности военнослужащего; военный билет воен-¦¦ ¦ ¦нослужащего; общегражданский заграничный паспорт¦¦ ¦ ¦(для граждан России, постоянно проживающих за гра-¦¦ ¦ ¦ницей); паспорт моряка; удостоверение беженца; сви-¦¦ ¦ ¦детельство о рассмотрении ходатайства о признани覦 ¦ ¦беженцем ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦112.¦ Исчерпывающий ¦ При личном посещении библиотеки -¦¦ ¦перечень оснований для¦отсутствие документа, удостоверяющег ¦отказа в приеме документов,¦личность. ¦¦ ¦необходимых для¦ При получении услуги по сет覦 ¦предоставления ¦Интернет - основания для отказа в прием妦 ¦муниципальной услуги ¦отсутствуют. ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦113.¦ Исчерпывающий ¦ Основания для отказа отсутствуют. ¦¦ ¦перечень оснований для¦ ¦¦ ¦отказа в предоставлении¦ ¦¦ ¦муниципальной услуги ¦ ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦114.¦ Сроки и перечень¦ Приостановление предоставления¦¦ ¦оснований для¦муниципальной услуги не предусмотрено ¦¦ ¦приостановления ¦ ¦¦ ¦предоставления ¦ ¦¦ ¦муниципальной услуги ¦ ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦115.¦ Последовательность ¦ В случае личного посещения библио-¦¦ ¦ действий и перемещений ¦теки заявитель: ¦¦ ¦ получателя услуги с ¦- предъявляет документ, удостоверяющи馦 ¦описанием результатов таких ¦личность; ¦¦ ¦ действий (решений) ¦- заполняет 2 экземпляра договора нদ ¦ ¦библиотечное обслуживание; ¦¦ ¦ ¦- получает читательский билет или ре-¦¦ ¦ ¦гистрируется в тетради разовых посещени馦 ¦ ¦(при отсутствии читательского билета) -¦¦ ¦ ¦для физических лиц; ¦¦ ¦ ¦- получает доступ к СПА библиотек, БД,¦¦ ¦ ¦справочно-библиографической ин-¦¦ ¦ ¦формации или мотивированный отказ ⦦ ¦ ¦предоставлении услуги; ¦¦ ¦ ¦- расписывается за полученные услуги ⦦ ¦ ¦читательском формуляре, учетных формах¦¦ ¦ ¦и книжных формулярах (за исключение즦 ¦ ¦мотивированного отказа). ¦¦ ¦ ¦Мотивированный отказ можно получить¦¦ ¦ ¦устно или в письменном виде (по требова-¦¦ ¦ ¦нию заявителя). ¦¦ ¦ ¦В случае обращения по информационно-¦¦ ¦ ¦коммуникативным сетям (Интернет) заяви-¦¦ ¦ ¦тель: ¦¦ ¦ ¦- регистрируется на сайте Ростовской ЦБС¦¦ ¦ ¦www.donlib.ru и заполняет заявку нদ ¦ ¦предоставление документа по ЭДД ил覦 ¦ ¦выполнение справки по ВСС согласно при-¦¦ ¦ ¦ложению 2 к настоящему стандарту; ¦¦ ¦ ¦- получает необходимый документ по ЭДД¦¦ ¦ ¦на электронный адрес (почта) ближайше馦 ¦ ¦библиотеки или информацию по ВСС нদ ¦ ¦свой электронный адрес (почта) ил覦 ¦ ¦мотивированный отказ в предоставлени覦 ¦ ¦услуги; ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦116.¦ Размер платы,¦Услуга предоставляется бесплатно. ¦¦ ¦взимаемой с заявителя при¦ ¦¦ ¦предоставлении ¦ ¦¦ ¦муниципальной услуги, и¦ ¦¦ ¦способы ее взимания в¦ ¦¦ ¦случаях, предусмотренных¦ ¦¦ ¦федеральными законами,¦ ¦¦ ¦принимаемыми в¦ ¦¦ ¦соответствии с ними иными¦ ¦¦ ¦нормативными правовыми¦ ¦¦ ¦актами Российской¦ ¦¦ ¦Федерации, нормативными¦ ¦¦ ¦правовыми актами субъектов¦ ¦¦ ¦Российской Федерации,¦ ¦¦ ¦муниципальными правовыми¦ ¦¦ ¦актами ¦ ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦117.¦ Максимальный срок¦ В случае личного посещения¦¦ ¦ожидания в очереди: ¦библиотеки заявителем время ожидания ⦦ ¦ - для получения¦очереди для получения консультаций, пр覦 ¦консультации; ¦обращении за предоставлением услуги 覦 ¦ - при подаче запроса о¦при получении результата муниципально馦 ¦предоставлении ¦услуги не должно превышать 15 минут. ¦¦ ¦муниципальной услуги; ¦ В случае обращения по сет覦 ¦ - при получении¦Интернет ожидание в очереди н妦 ¦результата предоставления¦предусмотрено ¦¦ ¦муниципальной услуги ¦ ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦118.¦ Срок регистрации¦В день обращения. ¦¦ ¦запроса заявителя о¦ ¦¦ ¦предоставлении ¦ ¦¦ ¦муниципальной услуги ¦ ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦119.¦ Требования к¦Муниципальные библиотеки размещаются¦¦ ¦помещениям, в которых¦с учетом их максимальной пространствен-¦¦ ¦предоставляются ¦ной доступности. ¦¦ ¦муниципальные услуги, к¦Библиотека может размещаться в отдельн ¦залу ожидания, местам для¦стоящем здании, или в блок-пристройке ꦦ ¦заполнения запросов о¦жилому или общественному зданию, দ ¦предоставлении ¦также в специально приспособленном по-¦¦ ¦муниципальной услуги,¦мещении жилого или общественного зда-¦¦ ¦информационным стендам с¦ния. ¦¦ ¦образцами их заполнения и¦Центральный вход в помещение, в которо즦 ¦перечнем документов,¦предоставляется муниципальная услуга,¦¦ ¦необходимых для¦должен быть оборудован информационно馦 ¦предоставления каждой¦табличкой (вывеской), содержащей ин-¦¦ ¦муниципальной услуги ¦формацию о наименовании, графике рабо-¦¦ ¦ ¦ты библиотек, предоставляющих муници-¦¦ ¦ ¦пальную услугу. ¦¦ ¦ ¦Прием заявителей для предоставления и즦 ¦ ¦доступа к СПА библиотек, БД осуществля-¦¦ ¦ ¦ется специалистами справочно-¦¦ ¦ ¦информационных секторов. ¦¦ ¦ ¦Места для приема пользователей оборуду-¦¦ ¦ ¦ются стульями, кафедрами, столами, обес-¦¦ ¦ ¦печиваются канцелярскими принадлежно-¦¦ ¦ ¦стями, образцами и бланками договоро⦦ ¦ ¦для заполнения. ¦¦ ¦ ¦Для ожидания заявителям отводится спе-¦¦ ¦ ¦циальное место, оборудованное местам覦 ¦ ¦для сидения. ¦¦ ¦ ¦Помещения, предназначенные для работы¦¦ ¦ ¦на ПК и предоставления доступа к ресурса즦 ¦ ¦сети Интернет, должны соответствовать са-¦¦ ¦ ¦нитарно-эпидемиологическим правилам 覦 ¦ ¦нормативам СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Ги-¦¦ ¦ ¦гиенические требования к персональны즦 ¦ ¦электронно-вычислительным машинам 覦 ¦ ¦организации работы", Правилам пожарно馦 ¦ ¦безопасности для учреждений культуры¦¦ ¦ ¦Российской Федерации (ВППБ-13-01-94),¦¦ ¦ ¦введенным в действие приказом Министер-¦¦ ¦ ¦ства культуры РФ от 01.11. 1994г. N 736 覦 ¦ ¦нормам охраны труда. ¦¦ ¦ ¦Освещение помещений, предназначенных¦¦ ¦ ¦для предоставления доступа к СПА биб-¦¦ ¦ ¦лиотек, БД должно соответствовать уста-¦¦ ¦ ¦новленным нормам. ¦¦ ¦ ¦При предоставлении муниципальной услу-¦¦ ¦ ¦ги непосредственно в библиотеке получа-¦¦ ¦ ¦телю услуги должен быть обеспечен сво-¦¦ ¦ ¦бодный доступ к фондам, ПК, офисно馦 ¦ ¦технике. ¦¦ ¦ ¦В случае обращения по сети Интернет -¦¦ ¦ ¦любое место, оснащенное ПК и подключе-¦¦ ¦ ¦нием к Интернет. ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦220.¦ Показатели ¦ Показателями доступности муниципаль-¦¦ ¦доступности (в том числе для¦ной услуги является: ¦¦ ¦лиц, являющихся¦- размещение информации о порядк妦 ¦престарелыми и инвалидами)¦предоставления услуги на регионально즦 ¦и качества муниципальных¦портале государственных и муниципальных¦¦ ¦услуг ¦услуг http://www.pgu.donland.ru ¦¦ ¦ ¦- на официальном портале городской Думы¦¦ ¦ ¦и Администрации города ¦¦ ¦ ¦- http://www.rostov-gorod.ru/; ¦¦ ¦ ¦- на Web-сайте Ростовской ЦБС¦¦ ¦ ¦http://www.donlib.ru/; ¦¦ ¦ ¦- на информационных стендах, разме-¦¦ ¦ ¦щенных в помещениях СП ЦБС; ¦¦ ¦ ¦- возможность получения консультации  ¦ ¦порядке предоставления услуги у¦¦ ¦ ¦специалистов муниципальных библиотек ⦦ ¦ ¦телефонном режиме, а также на официаль-¦¦ ¦ ¦ном портале Ростовской-на-Дону городско馦 ¦ ¦Думы и Администрации города Ростова-на-¦¦ ¦ ¦Дону: http://www.rostov-gorod.ru/Портал ус-¦¦ ¦ ¦луг/Культура/Проекты административных¦¦ ¦ ¦регламентов/Административный регламент¦¦ ¦ ¦N АР-113-13-Т муниципальных услу㦦 ¦ ¦"Предоставление библиотечных услуг"; ¦¦ ¦ ¦ - возможность получить из любого места,¦¦ ¦ ¦оснащенного ПК и Интернетом, доступ ꦦ ¦ ¦СПА и БД библиотек, консультацию биб-¦¦ ¦ ¦лиотекаря, копию документа из фондদ ¦ ¦ЦБС, используя раздел сайта Ростовско馦 ¦ ¦ЦБС http://www.donlib.ru "Виртуальны妦 ¦ ¦услуги". ¦¦ ¦ ¦ Показателями качества муниципально馦 ¦ ¦услуги является: ¦¦ ¦ ¦- предоставление услуги в соответствии с¦¦ ¦ ¦требованиями административног ¦ ¦регламента; ¦¦ ¦ ¦- соблюдение сроков предоставления¦¦ ¦ ¦услуги; ¦¦ ¦ ¦- отсутствие обоснованных жалоб. ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦221.¦ Порядок досудебного¦Заявитель имеет право обратиться с жало-¦¦ ¦(внесудебного) обжалования¦бой на действия (бездействия), осуществ-¦¦ ¦действий (бездействия)¦ляемые специалистами муниципальных¦¦ ¦специалистов (должностных¦библиотек на имя директора ЦБС: ¦¦ ¦лиц) с указанием¦- письменно по адресу: 344082, г. Ростов-¦¦ ¦руководителя (работодателя),¦на-Дону, ул. Б. Садовая, 11; ¦¦ ¦на чье имя оформляется¦- по электронной почте: info@donlib.ru; ¦¦ ¦заявление по форме согласно¦- на личном приеме: г. Ростов-на-Дону, ул.¦¦ ¦приложению к настоящему¦Б. Садовая, 11, каб. N 33, вторник с 14.00¦¦ ¦стандарту. Адрес, номер¦до 16.00. Телефон для предварительно馦 ¦кабинета, номер телефона,¦записи: 240-90-21. ¦¦ ¦режим работы и график¦ В соответствии с частью 5 статьи 11.2¦¦ ¦приема ¦Федерального закона от 27.07.2010 N 210-¦¦ ¦ ¦ФЗ "Об организации предоставления госу-¦¦ ¦ ¦дарственных и муниципальных услуг" жа-¦¦ ¦ ¦лоба должна содержать: ¦¦ ¦ ¦1) наименование органа, предостав-¦¦ ¦ ¦ляющего муниципальную услугу, должно-¦¦ ¦ ¦стного лица органа, предоставляющего му-¦¦ ¦ ¦ниципальную услугу, либо муниципальног ¦ ¦служащего, решения и действия (бездейст-¦¦ ¦ ¦вия) которых обжалуются; ¦¦ ¦ ¦2) фамилию, имя, отчество (последне妦 ¦ ¦при наличии), сведения о месте жительствদ ¦ ¦заявителя - физического лица либо наиме-¦¦ ¦ ¦нование, сведения о месте нахождения зая-¦¦ ¦ ¦вителя - юридического лица, а также номе𦦠¦ ¦(номера) контактного телефона, адрес (ад-¦¦ ¦ ¦реса) электронной почты (при наличии) 覦 ¦ ¦почтовый адрес, по которым должен быть¦¦ ¦ ¦направлен ответ заявителю; ¦¦ ¦ ¦3) сведения об обжалуемых решениях 覦 ¦ ¦действиях (бездействии) органа, предостав-¦¦ ¦ ¦ляющего муниципальную услугу, должно-¦¦ ¦ ¦стного лица органа, предоставляющего му-¦¦ ¦ ¦ниципальную услугу, либо муниципальног ¦ ¦служащего; ¦¦ ¦ ¦4) доводы, на основании которых заяви-¦¦ ¦ ¦тель не согласен с решением и действие즦 ¦ ¦(бездействием) органа, предоставляющег ¦ ¦муниципальную услугу, должностного лицদ ¦ ¦органа, предоставляющего муниципальную¦¦ ¦ ¦услугу, либо муниципального служащего.¦¦ ¦ ¦Заявителем могут быть представлены до-¦¦ ¦ ¦кументы (при наличии), подтверждающи妦 ¦ ¦доводы заявителя, либо их копии. ¦¦ ¦ ¦ Бланк жалобы представлен ⦦ ¦ ¦приложении 8 к административному¦¦ ¦ ¦регламенту. ¦¦ ¦ ¦ Рассмотрение жалобы по вопросу¦¦ ¦ ¦обжалования действий (бездействия) спе-¦¦ ¦ ¦циалистов (должностных лиц) осуществля-¦¦ ¦ ¦ется в порядке и сроки, установленные гл.¦¦ ¦ ¦2.1 Федерального закона от 27.07.2010¦¦ ¦ ¦N 210-ФЗ "Об организации предоставления¦¦ ¦ ¦государственных и муниципальных услуг". ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦222.¦ Порядок досудебного¦ Заявитель имеет право обратиться с жа-¦¦ ¦(внесудебного) обжалования¦лобой на решения, принятые в ходе пре-¦¦ ¦решений, принятых в ходе¦доставления услуг на имя: ¦¦ ¦предоставления услуги, с¦ 1. Начальника Управления культуры го-¦¦ ¦указанием вышестоящей¦рода Ростова-на-Дону. ¦¦ ¦организации по форме¦- письменно по адресу: 344002 г. Ростов-на-¦¦ ¦согласно приложению к¦Дону, пр. Буденовский, 22; ¦¦ ¦настоящему стандарту. Адрес,¦- по электронной почте: secretar_uk@rostov-¦¦ ¦номер кабинета, номер¦gorod.ru; ¦¦ ¦телефона, режим работы и¦- на личном приеме: г. Ростов-на-Дону, пр.¦¦ ¦график приема ¦Буденовский, 22, каб. N 21, среда с 15.00¦¦ ¦ ¦до 17.00. ¦¦ ¦ ¦Телефон для предварительной записи у¦¦ ¦ ¦секретаря 240-97-96; ¦¦ ¦ ¦- с использованием сети "Интернет" чере禦 ¦ ¦порталы www.rostov-gorod.ru 覦 ¦ ¦www.pgu.donland.ru. ¦¦ ¦ ¦ 2. Заместителя главы Администрации го-¦¦ ¦ ¦рода (по социальным вопросам): ¦¦ ¦ ¦- письменно по адресу: 344002 г. Ростов-на-¦¦ ¦ ¦Дону ул. Б. Садовая, 47; ¦¦ ¦ ¦- по электронной почте: prszn@rostov-¦¦ ¦ ¦gorod.ru ¦¦ ¦ ¦- на личном приеме: 344002 г. Ростов-на-¦¦ ¦ ¦Дону ул. Б. Садовая, 47, каб. N 423, второ馦 ¦ ¦и четвертый вторник месяца с 15.00,¦¦ ¦ ¦предварительная запись по телефону 240-¦¦ ¦ ¦28-34; ¦¦ ¦ ¦- с использованием сети "Интернет" чере禦 ¦ ¦порталы www.rostov-gorod.ru 覦 ¦ ¦www.pgu.donland.ru. ¦¦ ¦ ¦ В соответствии с частью 5 статьи 11.2¦¦ ¦ ¦Федерального закона от 27.07.2010 N 210-¦¦ ¦ ¦ФЗ "Об организации предоставления госу-¦¦ ¦ ¦дарственных и муниципальных услуг" жа-¦¦ ¦ ¦лоба должна содержать: ¦¦ ¦ ¦1) наименование органа, предостав-¦¦ ¦ ¦ляющего муниципальную услугу, должно-¦¦ ¦ ¦стного лица органа, предоставляющего му-¦¦ ¦ ¦ниципальную услугу, либо муниципальног ¦ ¦служащего, решения и действия (бездейст-¦¦ ¦ ¦вия) которых обжалуются; ¦¦ ¦ ¦2) фамилию, имя, отчество (последне妦 ¦ ¦при наличии), сведения о месте жительствদ ¦ ¦заявителя - физического лица либо наиме-¦¦ ¦ ¦нование, сведения о месте нахождения зая-¦¦ ¦ ¦вителя - юридического лица, а также номе𦦠¦ ¦(номера) контактного телефона, адрес (ад-¦¦ ¦ ¦реса) электронной почты (при наличии) 覦 ¦ ¦почтовый адрес, по которым должен быть¦¦ ¦ ¦направлен ответ заявителю; ¦¦ ¦ ¦3) сведения об обжалуемых решениях 覦 ¦ ¦действиях (бездействии) органа, предостав-¦¦ ¦ ¦ляющего муниципальную услугу, должно-¦¦ ¦ ¦стного лица органа, предоставляющего му-¦¦ ¦ ¦ниципальную услугу, либо муниципальног ¦ ¦служащего; ¦¦ ¦ ¦4) доводы, на основании которых заяви-¦¦ ¦ ¦тель не согласен с решением и действие즦 ¦ ¦(бездействием) органа, предоставляющег ¦ ¦муниципальную услугу, должностного лицদ ¦ ¦органа, предоставляющего муниципальную¦¦ ¦ ¦услугу, либо муниципального служащего.¦¦ ¦ ¦Заявителем могут быть представлены до-¦¦ ¦ ¦кументы (при наличии), подтверждающи妦 ¦ ¦доводы заявителя, либо их копии. ¦¦ ¦ ¦ Бланк жалобы представлен ⦦ ¦ ¦приложении 8 к административному¦¦ ¦ ¦регламенту. ¦¦ ¦ ¦ Рассмотрение жалобы по вопросу¦¦ ¦ ¦обжалования действий (бездействия) спе-¦¦ ¦ ¦циалистов (должностных лиц) осуществля-¦¦ ¦ ¦ется в порядке и сроки, установленные гл.¦¦ ¦ ¦2.1 Федерального закона от 27.07.2010¦¦ ¦ ¦N 210-ФЗ "Об организации предоставления¦¦ ¦ ¦государственных и муниципальных услуг". ¦¦ ¦ ¦ Письменное заявление должно быть¦¦ ¦ ¦написано разборчивым почерком, не со-¦¦ ¦ ¦держать нецензурных выражений. ¦¦ ¦ ¦В случае необходимости в подтверждение ¦¦ ¦ ¦своих доводов заявитель прилагает к жалобе ¦¦ ¦ ¦соответствующие имеющиеся у него ¦¦ ¦ ¦документы и материалы. Бланк жалобы ¦¦ ¦ ¦представлен в приложении 8 к ¦¦ ¦ ¦административному регламенту. ¦+----+----------------------------+---------------------------------------------------+¦223.¦ Иные требования, в том¦ Использовать каталоги и БД,¦¦ ¦числе учитывающие¦расположенные на сайте Ростовской ЦБС¦¦ ¦особенности предоставления¦http://www.donlib.ru/без ограничения могут¦¦ ¦муниципальных услуг в¦все пользователи, имеющие ПК и доступ ꦦ ¦многофункциональных ¦сети Интернет, не зависимо от того,¦¦ ¦центрах и особенности¦являются ли они зарегистрированным覦 ¦предоставления ¦пользователями библиотек. ¦¦ ¦муниципальных услуг в¦ Необходимые для предоставления¦¦ ¦электронной форме ¦услуги документы, при наличи覦 ¦ ¦технической возможности для их приема 覦 ¦ ¦рассмотрения, в установленном порядк妦 ¦ ¦могут быть направлены заявителем п ¦ ¦электронной почте (в сканированном виде),¦¦ ¦ ¦в том числе с использование즦 ¦ ¦региональной государственно馦 ¦ ¦информационной системы "Единый порта릦 ¦ ¦государственных и муниципальных услу㦦 ¦ ¦(функций)". При этом заявителю¦¦ ¦ ¦направляется информация об адресе 覦 ¦ ¦графике работы отдела обслуживания ЦБС,¦¦ ¦ ¦в который ему необходимо обратиться для¦¦ ¦ ¦предоставления оригиналов этих¦¦ ¦ ¦документов. Информацию о возможност覦 ¦ ¦направления документов в электронно즦 ¦ ¦виде можно получить у специалисто⦦ ¦ ¦библиотек: (приложение 3 ꦦ ¦ ¦административному регламенту ¦L----+----------------------------+---------------------------------------------------- Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 3 к Административному регламенту N АР-113-13-Т Адреса и телефоны библиотек МБУК Ростовская-на-Дону городская ЦБС.------T----------------------T------T---------------------T----------¬¦Номер¦ Наименование ¦Район ¦ Адрес ¦ Телефон ¦¦ п/п ¦ библиотеки ¦ ¦ ¦ филиала ¦+-----+-----------------T----+------+---------------------+----------+¦1 ¦им. Гагарина ¦ ¦Ворош.¦ул. Королева,3 ¦д/о235-79-¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦88 ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦инф235-75-¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦39 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦2 ¦им. Куприна ¦ ¦Октяб.¦ул. Профинтерна,11 ¦245-92-89 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦3 ¦им. Герцена ¦ ¦Совет.¦ул.2яКраснодарская,1-¦242-87-12 ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦49 ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦4 ¦им. Есенина ¦ ¦Прол. ¦ул. Шолохова,158/2 ¦251-73-74 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦5 ¦им. Листопадова ¦ ¦Прол. ¦ул. 40 лет Победы,¦257-52-19 ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦27-а ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦6 ¦им. Фадеева ¦ ¦Перв. ¦ул. Щаденко, 2/256 ¦255-78-69 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦7 ¦Технико- ¦ ¦Октяб.¦ул. Фрунзе, 5/1 ¦232-92-94 ¦¦ ¦экономиче ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ская библиотека ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦8 ¦им. Закруткина ¦ ¦Жел. ¦ул. Некрасовская, 35 ¦222-76-52 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦9 ¦им. Ломоносова ¦ ¦Перв. ¦пр. Сельмаш, 7-а ¦254-01-22 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦10 ¦им. Шевченко ¦ ¦Ленин.¦ул. Саратовская, 5/10¦234-87-00 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦11 ¦им. Серафимовича ¦ ¦Перв. ¦ул. Беломорская, 20-д¦252-14-64 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦12 ¦им. Лермонтова ¦ ¦Перв. ¦ул. Брестская,2/81 ¦252-62-01 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦13 ¦им. Калинина ¦ ¦Ворош.¦пр. Нагибина, 45 ¦243-60-55 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦14 ¦им. Чехова ¦ ¦Ворош.¦ул. Ленина, 66-а ¦293-03-77 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦15 ¦им. Пушкина ¦ ¦Прол. ¦ул. Мурлычева, 84 ¦251-42-81 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦16 ¦им. Некрасова ¦ ¦Ворош.¦ул. Волкова,20 ¦235-55-00 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦17 ¦им. Шукшина ¦ ¦Кировс¦Ул. Адыгейская, 74 ¦266-50-06 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦18 ¦им. Грина ¦ ¦Октяб.¦Таганрогское шос-¦278-19-70 ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦се,116/2 ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦19 ¦им. Тургенева ¦ ¦Прол. ¦пр. 40лет Победы,¦257-33-11 ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦308/3 ¦257-33-31 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦20 ¦им. Карамзина ¦ ¦Октяб.¦ул. Города Волос, 35 ¦234-54-11 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦21 ¦им. Белинского ¦ ¦Совет.¦ул. Еременко, 85/6 ¦299-16-95 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦22 ¦им. Мичурина ¦ ¦Октяб.¦Ул. Тарновского-¦223-29-47 ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦Терлецкого,26 ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦23 ¦им. Шолохова ¦ ¦Жел. ¦ул. Кулагина, 19 ¦244-97-92 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦24 ¦им. Островского ¦ ¦Октяб.¦пер. Соборный, 81/76 ¦234-47-29 ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦231-81-73 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦25 ¦им. Чернышевско-¦ ¦Перв. ¦ул. Вятская, 41 ¦271-48-84 ¦¦ ¦го ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦26 ¦им. Плеханова ¦ ¦Ленин.¦ул. Социалистиче-¦267-93-18 ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ская, 44 ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦27 ¦им. Крупской ¦ ¦Ленин.¦п. Комиссаровский,¦232-68-21 ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦9/95 ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦28 ¦им. Маяковского ¦Дет.¦Кировс¦пер. Университет-¦264-06-88 ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ский, 111 ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦29 ¦им. Чкалова ¦Дет.¦Ленин.¦ул. Варфоломеева,¦267-50-84 ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦189 ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦30 ¦им. Пушкина ¦Дет.¦Прол. ¦пл. Свободы, 4 ¦251-44-88 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦31 ¦им. Луначарского ¦Дет.¦Ворош.¦ул. Завкомовская, 47а¦254-81-11 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦32 ¦им. П.В. Лебеден-¦Дет.¦Совет ¦ул. Коммунистиче-¦ ¦¦ ¦ко ¦ ¦ ¦ский, 43/1 ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦33 ¦им. Ильича ¦Дет.¦Перв. ¦ул. Металлургиче-¦252-68-01 ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ская, 113/46 ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦34 ¦им. Гайдара ¦Дет.¦Октяб.¦ул. Ивановского, 28 ¦232-44-44 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦35 ¦ЦГДБ им. Ленина ¦Дет.¦Совет.¦пр. Коммунистиче-¦222-14-72 ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ский, 14 ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦36 ¦им. Академика¦Дет.¦Жел. ¦ул. Профсоюзная, 45 ¦262-60-39 ¦¦ ¦Д.С. Лихачева ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦37 ¦им. П.Г. Аматуни ¦Дет.¦Совет.¦ул. Содружества, 41/2¦243-52-94 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦38 ¦им. Космодемьян-¦Дет.¦Жел. ¦ул. Портовая, 166/50 ¦244-92-26 ¦¦ ¦ской ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦39 ¦им. Ленинских¦Дет.¦Ленин.¦пер. Семашко, 46 ¦240-72-08 ¦¦ ¦внучат ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦40 ¦им. Барто ¦Дет.¦Перв. ¦ул. Штахановского,¦200-87-38 ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦20 ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦41 ¦им. Чуковского ¦Дет.¦Перв. ¦ул. Киргизская, 38-в ¦252-10-20 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦42 ¦им. Ульяновой ¦Дет.¦Октяб.¦ул. Герасименко, 6/1 ¦245-55-94 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦43 ¦ЦГБ им. Горького ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦ ¦Директор ¦ ¦Ленин.¦ул. Б. Садовая, 11 ¦240-90-21 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦ ¦Зам. директора ¦ ¦Ленин.¦ул. Б. Садовая, 11 ¦240-28-13 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦ ¦Абонемент ¦ ¦Ленин.¦ул. Б. Садовая, 11 ¦240-41-78 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦ ¦Читальный зал ¦ ¦Ленин.¦ул. Б. Садовая, 11 ¦240-72-08 ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦ ¦Организационно- ¦ ¦Ленин.¦ул. Б. Садовая, 11 ¦240-28-13 ¦¦ ¦методический от-¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦дел ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦ ¦Отдел справочно-¦ ¦Ленин.¦ул. Б. Садовая, 11 ¦240-65-48 ¦¦ ¦библиографиче- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ской и информа-¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ционной работы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦ ¦Музыкально- ¦ ¦Ленин.¦ул. Б. Садовая, 11 ¦240-67-12 ¦¦ ¦нотный отдел ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+¦ ¦Отдел литературы¦ ¦Ленин.¦ул. Б. Садовая, 11 ¦240-67-12 ¦¦ ¦на иностранных¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦языках ¦ ¦ ¦ ¦ ¦L-----+-----------------+----+------+---------------------+----------- ГРАФИК РАБОТЫ библиотек-филиалов МБУК Ростовская-на-Дону городская ЦБС.---------------T-----------T---------------------T-------------¬¦ Наименование ¦Часы работы¦ Выходные дни ¦ Санитарный ¦¦ библиотек ¦библиотеки ¦ ¦ день ¦+--------------+-----------+---------------------+-------------+¦ ВОРОШИЛОВСКИЙ РАЙОН ¦+--------------T-----------T---------------------T-------------+¦Им. Гагарина ¦9-00-19-00 ¦Суббота ¦3-я среда ме-¦¦ ¦10-00-18.00¦Воскресенье ¦сяца ¦+--------------+-----------+---------------------+-------------+¦Пункт выдачи ¦10-00-18.00¦Воскресенье, поне-¦3-я среда ме-¦¦Комарова, 28/4¦ ¦дельник ¦сяца ¦+--------------+-----------+---------------------+-------------+¦Им. Калинина¦9-00-17-00 ¦Пятница, суббота ¦1-я среда ме-¦¦(дет. отд.) ¦ ¦ ¦сяца ¦+--------------+-----------+---------------------+-------------+¦Им. Калинина¦10-00-18-00¦Пятница, суббота. ¦1-я среда ме-¦¦(взросл. отд.)¦ ¦ ¦сяца ¦+--------------+-----------+---------------------+-------------+¦Им. Чехова ¦10-00-18.00¦Воскресенье ¦Последняя ¦¦ ¦ ¦ ¦среда месяца ¦+--------------+-----------+---------------------+-------------+¦Им. Некрасова ¦10-00-18-00¦Воскресенье, поне-¦Последний ¦¦ ¦ ¦дельник ¦четверг ме-¦¦ ¦ ¦ ¦сяца ¦+--------------+-----------+---------------------+-------------+¦Им. Луначар-¦9-00-17-00 ¦Пятница, суббота ¦1-я среда ме-¦¦ского ¦ ¦ ¦сяца ¦+--------------+-----------+---------------------+-------------+¦ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ РАЙОН ¦+--------------T-----------T---------------------T-------------+¦Им. Закрутки-¦10-00-18-00¦Воскресенье, поне-¦1-я среда ме-¦¦на ¦ ¦дельник ¦сяца ¦+--------------+-----------+---------------------+-------------+¦Им. Шолохова ¦9-00-19-00 ¦Суббота ¦Последняя ¦¦ ¦10-00-18.00¦Воскресенье ¦среда месяца ¦+--------------+-----------+---------------------+-------------+¦Им. Академи-¦9-00-19-00 ¦Пятница ¦2-я среда ме-¦¦ка Д, С. Лиха-¦10-00-1800 ¦Воскресенье ¦сяца ¦¦чева ¦ ¦ ¦ ¦+--------------+-----------+---------------------+-------------+¦Им. Космо-¦9-00-17-00 ¦Суббота ¦3-й поне-¦¦демьянской ¦ ¦ ¦дельник ме-¦¦ ¦ ¦ ¦сяца ¦+--------------+-----------+---------------------+-------------+¦ ЛЕНИНСКИЙ РАЙОН ¦+--------------T-----------T-----------------T-----------------+¦Им. Шевченко ¦10-00-18-00¦Пятница, суббота.¦Последняя средদ ¦ ¦ ¦месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Плеханова ¦10-00-18-00¦Пятница, суббота.¦1-й вторник меся-¦¦ ¦ ¦ ¦ца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Крупской ¦10-00-18-00¦Пятница, суббота.¦2-я среда месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Чкалова ¦9-00-17-00 ¦Пятница, суббота.¦Последняя средদ ¦ ¦ ¦месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Лен. вну-¦9-00-17-00 ¦Пятница, суббо-¦Последний чет-¦¦чат ¦ ¦та ¦верг месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦ЦГБ им. Горь-¦ ¦ ¦ ¦¦кого ¦ ¦ ¦ ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Абонемент ¦9-00-19-00 ¦Четверг, воскре-¦Последний втор-¦¦ ¦ ¦сенье ¦ник месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Читальный зал ¦9-00-19-00 ¦Пятница, суббота.¦Последняя средদ ¦ ¦ ¦месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Отдел спра-¦9.00-19.00 ¦Суббота, Вос- ¦Последний рабо-¦¦вочно- ¦ ¦кресенье. ¦чий день месяца ¦¦библиографи- ¦ ¦ ¦ ¦¦ческой и ин-¦ ¦ ¦ ¦¦формационной ¦ ¦ ¦ ¦¦работы ¦ ¦ ¦ ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Музыкально- ¦10-00-18.00¦Четверг, воскре-¦Последний втор-¦¦нотный отдел ¦ ¦сенье ¦ник месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Отдел литера-¦10-00-18.00¦Четверг, воскре-¦Последний втор-¦¦туры на ино-¦ ¦сенье ¦ник месяца ¦¦странных язы-¦ ¦ ¦ ¦¦ках ¦ ¦ ¦ ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Шукшина ¦10-00-18.00¦Пятница, суббота.¦3-я среда месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Маяков-¦10-00-18-00¦Суббота ¦Последний чет-¦¦ского ¦ ¦ ¦верг месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦ ОКТЯБРЬСКИЙ РАЙОН ¦+--------------T-----------T-----------------T-----------------+¦Им. Куприна ¦10-00-18-00¦Пятница, суббо-¦Последняя средদ ¦ ¦та ¦месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Технико- ¦10-00-18.00¦Пятница, суббо-¦Последняя средদэкономическая ¦ ¦та ¦месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Грина ¦10-00-18-00¦Пятница, суббо-¦Последний втор-¦¦ ¦ ¦та ¦ник месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Карамзина ¦10-00-18-00¦Воскресенье, по-¦Последняя пятни-¦¦ ¦ ¦недельник ¦ца месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Мичурина ¦10-00-18-00¦Пятница, суббо-¦Последняя средদ ¦ ¦та ¦месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Остров-¦9.00-19.00 ¦Пятница, суббота.¦Последняя средদского ¦ ¦ ¦месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Гайдара ¦9-00-17-00 ¦Пятница, суббота.¦Последний поне-¦¦ ¦ ¦ ¦дельник месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Ульяно-¦9-00-17-00 ¦Пятница, суббо-¦Последняя средদвой ¦ ¦та ¦месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦ ¦¦ ПЕРВОМАЙСКИЙ РАЙОН ¦+--------------T-----------T-----------------T-----------------+¦Им. Фадеева ¦10-00-18-00¦Пятница, суббота.¦Последняя средদ ¦ ¦ ¦месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Ломоносо-¦9.00-19.00 ¦ ¦1-й понедельниꦦва ¦ ¦ ¦месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Серафимо-¦10-00-18-00¦Пятница, суббота.¦2-я среда месяца ¦¦вича ¦ ¦ ¦ ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Лермонто-¦10-00-18-00¦Воскресенье, по-¦Последний чет-¦¦ва ¦ ¦недельник ¦верг месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Чернышев-¦10-00-18-00¦Пятница, суббота.¦1-я среда месяца ¦¦ского ¦ ¦ ¦ ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Ильича ¦9-00-17-00 ¦Суббота ¦Последний втор-¦¦ ¦ ¦ ¦ник месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Барто ¦9-00-17-00 ¦Пятница, суббота.¦Последняя среда.¦¦ ¦ ¦ ¦месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Чуковского¦9-00-17-00 ¦Пятница, суббота.¦1-й вторник меся-¦¦ ¦ ¦ ¦ца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦ ПРОЛЕТАРСКИЙ РАЙОН ¦+--------------T-----------T-----------------T-----------------+¦Им. Есенина ¦10-00-18-00¦Пятница, вос-¦3-я среда месяца ¦¦ ¦ ¦кресенье ¦ ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Листопа-¦10-00-18-00¦Воскресенье, по-¦Последний чет-¦¦дова ¦ ¦недельник ¦верг месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Пушкина ¦ ¦Воскресенье, ¦Последняя средদ ¦10-00-18-00¦понедельник ¦месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Тургенева ¦ ¦Пятница, суббо-¦Последний втор-¦¦ ¦9.00-19.00 ¦та ¦ник месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Пушкина¦9-00-17-00 ¦Суббота ¦Последний чет-¦¦(дет) ¦ ¦ ¦верг месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦ СОВЕТСКИЙ РАЙОН ¦+--------------T-----------T-----------------T-----------------+¦Им. Герцена ¦9.00-19.00 ¦Пятница, суббо-¦Последняя средদ ¦ ¦та ¦месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Белинско-¦10-00-18-00¦Пятница., суббо-¦Последний втор-¦¦го ¦ ¦та ¦ник месяца ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. П. Лебе-¦9-30-17-00 ¦Суббота, воскре-¦2-я среда месяца ¦¦денко ¦ ¦сенье ¦ ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦ЦГДБ им. Ле-¦9.00-18.00 ¦Суббота ¦2-я среда месяца ¦¦нина ¦ ¦ ¦ ¦+--------------+-----------+-----------------+-----------------+¦Им. Аматуни ¦9-30-17-00 ¦Пятница, суббо-¦Последний втор-¦¦ ¦ ¦та ¦ник месяца ¦L--------------+-----------+-----------------+------------------ ПРИМЕЧАНИЕ: Время работы библиотеки, расположенной в непосредственнойблизости к месту жительства граждан может колебаться от 41 до 60 часовв неделю (из "Модельного стандарта деятельности публичнойбиблиотеки"). В соответствии с Стандартом муниципальных услуг"Библиотечное обслуживание населения": 1. Режим работы ЦГБ и библиотечно-информационного центра - с9.00-19.00 час. 2. Режим работы для взрослых библиотек - с 10.00-18.00 час. 3. Режим работы Центральной городской детской библиотеки - с9.00-18.00 час. 4. Режим работы для детских библиотек - с 9.00-17.00 час. 5. Время для внутренней работы - 00.30 час. 6. Продолжительность дня для сотрудников 8 час. 30 мин. Из них: 8час. - рабочее время 7. Перерыв определяется по скольжению - 00.30 час. Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 4 к Административному регламенту N АР-113-13-Т Блок-схема муниципальной услуги "Предоставление библиотечных услуг" --------------------------------¬ ¦ Личное обращение получателя ¦ ¦ услуги в библиотеку ¦ L-----T-----------------------------------------------------+---¬ ----------------------------¬¦прием заявителя специалистами ¦ ¦ заключение договора на ¦¦ отделов обслуживания ¦ ¦ библиотечное обслуживание ¦¦ +------------+ и, при необходимости, ¦¦ ¦ ¦ дополнительно договора ¦¦ ¦ --------+ о денежном залоге ¦L------------------------------- ¦ L---------------------------- ¦-------------------------------¬ ¦ ----------------------------¬¦оформление и выдача заявителю +----- ¦ оформление читательского ¦¦ электронного читательского +------------+ формуляра и контрольного ¦¦ билета (для физических лиц) ¦ ---------+листка (для физических лиц)¦L------------------------------- ¦ L---------------------------- ¦-------------------------------¬ ¦ ----------------------------¬¦ предоставление доступа ¦ ¦ ¦ выдача документов (книг, ¦¦ к фондам ЦБС +---- ¦ журналов, газет и т.п.) ¦¦ ¦ ¦ во временное пользование ¦¦ +------------+или мотивированный отказ в ¦¦ ¦ ¦ предоставлении услуги ¦L------------------------------- L----------------------------При нестационарном обслуживании: --------------------------------¬ ¦ выезд специалиста по месту ¦ ¦ нахождения заявителя ¦ L-----T-----------------------------------------------------+---¬ ------------------------¬¦ заключение договора на ¦ ¦ оформление и выдача ¦¦ библиотечное обслуживание и, ¦ ¦ заявителю ¦¦ при необходимости, +-----------------+ электронного ¦¦ дополнительно договора о ¦ ¦ читательского билета ¦¦ денежном залоге по месту ¦ ¦ (для физических лиц) ¦¦ нахождения заявителя ¦ ¦ ¦L------------------------------- L-----------T------------ V ------------------------¬ ¦ оформление ¦ ¦ читательского ¦ -----------------------------+ формуляра и ¦ ¦ ¦ контрольного листка ¦ ¦ ¦ (для физических лиц) ¦ ¦ L-----------T------------ V V------------------------------------------¬ ------------------------¬¦ проведение культурно-досуговых ¦ ¦ доставка, прием и ¦¦мероприятий (клубов, кружков по интересам¦ ¦ обмен документов ¦¦ и т.п.) по месту нахождения заявителя ¦ ¦(книг, журналов, газет ¦¦ ¦ ¦ и т.п.) по месту ¦¦ ¦ ¦ нахождения заявителя ¦¦ ¦ ¦ или мотивированный ¦¦ ¦ ¦отказ в предоставлении ¦¦ ¦ ¦ услуги ¦L------------------------------------------ L------------------------ Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 5 к Административному регламенту N АР-113-13-Т Блок-схема муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" -------------------------¬ ¦ Личное обращение ¦ ¦ получателя услуги в ¦ ¦ библиотеку ¦ L-----T----------------------------------------------+-¬ -----------------------------------¬¦ прием заявителя ¦ ¦ заключение договора на ¦¦ специалистами отделов ¦ ¦ библиотечное обслуживание ¦¦ обслуживания +--------+ ¦L----------------------------- L------T---------------------------- -------------------------------------------¬ ¦ -----------------------------------¬¦ оформление и выдача ¦<-- ¦ оформление читательского ¦¦ заявителю электронного +--------+ формуляра и контрольного листка ¦¦ читательского билета ¦ ¦ (для физических лиц) ¦¦ (для физических лиц) ¦ ¦ ¦L----------------------------- L-----------------T----------------- V -----------------------------------¬ ¦ предоставление доступа ¦ ¦ к СПА библиотек, БД, справочно- ¦ ¦ библиографической информации ¦ ¦ или мотивированный отказ ¦ ¦ в предоставлении услуги ¦ L-----------------------------------В случае обращения заявителя по информационно-коммуникативным сетям (Интернет): ------------------------------¬ ¦ заполнение заявки на ¦ ¦ предоставление документа по ¦ ¦ ЭДД или выполнение справки ¦ ¦ по ВСС ¦ L---------T----------------------------------------------+-------------------¬¦ выдача заявителю необходимого документа по ¦¦ЭДД или информации по ВСС или мотивированный ¦¦ отказ в предоставлении услуги ¦L---------------------------------------------- Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 6 к Административному регламенту N АР-113-13-Т С Х Е М А N СХ-113-13-Т-3.2 процедуры (процесса) "Предоставление библиотечных услуг"----T--------------------------------T------------T-------------T------------T----------------T--------------------¬¦ N ¦ Описание действия ¦Ответствен- ¦ Исполнители ¦Время дейст-¦ Срок заверше- ¦ Результат ¦¦п/п¦ ¦ ный ¦ (коды) ¦вия (средне-¦ ния действия ¦ (выход) ¦¦ ¦ ¦ (код) ¦ ¦годовые тру-¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦дозатраты), ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ час, мин. ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------+------------+-------------+------------+----------------+--------------------+¦1. ¦Информирование физических и¦Заведующие ¦Специалисты ¦ ¦- Постоянно в¦Информирование  ¦юридических лиц о предоставле-¦структурны- ¦отделов ¦ ¦интерактивном ¦предоставлении му-¦¦ ¦нии муниципальной услуги ¦ми подразде-¦обслуживания ¦ ¦режим согласно¦ниципальной услуги ¦¦ ¦ ¦лениями ¦абонементов, ¦ ¦графику работы¦ ¦¦ ¦ ¦ЦБС ¦читальных ¦ ¦библиотек (при-¦ ¦¦ ¦ ¦21592 ¦залов, ¦ ¦ложениеN 3 к¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦справочно- ¦00ч.15мин. ¦регламенту) ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦информационн-¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ых секторов ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20316 ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20318 ¦ ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------+------------+-------------+------------+----------------+--------------------+¦2. ¦Консультирование граждан по¦Заведующие ¦Специалисты ¦ ¦- в рабочее вре-¦Консультирование п ¦вопросам предоставления муни-¦структурны- ¦отделов ¦ ¦мя библиотек¦вопросам предостав-¦¦ ¦ципальной услуги ¦ми подразде-¦обслуживания ¦ ¦(приложениеN 3 ¦ления муниципально馦 ¦ ¦лениями ¦абонементов, ¦От 00ч15мин ¦к регламенту) ¦услуги ¦¦ ¦ ¦ЦБС ¦читальных ¦До ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦21592 ¦залов, ¦00ч.30мин ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦справочно- ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦информационн-¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ых секторов ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20316 ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20318 ¦ ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------+------------+-------------+------------+----------------+--------------------+¦3. ¦Заключение договора на библио-¦Заведующие ¦Специалисты ¦00ч.15мин. ¦- в рабочее вре-¦Регистрация заявите-¦¦ ¦течное обслуживание и при необ-¦структурны- ¦отделов ¦ ¦мя библиотек¦ля ¦¦ ¦ходимости дополнительно дого-¦ми подразде-¦обслуживания,¦ ¦(приложениеN 3 ¦ ¦¦ ¦вора о денежном залоге ¦лениями ¦справочно- ¦ ¦к регламенту) ¦ ¦¦ ¦ ¦ЦБС ¦информационн-¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦21592 ¦ых секторов ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20316 ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20318 ¦ ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------+------------+-------------+------------+----------------+--------------------+¦4. ¦Оформление и выдача заявителю¦Заведующие ¦Специалисты ¦00ч.15мин. ¦- в рабочее вре-¦Выдача заявителю¦¦ ¦электронного читательского биле-¦структурны- ¦отделов ¦ ¦мя библиотек¦ЭЧБ ¦¦ ¦та, оформление читательского¦ми подразде-¦обслуживания,¦ ¦(приложениеN 3 ¦ ¦¦ ¦формуляра и контрольного листка ¦лениями ¦справочно- ¦ ¦к регламенту) ¦ ¦¦ ¦ ¦ЦБС ¦информационн-¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦21592 ¦ых секторов ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20316 ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20318 ¦ ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------+------------+-------------+------------+----------------+--------------------+¦5. ¦Предоставление доступа к фонду¦Заведующие ¦Специалисты ¦00ч.15мин. ¦- в рабочее вре-¦Получение доступа ꦦ ¦ЦБС ¦структурны- ¦отделов ¦ ¦мя библиотек¦СПА, БД, фонду ЦБС. ¦¦ ¦ ¦ми подразде-¦обслуживания,¦ ¦(приложениеN 3 ¦ ¦¦ ¦ ¦лениями ¦справочно- ¦ ¦к администра-¦ ¦¦ ¦ ¦ЦБС ¦информационн-¦ ¦тивному регла-¦ ¦¦ ¦ ¦21592 ¦ых секторов ¦ ¦менту) ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20316 ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20318 ¦ ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------+------------+-------------+------------+----------------+--------------------+¦6. ¦Выдача заявителю необходимого¦Заведующие ¦Специалисты ¦00ч.15мин. ¦в рабочее время¦Выдача заявителю ¦¦ ¦документа (информации) на раз-¦структурны- ¦отделов ¦ ¦библиотек (при-¦необходимого доку- ¦¦ ¦личных видах носителей ¦ми подразде-¦обслуживания,¦ ¦ложениеN 3 к¦мента (информации) ¦¦ ¦ ¦лениями ¦справочно- ¦ ¦регламенту) ¦(на различных видах ¦¦ ¦ ¦ЦБС ¦информационн-¦ ¦ ¦носителей). ¦¦ ¦ ¦21592 ¦ых секторов ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20316 ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20318 ¦ ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------+------------+-------------+------------+----------------+--------------------+¦ ¦Итого ¦ Директор ЦБС ¦08ч.00мин. ¦В течении рабо-¦-предоставление му-¦¦ ¦ ¦ 21332 ¦ ¦чего дня ¦ниципальной услуги; ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦-мотивированный от-¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦каз в предоставлени覦 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦муниципальной услу-¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ги. ¦L---+--------------------------------+--------------------------+------------+----------------+--------------------- Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 7 к Административному регламенту N АР-113-13-Т С Х Е М А N СХ-113-13-Т-3.3 процедуры (процесса) "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"----T--------------------------------T------------T-------------T------------T----------------T--------------------¬¦ N ¦ Описание действия ¦Ответствен- ¦ Исполнители ¦Время дейст-¦ Срок заверше- ¦ Результат ¦¦п/п¦ ¦ ный ¦ (коды) ¦вия (средне-¦ ния действия ¦ (выход) ¦¦ ¦ ¦ (код) ¦ ¦годовые тру-¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦дозатраты), ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ час, мин. ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------+------------+-------------+------------+----------------+--------------------+¦1. ¦Информирование физических и¦Заведующие ¦Специалисты ¦ ¦- Постоянно в¦Информирование  ¦юридических лиц о предоставле-¦структурными¦отделов ¦ ¦интерактивном ¦предоставлении му-¦¦ ¦нии муниципальной услуги ¦подразделе- ¦обслуживания ¦ ¦режим согласно¦ниципальной услуги ¦¦ ¦ ¦ниями ЦБС ¦абонементов, ¦ ¦графику работы¦ ¦¦ ¦ ¦21592 ¦читальных ¦ ¦библиотек (при-¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦залов, ¦ ¦ложениеN 3 к¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦справочно- ¦ ¦регламенту) ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦информационн-¦00ч.15мин. ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ых секторов ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20316 ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20318 ¦ ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------+------------+-------------+------------+----------------+--------------------+¦2. ¦Консультирование граждан по¦Заведующие ¦Специалисты ¦От 00ч15мин ¦- в рабочее вре-¦Консультирование п ¦вопросам предоставления муни-¦структурными¦отделов ¦До ¦мя библиотек¦вопросам предостав-¦¦ ¦ципальной услуги ¦подразделе- ¦обслуживания ¦00ч.30мин ¦(приложениеN 3 ¦ления муниципально馦 ¦ ¦ниями ЦБС ¦абонементов, ¦ ¦к регламенту) ¦услуги ¦¦ ¦ ¦21592 ¦читальных ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦залов, ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦справочно- ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦информационн-¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ых секторов ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20316 ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20318 ¦ ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------+------------+-------------+------------+----------------+--------------------+¦3. ¦прием заявителя специалистами¦Заведующие ¦Специалисты ¦От 00ч15мин ¦в рабочее время¦Регистрация заявите-¦¦ ¦отделов обслуживания; ¦структурными¦отделов ¦До ¦библиотек (при-¦ля ¦¦ ¦заключение договора на библио-¦подразделе- ¦обслуживания ¦00ч.30мин ¦ложениеN 3 к¦ ¦¦ ¦течное обслуживание; ¦ниями ЦБС ¦абонементов, ¦ ¦регламенту) ¦ ¦¦ ¦оформление и выдача заявителю¦21592 ¦читальных ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦электронного читательского биле-¦ ¦залов, ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦та; ¦ ¦справочно- ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦оформление читательского фор-¦ ¦информационн-¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦муляра и контрольного листка ¦ ¦ых секторов ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦20316 ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦20318 ¦ ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------+------------+-------------+------------+----------------+--------------------+¦4. ¦предоставление доступа к СПА¦Заведующие ¦ Специалисты ¦Услуги ЭДД¦Постоянно в ин-¦Получение доступа ꦦ ¦библиотек, БД, справочно-¦структурными¦справочно- ¦и ВСС вы-¦терактивном ¦СПА, БД. ¦¦ ¦библиографической информации¦подразделе- ¦библиографич-¦полняются в¦режиме ¦ ¦¦ ¦или мотивированный отказ в пре-¦ниями ЦБС ¦еского отдела¦течение 1-3¦ ¦ ¦¦ ¦доставлении услуги; ¦21592 ¦ЦГБ им.¦рабочих дня.¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦Горького ¦Загрузка ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20316 ¦электронных ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20318 ¦каталогов ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦или БД 1-3¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦минуты ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------+------------+-------------+------------+----------------+--------------------+¦5. ¦Использование заявителем ресур-¦Заведующие ¦ Специалисты ¦ ¦Постоянно в ин-¦Использование заяви-¦¦ ¦сов ЦБС по запросу через Интер-¦структурными¦справочно- ¦Загрузка ¦терактивном ¦телем ресурсов ЦБС¦¦ ¦нет-сайт ЦБС ¦подразделе- ¦библиографич-¦электронных ¦режиме ¦по запросу ¦¦ ¦ ¦ниями ЦБС ¦еского отдела¦каталогов ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦21592 ¦ЦГБ им.¦или БД 1-3¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦Горького ¦минуты ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ 20316 ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦20318 ¦ ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------+------------+-------------+------------+----------------+--------------------+¦6. ¦Выдача заявителю необходимого¦Заведующие ¦ Специалисты ¦3 рабочих¦в рабочее время¦Выдача заявителю¦¦ ¦документа (информации) по ВСС¦структурными¦справочно- ¦дня ¦библиотек (при-¦необходимого доку-¦¦ ¦или ЭДД ¦подразделе- ¦библиографич-¦ ¦ложение N 3 к¦мента (информации) ¦¦ ¦ ¦ниями ЦБС ¦еского отдела¦ ¦регламенту) ¦ ¦¦ ¦ ¦21592 ¦ЦГБ им.¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦Горького ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦20316 ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦20318 ¦ ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------+------------+-------------+------------+----------------+--------------------+¦7. ¦Итого ¦ Директор ЦБС ¦В течении З¦З рабочих дня ¦-предоставление му-¦¦ ¦ ¦ 21332 ¦рабочих дня¦ ¦ниципальной услуги; ¦¦ ¦ ¦ ¦с момента¦ ¦-мотивированный от-¦¦ ¦ ¦ ¦получения ¦ ¦каз в предоставлени覦 ¦ ¦ ¦запроса ¦ ¦муниципальной услу-¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ги. ¦L---+--------------------------------+--------------------------+------------+----------------+--------------------- Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 8 к Административному регламенту N АР-113-13-Т Руководителю ____________________________________ (наименование учреждения) _________________________________________________ (Ф.И.О. руководителя учреждения) _________________________________________________ (Ф.И.О. заявителя) место жительства заявителя (для физического лица) или место нахождения заявителя (для юридического лица) ___________________________________________ (почтовый индекс, адрес) контактный телефон ______________________________ адрес электронной почты _________________________ Жалоба----------------------------------------T------------------------------¬¦1. Наименование органа, предоставляюще-¦ ¦¦го муниципальную услугу ¦ ¦+---------------------------------------+------------------------------+¦2. Обжалуемые действия (бездействие)¦ ¦¦специалиста (Ф.И. О.) (должностного¦ ¦¦лица) или решения, принятые в ходе¦ ¦¦предоставления услуги (нужное указать) ¦ ¦+---------------------------------------+------------------------------+¦3. Наименование услуги ¦ ¦+---------------------------------------+------------------------------+¦4. Доводы, на основании которых заяви- ¦ ¦¦тель не согласен с решением или дейст- ¦ ¦¦вием (бездействием) органа, предостав- ¦ ¦¦ляющего муниципальную услугу, долж- ¦ ¦¦ностного лица органа, предоставляющего ¦ ¦¦муниципальную услугу, либо муници- ¦ ¦¦пального служащего. ¦ ¦+---------------------------------------+------------------------------+¦5. Ответ на жалобу прошу направить ¦ 1. лично (при посещении_____)¦¦(нужное отметить): +------------------------------+¦ ¦ 2. по электронной почте ¦¦ +------------------------------+¦ ¦ 3. в письменном виде по почте¦L---------------------------------------+------------------------------- Заявитель, подавший жалобу _________ ____________ (дата) (подпись) Отметка специалиста о приеме жалобы: ______ _________________ (дата) (Ф.И.О., подпись) Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 9 к Административному регламенту N АР-113-13-Т Договор на библиотечное обслуживание N ____ г. Ростов-на-Дону "___" ______________ 20___г. Муниципальное бюджетное учреждение культуры Ростовская-на-Донугородская централизованная библиотечная система в лице директораДжинибалаян С.М., действующего на основании Устава, именуемое вдальнейшем "Библиотека", с одной стороны, и гражданин(ка) РФ________________________________________________, (ФИО полностью)--------------------------------------------------------------------------¬¦ Заполняется законным представителем несовершеннолетнего ¦¦законный представитель несовершеннолетнего ____________________________ ¦¦ (Ф.И.О. полностью) ¦¦_____________________________ дата рождения ___________________________, ¦¦гарантирующий своевременное возвращение документов в библиотеку и ¦¦компенсацию ущерба при их невозврате в указанный срок, порче и утере ¦¦согласно "Правилам пользования библиотекой" ¦L-------------------------------------------------------------------------- проживающий(ая) по адресу: Адрес проживания: Адрес по прописке паспорт серии ___________ N _____________ именуемый в дальнейшем "Пользователь", с другой стороны, заключилинастоящий Договор о нижеследующем. 1. Предмет договора 1.1. Пользователь поручает, а Библиотека принимает на себяобязательство по обеспечению полноты, качества и оперативностиудовлетворения библиотечно-информационных запросов Пользователя. 1.2. Обслуживание Пользователя регулируется настоящим Договором,а также Правилами пользования муниципальными библиотеками, Положениемо порядке предоставления платных услуг и расходовании полученныхдоходов библиотеки, положением о залоговом обслуживании отдельныхкатегорий пользователей библиотеки. 2. Права и обязанности Библиотеки 2.1. Библиотека вправе: 2.1.1. Устанавливать и изменять виды и меры компенсации зананесенный Библиотеке материальный ущерб, штрафные санкции занарушение порядка пользования фондом; сумму залога при выдаче книг,периодических изданий и документов под залог; 2.1.2. Утверждать Перечень платных услуг и определять ихстоимость по согласованию с Учредителем; Отказаться от исполнения настоящего договора в одностороннемпорядке при нарушении Пользователем его условий. 2.2. Библиотека обязана: 2.2.1. Осуществлять свою деятельность по библиотечномуобслуживанию пользователей в соответствии с действующимзаконодательством РФ, Уставом, "Правилами пользования муниципальнымибиблиотеками"; 2.2.2. Соблюдать конфиденциальность сведений о Пользователе заисключением случаев, предусмотренных действующим законодательством,принимать все необходимые организационные и технические меры длязащиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа кним, уничтожения, изменения, копирования, распространения персональныхданных, а также иных неправомерных действий. 3. Права и обязанности Пользователя 3.1. Пользователь вправе: 3.1.1. Беспрепятственно посещать Библиотеку согласно режиму ееработы; 3.1.2. Бесплатно получать в Библиотеке полную информацию осоставе ее фондов через систему каталогов и другие формы библиотечногообслуживания; 3.1.3. Бесплатно получать во временное пользование любоепроизведения печати и иные материалы на дом или для пользования вчитальных залах на основании читательского билета в соответствии с"Правилами пользования муниципальными библиотеками"; 3.1.4. Пользоваться другими видами услуг, в том числе платными,перечень которых определен Библиотекой. 3.2. Пользователь обязан: 3.2.1. При записи в Библиотеку ознакомиться с Правиламипользования муниципальными библиотеками, Положением о порядкепредоставления платных услуг и расходовании полученных доходов,Положением о залоговом обслуживании отдельных категорий пользователейи подписать обязательство выполнять их; 3.2.2. Предоставлять достоверную информацию о своих персональныхданных, а также своевременно сообщать об изменениях в них. 3.2.3. Использовать предоставляемые ему копии документов изфондов Библиотеки исключительно в личных целях. 3.2.4. Бережно обращаться с изданиями, оборудованием,читательским билетом Библиотеки. Категорически запрещается передаватьчитательский билет другому лицу, а также пользоваться чужимчитательским билетом. В случае утраты читательского билетаПользователь обязан проинформировать Библиотеку об этом. 4. Ответственность 4.1. Пользователь, нарушивший "Правила пользования муниципальнымибиблиотеками" и в результате этого причинивший Библиотеке ущерб, атакже беспокойство другим пользователям, несет административную,гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии сдействующим законодательством РФ. 4.2. Пользователь, нарушивший "Правила пользования муниципальнымибиблиотеками", может быть лишен возможности пользования Библиотекой насрок от 1 месяца до одного года. 4.3. В случае умышленной порчи издания и при невозможности еговосстановления в первоначальном виде Пользователь обязан заменить егосоответственно таким же изданием или признанным Библиотекойравноценным, а при невозможности замены - возместить весь ущерб,нанесенный Библиотеке. Размер ущерба определяется администрацией,исходя из фактических затрат на восстановление документа. 4.4. Работники Библиотеки, допустившие нарушение "Правилпользования муниципальными библиотеками" или нарушившие праваПользователей, несут ответственность в соответствии с действующимзаконодательством РФ. 5. Заключительные положения 5.1. Договор заключается на срок 3 года до__________________________ 20___ г.. 5.2. Любые изменения и дополнения к настоящему Договорудействительны лишь при условии, что они совершены в письменной форме иподписаны сторонами. 5.3. Сторона вправе расторгнуть Договор при нарушении его условийдругой стороной с предварительным письменным уведомлением орасторжении за один месяц. 5.4. Споры по настоящему Договору будут, по возможности,разрешаться путем ведения переговоров. При невозможности разрешенияспора путем переговоров спор подлежит передаче на рассмотрение в суд всоответствии с действующим законодательством. 5.5. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющиходинаковую юридическую силу, - по одному для каждой из сторон. 5.6. Приложение к Договору: Согласие пользователя на обработкуперсональных данных", которое составляет его неотъемлемую часть. 6. Адреса и реквизиты сторон Библиотека Пользователь Адрес: 344082, г. Ростов-на-Дону, Ф.И.О. ___________________________ ул. Б. Садовая, 11 __________________________________ Директор ______________ Подпись: _______________________ м. п. С "Правилами пользования муниципальными библиотеками" ознакомлени обязуюсь выполнять их. _____________________ (подпись) Приложение 1 к договору СОГЛАСИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ Директору МБУК Ростовская-на-Дону городская централизованная библиотечная система __________________________________ (фамилия, имя, отчество заявителя) Заявление Даю свое согласие на обработку следующих персональных данных: 1. Фамилия, имя, отчество ___________________________________________ 2. Дата рождения _________________ 3. Сведения о регистрации по месту жительства и временной регистрации по месту пребывания _________________________________________________ _____________________________________________________________________ 4. Паспортные данные (серия, номер паспорта) _______ N ___________ 5. Телефон _____________________________________ 6. Образование______________________________________________________, 7. Место работы, учебы _____________________________________________, 8. Занимаемая должность_____________________________________________. Данное соглашение действует с "__" ____ 20__ г. по "__" _____20__ г. Дата_____________Подпись______________ФИО______________________ В случае неправомерного использования предоставленных данных соглашение отзывается письменным заявлением субъекта персональных данных. Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 10 к Административному регламенту N АР-113-13-Т ДОГОВОР на библиотечно-информационное обслуживание. МБУК Ростовская-на-Дону городская централизованная библиотечнаясистема, именуемая в дальнейшем "Исполнитель" в лице директораДжинибалаян С.М., с одной стороны,и_____________________________________________________________________далее "Заказчик" влице________________________________________________________ с другойстороны заключили настоящий договор на организацию библиотечногопункта (выездного читального зала). 1. Предмет договора. Предметом договора является библиотечно-информационноеобслуживание пользователей посредством библиотечного пункта (выездногочитального зала), размещаемого на территории Заказчика. 2. Исполнитель обязуется: - периодически производить в определенные дни и часы (указать),_____ раз(а) в месяц, на территории Заказчика выдачу и приемлитературы, - регулярно обновлять фонд литературы библиотечного пункта(выездного читального зала) из фонда библиотеки им. ________________, - обязуется проводить культурно-досуговые мероприятия с учетоминтересов Заказчика один _____ раз(а) в месяц. 3. Заказчик обязуется: - по согласованию с Исполнителем предоставлять в оговоренноевремя помещение для проведения культурно-досуговых мероприятий, - обеспечить пользователей оборудованием: столы и стулья,выставочные стеллажи для проведения культурно-досуговых мероприятий иобмена литературы. 4. Порядок оформления договора. Договор составляется в двух экземплярах, имеющих одинаковую силу:один хранится у Заказчика, второй у Исполнителя. Виды осуществляемых по настоящему договору услуг оговариваются вПриложении, являющемся неотъемлемой частью договора. 5. Cрок действия договора и ответственности сторон. Настоящий договор вступает в силу с _________________и действуетпо _____________. За нарушение принятых по договору обязательств, стороны несутответственность в соответствии с действующим законодательством. 6. Особые условия. При утере или порче полученных по настоящему договору фондовыхдокументов и оборудования Заказчик заменяет их на равноценные, или приневозможности замены возмещает Исполнителю их стоимость в соответствиис "Правилами пользования муниципальными библиотеками". 7. Адреса и реквизиты сторон. Исполнитель Заказчик МБУК Ростовская-на-Дону городская ЦБС 344082 г. Ростов-на-Дону ул. Б. Садовая, 11 тел. 240-90-21 подпись подпись М.П. М.П. дата дата Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 11 к административному регламенту N АР-113-13-Т Договор о денежном залоге. "___"___________200 г. Залогодержатель__________________________________________________ (полное наименование библиотеки) В лице___________________________________________________________ (полностью Ф.И.О., должность)действующий(ая) на основании Устава, Правил пользования муниципальнымибиблиотеками и Положения о залоговом обслуживании отдельных категорийпользователей МБУК Ростовская-на-Дону городская ЦБС, именуемый(ая) вдальнейшем Библиотека, с одной стороны, иЗалогодатель_________________________________________________________, (полностью Ф.И.О.)именуемый(ая) в дальнейшем Пользователь, с другой стороны, заключилинастоящий договор о предоставлении Библиотекой Пользователю документовиз фонда на дом под денежный залог. 1. Предмет договора. 1.1. Пользователь в обеспечение исполнения своих обязательств поДоговору о залоговом обслуживании передает в залог Библиотеке денежнуюсумму размере ________________________________________________________ (цифрой и прописью) 1.2. Залог вносится в качестве обеспечения обязанности возвратитьниже перечисленные документы:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 1.3. Залог обеспечивает требование Библиотеки в том объеме, какойоно имеет к моменту удовлетворения, в частности, возмещение убытков,причиненных просрочкой исполнения обязательства по возврату документоввзятых во временное пользование. 1.4. Срок исполнения обязательства, обеспечиваемого залогом,определяются договором. 2. Обязательства и ответственность сторон. 2.1. Библиотека обязуется: 2.1.1. Выдавать документы из фонда на дом под залог на срок,определенный Правилами пользования муниципальными библиотеками. 2.1.2. Вернуть внесенную сумму залога Пользователю послесвоевременного возврата им в полной сохранности полученных документов. 2.2. Пользователь обязуется: 2.2.1. Внести определенный Библиотекой денежный залог заполученные документы из ее фонда. 2.2.2. Обеспечить сохранность предоставленных Библиотекойдокументов. 2.2.3. Своевременно возвратить Библиотеке выданные фондовыедокументы. 2.2.4. В случае задержки, порчи или утраты предоставленныхдокументов возместить Библиотеке нанесенный ущерб в соответствии с"Правилами пользования муниципальными библиотеками". 3. Условия и порядок действия договора. 3.1. Библиотека определяет сумму залога в размере ________ рублей (цифрой и прописью)на период пользования комплектом предоставляемых библиотекойдокументов. 3.2. Документы выдаются Пользователю в количестве ___________ экз. (цифрой и прописью)на срок _______ дней, то есть с _______________ по _______________. (дата) 3.3. По истечении срока действия договора он может быть продленпо взаимному согласию сторон. 3.4. Пользователь вправе досрочно расторгнуть договор, возвративв полном объеме и в надлежащей сохранности, предоставленные емуБиблиотекой документы. 4. Обращение взыскания на имущество. 4.1. Взыскание на заложенную сумму для удовлетворения требованийБиблиотеки может быть обращено в случае неисполнения или ненадлежащегоисполнения Пользователем обеспеченного залогом обязательства пообстоятельствам, за которые он отвечает, в том числе, за нарушениесроков возврата переданного имущества. 4.2. Обращения взыскания на заложенную сумму производится путемперечисления заложенного имущества на расчетный счет Муниципальногобюджетного учреждения культуры Ростовская-на-Дону городскаяцентрализованная библиотечная система. 5. Прочие условия. 5.1. Основания прекращения настоящего договора определяются всоответствии с действующим законодательством. 5.2. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания. 5.3. Все изменения и дополнения к настоящему договору должны бытьсоставлены в письменной форме. 5.4. Настоящий договор составлен в двух экземплярах: одинэкземпляр у Залогодателя, один экземпляр у Залогодержателя. 5.5. Ответственность Сторон по настоящему договору определяется всоответствии с действующим законодательством России. 6. Адреса и реквизиты сторон. Библиотека_______________________________________________________ (полное наименование)______________________________________________________________________ (почтовый адрес, телефон) Пользователь_____________________________________________________ (полностью Ф.И.О., номер читательского билета)______________________________________________________________________ (паспортные данные, почтовый адрес, телефон) Подпись зав. библиотекой Подпись пользователя Примечание: В качестве Приложения к договору может быть помещенперечень выданных под залог материалов из фонда библиотеки с указаниемих реальной рыночной стоимости. Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 12 к Административному регламенту N АР-113-13-Т Тетрадь учета разовых посещений филиала N библиотеки им. ____________-----T---T-------T----------------T--------T-----------T-----T---------------T-------T-------¬¦Дата¦ФИО¦Возраст¦ Социальный ¦Домашний¦Инвентарный¦отдел¦Автор, название¦Подпись¦Подпись¦¦ ¦ ¦ ¦статус (рабочий,¦ адрес ¦ номер ¦ ¦ документа ¦пользо-¦библи- ¦¦ ¦ ¦ ¦ служащий, ¦ ¦ документа ¦ ¦ ¦вателя ¦отекаря¦¦ ¦ ¦ ¦ пенсионер, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ студент, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ учащийся, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦предприниматель)¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+----+---+-------+----------------+--------+-----------+-----+---------------+-------+-------+¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦L----+---+-------+----------------+--------+-----------+-----+---------------+-------+-------- Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 1 к стандарту услуги N СТ-113-13-Т-3.2 ФОРМА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-КОНСУЛЬТАЦИИ Регистрируется в учреждении Входящий N _____ от _______ Исходящий N _____ от ______ Срок ответа - 5 рабочих дней Консультация по вопросу предоставления муниципальной услуги по стандарту услуги N СТ-113-13-Т-3.2 "Предоставление бесплатных библиотечных услуг" куда: МБУК Ростовская-на-Дону городская ЦБС-------------------------------------------T-----------¬¦Для граждан: фамилия, имя, отчество, для¦ ¦¦организаций: полное наименование органи-¦ ¦¦зации и организационно-правовая форма ¦ ¦+------------------------------------------+-----------+¦Юридический адрес организации (адрес¦ ¦¦места проживания гражданина), контактные¦ ¦¦телефоны ¦ ¦+------------------------------------------+-----------+¦Адрес электронной почты для ответа ¦ ¦+------------------------------------------+-----------+¦К какой категории получателей услуги Вы¦ ¦¦относитесь согласно Стандарту? ¦ ¦+------------------------------------------+-----------+¦У вас имеются все документы, указанные в ¦ ¦¦Стандарте для получения услуги? ДА/НЕТ. ¦ ¦+------------------------------------------+-----------+¦Если НЕТ, укажите, какие документы от- ¦ ¦¦сутствуют, и (или) какие дополнительные ¦ ¦¦документы у Вас имеются, кроме перечис- ¦ ¦¦ленных в Стандарте, или наличие какие-либо¦ ¦¦особых условий (ситуации). ¦ ¦+------------------------------------------+-----------+¦Сформулируйте Ваш вопрос, укажите необ- ¦ ¦¦ходимые для ответа консультанта особенно- ¦ ¦¦сти, если они имеются. ¦ ¦L------------------------------------------+------------ Консультант: ____________________________________________________ (ФИО исполнителя, заполняется при подготовке ответа) ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: 1. Сообщенные Вами сведения не будут переданы никому другому илииспользованы в других целях, кроме указанной. 2. Получатель не несет ответственности за сбои, нарушения вработе электронной почты, возможную утерю информации илинесовместимость форматов. Обращения о консультации НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ, если: - обращение о консультировании составлено на услугу, не указаннуюв данном Стандарте; - в форме обращения имеется хотя бы одно незаполненное поле; - в поле "Тема" электронного письма не указано "консультация". ВНИМАНИЕ: 1. Для получения консультации (ответа): - заполните все поля формы, ответьте на вопросы, задайтеинтересующий Вас вопрос; - заполненную форму сохраните как документ Word с именем"консультация. doc"; - откройте установленную в Вашем компьютере почтовую программу: - скопируйте электронный адрес организации из текста Стандарта ивставьте его в поле "Кому:"; - в поле "Тема:" напишите "консультация"; - вложите в электронное письмо файл "консультация. doc" иотправьте электронное письмо. 2. Проверьте наличие в своей электронной почте уведомления отадресата о получении (прочтении) Вашего электронного письма. В случаеотсутствия такого уведомления, уточните по указанному в Стандартеномеру телефона у специалиста, поступило ли к нему Ваше обращение. 3. Специалист в течение пяти рабочих дней после получения запросаответит на указанный Вами электронный адрес. Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 1 к стандарту услуги N СТ-113-13-Т-3.3 ФОРМА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-КОНСУЛЬТАЦИИ Регистрируется в учреждении Входящий N _____ от _______ Исходящий N _____ от ______ Срок ответа - 5 рабочих дней Консультация по вопросу предоставления муниципальной услуги по стандарту услуги N СТ-113-13-Т-3.3 "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных" куда: МБУК Ростовская-на-Дону городская ЦБС-------------------------------------------T-----------------¬¦Для граждан: фамилия, имя, отчество, для¦ ¦¦организаций: полное наименование органи-¦ ¦¦зации и организационно-правовая форма ¦ ¦+------------------------------------------+-----------------+¦Юридический адрес организации (адрес¦ ¦¦места проживания гражданина), контактные¦ ¦¦телефоны ¦ ¦+------------------------------------------+-----------------+¦Адрес электронной почты для ответа ¦ ¦+------------------------------------------+-----------------+¦К какой категории получателей услуги Вы¦ ¦¦относитесь согласно Стандарту? ¦ ¦+------------------------------------------+-----------------+¦У вас имеются все документы, указанные в ¦ ¦¦Стандарте для получения услуги? ДА/НЕТ. ¦ ¦+------------------------------------------+-----------------+¦Если НЕТ, укажите, какие документы от- ¦ ¦¦сутствуют, и (или) какие дополнительные ¦ ¦¦документы у Вас имеются, кроме перечис- ¦ ¦¦ленных в Стандарте, или наличие какие-либо¦ ¦¦особых условий (ситуации). ¦ ¦+------------------------------------------+-----------------+¦Сформулируйте Ваш вопрос, укажите необ- ¦ ¦¦ходимые для ответа консультанта особенно- ¦ ¦¦сти, если они имеются. ¦ ¦L------------------------------------------+------------------ Консультант: ____________________________________________________ (ФИО исполнителя, заполняется при подготовке ответа) ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: 3. Сообщенные Вами сведения не будут переданы никому другому илииспользованы в других целях, кроме указанной. 4. Получатель не несет ответственности за сбои, нарушения вработе электронной почты, возможную утерю информации илинесовместимость форматов. Обращения о консультации НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ, если: - обращение о консультировании составлено на услугу, не указаннуюв данном Стандарте; - в форме обращения имеется хотя бы одно незаполненное поле; - в поле "Тема" электронного письма не указано "консультация". ВНИМАНИЕ: 4. Для получения консультации (ответа): - заполните все поля формы, ответьте на вопросы, задайтеинтересующий Вас вопрос; - заполненную форму сохраните как документ Word с именем"консультация. doc"; - откройте установленную в Вашем компьютере почтовую программу: - скопируйте электронный адрес организации из текста Стандарта ивставьте его в поле "Кому:"; - в поле "Тема:" напишите "консультация"; - вложите в электронное письмо файл "консультация. doc" иотправьте электронное письмо. 5. Проверьте наличие в своей электронной почте уведомления отадресата о получении (прочтении) Вашего электронного письма. В случаеотсутствия такого уведомления, уточните по указанному в Стандартеномеру телефона у специалиста, поступило ли к нему Ваше обращение. 6. Специалист в течение пяти рабочих дней после получения запросаответит на указанный Вами электронный адрес. Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 2 к стандарту услуги N СТ-113-13-Т-3.3 Бланк для заказа информации или документов по ЭДД и ВСС --------------------------------------------------------¬Ваше имя: <*> ¦ ¦ L-------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------¬Город: ¦ ¦ L-------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------¬E-Mail: ¦ ¦ L-------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------¬Вопрос: <*> ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L--------------------------------------------------------Введите: -------------¬------------------------------------------¬число на <*> ¦ 914 756 ¦¦ ¦картинке L-------------L------------------------------------------ ---------¬ ---------¬ ¦Спросить¦ ¦Очистить¦ L--------- L-----------------------------------------Символом <*> отмечены поля, обязательные для заполнения.Положение о справочной службе -----------------------------------------¬ -----¬ Поиск: ¦ ¦ ¦ >> ¦ L----------------------------------------- L----- --¬ --¬ --¬ ¦*¦ по вопросу ¦ ¦ по ответу ¦ ¦по номеру вопроса L-- L-- L-- Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева