Приложение к Постановлению от 20.06.2008 г № 745 Стандарт
Стандарты социального обслуживания в муниципальном учреждении «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов города Новошахтинска»
| N п/п | Виды и наименования услуг | Спецификация (содержание) услуги | Кратность предоставления услуги | Периодичность предоставления услуги | Требования к качеству услуги |
| 1. Услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам отделениями социального обслуживания на дому | |||||
| 1.1. Социально-бытовые услуги | |||||
| 1.1.1. | Содействие гражданам пожилого возраста и инвалидам в получении ими предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении | сбор необходимых документов; передача их в соответствующие организации и учреждения | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать своевременное, полное и в соответствующей форме квалифицированное оказание помощи в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы и потребности |
| 1.1.2. | Оказание помощи в написании и прочтении писем | написание писем под диктовку и их отправка; чтение писем вслух | 1 раз (до 30 минут в одно посещение) | в неделю | почерк при написании должен быть разборчивым, гарантирована достоверность написанной под диктовку информации |
| 1.1.3. | Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением) | организация оформления медицинского освидетельствования факта смерти клиента, справки о смерти в органах загс, документов на погребение; организация предоставления ритуальных услуг в пределах гарантированного перечня услуг по погребению согласно Областному закону от 03.05.2005 N 303-ЗС | по факту смерти | должны быть созданы условия совершения ритуальных обрядов с учетом вероисповедания, пола, особенностей ритуалов и религиозных обрядов различных конфессий | |
| 1.1.4. | Покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов | получение заявки, содержащей перечень необходимых продуктов и их количество; закупка продуктов на предприятиях торговли (магазины, рынки) в пределах района проживания массой не более 7 кг в одно посещение; приобретение паевого хлеба, льготных продуктов, приобретение на предприятиях общественного питания горячих обедов; доставка продуктов, горячих обедов в квартиру клиента; осуществление денежных расчетов с клиентом | 2 раза | в неделю | услуга должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных товаров; горячие обеды, доставляемые на дом, должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарногигиеническим требованиям и быть предоставлены с учетом состояния здоровья клиентов |
| 1.1.5. | Содействие в приготовлении пищи | подготовка необходимой для приготовления блюда посуды; помощь в подготовке необходимых продуктов (помыть, почистить, нарезать); мытье посуды; уборка рабочего места | 2 раза (не более 45 минут в 1 посещение) | в неделю | услуга должна предоставляться в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями |
| 1.1.6. | Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости | получение заявки, содержащей перечень необходимых промышленных товаров и их количество; закупка промтоваров на предприятиях торговли (магазины, рынки) в пределах района проживания массой не более 7 кг в одно посещение; доставка промтоваров в квартиру клиента; осуществление денежных расчетов с клиентом | 1 раз | в неделю | должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых промышленных товаров первой необходимости |
| 1.1.7. | Доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения | доставка до 3 ведер воды в жилое помещение: - подготовка емкости для воды; - наполнение ведра водой (предварительно его ополоснув) из дворовой (уличной) колонки или колодца; - доставка ведра с водой в жилое помещение; - при необходимости перелить воду в емкости | 3 раза | в неделю | должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни |
| топка печей, в том числе: - наполнение ведер углем, дровами в помещении для хранения топлива; - доставка до 2 ведер топлива (уголь, дрова) в жилое помещение для поддержания нормальной температуры в жилище; - подготовка печи к растопке, топка печи, вынос золы | 3 раза | в неделю | должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни | ||
| содействие в обеспечении топливом, в том числе: - оформление документов в топливоснабжающей организации; - контроль прохождения документов в топливоснабжающей организацией; - денежные расчеты с топливоснабжающей организации; - организация получения, доставки и заноса топлива в помещение для его хранения | 1 раз | в год | должно обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни | ||
| 1.1.8. | Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка | доставка вещей на предприятие, осуществляющее услугу; получение вещей после стирки, химчистки, ремонта и доставка в квартиру клиента; денежные расчеты с клиентом | 1 раз | в неделю | должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни |
| 1.1.9. | Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений | поиск исполнителей заказа; оповещение клиента о стоимости заказа; оформление заказа; контроль за денежным расчетом клиента с исполнителем заказа | 3 раза | в год | должно обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни |
| уборка помещения ослабленным инвалидам и лицам преклонного возраста одиноким и одиноко проживающим, не имеющим родственников в данном населенном пункте, в том числе: - уборка полов (подметание веником, уборка пылесосом, уборка влажной тряпкой); - вытирание пыли. Уборка производится на площади не более 20 кв. м в одно посещение | 1 раз | в неделю | должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни | ||
| 1.1.10 | Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг | снятие показаний счетчиков; заполнение бланков квитанций, абонентских книжек; оплата квитанций; доставка оплаченных квитанций клиенту; денежные расчеты с клиентом | 2 раза | в месяц | должно обеспечивать своевременную оплату жилья и коммунальных услуг |
| 1.1.11. | Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунальнобытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах района проживания | посещение предприятия, оказывающего заявленную клиентом услугу; составление необходимой заявки; помощь при покупке бытовой техники, организация ее гарантийного ремонта; денежные расчеты с клиентом | 1 раз | в месяц | должно удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам решении вопросов в сфере коммунальнобытового обслуживания, связи и т.д. |
| 1.1.12. | Сопровождение вне дома, в том числе к врачу | пешие прогулки в пределах населенного пункта проживания клиента; сопровождение в пределах муниципального образования в общественном транспорте и по учреждению; возвращение клиента домой | 1 раз (не более 30 минут в 1 посещение); 1 раз (не более 2 часов в 1 посещение) | в неделю в неделю | услуга должна обеспечить жизнь и сохранность здоровья клиента при его передвижении вне дома в соответствии с возрастными особенностями, требованиями социальной среды |
| 1.1.13. | Создание условий отправления религиозных обрядов | приобретение культовых предметов по заявке клиента; содействие в организации встреч клиента со служителем культа | 1 раз | в месяц | при создании условий для отправления религиозных обрядов должны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях |
| 1.1.14. | Содействие в направлении в стационарные учреждения | оформление документов, необходимых для получения путевки в стационарное учреждение социального обслуживания (в том числе в лечебнопрофилактические учреждения); сопровождение при переезде в стационарное учреждение | 2 раза | в год | содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законные требования клиентов |
| 1.2. Социально-медицинские услуги | |||||
| 1.2.1. | Оказание помощи гражданам пожилого возраста и инвалидам в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социальномедицинских услуг | сбор необходимых документов; передача их в соответствующие организации и учреждения | 1 раз | в месяц | помощь в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социальномедицинских услуг, предоставляемых социальными службами, должна обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния клиентов |
| 1.2.2. | Оказание или содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебнопрофилактических учреждениях | вызов врача на дом; доставка клиентов в лечебное учреждение в пределах муниципального образования для посещения специалистов и получения назначенных процедур; возвращение клиента домой | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами |
| 1.2.3. | Содействие в проведении медико-социальной экспертизы | запись на прием специалистов лечебно-профилактических учреждений, лабораторные и инструментальные обследования; оформление и направление необходимых документов в органы Государственной службы медикосоциальной экспертизы; сопровождение в лечебно-профилактические учреждения и органы Государственной службы медико-социальной экспертизы в пределах муниципального образования; возвращение клиента домой | 1 раз | в год | содействие в проведении медикосоциальной экспертизы должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи органам Государственной службы медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма; обеспечение посещения клиентом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессиональнотрудовых, психологических данных освидетельствуемого клиента с использованием квалификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке |
| 1.2.4. | Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социальномедицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов | в соответствии с индивидуальной программой реабилитации | 1 раз | в неделю | должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социальнобытовой адаптации, и медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования |
| 1.2.5. | Содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), протезноортопедической и слухопротезной помощи | запись на прием специалистов лечебно-профилактических и специализированных учреждений, инструментальные обследования; сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования; возвращение клиента домой | 2 раза | в год | должно быть осуществлено в соответствии с рекомендациями индивидуальной программы реабилитации, медицинскими показаниями и назначениями врача; должно соответствовать практическим потребностям клиентов |
| 1.2.6. | Обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации | запись на прием специалистов лечебно-профилактических и специализированных учреждений, инструментальные обследования; оформление необходимых документов; сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования; покупка и доставка технических средств реабилитации и ухода; возвращение клиента домой | 1 раз | в месяц | должно быть осуществлено в соответствии с практическими потребностями клиентов |
| 1.2.7. | Оказание первой доврачебной помощи | определение предварительного диагноза; вызов врача либо бригады "Скорой помощи"; помощь в выборе и принятии лекарств до прибытия врача | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать безотлагательное оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача |
| 1.2.8. | Организация лечебно-трудовой деятельности | приобретение и доставка материалов, необходимых для лечебно-трудовой деятельности; осуществление денежных расчетов с клиентом; содействие в организации места для лечебнотрудовой деятельности на дому (в соответствии с выбранным клиентом видом деятельности) | 2 раза | в год | должна обеспечивать привлечение клиентов к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом, в зависимости от состояния здоровья с целью поддержать их активный образ жизни |
| 1.2.9. | Консультирование по социально-медицинским вопросам (гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек и др.) | консультирование в пределах компетенции специалистов учреждения социального обслуживания; запись на прием специалистов лечебно-профилактических учреждений; сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними и др.) |
| 1.2.10. | Проведение санитарно-просветительской работы для решения вопросов возрастной адаптации | беседы по вопросам возрастной адаптации (в пределах компетенции сотрудников учреждения социального обслуживания); приобретение литературы по вопросам возрастной адаптации | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем |
| 1.2.11. | Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения | покупка и доставка клиенту лекарств и изделий медицинского назначения; осуществление денежных расчетов с клиентом | 2 раза | в неделю | услуга должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых лекарств и изделий медицинского назначения |
| 1.2.12. | Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения | получение направления на госпитализацию в лечебно-профилактическое учреждение; вызов бригады "Скорой помощи"; сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования; возвращение клиента домой | 1 раз | в месяц | должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям с учетом пожеланий клиентов |
| 1.2.13. | Оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом, сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения органов здравоохранения и посещение их в этих учреждениях в случае госпитализации | вызов бригады "Скорой помощи" либо специалистов территориального лечебнопрофилактического учреждения; доставка клиента в лечебное учреждение и возвращение клиента домой; посещение клиента в учреждениях органов здравоохранения с целью доставки необходимых продуктов, промышленных товаров, оказания морально-психологической поддержки | 1 раз 1 раз | в месяц в неделю | должно обеспечивать безотлагательное оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача |
| 1.3. Социально-психологические услуги | |||||
| 1.3.1. | Социальнопсихологический патронаж | систематическое наблюдение за психоэмоциональным состоянием клиента | 2 раза | в неделю | социальнопсихологический патронаж должен на основе систематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказание им необходимой в данный момент социально-психологической помощи |
| 1.3.2. | Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов, обслуживаемых на дому | беседа, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов | 2 раза | в неделю | должно обеспечивать укрепление психического здоровья клиентов, повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности |
| 1.4. Социально-экономические услуги | |||||
| 1.4.1. | Содействие гражданам пожилого возраста и инвалидам в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 1.4.2. | Содействие в обеспечении протезами и протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 1.4.3. | Содействие в решении вопросов занятости: поиске работы на дому | содействие в поиске работы; сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; доведение до клиента результатов рассмотрения документов; содействие в организации рабочего места на дому (в соответствии с выбранным клиентом видом профессиональной деятельности) | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 1.5. Социально-правовые услуги | |||||
| 1.5.1. | Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов | консультирование по вопросам социального обслуживания; предоставление необходимых нормативно-правовых актов | 1 раз | в месяц | должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений |
| 1.5.2. | Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права граждан | подготовка и направление соответствующим адресатам обращений (заявлений, жалоб) и необходимых документов | 1 раз | в месяц | должно заключаться в том, чтобы помочь клиентам юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых действий, требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату |
| 1.5.3. | Помощь в оформлении документов | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; прочтение и согласование заполненных документов с клиентом | 2 раза | в месяц | должна обеспечивать разъяснение клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед клиентами проблем |
| 1.5.4. | Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 3 раза | в год | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 1.5.5. | Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 1.5.6. | Обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов | поиск представителя для защиты в суде имущественных и личных прав, охраняемых законом интересов клиентов | 1 раз | в год | должно гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу |
| 1.5.7. | Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством | поиск адвоката, оформление договора на оказание услуг | 1 раз | в год | должны гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу |
| 1.5.8. | Содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии, совершенном в семье над престарелыми людьми и инвалидами | сбор и копирование необходимых документов, заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; поиск представителя для защиты в суде прав и интересов; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в год | должно заключаться в подготовке необходимых документов пострадавшим клиентам для представления в суд, участии в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших и наказания виновных; это содействие следует оценивать по степени его влияния на решение суда |
| 1.5.9. | Содействие в получении страхового медицинского полиса | сбор и копирование необходимых документов, заполнение форменных бланков; передача документов в страховую компанию; получение и передача клиенту страхового полиса | 1 раз | в год | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 1.5.10. | Консультирование по социальноправовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и др.) | консультирование (в пределах компетенции); предоставление необходимых нормативно-правовых актов (поиск в библиотеке, с помощью электронных носителей и др.); | 1 раз | в неделю | должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах, оказывать клиентам необходимую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и др.), необходимых для практического решения этих вопросов |
| 1.5.11. | Оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение | сбор и копирование необходимых документов, заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в неделю | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 1.5.12. | Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат | получение доверенности по установленной форме; получение и передача клиенту денежных средств | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать своевременное получение доверенности по установленной форме. Получение и передача денежных средств в полном объеме |
| 2. Услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам специализированными отделениями социально-медицинского обслуживания на дому | |||||
| 2.1. Социально-бытовые услуги | |||||
| 2.1.1. | Содействие гражданам пожилого возраста и инвалидам в получении им предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ в социальнобытовом обеспечении | сбор необходимых документов; передача их в соответствующие организации и учреждения | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать своевременное, полное и в соответствующей форме квалифицированное оказание помощи в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы и потребности |
| 2.1.2. | Оказание помощи в написании и прочтении писем | написание писем под диктовку и их отправка; чтение писем вслух | 1 раз (до 30 минут в одно посещение) | в неделю | почерк при написании должен быть разборчивым, гарантирована достоверность написанной под диктовку информации |
| 2.1.3. | Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением) | организация оформления медицинского освидетельствования факта смерти, справки о смерти в органах загс, документов на погребение; организация предоставления ритуальных услуг в пределах гарантированного перечня услуг по погребению согласно Областному закону от 03.05.2005 N 303-ЗС | по факту смерти | должны быть созданы условия совершения ритуальных обрядов с учетом вероисповедания, пола, особенностей ритуалов и религиозных обрядов различных конфессий | |
| 2.1.4. | Покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов | получение заявки, содержащей перечень необходимых продуктов и их количество; закупка продуктов на предприятиях торговли (магазины, рынки) в пределах района проживания массой не более 7 кг; приобретение паевого хлеба, льготных продуктов; приобретение на предприятиях общественного питания горячих обедов; доставка продуктов, горячих обедов в квартиру клиента; осуществление денежных расчетов с клиентом | 3 раза | в неделю | услуга должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных товаров. Горячие обеды, доставляемые на дом, должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлены с учетом состояния здоровья клиентов |
| 2.1.5. | Содействие в приготовлении пищи | подготовка необходимой для приготовления блюда посуды; помощь в подготовке необходимых продуктов (помыть, почистить, нарезать); мытье посуды; уборка рабочего места | 4 раза (не более 45 минут в 1 посещение) | в неделю | услуга должна предоставляться в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями |
| 2.1.6. | Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости | получение заявки, содержащей перечень необходимых промышленных товаров и их количество; закупка промтоваров на предприятиях торговли (магазины, рынки) в пределах района проживания массой не более 7 кг; доставка промтоваров в квартиру клиента; осуществление денежных расчетов с клиентом | 2 раза | в неделю | должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых промышленных товаров первой необходимости |
| 2.1.7. | Помощь в уходе за детьми, другими нетрудоспособными или тяжело и длительно болеющими членами семьи | покупка и доставка на дом продуктов питания и промышленных товаров первой необходимости для детей или других нетрудоспособных или тяжелобольных членов семьи; покупка и доставка лекарств и изделий медицинского назначения для детей или других нетрудоспособных или тяжелобольных членов семьи; осуществление денежных расчетов с клиентом | 2 раза | в неделю | должна в значительной мере освободить от этой обязанности остальных членов семьи и позволить им заниматься другими делами дома и на работе |
| 2.1.8. | Доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения | доставка до 3 ведер воды в жилое помещение: - подготовка емкости для воды; - наполнение ведра водой (предварительно его ополоснув) из дворовой (уличной) колонки или колодца; - доставка ведра с водой в жилое помещение; - при необходимости перелить воду в емкости | 3 раза | в неделю | должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни |
| топка печей, в том числе: - наполнение ведер углем, дровами в помещении для хранения топлива; - доставка до 2 ведер топлива (уголь, дрова) в жилое помещение для поддержания нормальной температуры в жилище; - подготовка печи к растопке, топка печи, вынос золы | 3 раза | в неделю | должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни | ||
| содействие в обеспечении топливом, в том числе: - оформление документов в топливоснабжающей организацией; - контроль прохождения документов в топливоснабжающей организации; - денежные расчеты с топливоснабжающей организации; - организация получения, доставки и заноса топлива в помещение для его хранения | 1 раз | в год | должно обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни | ||
| 2.1.9. | Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка | доставка вещей на предприятие, осуществляющее услугу; получение вещей после стирки, химчистки, ремонта и доставка в квартиру клиента; денежные расчеты с клиентом | 2 раза | в неделю | должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни |
| 2.1.10. | Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений | поиск исполнителей заказа; оформление заказа; контроль за денежным расчетом клиента с исполнителем заказа | 3 раза | в год | должно обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни |
| уборка помещения ослабленным инвалидам и лицам преклонного возраста одиноким и одиноко проживающим, не имеющим родственников в данном населенном пункте; уборка полов (подметание веником, уборка пылесосом, уборка влажной тряпкой); вытирание пыли; уборка производится на площади не более 20 кв. м в одно посещение | 1 раз | в неделю | должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни | ||
| 2.1.11. | Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг | снятие показаний счетчиков; заполнение бланков квитанций, абонентских книжек; оплата квитанций; доставка оплаченных квитанций клиенту; денежные расчеты с клиентом | 2 раза | в месяц | должно обеспечивать своевременную оплату жилья и коммунальных услуг |
| 2.1.12. | Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунальнобытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах района проживания | посещение предприятия, оказывающего заявленную клиентом услугу; составление необходимой заявки; помощь при покупке бытовой техники, организация ее гарантийного ремонта; денежные расчеты с клиентом | 1 раз | в месяц | должно удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам решении вопросов в сфере коммунальнобытового обслуживания, связи и т.д. |
| 2.1.13. | Сопровождение вне дома, в том числе к врачу | пешие прогулки в пределах населенного пункта проживания клиента; сопровождение в пределах муниципального образования в общественном транспорте и по учреждению; возвращение клиента домой | 1 раз (не более 30 минут в 1 посещение) 1 раз (не более 2 часов в 1 посещение) | в неделю в неделю | услуга должна обеспечить жизнь и сохранность здоровья клиента при его передвижении вне дома в соответствии с возрастными особенностями, требованиями социальной среды |
| 2.1.14. | Создание условий отправления религиозных обрядов | приобретение культовых предметов по заявке клиента; содействие в организации встреч клиента со служителями культа | 1 раз | в месяц | при создании условий для отправления религиозных обрядов должны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях |
| 2.1.15. | Содействие в направлении в стационарные учреждения | оформление документов, необходимых для получения путевки в стационарное учреждение социального обслуживания (в том числе в лечебнопрофилактические учреждения); сопровождение при переезде в стационарное учреждение | 1 раз | в год | содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законные требования клиентов |
| 2.2. Социально-медицинские услуги | |||||
| 2.2.1. | Оказание помощи гражданам пожилого возраста и инвалидам в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социальномедицинских услуг | сбор необходимых документов; передача их в соответствующие организации и учреждения | 1 раз | в месяц | помощь в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социальномедицинских услуг, предоставляемых социальными службами, должна обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния клиентов |
| 2.2.2. | Оказание или содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебнопрофилактических учреждениях | постановка предварительного диагноза (вызов врача общей практики на дом); доставка клиента в лечебное учреждение; возвращение клиента домой | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами |
| 2.2.3. | Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарногигиенических услуг (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание) | смена нательного белья; кормление ослабленных клиентов; выполнение следующих санитарно-гигиенических услуг: - умывание, чистка зубов, обтирание, обмывание; - гигиенические ванны; - стрижка ногтей; - причесывание; - вынос и обработка судна антисептическими препаратами | 1 раз 1 раз 1 раз 1 раз 1 раз 1 раз 1 раз | в день в день в день в неделю в неделю в день в день | должно обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных клиентам медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта |
| 2.2.4. | Содействие в проведении медико-социальной экспертизы | запись на прием специалистов лечебно-профилактических учреждений, лабораторные и инструментальные обследования; оформление и направление необходимых документов в органы Государственной службы медикосоциальной экспертизы; сопровождение в лечебно-профилактические учреждения и органы Государственной службы медико-социальной экспертизы в пределах муниципального образования; возвращение клиента домой | 1 раз | в год | содействие в проведении медикосоциальной экспертизы должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи органам Государственной службы медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма; обеспечение посещения клиентом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессиональнотрудовых, психологических данных освидетельствуемого клиента с использованием квалификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке |
| 2.2.5. | Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социальномедицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов | в соответствии с индивидуальной программой реабилитации | 1 раз | в неделю | должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социальнобытовой адаптации, и медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования |
| 2.2.6. | Содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), протезноортопедической и слухопротезной помощи | запись на прием специалистов лечебно-профилактических и специализированных учреждений, инструментальные обследования; сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования; возвращение клиента домой | 2 раза | в год | должно быть осуществлено в соответствии с практическими потребностями клиентов |
| 2.2.7. | Обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации | запись на прием специалистов лечебно-профилактических и специализированных учреждений, инструментальные обследования; оформление необходимых документов; сопровождение в лечебнопрофилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования; покупка и доставка технических средств реабилитации и ухода | 1 раз | в месяц | должно быть осуществлено в соответствии с практическими потребностями клиентов |
| 2.2.8. | Организация квалифицированного медицинского консультирования | доставка узких специалистов клиентам | 1 раз | в месяц | должна обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем |
| 2.2.9. | Оказание первой доврачебной помощи | определение предварительного диагноза; вызов врача либо бригады "Скорой помощи"; помощь в выборе и приеме лекарств до прибытия врача | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать безотлагательное оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача |
| 2.2.10. | Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель и др.) | по назначению врача: - оказание помощи в приеме лекарств; - закапывание капель; - постановка горчичников, компрессов | 1 раз | в день | должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам |
| 2.2.11. | Оказание помощи в выполнении физических упражнений | подбор комплекса физических упражнений с учетом состояния здоровья клиента; содействие в организации места для занятий физическими упражнениями | 1 раз | в день | должно обеспечивать овладение клиентами доступным и безопасным для здоровья комплексом физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья |
| 2.2.12. | Консультирование по социальномедицинским вопросам (гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек и др.) | консультирование в пределах компетенции специалистов учреждения социального обслуживания; запись на прием специалистов лечебно-профилактических учреждений; сопровождение в лечебнопрофилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними и др.) |
| 2.2.13. | Проведение санитарнопросветительской работы для решения вопросов возрастной адаптации | беседы по вопросам возрастной адаптации (в пределах компетенции сотрудников учреждения социального обслуживания); приобретение литературы по вопросам возрастной адаптации | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем |
| 2.2.14. | Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения | покупка и доставка клиенту лекарств и изделий медицинского назначения; осуществление денежных расчетов с клиентом | 2 раза | в неделю | услуга должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых лекарств и изделий медицинского назначения |
| 2.2.15. | Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебнопрофилактические учреждения | получение направления на госпитализацию в лечебнопрофилактическое учреждение; вызов бригады "Скорой помощи"; сопровождение в лечебнопрофилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования | 1 раз | в месяц | должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям с учетом пожеланий клиентов |
| 2.2.16. | Обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними | проведение бесед с членами семьи по вопросам организации ухода за больными; демонстрация выполнения процедур по уходу за больным | 1 раз | в неделю | должно быть осуществлено в соответствии с практическими потребностями клиентов |
| 2.2.17. | Оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом, сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения органов здравоохранения и посещение их в этих учреждениях в случае госпитализации | вызов бригады "Скорой помощи" либо специалистов территориального лечебнопрофилактического учреждения; доставка клиентов в лечебное учреждение; возвращение клиента домой; посещение клиентов в учреждениях органов здравоохранения с целью доставки необходимых продуктов, промышленных товаров, оказания морально-психологической поддержки | 1 раз 1 раз | в месяц в неделю | должно обеспечивать безотлагательное оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача |
| 2.2.18. | Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями) при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида | при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида, по назначению врача: - подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов; - наложение компрессов; - перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей; - выполнение очистительных клизм; - забор материалов для проведения лабораторных исследований, доставка их в лечебно-профилактическое учреждение, получение результата; - оказание помощи в пользовании катетерами и прочими медицинскими изделиями | 1 раз | в день | должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам |
| 2.2.19. | Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях | проведение бесед с членами семьи по вопросам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях | 1 раз | в неделю | должно быть осуществлено в соответствии с практическими потребностями клиентов |
| 2.2.20. | Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления) | измерение температуры тела; измерение артериального давления | 1 раз | в день | должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам |
| 2.3. Социально-психологические услуги | |||||
| 2.3.1. | Социально-психологический патронаж | систематическое наблюдение за психоэмоциональным состоянием клиента | 1 раз | в день | социально-психологический патронаж должен на основе систематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказание им необходимой в в данный момент сосоциально-психологической помощи |
| 2.3.2. | Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов, обслуживаемых на дому | беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов | 1 раз | в день | должно обеспечивать укрепление психического здоровья клиентов, повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности |
| 2.4. Социально-экономические услуги | |||||
| 2.4.1. | Содействие гражданам пожилого возраста и инвалидам в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 2.4.2. | Содействие в обеспечении протезами и протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 2.5. Социально-правовые услуги | |||||
| 2.5.1. | Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов | консультирование по вопросам социального обслуживания; предоставление необходимых нормативно-правовых актов | 1 раз | в месяц | должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений |
| 2.5.2. | Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права граждан | подготовка и направление соответствующим адресатам обращений (заявлений, жалоб) и необходимых документов | 1 раз | в месяц | должно заключаться в том, чтобы помочь клиентам юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых действий, требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату |
| 2.5.3. | Помощь в оформлении документов | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; прочтение и согласование заполненных документов с клиентом | 3 раза | в месяц | должна обеспечивать разъяснение клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем; эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед клиентами проблем |
| 2.5.4. | Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 3 раза | в год | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 2.5.5. | Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 2.5.6. | Обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов | поиск представителя для защиты в суде имущественных и личных прав, охраняемых законом интересов клиентов | 2 раза | в год | должно гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу |
| 2.5.7. | Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством | поиск адвоката; оформление договора на оказание услуг | 1 раз | в год | должно гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу |
| 2.5.8. | Содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии, совершенном в семье над престарелыми людьми и инвалидами | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; поиск представителя для защиты в суде прав и интересов; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в год | должно заключаться в подготовке необходимых документов пострадавшим клиентам для представления в суд, участии в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших и наказания виновных; это содействие следует оценивать по степени его влияния на решение суда |
| 2.5.9. | Содействие в получении страхового медицинского полиса | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в страховую компанию; получение и передача клиенту страхового полиса | 1 раз | в год | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 2.5.10. | Консультирование по социальноправовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и др.) | консультирование (в пределах компетенции); предоставление необходимых нормативно-правовых актов (поиск в библиотеке, с помощью электронных носителей и др.) | 1 раз | в неделю | должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах, оказывать клиентам необходимую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и др.), необходимых для практического решения этих вопросов |
| 2.5.11. | Оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в неделю | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 2.5.12. | Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат | получение доверенности по установленной форме; получение и передача клиенту денежных средств | 1 раз | в месяц | должна обеспечивать своевременное получение доверенности по установленной форме; получение и передача денежных средств в полном объеме |
| 3. Услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам в полустационарных условиях (отделениями дневного пребывания) | |||||
| 3.1. Социально-бытовые услуги | |||||
| 3.1.1. | Содействие гражданам пожилого возраста и инвалидам в получении им предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении | сбор необходимых документов; передача их в соответствующие организации и учреждения | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать своевременное, полное и в соответствующей форме квалифицированное оказание помощи в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы и потребности |
| 3.1.2. | Предоставление клиентам помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания | предоставление необходимых для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурнобытового обслуживания помещений | 1 раз | в день | помещения, предоставляемые для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента; все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов; они должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенных температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д.), отрицательно влияющих на здоровье персонала, клиентов и на качество предоставляемых услуг |
| 3.1.3. | Предоставление клиентам в пользование мебели согласно утвержденным нормативам | предоставление спального места и индивидуальных постельных принадлежностей для дневного отдыха | 1 раз | в день | предоставляемая клиентам мебель должна быть удобной в пользовании, подобранной с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижжных и т.д.), отвечать требованиям современного дизайна |
| 3.1.4. | Содействие в приготовлении пищи | приобретение продуктов согласно натуральным нормам питания (норматив продуктов питания на 1 обслуживаемого в день согласно постановлению Министерства труда и социального развития РФ от 15.02.2002 N 12). Продукты приобретаются за счет средств обслуживаемых, внебюджетных источников; приготовление и подача пищи; мойка и дезинфекция посуды | 1-2 раза | в день | горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарногигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья клиентов |
| 3.1.5. | Создание условий отправления религиозных обрядов | предоставление помещения для отправления религиозных обрядов; содействие в организации встреч клиентов со служителем культа | 1 раз 1 раз | в день в месяц | при создании условий для отправления религиозных обрядов должны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях |
| 3.2. Социально-медицинские услуги | |||||
| 3.2.1. | Оказание помощи гражданам пожилого возраста и инвалидам в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социальномедицинских услуг | сбор необходимых документов; передача их в соответствующие организации и учреждения | 1 раз | в месяц | помощь в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг, предоставляемых социальными службами, должна обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния клиентов |
| 3.2.2. | Оказание первой доврачебной помощи | определение предварительного диагноза; вызов врача либо бригады "Скорой помощи"; помощь в выборе и получении лекарств до прибытия врача | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать безотлагательное оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача |
| 3.2.3. | Оказание помощи в выполнении физических упражнений | подбор комплекса физических упражнений с учетом состояния здоровья клиента; содействие в организации места для занятий физическими упражнениями | 1 раз | в день | должно обеспечивать овладение клиентами доступным и безопасным для здоровья комплексом физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья |
| 3.2.4. | Организация лечебно-оздоровительных мероприятий | организация: прогулок на свежем воздухе; выполнения комплекса упражнений лечебной гимнастики | 1 раз 1 раз | в день в день | должна обеспечивать совмещение лечения и отдыха в зависимости от состояния здоровья с целью поддержать их активный образ жизни |
| 3.2.5. | Организация лечебно-трудовой деятельности | организация различных видов лечебно-трудовой деятельности (работа на приусадебном участке, изготовление поделок, вязание и др.) | 1 раз | в день | должна обеспечивать привлечение клиентов к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом, в зависимости от состояния здоровья с целью поддержать их активный образ жизни |
| 3.2.6. | Консультирование по социальномедицинским вопросам (гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек и др.) | организация лекций специалистов по различным социальномедицинским проблемам | 1-2 раза | в неделю | должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними и др.) |
| 3.2.7. | Проведение санитарно-просветительской работы для решения вопросов возрастной адаптации | беседы по вопросам возрастной адаптации (в пределах компетенции специалистов учреждения социального обслуживания) | 1 раз | в неделю | должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем |
| 3.2.8. | Формирование и организация работы "групп здоровья" по медицинским показаниям и возрастным особенностям граждан | организация работы "групп здоровья"; консультирование членов "групп здоровья" по различным социально-медицинским проблемам | 1 раз | в неделю | должны обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем |
| 3.2.9. | Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления) | измерение температуры тела; измерение артериального давления; измерение пульса | 1 раз | в день | должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам |
| 3.3. Социально-психологические услуги | |||||
| 3.3.1. | Социально-психологический патронаж | систематическое наблюдение за психоэмоциональным состоянием клиента | 1 раз | в день | социально-психологический патронаж должен на основе систематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказание им необходимой в данный момент социальнопсихологической помощи |
| 3.3.2. | Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клуюах общения | систематическое наблюдение за психоэмоциональным состоянием клиента | 1 раз | в день | проведение занятий должно на основе систематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказание им необходимой в данный момент социально-психологической помощи |
| 3.4. Социально-педагогические услуги | |||||
| 3.4.1. | Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов | концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия; предоставление в пользование книг, газет, настольных игр; предоставление возможности просмотра телевизионных программ; проведение лекций; экскурсии, посещение театров, выставок; организация и проведение клубной и кружковой работы: - разработка плана работы кружка; - подготовка и проведение заседаний кружка | 1 раз 1 раз 1 раз 1 раз 1 раз 2 раза | в неделю в день в день в неделю в месяц в неделю | организация досуга в учреждениях социального обслуживания должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов; она должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий |
| 3.5. Социально-экономические услуги | |||||
| 3.5.1. | Содействие в обеспечении протезами и протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 3.6. Социально-правовые услуги | |||||
| 3.6.1. | Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов | консультирование по вопросам социального обслуживания; предоставление необходимых нормативно-правовых актов | 1 раз | в неделю | должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений |
| 3.6.2. | Помощь в оформлении документов | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; прочтение и согласование заполненных документов с клиентом | 1 раз | в месяц | должна обеспечивать разъяснение клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем; эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед клиентами проблем |
| 3.6.3. | Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 3.6.4. | Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в неделю | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 3.6.5. | Содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии, совершенном в семье над престарелыми людьми и инвалидами | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в год | должно заключаться в подготовке необходимых документов пострадавшим клиентам для представления в суд, участии в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших и наказания виновных; это содействие следует оценивать по степени его влияния на решение суда |
| 4. Услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам в полустационарных условиях (временное проживание) социально-реабилитационными отделениями | |||||
| 4.1. Социально-бытовые услуги | |||||
| 4.1.1. | Предоставление клиентам жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания | предоставление необходимых для проживания, организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурнобытового обслуживания помещений | 1 раз | в день | жилая площадь по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) должна соответствовать санитарногигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания клиентов; при размещении клиентов в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость; помещения, предоставляемые для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента; все жилые, служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов; помещения должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенных температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д.), отрицательно влияющих на здоровье персонала, клиентов и на качество предоставляемых услуг |
| 4.1.2. | Предоставление клиентам в пользование мебели согласно утвержденным нормативам | норматив на 1 клиента согласно постановлению Министерства труда и социального развития РФ от 12.02.2001 N 18 | 1 раз | в день | предоставляемая клиентам мебель должна быть удобной в пользовании, подобранной с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.), отвечать требованиям современного дизайна |
| 4.1.3. | Приготовление и подача пищи клиентам отделения, включая диетическое питание | приобретение продуктов согласно натуральным нормам питания (норматив продуктов питания на 1 обслуживаемого в день утвержден постановлением Министерства труда и социального развития РФ от 15.02.2002 N 12); приготовление и подача пищи; мойка и дезинфекция посуды | 4 раза | в день | горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарногигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья клиентов |
| 4.1.4. | Предоставление мягкого инвентаря (постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормативам | норматив на 1 обслуживаемого согласно постановлению Министерства труда и социального развития РФ от 24.04.2002 N 29; смена белья производится не реже 1 раза в 7 дней | 1 раз | в неделю | предоставляемые клиентам постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.), отвечать требованиям современного дизайна, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям |
| 4.1.5. | Оказание помощи в написании и прочтении писем | написание писем под диктовку и их отправка; чтение писем вслух | 2 раза (до 30 минут в один день) | в неделю | почерк при написании должен быть разборчивым, гарантирована достоверность написанной под диктовку информации |
| 4.1.6. | Предоставление транспорта при необходимости перевоза клиентов в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания им противопоказано пользование общественным транспортом | перевоз клиентов для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях в пределах муниципального образования | 1 раз | в неделю | осуществляется только транспортом, имеющим право осуществлять перевозку пассажиров (транспорт учреждения социального обслуживания либо такси) |
| 4.1.7. | Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением) | организация оформления медицинского освидетельствования факта смерти, справки о смерти в органах загс, документов на погребение; организация предоставления ритуальных услуг в пределах гарантированного перечня услуг по погребению согласно Областному закону от 03.05.2005 N 303-ЗС | по факту смерти | должны быть созданы условия совершения ритуальных обрядов с учетом вероисповедания | |
| 4.1.8. | Создание условий для отправления религиозных обрядов | предоставление помещения для отправления религиозных обрядов; содействие в организации встреч клиентов со служителем культа | 1 раз | в день | при создании условий для отправления религиозных обрядов должны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях; не допускаются любые ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими |
| 4.1.9. | Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиенту | предоставление помещения для хранения вещей (камера хранения) и создание условий для хранения ценных предметов (сейф) | 1 раз | в день | личные вещи клиентов принимаются по акту и хранятся в сухом, отапливаемом помещении; ценности клиентов принимаются по акту и хранятся в сейфе; ответственность за сохранность сданных на хранение вещей и ценностей несет назначенное решением руководителя учреждения материально ответственное лицо |
| 4.1.10. | Содействие в направлении в стационарные учреждения | оформление документов, необходимых для получения путевки в стационарное учреждение социального обслуживания (в том числе в лечебнопрофилактические учреждения); сопровождение при переезде в стационарное учреждение | 2 раза | в год | содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законные требования клиентов |
| 4.2. Социально-медицинские услуги | |||||
| 4.2.1. | Оказание помощи гражданам пожилого возраста и инвалидам в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социальномедицинских услуг | сбор необходимых документов; передача их в соответствующие организации и учреждения | 1 раз | в месяц | помощь в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социальномедицинских услуг, предоставляемых социальными службами, должна обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния клиентов |
| 4.2.2. | Оказание или содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебнопрофилактических учреждениях | постановка предварительного диагноза (вызов врача общей практики на дом); доставка клиентов в лечебное учреждение; возвращение клиента домой | 1 раз | в месяц | оказание или содействие в оказании медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях должно обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами |
| 4.2.3. | Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание) | наблюдение (с готовностью в любой момент прийти на помощь); обеспечение ухода с учетом состояния здоровья: - смена нательного белья; - кормление ослабленных клиентов; - оказание помощи в передвижении (при необходимости); выполнение следующих санитарно-гигиенических услуг: - умывание, чистка зубов, обтирание, обмывание; - гигиенические ванны; - стрижка ногтей; - причесывание; - вынос и обработка судна антисептическими препаратами | 1-2 раза 4 раза 1-2 раза 1-2 раза 1 раз 1 раз 2 раза | постоянно в день в день в день в день в неделю в неделю в день по мере необходимости | должно обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных клиентам медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта |
| 4.2.4. | Содействие в проведении медико-социальной экспертизы | запись на прием специалистов лечебно-профилактических учреждений, лабораторные и инструментальные обследования; оформление и направление необходимых документов в органы Государственной службы медикосоциальной экспертизы; сопровождение в лечебно-профилактические учреждения и органы Государственной службы медико-социальной экспертизы в пределах муниципального образования | 1 раз | в год | содействие в проведении медикосоциальной экспертизы должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи органам Государственной службы медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма; обеспечение посещения клиентом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессиональнотрудовых, психологических данных освидетельствуемого клиента с использованием квалификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке |
| 4.2.5. | Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социальномедицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов | в соответствии с индивидуальной программой реабилитации | 1 раз | в неделю | содействие в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социальнобытовой адаптации, медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования |
| 4.2.6. | Содействие в организации прохождения клиентами диспансеризации | запись на прием специалистов лечебно-профилактических учреждений, лабораторные и инструментальные обследования; доставка клиентов в лечебное учреждение; возвращение клиента в отделение | 1 раз | в год | организация прохождения диспансеризации должна обеспечивать посещение клиентами всех предписанных им врачейспециалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья |
| 4.2.7. | Содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), протезноортопедической и слухопротезной помощи | запись на прием специалистов лечебно-профилактических и специализированных учреждений, инструментальные обследования; оформление необходимых документов; сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования | 2 раза | в год | должно быть осуществлено в соответствии с практическими потребностями клиентов |
| 4.2.8. | Обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации | запись на прием специалистов лечебно-профилактических и специализированных учреждений, инструментальные обследования; оформление необходимых документов; сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования; покупка и доставка технических средств реабилитации и ухода | 1 раз | в месяц | должно быть осуществлено в соответствии с практическими потребностями клиентов |
| 4.2.9. | Помощь в медикосоциальной адаптации и реабилитации | составление программ медикосоциальной адаптации и реабилитации; выполнение запланированных мероприятий | 1 раз | в неделю | должна обеспечивать своевременное и в полном объеме проведение мероприятий по медико-социальной адаптации и реабилитации |
| 4.2.10. | Оказание первой доврачебной помощи | определение предварительного диагноза; вызов врача либо бригады "Скорой помощи"; помощь в выборе и получении лекарств до прибытия врача | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать безотлагательное оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача |
| 4.2.11. | Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель и др.) | по назначению врача: - оказание помощи в приеме лекарств; - закапывание капель; - постановка горчичников, компрессов | 1-2 раза | в день | должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам |
| 4.2.12. | Оказание помощи в выполнении физических упражнений | подбор комплекса физических упражнений с учетом состояния здоровья клиента; предоставление помещения для проведения комплекса упражнений | 1 раз | в день | должно обеспечивать овладение клиентами доступным и безопасным для здоровья комплексом физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья |
| 4.2.13. | Организация лечебнооздоровительных мероприятий | организация: прогулок на свежем воздухе; выполнения комплекса упражнений лечебной гимнастики | 1 раз 1 раз | в день в день | должна обеспечивать совмещение лечения и отдыха в зависимости от состояния здоровья с целью поддержать их активный образ жизни |
| 4.2.14. | Организация лечебно-трудовой деятельности | организация различных видов лечебно-трудовой деятельности (работа на приусадебном участке, изготовление поделок, вязание и др.) | 1 раз | в день | должна обеспечивать привлечение клиентов к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом, в зависимости от состояния здоровья с целью поддержать их активный образ жизни |
| 4.2.15. | Консультирование по социальномедицинским вопросам (гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек и др.) | запись на прием специалистов лечебно-профилактических учреждений; сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними и др.) |
| 4.2.16. | Проведение санитарно-просветительской работы для решения вопросов возрастной адаптации | беседы по вопросам возрастной адаптации (в пределах компетенции сотрудников отделения); приобретение литературы по вопросам возрастной адаптации | 1 раз | в неделю | должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем |
| 4.2.17. | Формирование и организация работы "групп здоровья" по медицинским показаниям и возрастным особенностям граждан | организация работы "групп здоровья"; консультирование членов "групп здоровья" по различным социально-медицинским проблемам | 1 раз | в неделю | должны обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем |
| 4.2.18. | Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения | покупка и доставка клиенту лекарств и изделий медицинского назначения; осуществление денежных расчетов с клиентом | 1 раз | в неделю | услуга должна удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых лекарств и изделий медицинского назначения |
| 4.2.19. | Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения | получение направления на госпитализацию в лечебнопрофилактическое учреждение; вызов бригады "Скорой помощи"; сопровождение в лечебно-профилактические и другие специализированные учреждения в пределах муниципального образования | 1 раз | в месяц | должно быть осуществлено строго по медицинским показаниям, с учетом пожеланий клиентов |
| 4.2.20. | Оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом, сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения органов здравоохранения и посещение их в этих учреждениях в случае госпитализации | вызов бригады "Скорой помощи" либо специалистов территориального лечебнопрофилактического учреждения; доставка клиентов в лечебное учреждение; возвращение клиента в отделение; посещение клиентов в учреждениях органов здравоохранения с целью доставки необходимых продуктов, промышленных товаров, оказания морально-психологической поддержки | 1 раз 1 раз | в месяц в неделю | должно обеспечивать безотлагательное оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача |
| 4.2.21. | Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями) при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида | при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида, по назначению врача: - подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов; - наложение компрессов; - перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей; - выполнение очистительных клизм; - забор материалов для проведения лабораторных исследований, доставка их в лечебно-профилактическое учреждение, получение результата; - оказание помощи в пользовании катетерами и прочими медицинскими изделиями | 1-2 раза | в день | должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам |
| 4.2.22. | Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления) | измерение температуры тела; измерение артериального давления; измерение пульса | 1 раз | в день | должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам |
| 4.3. Социально-психологические услуги | |||||
| 4.3.1. | Социальнопсихологическое и психологическое консультирование | первичное консультирование с целью выявления проблем, определения объема и видов предполагаемой помощи в условиях отделения | 1 раз | в месяц | должно обеспечить оказание клиентам квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления конфликтов, по вопросам детскородительских, супружеских и других значимых отношений. Социально-психологическое консультирование должно на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социальнопсихологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы |
| 4.3.2. | Психологическая диагностика и обследование личности | исследование личности клиента в ходе беседы и с использованием психологических тестов и методик; разработка индивидуальной программы социальнопсихологической помощи клиенту (при необходимости) | 1 раз | в месяц | должны по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий |
| 4.3.3. | Психологическая коррекция | проведение групповых и индивидуальных занятий по разработанным программам социально-психологической помощи | 1 раз | в неделю | психокоррекция как активное психологическое воздействие должна обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в эмоциональном состоянии и поведении клиентов (неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов поведения отдельных лиц, конфликтных отношений), что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды |
| 4.3.4. | Социальнопсихологический патронаж | систематическое наблюдение за психоэмоциональным состоянием клиента | 1 раз | в день | социально-психологический патронаж должен на основе систематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказание им необходимой в данный момент социально-психологической помощи |
| 4.3.5. | Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения | разработка плана работ в группах взаимоподдержки, клубах общения; проведение групповых видов работ | 1 раз | в неделю | привлечение клиентов к участию в группах взаимоподдержки, клубах общения должно обеспечивать оказание им помощи в выходе из состояния дискомфорта (если оно есть), поддержании и укреплении психического здоровья, повышении стрессоустойчивости, уровня психологической культуры, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения |
| 4.4. Социально-педагогические услуги | |||||
| 4.4.1. | Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов | концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия; предоставление в пользование книг, газет, настольных игр; предоставление возможности просмотра телевизионных программ; проведение лекций; экскурсии, посещение театров, выставок; организация и проведение клубной и кружковой работы: - разработка плана работы кружка; - подготовка и проведение заседаний кружка | 1 раз 1 раз 1 раз 1 раз 1 раз 2 раза | в неделю в день в день в неделю в месяц в неделю | организация досуга в учреждениях социального обслуживания должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов; она должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе (а детей - и к занятию спортом), к проведению других культурно-досуговых мероприятий |
| 4.5. Социально-экономические услуги | |||||
| 4.5.1. | Содействие гражданам пожилого возраста и инвалидам в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 4.5.2. | Содействие в обеспечении протезами и протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 4.6. Социально-правовые услуги | |||||
| 4.6.1. | Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов | консультирование по вопросам социального обслуживания; предоставление необходимых нормативно-правовых актов | 1 раз | в месяц | должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений |
| 4.6.2. | Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права граждан | подготовка и направление соответствующим адресатам обращений (заявлений, жалоб) и необходимых документов | 1 раз | в месяц | должно заключаться в том, чтобы помочь клиентам юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых действий, требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату |
| 4.6.3. | Помощь в оформлении документов | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; прочтение и согласование заполненных документов с клиентом | 1 раз | в месяц | должна обеспечивать разъяснение клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем; эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед клиентами проблем |
| 4.6.4. | Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в месяц | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 4.6.5. | Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат | Сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в неделю | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 4.6.6. | Обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов | поиск представителя для защиты в суде имущественных и личных прав, охраняемых законом интересов клиентов | 1 раз | в год | должно гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу |
| 4.6.7. | Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством | поиск адвоката; оформление договора на оказание услуг | 1 раз | в год | должно гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу |
| 4.6.8. | Содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии, совершенном в семье над детьми, женщинами, престарелыми людьми и инвалидами | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; поиск представителя для защиты в суде прав и интересов; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в год | должно заключаться в подготовке необходимых документов пострадавшим клиентам для представления в суд, участии в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших и наказания виновных. Это содействие следует оценивать по степени его влияния на решение суда |
| 4.6.9. | Содействие в получении страхового медицинского полиса | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в страховую компанию; получение и передача клиенту страхового полиса | 1 раз | в год | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 4.6.10. | Консультирование по социальноправовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство и др.) | консультирование (в пределах компетенции); предоставление необходимых нормативно-правовых актов (поиск в библиотеке, с помощью электронных носителей и др.); подготовка и направление соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и др.) | 1 раз | в неделю | должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах, оказывать клиентам необходимую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и др.), необходимых для практического решения этих вопросов |
| 4.6.11. | Оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в неделю | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 4.6.12. | Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат | получение доверенности по установленной форме; получение и передача клиенту денежных средств | 1 раз | в месяц | должна обеспечивать своевременное получение доверенности по установленной форме; получение и передача денежных средств в полном объеме |
| 5. Услуги, предоставляемые гражданам, остро нуждающимся в социальной поддержке, отделениями срочного социального обслуживания | |||||
| 5.1. Социально-медицинские услуги | |||||
| 5.1.1. | Организация экстренной медикопсихологической помощи | первичное консультирование с целью выявления проблем, определения объема и видов предполагаемой помощи | 1 раз | в год | должна обеспечивать: безотлагательное медико-психологическое консультирование клиентов, содействие в мобилизации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, укреплении уверенности в себе |
| 5.2. Социально-психологические услуги | |||||
| 5.2.1. | Социальнопсихологическое и психологическое консультирование | первичное консультирование с целью выявления проблем, определения объема и видов предполагаемой помощи | 1 раз | в год | должно обеспечить оказание клиентам квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления конфликтов по вопросам детскородительских, супружеских и других значимых отношений; социально-психологическое консультирование должно на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социальнопсихологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы |
| 5.2.2. | Психологическая диагностика и обследование личности | исследование личности клиента в ходе беседы и с использованием психологических тестов и методик; разработка индивидуальной программы социальнопсихологической помощи клиенту (при необходимости) | 1 раз | в год | должны по результатам определения и анализа психического состоя и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий |
| 5.2.3. | Экстренная психологическая (в том числе по телефону) и медикопсихологическая помощь | выслушивание клиента, беседа; применение психологических методов вывода из кризисного состояния | 1 раз | в год | должна обеспечивать: безотлагательное психологическое консультирование клиентов, содействие в мобилизации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, укреплении уверенности в себе, а также медикопсихологическое консультирование |
| 5.3. Социально-экономические услуги | |||||
| 5.3.1. | Содействие гражданам пожилого возраста и инвалидам в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в год | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 5.4. Социально-правовые услуги | |||||
| 5.4.1. | Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов | консультирование по вопросам социального обслуживания; предоставление необходимых нормативно-правовых актов | 1 раз | в год | должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений |
| 5.4.2. | Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права граждан | подготовка и направление соответствующим адресатам обращений (заявлений, жалоб) и необходимых документов | 1 раз | в год | должно заключаться в том, чтобы помочь клиентам юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых действий, требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату |
| 5.4.3. | Помощь в оформлении документов | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; прочтение и согласование заполненных документов с клиентом | 1 раз | в год | должна обеспечивать разъяснение клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем; эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед клиентами проблем |
| 5.4.4. | Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в год | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 5.4.5. | Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов; при необходимости организация встречи с юрисконсультом | 1 раз | в год | должны обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 5.4.6. | Обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов | поиск представителя для защиты в суде имущественных и личных прав, охраняемых законом интересов клиентов | 1 раз | в год | должно гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу |
| 5.4.7. | Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством | поиск адвоката; оформление договора на оказание услуг | 1 раз | в год | должно гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу |
| 5.4.8. | Содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии, совершенном в семье над детьми, женщинами, престарелыми людьми и инвалидами | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; поиск представителя для защиты в суде прав и интересов; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в год | должно заключаться в подготовке необходимых документов пострадавшим клиентам для представления в суд, участии в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших и наказания виновных; это содействие следует оценивать по степени его влияния на решение суда |
| 5.4.9. | Содействие в получении страхового медицинского полиса | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в страховую компанию; получение и передача клиенту страхового полиса | 1 раз | в год | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
| 5.4.10. | Консультирование по социальноправовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и др.) | консультирование (в пределах компетенции); предоставление необходимых нормативно-правовых актов (поиск в библиотеке, с помощью электронных носителей и др.) | 1 раз | в год | должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах, оказывать клиентам необходимую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и др.), необходимых для практического решения этих вопросов |
| 5.4.11. | Оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение | сбор и копирование необходимых документов; заполнение форменных бланков; передача документов в государственный орган; доведение до клиента результатов рассмотрения документов | 1 раз | в год | должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д. |
Управляющий делами
Администрации города
Н.С.ЗУБКОВА