Приложение к Постановлению от 17.03.2010 г № 1161 Отчет
Отчет о выполнении краткосрочных целевых мероприятий «Защита прав потребителей в Г. Таганроге на 2009 год»
| N п/п | Содержание мероприятия | Цель мероприятия | Ответственный исполнитель и соисполнитель | Срок исполнения | Источники финансирования | 2009 г., тыс. руб., план | 2009 г., тыс. руб., факт | Выполнение мероприятий |
| 1. Нормативно-правовое и организационное обеспечение | ||||||||
| 1. | Подготовка отчета о выполнении мероприятий | Информирование о реализации мероприятий | УПРТУ | 2010 г. | Без затрат | - | - | УПРТУ Подготовлен отчет о выполнении краткосрочных целевых мероприятий "Защита прав потребителей в г. Таганроге на 2009 год" |
| 2. | Организация работы Межведомственной комиссии по защите прав потребителей г. Таганрога | Взаимодействие органов местного самоуправления, территориальных федеральных органов исполнительной власти, правоохранительных органов и общественных объединений потребителей по реализации Закона РФ "О защите прав потребителей" | УПРТУ | 2009 г. | Без затрат | - | - | УПРТУ В течение года проведено 4 заседания Межведомственной комиссии. На заседании рассмотрены вопросы: 1. Отчет о выполнении городской программы "Защита прав потребителей на 2006-2008 гг.". 2. Актуальные проблемы государственной, муниципальной и общественной защиты прав потребителей. 3. О соблюдении Закона РФ "О защите прав потребителей" при оказании услуг по перевозке пассажиров различными видами транспорта. 4. О соблюдении Закона РФ "О защите прав потребителей" в сфере оказания финансовых услуг. 5. О соблюдении Закона РФ "О защите прав потребителей" в торговом комплексе "Березка". 6. О соблюдении Закона РФ "О защите прав потребителей" при реализации товаров легкой промышленности и проблемах идентификации этих товаров на территории города. 7. Информация УВД по г. Таганрогу по обеспечению защиты прав потребителей от некачественных и контрафактных товаров народного потребления и пресечению незаконного оборота алкогольной продукции. 8. О внедрении в медицинских учреждениях ГОСТ Р 52623-2006 "Технологии выполнения простых медицинских услуг". 9. О соблюдении Закона РФ "О защите прав потребителей" при предоставлении коммунальных услуг. 10. О соблюдении Закона РФ "О защите прав потребителей" при оказании услуг по киновидеообслуживанию |
| 2. Просвещение и информирование предпринимателей и потребителей | ||||||||
| 3. | Организация и проведение семинаров для хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в различных cферах потребительского рынка | Повышение квалификации кадров в целях недопущения нарушения прав потребителей | УПРТУ, Роспотребнадзор, ТЦСМ, ветеринарная служба, УВД, общественные организации | 2009 г. | Без затрат | - | - | УПРТУ В целях повышения профессионального мастерства и информированности руководителей организаций и предприятий торговой отрасли об изменениях в действующем законодательстве организовано и проведено 2 мастер-класса для работников основных профессий общественного питания и 10 учебнометодических семинаров. 1. "Об основных требованиях к организации сезонной нестационарной сети объектов торговли, общественного питания и бытового обслуживания в весенне-летний период 2009 года". 2. "Профессиональная подготовка и переподготовка безработных граждан и их адаптация на производстве в условиях экономического кризиса" (в ПТУ N 32). В рамках городского конкурса парикмахерского искусства проведены интерактивные мастер-классы для профессионалов моделирования и дизайна ногтей на стенде Академии стиля "Моцарт АРТ Хаус", г. Ростов-на-Дону, и 3 обучающих семинара: 3. "Френч, френч, френч. Основные оригинальные виды французского маникюра. Креатюр. Новинка компании СND "Миндальный Spa маникюр" от УЦ "Оле Хаус", г. Ростов-наДону. 4. "Основные методы и приемы наращивания волос". 5. "Выпускной бал" - для парикмахеров от обучающих центров "Estel Professional" и "Индустрия красоты". 6. "Утвержденный порядок уведомления о начале предпринимательской деятельности". 7. "Стратегия развития туристской индустрии города. Основные правила ведения гостиничного хозяйства". 8. "Развитие въездного туризма в г. Таганроге". 9. Реализация технических регламентов на жировую продукцию и масла растительные, соки, минеральную воду. 10. Обучающий семинар с оптовыми и розничными организациями, осуществляющими продажу алкогольной продукции. Роспотребнадзор Принимали участие в семинарах для хозяйствующих субъектов, проводимых Администрацией города. ТЦСМ Принимали участие в семинарах для хозяйствующих субъектов, проводимых Администрацией города. Ветеринарная служба Принимали участие в семинарах для хозяйствующих субъектов, проводимых Администрацией города. Общественная организация Участие в семинарах не принимали |
| 4. | Организация и проведение совещаний, конференций, заседаний "круглых столов" по вопросам обеспечения защиты прав потребителей | Повышение уровня правовой грамотности, информированности предпринимателей и руководителей предприятий потребительского рынка товаров и услуг | УПРТУ, Роспотребнадзор, ветеринарная служба, ТЦСМ, УВД, общественные организации | 2009 г. | Без затрат | - | - | УПРТУ Проведено 13 рабочих совещаний с руководителями предприятий отрасли при участии представителей контролирующих служб и подразделений Администрации города по вопросам, входящим в компетенцию управления. Проведено 10 заседаний рабочей группы по координации деятельности контролирующих органов на потребительском рынке товаров и услуг. Роспотребнадзор Приняли участие: - в совещаниях и 5 конференциях, проводимых Администрацией города по вопросам обеспечения защиты прав потребителей; - в заседаниях Межведомственной комиссии по защите прав потребителей; - в заседании рабочей группы по координации и деятельности контролирующих органов на потребительском рынке товаров и услуг. Ветеринарная служба Проведено 6 рабочих совещаний с руководителями предприятий по вопросам соблюдения ветеринарного законодательства. Приняли участие: - в заседаниях Межведомственной комиссии по защите прав потребителей; - в заседании рабочей группы по координации и деятельности контролирующих органов на потребительском рынке товаров и услуг. ТЦСМ Приняли участие в заседании рабочей группы по координации и деятельности контролирующих органов на потребительском рынке товаров и услуг. Проводились консультации с сотрудниками УВД, руководителями субъектов хозяйственной деятельности по вопросам сертификации продукции и услуг, соблюдения требований Закона РФ от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании" и Закона РФ от 26.06.2008 N 102-ФЗ "Об обеспечении единства измерений". Приняли участие в заседаниях Межведомственной комиссии по защите прав потребителей. УВД В целях повышения уровня правовой грамотности, информированности предпринимателей и руководителей предприятий потребительского рынка товаров и услуг руководящим составом УВД по г. Таганрогу проведено 27 рабочих встреч с предпринимателями и работниками торговли, где были разъяснены требования законодательства в сфере защиты прав потребителей. Приняли участие в заседаниях Межведомственной комиссии по защите прав потребителей. Общественная организация Приняли участие в заседаниях Межведомственной комиссии по защите прав потребителей |
| 5. | Освещение в средствах массовой информации (СМИ) вопросов защиты прав потребителей | Информирование широкого круга граждан о правах потребителей и способах их защиты, о потребительских и эксплуатационных свойствах товаров (работ, услуг), фальсифицированных товарах и др. | УПРТУ, Роспотребнадзор, ветеринарная служба, УВД, общественные организации | 2009 г. | Бюджет г. Таганрога | 50,0 | - | При освещении в СМИ информации вопросов защиты прав потребителей использование бюджетных средств не потребовалось. УПРТУ В течение года осуществлялось информирование граждан города о работе Администрации города в сфере защиты прав потребителей, правах потребителей и способах их защиты. Подготовлены в СМИ: - 11 выпусков рубрики "Немного о наших правах" в передаче "Обо всем понемногу" на 23-ТВ канале; - 2 публикации в журнале "Качественный продукт"; - 3 публикация в газете "Таганрогская правда"; - 1 публикация в газете "Новая Таганрогская газета". Роспотребнадзор Проводилась информационно-просветительская работа с населением города через СМИ о выявленных нарушениях и принятых мерах, давались практические советы потребителям по применению Закона РФ "О защите прав потребителей". Подготовлено 26 статей в газеты и 6 телепередач по 5-ТВ и 23-ТВ каналам. Ветеринарная служба По радио рынков города граждане информировались об опасности приобретения продуктов питания в местах несанкционированной торговли. Подготовлено по телевидению 2 телепередачи. УВД Пресс-центром УВД подготовлено и опубликовано 7 репортажей и публикаций в СМИ. Общественная организация В СМИ публикаций не было |
| 6. | Разработка и издание для предприятий и индивидуальных предпринимателей информационных материалов о соблюдении законодательства по защите прав потребителей в различных сферах деятельности на потребительском рынке | Расширение информационного обеспечения, оказание методической помощи, повышение правовой грамотности предпринимателей и руководителей предприятий потребительского рынка товаров и услуг | УПРТУ, Роспотребнадзор, ТЦСМ | 2009 г. | Бюджет г. Таганрога | 30,0 | - | В связи с тем, что в законодательстве не было существенных изменений, необходимости в издании информационных материалов не было. УПРТУ Издание информационных материалов не проводилось. Роспотребнадзор Издание информационных материалов не проводилось. ТЦСМ Формирование региональной и общероссийской баз данных, доведение информации о продукции до потребителей на официальном сайте. Произведена регистрация выпускаемой продукции и оформлено 228 каталожных листов |
| 7. | Организация и обеспечение работы консультационного центра по вопросам защиты прав потребителей | Повышение уровня защищенности потребителей | УПРТУ | 2009 г. | Бюджет г. Таганрога | 120,0 | 120,0 | УПРТУ В мае 2009 года проведено открытие Консультационного центра по защите прав потребителей с участием представителей федеральных органов исполнительной власти, общественных организаций и СМИ. Работа Центра организована с использованием международного опыта построения системы защиты прав потребителей по принципу Германороссийского проекта "Совершенствование защиты прав потребителей и безопасности пищевых продуктов". В Центре можно получить правовую помощь в разрешении потребительских споров с хозяйствующими субъектами, ознакомиться с техническими характеристиками и тестами на сложную бытовую технику, нормативно-правовыми документами и др. Создана инфотека по 20 направлениям (товары и услуги). Библиотека нормативных документов, специальной и периодической литературы насчитывает более 200 экземпляров книг и брошюр. Инфотекой и библиотекой Центра воспользовались 43 человека. Оказана юридическая помощь 17 потребителям в составлении исковых заявлений к предпринимателям по вопросам защиты прав потребителей |
| 8. | Организация и проведение просветительских мероприятий среди учащихся учебных заведений города об основах потребительских знаний, оказание методической и практической помощи преподавателям | Обучение основам законодательства о защите прав потребителей | УПРТУ, ГОРУО | 2009 г. | Без затрат | - | - | УПРТУ
В рамках празднования Всемирного
дня защиты прав потребителей,
который проходил под девизом
"Проблемы борьбы с распространением нездорового питания детей",
проведены:
- открытые уроки в школах N 10,
11, 15, 36, 38;
- социологическое исследование
учащихся школ на тему: "Проблемы
борьбы с нездоровым питанием
детей".
ГОРУО
Курс "Основы потребительских знаний" преподается в МОУ СОШ N 4,
6, 12, 14, 22, 38.
В МОУ лицее N 7 функционируют
классы экономического профиля.
На III ступени общего образования
в МОУ СОШ N 6, 17, 21, 22, 28,
32, 38, МОУ гимназии "Мариинская"
введены элективные курсы.
В рамках договора с НОУ ВПО
Таганрогским институтом управления и экономики в МОУ СОШ N 4,
10, 12, 28, МОУ гимназии N 2 им.
А.П. Чехова на профильном уровне
преподаются следующие дисциплины:
"Экономика", "Прикладная экономика", "Юриспруденция" |
| 9. | Проведение олимпиад и конкурсов среди учащихся учебных заведений города | Стимулирование учащихся в изучении законодательства о защите прав потребителей | УПРТУ, ГОРУО | 2009 г. | Бюджет г. Таганрога | 20,0 | 20,0 | УПРТУ В целях просвещения и повышения информированности учащихся образовательных школ по вопросам защиты прав потребителей и о необходимых действиях при защите своих прав, а также пропаганды здорового питания организован и проведен конкурс среди учащихся общеобразовательных школ на лучший плакат и стихотворение о здоровом питании. В конкурсе приняли участие учащиеся 6 школ города. На конкурс представлено 25 плакатов и 14 творческих работ. Закрытие конкурса и награждение его участников проведено в торжественной обстановке на заседании межведомственной комиссии. Все участники конкурса награждены дипломами, благодарственными письмами и ценными подарками. ГОРУО В соответствии с планами учебновоспитательной работы в муниципальных общеобразовательных учреждениях в течение учебного года проводились конкурсы, олимпиады, деловые игры |
| 10. | Повышение квалификации, участие в общегосударственных и региональных семинарах, проводимых для специалистов, осуществляющих защиту прав потребителей | Повышение эффективности работы и повышение квалификации специалистов, осуществляющих защиту прав потребителей | УПРТУ | 2009 г. | Бюджет г. Таганрога | 50,0 | 34,3 | УПРТУ Приняли участие в региональных семинарах в г. Ростове-на-Дону на темы: 1. "Новации в техническом регулировании и управлении предприятий". 2. "Организация информирования и консультирования потребителей". 3. Во 2-м региональном форуме "Защита прав потребителей в Ростовской области - 2009 г.": В общероссийском семинаре в городе Сочи на тему: "Правовое регулирование защиты прав потребителей. Актуальные аспекты". С 31.10. по 07.11.2009 начальник управления прошла стажировку по вопросам информирования и консультирования потребителей. Стажировка проводилась в Германии на базе Союза потребителей федеральной земли Гессен в рамках германо-российского кооперационного проекта "Совершенствование обеспечения безопасности пищевой продукции и защиты прав потребителей в Российской Федерации" |
| 11. | Приобретение оргтехники | Повышение эффективности работы в сфере защиты прав потребителей | УПРТУ | 2009 г. | Бюджет г. Таганрога | 50,0 | 50,0 | УПРТУ Для повышения эффективности работы приобретено: 1. Ноутбук - 2 шт. 2. Многофункциональное устройство |
| 3. Профилактика и пресечение правонарушений в сфере защиты прав потребителей | ||||||||
| 12. | Проведение комплекса мероприятий по предотвращению производства и реализации на территории города некачественных и опасных товаров (работ, услуг) | Повышение эффективности контрольнонадзорной деятельности, направленной на защиту прав потребителей | УПРТУ, Роспотребнадзор, ветеринарная служба, УВД, общественные организации | 2009 г. | Без затрат | - | - | УПРТУ Выдано 38 лицензий на розничную продажу алкогольной продукции, 71 копия на 48 объектов торговли и 23 объекта общественного питания. Проведено 75 обследований в период рассмотрения заявлений о выдаче лицензии. Проведено 142 плановых и 32 внеплановых проверки по соблюдению лицензионных требований и условий розничной продажи алкогольной продукции. Выявлены нарушения на 38 объектах торговли (21,8% от общего числа проверенных), по ним выдано 30 предписаний лицензирующего органа. За допущенные нарушения лицензионных условий и требований розничной продажи алкогольной продукции приостановлено действие 10 лицензий. Составлено 4 протокола об административном правонарушении, по которым начислено и взыскано штрафов на сумму 3 тыс. руб. Роспотребнадзор Всего Территориальным отделом проведено 367 проверок (2008 г. 742), в том числе: - в сфере торговли - 136 (2008 г. - 569); - услуг общественного питания 43 (2008 г. - 115); - жилищно-коммунальных услуг - 9 (2008 г. - 2); - услуг гостиниц - 3 (2008 г. 14); - медицинских услуг - 6 (2008 г. - 7); - финансовых услуг - 9 (2008 г. 7). По итогам проведения проверок установлено 100% нарушений. Характерными нарушениями законных прав и интересов потребителей являются: отсутствие информации об исполнителях, продавцах, реализуемых ими товарах (выполнении работ, оказании услуг) без документов, подтверждающих их качество и безопасность, использование неисправных и неповеренных весоизмерительных приборов, включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей, и т.д. В 8 предприятиях торговли совместно с правоохранительными органами снято с продажи 2400 ед. аудио- и видеокассет по признакам контрафактности и несоблюдения правил продажи. Приняты меры административного воздействия, оштрафовано должностных лиц на сумму 1053,0 тыс. руб. Забракованы 154 партии продовольственных товаров в объеме 10 т 727 кг, в том числе 22 партии (608 кг) импортного товара. Исследовано проб по санхимии 488 (нестандартных - 12), по микробиологии - 950 (нестандартных 27). Ветеринарная служба Специалистами усилен контроль за хранением и реализацией продуктов животного и растительного происхождения на рынках города. Проведено 35 проверок. Основными нарушениями являются: отсутствие ветеринарных сопроводительных документов, торговля продуктами питания без проведения ветеринарносанитарной экспертизы. Директорам рынков рекомендовано не предоставлять торговые места без заключения госветнадзора. Приняты меры по недопущению причинения вреда жизни и здоровью граждан путем приостановления реализации и отзыва товара с рынка в порядке, установленном законодательством РФ, по привлечению лиц, допустивших нарушения, к ответственности. Проведено 35 проверок подконтрольных госветнадзору объектов (мясоперерабатывающих предприятий и оптовых баз), выявлено 33 нарушения (отсутствие документов о качестве и безопасности, ветеринарно-сопроводительных документов, отсутствие маркировки и упаковки, истекший срок годности продукции). Выписано 18 предписаний. Привлечены к административной ответственности 28 человек. УВД В целях повышения эффективности деятельности, направленной на защиту прав потребителей, организованы и проведены оперативнопрофилактические мероприятия: "Контрафакт", "Алкоголь", "Путина", "Урожай", "Сфера - безопасность - пиротехника" и другие. В результате мероприятий выявлено 401 преступление в сфере потребительского рынка, пресечено 1322 административных правонарушения в сфере предпринимательской деятельности. Из незаконного оборота изъято 638,2 дал фальсифицированной алкогольной продукции на общую сумму 365,5 тыс. рублей, 12500 контрафактных DVD-дисков. Кроме этого, правоохранительными и контролирующими органами на территории города Таганрога проведены 284 контрольные проверки предприятий, осуществляющих реализацию алкогольной продукции. По результатам проверок, на 182 объектах (64% общего числа проверенных) выявлены нарушения. Изъято из оборота 638,2 дал алкогольной и спиртосодержащей продукции. Начислено штрафов 407,0 тыс. руб., взыскано в бюджет штрафов на сумму 361,0 тыс. руб. Общественная организация В течение года проведено 690 проверок хозяйствующих субъектов |
| 13. | Реализация мер по предотвращению ввоза на территорию города некачественных товаров, опасных для жизни и здоровья | Предотвращение поступления на рынок некачественных и опасных товаров | Роспотребнадзор, ветеринарная служба | 2009 г. | Без затрат | - | - | Роспотребнадзор Досмотрено 872 партии опасных грузов, приостановлен ввоз 161 партии опасных грузов по причине непредоставления санитарноэпидемиологического заключения. Ветеринарная служба Надзор за ввозом на территорию г. Таганрога продуктов животного и растительного происхождения осуществляет Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Россельхознадзор). Ветеринарными специалистами ГУРО "Таганрогская станция борьбы с болезнями животных" ежедневно осуществляется контроль за поступлением продукции и сырья на оптовые базы и склады города с целью проверки соблюдения владельцами ветеринарных санитарных правил хранения и реализации продуктов животноводства. В частности проводится проверка наличия и правильности оформления ветеринарных сопроводительных документов и их соответствия с товаром |
| 14. | Организация проверок выполнения требований Закона РФ "О защите прав потребителей" по обращениям потребителей | Повышение уровня защищенности потребителей | УПРТУ, Роспотребнадзор, ветеринарная служба, УВД, общественные организации | 2009 г. | Без затрат | - | - | УПРТУ Согласно информации о фактах правонарушений, предоставленной в Роспотребнадзор, проведено 5 совместных контрольных проверок по жалобам потребителей. Все жалобы подтвердились. По выявленным нарушениям составлены протоколы. Руководители предприятий привлечены к административной ответственности. Сумма штрафов составила 13,4 тыс. руб. С предпринимателями проведена разъяснительная работа. Роспотребнадзор Проведено 43 контрольных мероприятия по обращениям граждан. По всем составлены акты и приняты административные меры. Ветеринарная служба Обращений граждан по вопросам нарушения их прав не поступало. УВД По обращениям граждан о нарушении прав потребителей проведены 74 контрольные проверки и приняты решения в соответствии с действующим законодательством. Общественная организация По обращениям граждан о нарушении их прав проведены 34 проверки |
| 15. | Проведение социологических опросов, касающихся защиты прав потребителей в различных сферах деятельности, и размещение в СМИ информационных материалов по их результатам | Выявление проблемных вопросов в сфере защиты прав потребителей и проведение анализа информированности потребителей о своих правах | УПРТУ | 2009 г. | Бюджет г. Таганрога | 20,0 | - | Привлечение финансовых средств города не потребовалось, опросы проводились с привлечение студентов. УПРТУ 1. Проведено социологическое исследование среди учащихся общеобразовательных школ на тему: "Проблемы борьбы с нездоровым питанием детей". В исследовании приняли участие 380 учащихся старших классов. Все респонденты ответили на вопросы анкеты. В своих анкетах ребята предложили рекомендации для потребителей по здоровому питанию. Результаты исследования представлены на заседании межведомственной комиссии по защите прав потребителей г. Таганрога. 2. Консультационный центр защиты прав принял решение присоединиться к кампании, проводимой журналом "Спрос" и Международной конфедерацией обществ потребителей, в защиту застрахованных в системе "ОСАГО". Организаторы исследования поставили перед собой задачу собрать больше информации о нарушениях прав потребителей в сфере обязательного страхования гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств для того, чтобы более эффективно отстаивать интересы потребителей. В исследовании приняли участие 180 респондентов, застрахованных по системе "ОСАГО" в 23 страховых компаниях. Опрос проводился методом заполнения анкет. Из анкетирования следует, что все респонденты застрахованы компаниями, которые работают на потребительском рынке не один год. Большинство респондентов неплохо проинформированы о Законе "Об обязательном страховании гражданской ответственности" и знают его основные статьи. В целом страховые компании свои обязательства по выплате денежных средств выполняют, но с нарушением сроков выплаты, при этом ни одна компания не отказала в выплате компенсации. Все респонденты получили возмещение по страховым случаям в досудебном порядке. Для обобщения материалов результаты социологического исследования направлены в журнал "Спрос" |
| 16. | Проведение независимых потребительских экспертиз и подготовка по их результатам информационных материалов с размещением в СМИ | Выявление опасных, некачественных, контрафактных товаров (работ, услуг) и недопущение их на потребительский рынок | УПРТУ, Роспотребнадзор, ветеринарная служба | 2009 г. | Бюджет г. Таганрога | 60,0 | - | УПРТУ В целях экономии городского бюджета независимые потребительские экспертизы не проводились. Роспотребнадзор Независимые потребительские экспертизы не проводились. Ветеринарная служба Лабораторией ветеринарно-санитарной экспертизы регулярно проводятся лабораторные исследования продуктов животного и растительного происхождения, которые поступают в реализацию на рынках города. За 2009 год проведено экспертиз: - 28,3 т мяса с/х животных и мясопродуктов; - 32,4 т продуктов растительного происхождения; - 7,2 т рыбы и рыбопродуктов; - 20,4 т птицеводческой продукции. При этом снято с реализации: - 0,5 т рыбы (без сопроводительных документов, несоответствие по органолептическим показателям); - 1,1 т фруктов и овощей (превышение нитратов); - 138,7 л молока и молочных продуктов. ТЦСМ Проведены испытания и выданы предприятиям и индивидуальным предпринимателям 785 протоколов испытаний по физико-химическим показателям и безопасности пищевой продукции. По результатам контрольно-надзорной деятельности заключено 54 договора аккредитованной испытательной лабораторией Центра с производителями пищевой продукции на проведение производственного контроля |
| 17. | Проведение ежегодного конкурса на городской Знак "Доверие потребителей", среди предприятий всех форм собственности, оказывающих услуги в различных сферах деятельности на потребительском рынке города, и участие в отраслевых, профессиональных и рейтинговых конкурсах | Выявление предприятий, пользующихся доверием потребителей. Стимулирование повышения качества услуг, предоставляемых на потребительском рынке | УПРТУ | 2009 г. | Бюджет г. Таганрога | 30,0 | 30,0 | УПРТУ Подготовлено постановление Администрации города Таганрога от 22.04.2009 N 1468 "О проведении конкурса на городской Знак "Доверие потребителей" среди предприятий бытового обслуживания парикмахерских и ателье мод всех форм собственности. В конкурсе приняли участие 25 предприятий. В ходе конкурса: - оргкомитет посетил все предприятия; - проведено анкетирование граждан города на предприятиях - участниках конкурса; - принимались отзывы по телефону "горячей линии"; - подготовлена серия телепередач об участниках конкурса; - проведено заседание оргкомитета и жюри конкурса. Победителями конкурса объявлены: Среди ателье мод: Ателье мод "Бельфам" ООО "Радуга" - директор Чаплюк Б.П. Среди парикмахерских: Парикмахерская "Куафер" - ИП Качалич Т.Н. Среди салонов красоты: Салон красоты "Корона" - ИП Безлепкина Т.А. Закрытие конкурса проведено в торжественной обстановке, победителям вручены Знаки "Доверие потребителей" и ценные подарки, все участники награждены дипломами, благодарственными письмами и ценными подарками |
| 4. Защита прав и законных интересов потребителей, оказание потребителям правовой помощи | ||||||||
| 18. | Рассмотрение заявлений, обращений граждан и их консультирование по вопросам защиты прав потребителей и способам их реализации | Оказание помощи гражданам по защите их прав потребителей | УПРТУ, Роспотребнадзор, ветеринарная служба, общественные организации | 2009 г. | Без затрат | - | - | УПРТУ В 2009 году рассмотрено 1771 обращение граждан по вопросам защиты их прав. Из общего числа обращений число консультаций составило 957, что составило 54,0%. Из 814 претензий, предъявленных предпринимателям по качеству товаров и услуг на сумму 1576,7 тыс. руб., решено вопросов в досудебном порядке в 775 случаях, что составило 95,2%, возвращено денег и произведено обмена на качественный товар на сумму 1455,9 тыс. руб. Кроме этого, дано 4000 консультаций по телефону. Роспотребнадзор Территориальным отделом дано 240 устных консультаций по вопросам защиты прав потребителей. Поступило 43 письменных обращения граждан города. Все обращения рассмотрены, по ним приняты решения в соответствии с действующим законодательством. УВД Поступило 74 обращения граждан по вопросам нарушения их прав. Все обращения рассмотрены, по ним приняты решения в соответствии с действующим законодательством. Общественная организация В 2009 году обратилось 1545 граждан, которым даны консультации в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей" |
| 19. | Проведение анализа структуры обращений граждан по различным сферам деятельности потребительского рынка товаров и услуг | Выявление проблемных направлений в области защиты прав потребителей | УПРТУ, Роспотребнадзор, ветеринарная служба, общественные организации | 2009 г. | Без затрат | - | - | УПРТУ Из анализа обращений следует, что их количество по сравнению с 2008 годом уменьшилось на 2,9%. Увеличилось число обращений по бытовым услугам (147,9%), услугам транспорта (160,0%), коммунальным услугам (117,9%). Снизилось число обращений по услугам торговли (85,8%) и связи (97,6%). По торговле поступило 1208 обращений. Из них дано консультаций 589, предъявлено претензий 619 на сумму 1263,6 тыс. руб., решены вопросы в пользу потребителей в 578 случаях (93,4%). Возвращено денег за некачественный товар и произведено обмена на качественный товар на сумму 1199,4 тыс. руб. По бытовому обслуживанию поступило 250 обращений на некачественный ремонт радиоаппаратуры, пошив одежды, изготовление металлопластиковых конструкций и столярных изделий. Из них дано консультаций - 105, предъявлено 145 претензий на сумму 239,2 тыс. руб., решено вопросов в пользу потребителей в 130 случаях (89,7%). Возвращено денег за некачественно выполненные услуги 186,6 тыс. руб. По платным медицинским услугам поступило 11 обращений на некачественное выполнение медицинских услуг. По ним дано 8 консультаций, предъявлены и удовлетворены 3 претензии на сумму 15,7 тыс. руб. По общественному питанию поступило 5 обращений. По ним дана 1 консультация, предъявлены и удовлетворены 4 претензии на сумму 10,0 тыс. руб. По туристическим услугам поступило 5 обращений, из них 1 претензия, потребителю возвращены 37,0 тыс. руб. По прочим услугам поступило 92 обращения, из них 78 консультаций, предъявлено 14 претензий на сумму 7,2 тыс. руб. Проведение анализа обращений показало, что с каждым годом увеличивается число обращений граждан по платным услугам, таким как бытовые (изготовление металлопластиковых конструкций, мебели), медицинские, туристические, финансовые, страховые. По-прежнему остается актуальной защита прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг. Многие из этих вопросов рассматривались на заседаниях Межведомственной комиссии по защите прав потребителей. Роспотребнадзор Поступило 43 письменных обращения (2008 г. - 32), из них: - по торговле - 37 (2008 г. 28); - по туризму - 1 (2008 г. - 1); - по жилищно-коммунальным услугам - 9 (2008 г. - 1); - по услугам общественного питания - 0 (2008 г. - 1). Ветеринарная служба Обращений граждан по вопросу нарушения их прав не поступало. Общественная организация Анализ обращений граждан не проводился |
| 20. | Предъявление (составление) исков и участие в судах по спорам и правонарушениям, касающимся вопросов защиты прав потребителей | Обеспечение защищенности потребителей, оказание правовой помощи | УПРТУ, Роспотребнадзор, ветеринарная служба, общественные организации | 2009 г. | Без затрат | - | - | УПРТУ Оказана помощь 17 потребителям в составлении исковых заявлений к предпринимателям по вопросам защиты прав потребителей. Роспотребнадзор Подготовлено и подано 8 исков в защиту неопределенного круга потребителей, из них 6 удовлетворено, 2 - на рассмотрении. В течение года 3 раза сотрудники привлекались для участия в судебном процессе и дачи заключения по делу о защите прав потребителей. Ветеринарная служба Иски в суд не подавались. Общественная организация Подано исков в защиту конкретных потребителей - 245, в защиту неопределенного круга потребителей - 656 |
| ВСЕГО: | 430,0 | 254,3 |
Заместитель главы Администрации -
управляющий делами
С.В.ДРОБНЫЙ