Приложение к Постановлению от 30.06.2011 г № 1120 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, выдачи документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» 1. общие положения
1.1.Настоящий Регламент определяет сроки и последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, выдачи документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)" (далее - муниципальная услуга).
1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Администрации города (далее - ДЖКХ). К предоставлению муниципальной услуги привлекается муниципальное автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Новочеркасска" (далее - МАУ "МФЦ").
1.3.Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с:
1.3.1.Федеральным законом от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации";
1.3.2.Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
1.3.3.Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
1.3.4.Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
1.3.5.Правилами благоустройства и санитарного содержания территории города Новочеркасска, утвержденными решением Городской Думы от 27.01.2012 N 225;
1.3.6.Уставом города;
1.3.7.настоящим Регламентом.
1.4.Получателями муниципальной услуги могут быть юридические и физические лица (далее - заявители).
1.5.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является письменное информирование заявителя о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, выдачи документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов).
1.6.В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение государственных и муниципальных услуг.
1.7.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.Требования к порядку предоставления
муниципальной услуги
2.1.Информация о предоставлении муниципальной услуги является открытой и общедоступной.
2.2.Информирование о предоставлении муниципальной услуги, консультирование, прием и выдача документов осуществляются специалистами МАУ "МФЦ" в соответствии со стандартами, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.10.2009 N 796 "О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг".
2.3.Сведения о месте нахождения и графике работы МАУ "МФЦ" и ДЖКХ, номера телефонов для справок, адреса электронной почты размещаются в средствах массовой информации, на официальном сайте Администрации города.
Информация о МАУ "МФЦ":
адрес: 346400, г. Новочеркасск, ул. Дворцовая, 11;
график работы:
вторник, четверг с 8.00 до 18.00 часов; среда с 8.00 до 17.00 часов; пятница с 8.00 до 15.00 часов; суббота с 8.00 до 14.00 часов; выходные дни: понедельник, воскресенье;
телефоны: 8 (8635) 22-42-02, 22-35-92, факс: 8 (8635) 22-22-93;
адрес электронной почты: mfc_novoch@mail.ru.
Информация о Центре доступа мкр. Донской:
адрес: 346448, г. Новочеркасск, ул. Мелиховская, 4;
график работы:
понедельник - четверг с 8.00 до 18.00 часов; пятница с 8.00 до 16.00 часов; выходные дни: суббота, воскресенье;
телефон: 8 (8635) 25-06-87.
Информация о ДЖКХ:
адрес: 346400, г. Новочеркасск, ул. Дворцовая, 8;
график работы:
понедельник - четверг с 8.30 до 17.30 часов; пятница с 8.30 до 16.30 часов; перерыв с 13.00 до 13.48 часов; выходные дни: суббота, воскресенье;
телефон для справок: 8 (8635) 22-40-57; факс: 8 (8635) 22-74-47;
адрес электронной почты: gkx@novoch.ru.
2.4.Прием и консультацию заявителей по предоставлению муниципальной услуги, формирование пакета документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляет МАУ "МФЦ".
2.5.Информирование о предоставлении муниципальной услуги выдается:
2.5.1.с использованием средств электронного информирования;
2.5.2.с использованием средств телефонной связи;
2.5.3.посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации;
2.5.4.на информационных стендах непосредственно в помещениях МАУ "МФЦ".
2.6.Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 дней с момента регистрации заявления в МАУ "МФЦ".
2.7.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
2.7.1.места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;
2.7.2.здания и помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать секторы для информирования, ожидания и приема заявителей;
2.7.3.секторы для информирования заявителей должны быть оборудованы информационными стендами;
2.7.4.секторы ожидания должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов, с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации;
2.7.5.помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны быть обеспечены санитарно-бытовыми помещениями;
2.7.6.на информационных стендах размещаются следующие информационные материалы:
2.7.6.1.перечень представляемых документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги населению;
2.7.6.2.порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
2.7.6.3.образцы заполнения документов;
2.7.6.4.адреса, номера телефонов и факса, график работ, адрес электронной почты МАУ "МФЦ";
2.7.6.5.перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
2.7.6.6.настоящий Регламент.
2.8.Для получения муниципальной услуги необходимо письменное заявление в адрес Администрации города, в котором указываются:
2.8.1.фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя;
2.8.2.почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2.8.3.изложение сути обращения;
2.8.4.личная подпись заявителя;
2.8.5.контактный телефон заявителя (при наличии);
2.8.6.данные представителя, если обращается представитель.
2.9.Письменное обращение должно быть написано разборчивым почерком, текст письменного обращения должен поддаваться прочтению.
2.10.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.10.1.текст заявления не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации заявления сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
2.10.2.в заявлении не указаны фамилия заявителя, направившего заявление, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
3.Административные процедуры
3.1.Основанием для предоставления муниципальной услуги является письменное обращение заявителя в МАУ "МФЦ" в адрес Администрации города.
3.2.Специалист МАУ "МФЦ", ответственный за прием документов, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, либо полномочия представителя и принимает заявление.
3.3.Принятое заявление передается МАУ "МФЦ" в ДЖКХ.
3.4.Руководитель ДЖКХ поручает специалисту ДЖКХ выполнить муниципальную услугу.
3.5.Специалист ДЖКХ рассматривает возможность предоставления муниципальной услуги.
3.6.Специалист ДЖКХ готовит ответ с требуемой информацией и представляет его на подпись руководителю ДЖКХ.
3.7.Ответ с требуемой информацией направляется ДЖКХ в МАУ "МФЦ" для выдачи заявителю.
3.8.Специалист МАУ "МФЦ" выдает заявителю информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, выдачи документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов).
3.9.В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги специалистом ДЖКХ дается заявителю мотивированный ответ о причинах отказа с разъяснением, что необходимо сделать заявителю.
4.Порядок и формы контроля предоставления
муниципальной услуги
4.1.Контроль за предоставлением муниципальной услуги с точки зрения соблюдения сроков и порядка исполнения административных процедур осуществляет заместитель главы Администрации города, курирующий вопросы строительства и жилищно-коммунального хозяйства.
4.2.Персональная ответственность должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях.
5.Порядок обжалования действий (бездействия)
и решений, осуществляемых (принятых) в ходе
предоставления муниципальной услуги
5.1.Досудебное (внесудебное) обжалование.
5.1.1.Заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе выполнения настоящего Регламента, к директору ДЖКХ либо в Администрацию города.
5.1.2.Жалобы составляются в произвольной форме.
5.1.3.Поступившая жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме ДЖКХ или МАУ "МФЦ" документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.1.4.Исключен
5.1.4.В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы либо их копии.
5.1.5.По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.1.6.Письменный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю.
5.1.7.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, с разъяснением о недопустимости злоупотребления правом.
5.1.8.Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.1.9.Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить жалобу.
5.1.10.Жалобы считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
5.2.Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги в судебном порядке, в соответствии с гражданским и арбитражным процессуальным законодательством Российской Федерации.