| N
п/п |
Наименования целевых
индикаторов и
показателей Программы |
Единица
измерения |
Характеристика
показат. |
Фактическое
исполнение
показателя
за 2010 г. |
Базовый
показатель
2011 г. |
Показатели по годам |
|
|
|
|
|
|
2012
год |
2013
год |
2014
год |
| 1. |
Количество зарегистрированных дел |
ед. |
прямой |
25518 |
22294 |
19575 |
20000 |
20500 |
| 2. |
Общая доля удовлетворенности потребителей
услуг |
% |
прямой |
75 |
75 |
80 |
80 |
85 |
| 3. |
Степень удовлетворенности потребителей
услуг компетентностью
специалистов приема и
администраторов |
% |
прямой |
75 |
86 |
87 |
88 |
90 |
| 4. |
Степень удовлетворенности потребителей
услуг внимательностью и
вежливостью специалистов приема и администраторов |
% |
прямой |
75 |
92 |
93 |
94 |
95 |
| 5. |
Доля необоснованных
возвратов документов,
принятых по заявлению
потребителей услуг
специалистами МФЦ
(ошибка приема
специалистов МАУ "МФЦ
г. Шахты") |
% |
обратн. |
64 |
26 |
25 |
23 |
20 |
| 6. |
Степень удовлетворенности потребителей
услуг сроками предоставления |
% |
прямой |
75 |
57 |
60 |
65 |
70 |
| 7. |
Степень удовлетворенности потребителей
услуг периодом ожидания
в очереди |
% |
прямой |
75 |
74 |
75 |
76 |
77 |
| 8. |
Степень удовлетворенности потребителей
услуг комфортностью
их предоставления |
% |
прямой |
75 |
96 |
97 |
97 |
97 |
| 9. |
Количество публикаций в
СМИ и на интернетресурсах |
ед. |
прямой |
84 |
20 |
25 |
30 |
35 |
| 10. |
Степень удовлетворенности потребителей
услуг полнотой предоставления информации |
% |
прямой |
75 |
75 |
75 |
78 |
80 |
| 11. |
Количество проведенных
мониторинговых исследований качества предоставления муниципальных
услуг (достижение этого
показателя дает
обеспечение данными по
показателям: 5, 6, 7,
9, 10, 11, 13) |
ед. |
прямой |
- |
0 |
не
реже
2
раз/
год |
не
реже
2
раз/
год |
не
реже
2
раз/
год |
| 12. |
Доля муниципальных
услуг, предоставляемых
в электронном виде |
% |
прямой |
0 |
0 |
5 |
25 |
50 |
| 13. |
Доля услуг, информация
о которых содержится на
интернет-ресурсах |
% |
прямой |
0 |
50 |
60 |
85 |
100 |