Приложение к Постановлению от 08.02.2012 г № 510 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Изготовление схемы размещения нестационарных торговых объектов»
I.Общие положения
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги (далее - Регламент) "Изготовление схемы размещения нестационарных торговых объектов" определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) отдела оформления разрешительной документации Департамента архитектуры, градостроительства и перспективного развития Администрации города Шахты (далее - ООРД ДАГиПР), а также порядок взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти при изготовлении схемы размещения нестационарных торговых объектов.
2.Предоставление муниципальной услуги "Изготовление схемы размещения нестационарных торговых объектов" (далее - предоставление услуги) осуществляется отделом оформления разрешительной документации Департамента архитектуры, градостроительства и перспективного развития.
3.Прием заявлений, информирование заявителей и выдача документов по результатам рассмотрения представленных заявлений осуществляются муниципальным автономным учреждением "Многофункциональный центр г. Шахты" (далее - МАУ "МФЦ г. Шахты").
4.ООРД ДАГиПР при оказании муниципальной услуги взаимодействует с МАУ "МФЦ г. Шахты", Федеральной налоговой службой России (далее - ФНС России).
5.Заявителями на предоставление услуги являются физические и юридические лица Российской Федерации, обратившиеся с письменным заявлением, поданным лично или через законного представителя.
6.Порядок информирования о порядке предоставления услуги:
6.1.Информирование заявителей осуществляется специалистами МАУ "МФЦ г. Шахты" лично и в телефонном режиме по следующим вопросам:
- перечень и содержание документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- источник получения документов, необходимых для получения муниципальной услуги (наименование, месторасположение, часы приема организации, в распоряжении которой находится (подготавливается) необходимый документ);
- время приема документов, необходимых для получения муниципальной услуги, и время выдачи результата;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностного лица, ответственного за предоставление услуги.
7.Сведения о местонахождении, графике работы, телефонах для справок и консультаций, а также об интернет-сайте, адресах электронной почты, участвующих в предоставлении услуги.
ООРД ДАГиПР:
адрес: 346500, Ростовская обл., г. Шахты, ул. Советская, 187/189, каб. 213;
телефоны: (8636) 26-30-23 (ООРД), (8636) 26-23-21 (приемная ДАГиПР);
факс: (8636) 26-37-90;
сайт города: www.shakhty-gorod.ru;
адрес электронной почты: dep_arh@mail.ru.
МАУ "МФЦ г. Шахты":
адрес: г. Шахты, пер. Шишкина, 162;
телефон: (8636) 28-28-28;
сайт: www.mfc61.ru;
график (режим) приема заявлений, предоставления консультаций и информации специалистами МАУ "МФЦ г. Шахты":
понедельник - пятница с 8.00 часов до 20.00 часов, без перерыва;
суббота с 8.00 часов до 16.00 часов, без перерыва;
воскресенье, официальные праздничные дни - выходной день.
8.Информация о порядке предоставления услуги, а также об услугах, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, размещается на официальном сайте муниципального образования "Город Шахты", в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области", а также предоставляется непосредственно специалистами МАУ "МФЦ г. Шахты", с использованием средств телефонной связи и электронной почты, по почте (по письменным обращениям заявителей).
9.Информирование заявителей проводится в двух формах: устной и письменной.
При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в рабочее время специалисты МАУ "МФЦ г. Шахты", участвующие в процессе предоставления услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.
Специалист предлагает собеседнику представиться; выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса; вежливо, корректно, лаконично дает ответ, при этом сообщает необходимые сведения со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты.
Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 10 минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления услуги либо назначает другое удобное для заявителя время для устного информирования.
Письменное информирование по вопросам предоставления услуги осуществляется при получении обращения заявителя о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления услуги.
Специалисты ООРД ДАГиПР, участвующие в предоставлении услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Письменный ответ на обращение подписывается директором Департамента архитектуры, градостроительства и перспективного развития (ДАГиПР) либо уполномоченным им лицом, должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
Порядок и сроки предоставления письменной информации определены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в соответствии с которым максимальный срок рассмотрения письменных обращений граждан - 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
10.Порядок, форма и место размещения информации о порядке предоставления услуги, в том числе на стендах в местах предоставления услуги и в сети Интернет.
На информационных стендах в помещении МАУ "МФЦ г. Шахты", предназначенном для приема документов для предоставления услуги, сайте города и сайте многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты" размещаются:
а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;
б) извлечения из текста Регламента с приложениями (полная версия - на сайте города);
в) блок-схема (приложение N 1 к настоящему Регламенту) и краткое описание порядка предоставления услуги;
г) перечень документов, необходимых для предоставления услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
д) образцы оформления документов, необходимых для предоставления услуги, и требования к ним;
е) основания для отказа в предоставлении услуги;
ж) местонахождение, номера телефонов для консультаций (справок), номер факса и график работы (режим) приема запросов, предоставления консультаций и информации МАУ "МФЦ г. Шахты";
з) адрес электронной почты ДАГиПР или МАУ "МФЦ г. Шахты";
и) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностного лица, ответственного за предоставление услуги.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
11.Наименование муниципальной услуги - "Изготовление схемы размещения нестационарных торговых объектов".
12.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, - ООРД ДАГиПР.
13.Результатом предоставления услуги является схема размещения нестационарного торгового объекта (приложение N 3 к настоящему Регламенту) или отказ в выдаче схемы размещения нестационарного торгового объекта (приложение N 4 к настоящему Регламенту).
14.Сроки предоставления услуги.
14.1.Изготовление схемы размещения нестационарных торговых объектов (или отказ в выдаче), включая проведение всех необходимых административных процедур и получение (при необходимости) сведений в рамках межведомственного информационного взаимодействия при предоставлении муниципальной услуги, осуществляется в течение 17 рабочих дней с момента регистрации заявления.
14.2.Заявление регистрируется в день получения специалистом, предоставляющим услугу, документов согласно перечню, указанному в пункте 16.1 настоящего Регламента.
14.3.Время выдачи документа, являющегося результатом предоставления услуги, составляет 15 минут.
14.4.Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов и выдаче результата услуги составляет не более 15 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего прием документов, составляет 15 минут.
14.5.Максимальное время ожидания в очереди при получении документов составляет 15 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего выдачу документов, составляет 15 минут.
15.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуги:
15.1.Устав муниципального образования "Город Шахты";
15.2."Правила благоустройства, чистоты и порядка в городе Шахты", утвержденные решением городской Думы г. Шахты N 187 от 24 ноября 2011 года.
16.Информация о перечне необходимых для предоставления услуги документов.
16.1.Для получения услуги необходимы следующие документы:
16.1.1.заявление установленной формы - оригинал (приложение N 2 к настоящему Регламенту);
16.1.2.копия документа, подтверждающего личность, заверенная специалистом МАУ "МФЦ г. Шахты" (для физических лиц), при предъявлении оригинала;
16.1.3.копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица при предъявлении оригинала, заверенная специалистом МАУ "МФЦ г. Шахты" (для юридических лиц);
16.1.4.копия устава предприятия, заверенная специалистом МАУ "МФЦ г. Шахты" (для юридических лиц);
16.1.5.копия документа, подтверждающего полномочия лица представлять интересы заявителя, заверенная специалистом МАУ "МФЦ г. Шахты" (доверенность);
16.1.6.топографическая съемка М 1:500 (при наличии);
16.1.7.фото места размещения объекта;
16.1.8.эскизный проект, паспорт объекта или фото нестационарного торгового объекта.
В случае если документы, указанные в подпункте 16.1.3, не представлены заявителем по собственной инициативе, МАУ "МФЦ г. Шахты" запрашивает такие документы (сведения, содержащиеся в них) в уполномоченном федеральном органе исполнительной власти в электронной форме в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.
В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение государственных и муниципальных услуг.
16.2.Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении услуги:
| Наименование услуги | Наименование документа |
| Изготовление топографической съемки в масштабе М 1:500 | Топографическая съемка в масштабе М 1:500 |
| Изготовление фото объекта | Фото объекта |
| Изготовление проектной документации | Эскизный проект или паспорт объекта |
16.3.Запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, Администрации в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами;
- осуществления согласований, необходимых для получения услуги, связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный нормативным правовым актом представительного органа местного самоуправления.
17.Представленные документы должны соответствовать следующим требованиям:
- текст документа написан разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники;
- содержатся фамилия, имя, отчество (наименование, ИНН) заявителя, его место жительства (место нахождения), реквизиты документа, удостоверяющего личность, способ получения результата услуги (лично или почтовым отправлением), адрес объекта или земельного участка, контактный телефон написаны полностью, личная подпись заявителя или уполномоченного лица;
- в документах отсутствуют неоговоренные исправления;
- документы не должны быть исполнены карандашом.
18.Основанием для отказа в предоставлении услуги является:
- представление документов, не соответствующих перечню, указанному в пункте 16.1 настоящего Регламента, за исключением случаев, если в соответствии с действующим законодательством такие документы или сведения, содержащиеся в них, могут запрашиваться в порядке межведомственного информационного взаимодействия;
- нарушение требований к оформлению документов, установленных в пункте 17 настоящего Регламента;
- информация органа государственной власти или органа местного самоуправления, содержащаяся в ответе на межведомственный запрос, свидетельствует об отсутствии документа и (или) информации, необходимых для предоставления услуги, и соответствующий документ не был представлен заявителем по собственной инициативе;
- отсутствие у заявителя права на получение услуги в соответствии с действующим законодательством;
- испрашиваемый земельный участок не может быть использован для этих целей;
- внешний вид нестационарного объекта не соответствует концепции развития эстетики городской среды г. Шахты, утверждаемой постановлением Администрации города.
19.Приостановление предоставления услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
20.При предоставлении услуги плата с заявителя не взимается.
21.Требования к местам предоставления услуги.
21.1.Требования к местам и помещениям предоставления услуги:
- размещение с учетом максимальной транспортной доступности;
- оборудование осветительными приборами, которые позволят ознакомиться с представленной информацией;
- обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения;
- соответствие санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности для учреждений культуры, нормам охраны труда;
- обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;
- оборудование секторов для информирования (размещения стендов);
- наличие схемы расположения служебных помещений (кабинетов).
21.2.Информационные стенды должны быть максимально приближены к каждому посетителю, хорошо просматриваемы и функциональны. Текст материалов, размещаемых на стендах и сайтах города многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты", должен быть оформлен удобным для чтения шрифтом.
21.3.Требования к местам для ожидания:
- оборудование стульями и (или) кресельными секциями;
- местонахождение в холле или ином специально приспособленном помещении;
- наличие в здании, где организуется прием заявителей, мест общественного пользования (туалетов) и мест для хранения верхней одежды.
21.4.Парковочные места должны быть предусмотрены в непосредственной близости от здания МАУ "МФЦ г. Шахты" с выделением мест для парковки транспорта маломобильных групп населения и инвалидов.
21.5.Требования к входу в здание, где расположен многофункциональный центр МАУ "МФЦ г. Шахты":
- наличие стандартной вывески с наименованием многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты" и режимом его работы;
- наличие удобного и свободного подхода для заявителей и подъезда для производственных целей многофункционального центра МАУ "МФЦ г. Шахты";
- обеспечение доступности здания для маломобильных групп населения;
- наличие системы освещения входной группы (если отдельно стоящее здание).
21.6.Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов:
- наличие визуальной текстовой информации, размещаемой на информационном стенде, электронной системы управления очередью;
- наличие стульев и столов для возможности оформления документов;
- обеспечение свободного доступа к информационным стендам, столам.
21.7.Требования к местам приема заявителей и оборудованию мест получения услуги:
- наличие вывески (таблички) с указанием номера кабинета (фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием);
- обеспечение организационно-техническими условиями, необходимыми для предоставления специалистом услуги: каждое рабочее место сотрудника должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам;
- при организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода сотрудников из помещения при необходимости;
- наличие стульев и столов;
- наличие канцелярских принадлежностей и расходных материалов для обеспечения возможности оформления документов.
III.Административные процедуры
22.Предоставление услуги "Изготовление схемы размещения нестационарных торговых объектов" включает в себя следующие административные процедуры:
- прием заявления и пакета документов сотрудником МАУ "МФЦ г. Шахты", доукомплектация;
- рассмотрение заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- оформление результата предоставления услуги;
- выдача результата предоставления услуги заявителю.
23.Прием заявления и пакета документов сотрудником МАУ "МФЦ г. Шахты".
23.1.Прием заявления и пакета документов, регистрация.
23.1.1.Основанием для начала административной процедуры является заявление, поступившее непосредственно от заявителя или уполномоченного им лица (далее - заявитель).
23.1.2.Ответственным за административную процедуру и административные действия является специалист МАУ "МФЦ г. Шахты".
23.1.3.Заявитель представляет в МАУ "МФЦ г. Шахты" заявление и пакет документов, соответствующий перечню, установленному пунктом 16.1 настоящего Регламента. Форма заявления приведена в приложении N 2 к настоящему Регламенту.
23.2.Рассмотрение заявления и пакета документов на соответствие п. 16.1 и п. 17 Регламента.
23.2.1.Специалист МАУ "МФЦ г. Шахты", в обязанности которого входит принятие документов:
- устанавливает предмет обращения заявителя;
- проверяет наличие необходимых документов в соответствии с перечнем, установленным пунктом 16.1 настоящего Регламента;
- проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным пунктом 17 настоящего Регламента;
- регистрирует поступление заявления в информационной системе ИС МФЦ;
- выдает заявителю расписку о принятии документов, содержащую номер и дату регистрации заявления.
23.2.2.Продолжительность административного действия - не более 15 мин.
23.2.3.Продолжительность административных действий, указанных в п. 23.1 и 23.2, - не более 1 рабочего дня.
23.3.Формирование и направление межведомственных запросов (при необходимости) и получение сведений.
23.3.1.В случае необходимости специалист отдела контроля и информирования МАУ "МФЦ г. Шахты" направляет соответствующий межведомственный запрос в рамках предоставления муниципальной услуги - 2 рабочих дня.
23.3.2.Срок получения необходимых сведений в рамках межведомственного информационного взаимодействия при предоставлении муниципальной услуги составляет 5 рабочих дней.
23.4.Подготовка реестра и доставка пакета документов по месту нахождения ДАГиПР осуществляется специалистами отдела контроля и информирования МАУ "МФЦ г. Шахты". Электронный вид реестра передачи дел специалист МАУ "МФЦ г. Шахты" обязан направить посредством сети Интернет на электронную почту ДАГиПР в день передачи документов.
24.Рассмотрение заявления о предоставлении муниципальной услуги.
24.1.Проверка документов на наличие (отсутствие) оснований для отказа, указанных в п. 18 Регламента.
24.1.1.Основанием для начала административной процедуры является наличие зарегистрированного заявления с приложением полного пакета документов, необходимых для предоставления услуги.
24.1.2.Специалист ООРД ДАГиПР, в обязанности которого входит рассмотрение заявления о предоставлении услуги:
- проверяет наличие всех необходимых документов в соответствии с перечнем, установленным пунктом 16.1 настоящего Регламента;
- проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным пунктом 17 настоящего Регламента;
- проверяет документы на наличие (отсутствие) оснований для отказа, указанных в пункте 18 настоящего Регламента;
- осуществляет выезд на объект.
24.1.3.Продолжительность административного действия - 3 рабочих дня.
25.Оформление результата предоставления услуги.
25.1.1.Основанием для начала административной процедуры является решение, принятое в результате рассмотрения документов, представленных заявителем.
25.1.2.Специалист ООРД ДАГиПР, в обязанности которого входит подготовка результата предоставления услуги:
- подготавливает схему размещения нестационарного торгового объекта или отказ в выдаче схемы размещения нестационарного торгового объекта в двух экземплярах (результат предоставления услуги заявителю);
- регистрирует результат предоставления услуги в соответствии с установленными правилами ведения делопроизводства.
25.1.3.Продолжительность административного действия - 2 рабочих дня.
25.2.Подписание результата предоставления услуги должностным лицом ДАГиПР.
25.3.Подготовка реестра и передача пакета документов в МАУ "МФЦ г. Шахты" специалистами ООРД ДАГиПР.
25.3.1.Продолжительность административных действий, указанных в п. 25.2, 25.3, - 3 рабочих дня.
26.Выдача результата предоставления услуги заявителю.
26.1.Выдача результата предоставления услуги заявителю или уполномоченному лицу.
26.1.1.Основанием для начала административной процедуры выдачи результата предоставления услуги заявителю является подписание должностным лицом ДАГиПР подготовленного документа и поступление по реестру подписанного одного экземпляра документа для выдачи заявителю специалисту МАУ "МФЦ г. Шахты", ответственному за информирование о готовности и выдачу документов.
26.1.2.Подготовленный документ "Схема размещения нестационарного торгового объекта" или "Отказ в выдаче схемы размещения нестационарного торгового объекта" - результат предоставления услуги выдается лично заявителю или законному представителю при предъявлении доверенности. Факт выдачи фиксируется в журнале выдачи.
26.1.3.Один экземпляр документа - результат предоставления услуги вместе с прилагаемыми заявителем документами хранится в архиве ДАГиПР (АИСОГД).
26.1.4.Ответственным за осуществление административной процедуры является специалист МАУ "МФЦ г. Шахты".
26.1.5.Продолжительность административного действия - 1 рабочий день.
26.1.6.В случае если заявитель в течение 90 календарных дней не обратился за получением результата предоставления услуги, специалисты МАУ "МФЦ г. Шахты" передают пакет документов и два экземпляра документа - результата предоставления услуги, в том числе экземпляра заказчика, по реестру в архив ДАГиПР.
27.Блок-схема по выполнению административных процедур "Изготовление схемы размещения нестационарных торговых объектов" приведена в приложении N 1 к Регламенту.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
28.Текущий контроль.
28.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего Регламента, осуществляется директором (уполномоченным должностным лицом) ДАГиПР в соответствии с положениями о ДАГиПР и должностными инструкциями специалистов ДАГиПР путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами ООРД ДАГиПР положений настоящего Регламента.
28.2.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором ДАГиПР, но не реже 1 раза в квартал.
29.Плановый и внеплановый контроль.
29.1.Проверки могут быть плановыми, на основании планов работы ООРД ДАГиПР, либо внеплановыми, проводимыми, в том числе, по жалобам заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления услуги.
29.2.Решение о проведении внеплановой проверки принимает Мэр города Шахты, уполномоченное им должностное лицо или директор ДАГиПР.
29.3.Для проведения плановых проверок предоставления услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица ДАГиПР.
29.4.Контроль полноты и качества предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на их обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц ООРД ДАГиПР, и организуется руководством ДАГиПР.
29.5.При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги, - комплексные проверки, или отдельные аспекты - тематические проверки.
29.6.Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению. Акт подписывается всеми членами комиссии.
29.7.По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления услуги, в случае выявления нарушений, виновные должностные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
29.8.Плановые проверки осуществляются на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы и отчетов о проделанной работе ООРД ДАГиПР.
29.9.Заявители вправе направить письменное обращение в адрес директора ДАГиПР с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, полноты и качества предоставления услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении услуги.
29.10.Жалоба, поступившая в ДАГиПР, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа ДАГиПР в предоставлении муниципальной услуги, отказа должностного лица ДАГиПР, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
30.Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги.
30.1.Персональная, дисциплинарная и административная ответственность специалистов ООРД ДАГиПР определяется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
30.2.Должностные лица ООРД ДАГиПР, нарушающие порядок предоставления услуги, в том числе:
- препятствующие подаче заявлений граждан;
- неправомерно отказывающие гражданам в принятии, регистрации или рассмотрении их заявлений;
- нарушающие сроки рассмотрения заявлений;
- виновные в разглашении конфиденциальной информации, ставшей известной им при рассмотрении заявлений граждан;
- нарушающие право граждан на подачу жалоб, претензий;
- допускающие возложение на граждан не предусмотренных законом обязанностей или ограничение возможности реализации их прав при приеме и рассмотрении заявлений граждан;
- неправомерно отказывающие в удовлетворении законных требований граждан,
несут дисциплинарную, административную, уголовную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
31.Порядок и формы контроля.
31.1.Контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего Регламента, осуществляется директором ДАГиПР, а также уполномоченными структурными подразделениями или отраслевыми (функциональными) органами Администрации.
31.2.Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, устанавливается внутренними распорядительными документами Администрации города Шахты.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальные услуги
32.Заявители могут обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги "Изготовление схемы размещения нестационарных торговых объектов", выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципальных служащих Департамента архитектуры, градостроительства и перспективного развития Администрации города Шахты (далее - ДАГиПР), а также руководителя - директора ДАГиПР, которая подается в Отдел обращения граждан Администрации г. Шахты от физических лиц и в Общий отдел от юридических лиц.
33.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе:
33.1.Непосредственно в Отдел обращения граждан Администрации г. Шахты от физического лица и Общий отдел от юридического лица.
33.2.Почтовым отправлением по адресу Администрации г. Шахты.
33.3.В ходе личного приема руководителя (Мэра, заместителя главы Администрации, руководителя структурного подразделения Администрации г. Шахты). В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
34.Подача жалоб осуществляется бесплатно.
35.Заявитель, подавший жалобу, несет ответственность в соответствии с законодательством за достоверность сведений, содержащихся в представленной жалобе.
36.Жалоба оформляется в произвольной форме с учетом требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
37.Жалоба должна содержать:
37.1.Наименование структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
37.2.Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.
37.3.Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо ответственного сотрудника.
37.4.Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица, либо муниципального служащего, либо ответственного сотрудника. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
38.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
38.1.Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).
38.2.Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц).
38.3.Копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
39.Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в Администрацию г. Шахты, подлежит регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) структурного подразделения, его должностных лиц, муниципальных служащих и ответственных сотрудников (далее - журнал) в течение 1 рабочего дня с момента поступления жалобы с присвоением ей регистрационного номера.
Ведение журнала осуществляется по установленной форме.
40.Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в Отдел обращения граждан Администрации г. Шахты или Общий отдел, подлежит передаче в день ее регистрации в уполномоченное на ее рассмотрение структурное подразделение - ДАГиПР.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы.
41.В случае если жалоба не соответствует требованиям пунктов 36, 37 настоящего Регламента, она рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
42.В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
42.1.Официального сайта Администрации города Шахты, предоставляющего муниципальную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
42.2.Федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - ЕПГУ).
42.3.Государственной информационной системы Ростовской области "Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области" (далее - РПГУ).
42.4.Электронной почты, предназначенной для обращения (жалоб) в Администрацию г. Шахты юридических лиц либо для обращения (жалоб) физических лиц.
43.При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 36 настоящего Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
44.Регистрация жалоб, направленных в электронной форме в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", осуществляется в порядке, установленном в пункте 39 настоящего Регламента.
45.Жалобы, направленные в электронной форме с использованием ЕПГУ и РПГУ, поступают в Администрацию г. Шахты в установленном министерством информационных технологий и связи Ростовской области порядке для осуществления регистрации жалоб, в порядке, установленном в пункте 39 настоящего Регламента, и передачи в структурное подразделение Администрации г. Шахты - Департамент архитектуры, градостроительства и перспективного развития, уполномоченное на ее рассмотрение.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы.
46.В случае если жалоба подана заявителем в адрес ДАГиПР, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 32 настоящего Регламента, тогда:
46.1.ДАГиПР в течение 2 рабочих дней со дня регистрации жалобы возвращает в отдел Администрации г. Шахты, зарегистрировавший жалобу, для передачи в течение 1 рабочего дня в структурное подразделение, отраслевой (функциональный) орган, уполномоченный на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Отделе обращения граждан Администрации г. Шахты, Общем отделе.
47.Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ). При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в Администрацию г. Шахты, в Отдел обращения граждан (если жалоба поступила от физического лица), в Общий отдел (если жалоба поступила от юридического лица).
Жалоба на нарушение порядка предоставления услуги, поступившая в МФЦ, рассматривается в соответствии с настоящим Регламентом структурным подразделением, предоставляющим муниципальную услугу.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Отделе обращения граждан или Общем отделе (передача в ДАГиПР, уполномоченный на ее рассмотрение, осуществляется в течение дня регистрации).
48.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
48.1.нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
48.2.нарушение срока предоставления услуги;
48.3.требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;
48.4.отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления услуги;
48.5.отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами;
48.6.требование внесения заявителем при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
48.7.отказ ДАГиПР, предоставляющего услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
49.Жалобы, за исключением жалоб на решения, действия, бездействие руководителя - директора ДАГиПР, предоставляющего услугу, рассматриваются директором Департамента архитектуры, градостроительства и перспективного развития Администрации г. Шахты, в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает:
49.1.Прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями, определенными в настоящем разделе Регламента, определяющем досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальные услуги, и их должностных лиц, муниципальных служащих и ответственных сотрудников.
49.2.Направление жалоб в уполномоченный орган в соответствии с пунктом 44 настоящего Регламента.
50.Жалобы на решения, действия, бездействие руководителя - директора ДАГиПР, рассматриваются заместителем главы Администрации, курирующим работу ДАГиПР, а в случае его отсутствия заместителем главы или руководителем аппарата Администрации, в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между Мэром города Шахты, заместителями главы Администрации и руководителем аппарата Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы и руководителя аппарата Администрации.
51.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
52.Департамент архитектуры, градостроительства и перспективного развития, предоставляющий услугу, а также МАУ "МФЦ г. Шахты" обеспечивают:
52.1.Оснащение мест приема жалоб.
52.2.Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ДАГиПР, предоставляющего услугу, его должностных лиц, муниципальных служащих и ответственных сотрудников посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, на их официальных сайтах, на ЕПГУ и РПГУ.
52.3.Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ДАГиПР, предоставляющего услугу, его должностных лиц, муниципальных служащих и ответственных сотрудников, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
53.Жалоба, поступившая в Отдел обращения граждан Администрации г. Шахты, Общий отдел, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены муниципальными нормативными правовыми актами.
В случае обжалования отказа ДАГиПР, предоставляющего услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
54.По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
При удовлетворении жалобы ДАГиПР принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
55.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
56.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
56.1.наименование Департамента архитектуры, градостроительства и перспективного развития Администрации г. Шахты, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
56.2.номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
56.3.фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
56.4.основания для принятия решения по жалобе;
56.5.принятое по жалобе решение;
56.6.в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
56.7.сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
57.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем ДАГиПР, предоставляющего муниципальную услугу.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы на решение, действие, бездействие руководителя - директора ДАГиПР, предоставляющего муниципальную услугу, подписывается заместителем главы Администрации, курирующим ДАГиПР, а в случае его отсутствия - заместителем главы или руководителем аппарата Администрации г. Шахты в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между Мэром города Шахты, заместителями главы Администрации и руководителем аппарата Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы и руководителя аппарата Администрации.
58.По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью руководителя ДАГиПР, предоставляющего муниципальную услугу, заместителя главы Администрации, курирующего работу ДАГиПР, а в случае его отсутствия - заместителем главы или руководителем аппарата Администрации в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между Мэром города Шахты, заместителями главы Администрации и руководителем аппарата Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы и руководителя аппарата Администрации.
59.Руководитель ДАГиПР, заместитель главы Администрации г. Шахты, курирующий работу ДАГиПР, а в случае его отсутствия - заместитель главы или руководитель аппарата Администрации в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между Мэром города Шахты, заместителями главы и руководителем аппарата Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы и руководителя аппарата Администрации, отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
59.1.наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
59.2.подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
59.3.наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
60.Руководитель ДАГиПР, заместитель главы Администрации г. Шахты, курирующий работу ДАГиПР, а в случае его отсутствия - заместитель главы или руководитель аппарата Администрации в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между Мэром города Шахты, заместителями главы и руководителем аппарата Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы и руководителя аппарата Администрации вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
59.1.наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
59.2.отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Руководитель аппарата
Администрации
В.В.ЧЕРЕДНИЧЕНКО