Приложение к Постановлению от 12.10.2009 г № 1562 Положение
Порядок ведения книги обращений
1.Ведение книги обращений является обязательным для всех учреждений, предоставляющих муниципальные услуги.
2.Книга обращений регистрируется главными распорядителями бюджетных средств и выдается прошнурованной, заверенной печатью и подписью его руководителя. На начальных листах книги обращений печатаются адрес и номера телефонов Администрации города.
3.Книга обращений должна находиться в специальном открытом футляре на видном и доступном для получателей услуг месте. Книга должна предъявляться по первому требованию.
4.Потребителю услуг, желающему внести запись в книгу обращений, должны быть созданы для этого необходимые условия - предоставлены ручка или карандаш, место для ведения записи.
5.Руководитель учреждения, предоставляющего муниципальные услуги, обязан в установленный срок рассмотреть внесенную в книгу обращений запись, разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе организации.
Для сведения лица, написавшего обращение, и контролирующих лиц руководитель учреждения, предоставляющего муниципальные услуги, обязан сделать в книге обращений на оборотной стороне обращения отметку о принятых мерах и в пятидневный срок направить письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
Копии ответов получателям бюджетных услуг хранятся у руководителя учреждения до конца текущего года.
6.В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем услуг недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель учреждения или его заместитель устанавливает для этого необходимый срок (но не более двадцати дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.
В случае если вопрос не может быть решен силами учреждения, предоставляющего муниципальные услуги, руководство выносит его на рассмотрение в сектор контроля за исполнением бюджета Администрации города и ставит об этом в известность заявителя.
7.ГРБС, исполнительно-распорядительный орган обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг обращений во всех муниципальных учреждениях, которым установлено муниципальное задание.
На работников учреждений, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения обращений получателей муниципальных услуг, могут быть наложены дисциплинарные взыскания.
8.Книга обращений ежегодно проходит перерегистрацию.
9.Форма книги обращений имеет следующий вид:
9.1.Форма заглавного листа книги обращений:
КНИГА ОБРАЩЕНИЙ
______________________________________
(наименование учреждения)
Зарегистрирована
_________________________________________________________
(наименование главного распорядителя бюджетных средств)
_________________________________________________________
(адрес и номер телефона главного распорядителя
бюджетных средств)
"__" _____________ 20__ г.
Место печати
_________________________________________________________
(подпись руководителя главного распорядителя
бюджетных средств)
_________________________________________________________
(отметка о перерегистрации)
"__" _____________ 20__ г.
Место печати
_________________________________________________________
(подпись руководителя главного распорядителя
бюджетных средств)
9.2.Форма бланка обращений:
"__" ____________ 20__ г.
ОБРАЩЕНИЕ N ________
Фамилия, имя, отчество ___________________________________________________ __________________________________________________________________________ Адрес заявителя __________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Содержание обращения _____________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Меры, принятые по заявлению администрацией учреждения, ___________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Ответ заявителю направлен "__" _____________ 20__ г. Подпись руководителя учреждения _______________________________ Дата "__" ___________ 20__ г. Для отметок представителя(ей) главного распорядителя бюджетных средств __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Дата "__" ________________ 20__ г. Должность ________________________ Подпись ________________________
Управляющий делами
Администрации города
Ю.А.ЛУБЕНЦОВ