Постановление от 15.07.2010 г № 1830
О совершенствовании работы с обращениями граждан
В целях дальнейшего совершенствования работы с обращениями граждан, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Областным законом от 18.09.2006 N 540-ЗС "Об обращениях граждан", руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом города, постановляю:
1.Заместителям главы Администрации города, управляющему делами Администрации города, руководителям отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений Администрации города:
1.1.Считать работу с обращениями граждан одним из основных направлений своей деятельности, обеспечить строгое соблюдение всеми должностными лицами федерального и областного законодательства, иных правовых актов, регламентирующих порядок и сроки рассмотрения обращений граждан, развивать гласность и доступность органов местного самоуправления для населения, выявлять и устранять причины, порождающие нарушения прав и свобод граждан.
1.2.Обеспечивать дальнейшее повышение ответственности должностных лиц за соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан и их полное разрешение, принимать строгие меры по каждому случаю равнодушия, волокиты, недисциплинированности должностных лиц, а также несвоевременного реагирования на критические публикации в средствах массовой информации, затрагивающие права и свободы граждан:
К лицам, виновным в нарушениях, принимать меры дисциплинарной ответственности.
1.3.Рассматривать обращения граждан о злоупотреблениях должностных лиц, наиболее значимых социальных проблемах, а также повторные и коллективные, как правило, в составе комиссии и с выездом на место.
1.4.В целях активизации борьбы с коррупцией, обращения по фактам, ставшим известными гражданам, имеющим признаки коррупционных или иных правонарушений, рассматривать безотлагательно, в составе коллегиального органа, активно взаимодействовать с правоохранительными органами.
1.5.Проводить планомерно личные приемы граждан по вопросам своей компетенции, но не реже одного раза в месяц; информацию о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводить до сведения граждан, в том числе через средства массовой информации.
1.6.Совершенствовать практику и расширять формы проведения выездных приемов населения по месту работы и жительства, при этом вести учет и контроль разрешения обращений граждан, обещаний, данных заявителям.
1.7.Активно использовать коммуникативные формы работы с населением, в том числе работу информационных групп, практиковать такие формы работы, как "прямая линия", "телефон доверия", "прямой эфир" и другие.
1.8.Использовать возможности электронных и печатных средств массовой информации, официальный интернет-сайт Администрации города, другие справочно-информационные системы по информированию населения города о практике и результатах работы с обращениями граждан, о принимаемых мерах Администрацией города по социальной защите жителей города.
1.9.Регулярно рассматривать на заседаниях коллегиальных органов, совещаниях состояние и меры по совершенствованию работы с обращениями граждан, анализ причин обращений граждан в Администрацию города.
1.10.Проводить анализ заявлений, жалоб, предложений граждан, использовать его результаты для выработки оптимальных управленческих решений в социально-экономической сфере, а также для устранения причин, с которыми обращаются граждане в Администрацию города.
1.11.Не направлять на рассмотрение обращения граждан лицам, решения, действия или бездействие которых обжалуются заявителем, практиковать проверки обращений с выездом на места, с участием депутатов, представителей общественных организаций, своевременно информировать заявителей о результатах рассмотрения.
1.12.Определить должностных лиц, ответственных за контроль, организацию работы и ведение делопроизводства по обращениям граждан, закрепив данные функции в соответствующих нормативных актах, принять меры по повышению их должностного статуса.
1.13.Должностным лицам, назначенным ответственными за контроль, организацию работы и ведение делопроизводства по обращениям граждан, каждый вторник до 15.00 часов представлять в общий отдел Администрации города информацию о состоянии рассмотрения обращений граждан и исполнения поручений Мэра города с контрольными сроками для дальнейшего информирования управляющего делами Администрации города.
1.14.Считать результативную и своевременную работу с обращениями граждан одним из критериев оценки служебной деятельности муниципальных служащих, учитывать ее итоги при проведении аттестации и в предложениях по карьерному росту руководителей и специалистов.
2.Утвердить график личного приема граждан Мэром города и заместителями главы Администрации города согласно приложению.
3.Заместителю главы Администрации города Журавлеву В.А. в срок до 25 июля 2010 года сформировать 3 информационные группы для проведения встреч с населением города и выездных приемов граждан, представить на утверждение график проведения встреч на II полугодие 2010 года.
4.Начальнику общего отдела Администрации города Тихоновой Н.В. обеспечить строгий контроль за своевременным и полным исполнением работы с обращениями граждан, возвращать на доработку ответы, не содержащие конкретной информации по вопросам, поставленным заявителями.
5.Информационно-аналитическому отделу Администрации города (Напрасник М.В.) опубликовать данное постановление в газете "Официальный выпуск. Новочеркасские ведомости" и разместить на официальном сайте Администрации города.
6.В связи с изданием настоящего постановления считать утратившим силу постановление Мэра города от 02.11.2005 N 3234.
7.Контроль за исполнением постановления оставляю за собой.
Мэр города
А.И.КОНДРАТЕНКО
Приложения
2010-07-15 Приложение к Постановлению от 15 июля 2010 года № 1830 График