Приложение к Постановлению от 14.07.2011 г № 3156 Показатель
Целевые индикаторы и показатели муниципальной долгосрочной целевой программы «Повышение качества предоставления муниципальных услуг на базе многофункционального центра мау „Мфц Г. Шахты“ на 2012-2014 гг.»
| N п/п | Наименование целевых индикаторов и показателей Программы | Единица измерения | Характеристика показат. | Фактическое исполнение показателя за 2010 г. | Базовый показатель 2011 г. | Показатели по годам | |||
| 2012 год | 2013 год | 2014 год | |||||||
| 1. | Количество зарегистрированных дел | Ед. | обратн. | 25518 | 29310 | 27000 | 26000 | 25000 | |
| 2. | Количество выданных документов | Ед. | прямой | 24137 | 15740 | 20000 | 20400 | 21400 | |
| 3. | Количество консультаций в телефонном режиме | Ед. | прямой | 44298 | 16825 | 30000 | 30600 | 32000 | |
| 4. | Количество консультаций | Ед. | прямой | 13022 | 30990 | 21000 | 21400 | 22500 | |
| 5. | Общая доля удовлетворенности потребителей услуг | % | прямой | 75 | 75 | 80 | 80 | 85 | |
| 6. | Степень удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов приема и администраторов | % | прямой | 75 | 75 | 80 | 83 | 85 | |
| 7. | Степень удовлетворенности потребителей услуг внимательностью и вежливостью специалистов приема и администраторов | % | прямой | 75 | 75 | 80 | 83 | 85 | |
| 8. | Доля необоснованных возвратов документов, принятых по заявлению потребителей услуг, специалистами МФЦ (ошибка приема специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты) | % | обратн. | 64 | 26 | 25 | 23 | 20 | |
| 9. | Степень удовлетворенности потребителей услуг сроками предоставления | % | прямой | 75 | 75 | 75 | 76 | 77 | |
| 10. | Степень удовлетворенности потребителей услуг периодом ожидания в очереди | % | прямой | 75 | 75 | 75 | 76 | 77 | |
| 11. | Степень удовлетворенности потребителей услуг комфортностью их предоставления | % | прямой | 75 | 75 | 75 | 76 | 77 | |
| 12. | Количество публикаций в СМИ и на интернет-ресурсах | Ед. | прямой | 84 | 20 | 25 | 30 | 35 | |
| 13. | Степень удовлетворенности потребителей услуг полнотой предоставления информации | % | прямой | 75 | 75 | 75 | 75 | 75 | |
| 14. | Количество проведенных мониторинговых исследований качества предоставления муниципальных услуг (достижение этого показателя дает обеспечение данными по показателям: 5, 6, 7, 9, 10, 11, 13) | Ед. | прямой | - | 0 | 4 | 4 | 4 | |
| 15. | Доля муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде | % | прямой | 0 | 0 | 5 | 25 | 50 | |
| 16. | Доля услуг, информация о которых содержится на интернет-ресурсах | % | прямой | 0 | 50 | 60 | 85 | 100 |
--------------------------------
<*> Показатель будет уточняться по окончании 2011 г.