Распоряжение от 18.01.2010 г № 9
Об организации работы «горячей» телефонной линии по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, энергетики, транспорта и дорожного хозяйства
В целях повышения эффективности работы городского хозяйства в сложных погодных условиях в зимне-весенний период 2010 года:
1.Первому заместителю главы Администрации города Ростова-на-Дону Манакову С.А. на время работы городского хозяйства в зимне-весенний период до 15 апреля 2010 года:
1.1.организовать работу "горячей" телефонной линии по проблемным вопросам городского хозяйства, для чего ввести круглосуточный (24 часа в сутки, 7 дней в неделю) режим работы телефонной линии по номеру 240-62-39, установленному в комнате N 408 здания Администрации города Ростова-на-Дону;
1.2.организовать утверждение графика работы ответственных сотрудников "горячей" телефонной линии;
1.3.организовать соответствующее оформление допуска сотрудников "горячей" телефонной линии к работе в сверхнормативное время.
2.Работу "горячей" телефонной линии организовать в форме приема по телефону сообщений граждан и юридических лиц города об авариях, происшествиях и иных недостатках и нарушениях в работе жилищно-коммунального хозяйства, энергетики, транспорта и дорожного хозяйства города с регистрацией поступивших телефонных звонков в специальном журнале учета (с указанием времени обращения, Ф.И.О., адреса, номеров контактных телефонов, иных реквизитов обратившегося и существа проблемы).
2.1.Зарегистрированные обращения подлежат незамедлительной обработке ответственными сотрудниками, осуществляющими дежурство на "горячей" телефонной линии и приемной первого заместителя главы Администрации города Ростова-на-Дону, с направлением поручений в виде телефонограмм (факсограмм) за подписью первого заместителя главы Администрации города в адрес соответствующих должностных лиц.
2.2.Установить сроки исполнения поручений (телефонограмм) по поступившим сообщениям (с момента передачи телефонограммы):
- 8 часов - по вопросам, не требующим значительных трудозатрат;
- 24 часа - по вопросам, требующим дополнительных проверок, работы нескольких служб.
2.3.Ответственные должностные лица в течение 2 часов с момента исполнения поручения либо истечения срока, установленного в поручении, обязаны направить письменный отчет в адрес первого заместителя главы Администрации города Ростова-на-Дону (факсимильной связью).
2.4.Сотрудники "горячей" телефонной линии обязаны осуществлять контроль по срокам и полноте исполнения направленных поручений, о результатах докладывать первому заместителю главы Администрации города Ростова-на-Дону и делать соответствующую отметку в журнале регистрации об исполнении.
3.Ответственными за работу "горячей" телефонной линии назначить:
- в период с 08:00 до 20:00 - заместителя директора МУ "Департамент ЖКХ и энергетики г. Ростова-на-Дону" Зарубу О.Ю. и заведующего сектором "Дежурная служба - 05" МУ "Департамент ЖКХ и энергетики г. Ростова-на-Дону" Черенкова Г.А.;
- в период с 20:00 до 08:00 - заведующего сектором делопроизводства МУ "Департамент ЖКХ и энергетики г. Ростова-на-Дону" Белашову Т.А. и начальника отдела коммунального хозяйства МУ "Департамент ЖКХ и энергетики г. Ростова-на-Дону" Гончарова В.П.
4.Установить, что поручения первого заместителя главы Администрации города Ростова-на-Дону по поступившим и зарегистрированным в журнале учета сообщениям являются обязательными для исполнения всеми заместителями главы Администрации города, главами администраций районов города, руководителями отраслевых (функциональных) органов Администрации города, должностными лицами и работниками муниципальных учреждений и предприятий.
5.За невыполнение в установленный срок поручения виновные лица несут дисциплинарную ответственность в установленном законом порядке.
6.Контроль за выполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.
Мэр
(глава Администрации) города
М.А.ЧЕРНЫШЕВ
Распоряжение вносит
заместитель главы Администрации
города (по организационно-правовым
и кадровым вопросам)