Приложение к Постановлению от 31.07.2012 г № 616
№ар-235-12-т
| N п/п | Стандарт N 235-СТ-12-3.2 муниципальной услуги "Прием (заявок) на прием к врачу" (наименование муниципальной услуги) | |
| 1. | Получатель услуги (указать льготные категории и вид льготы, при наличии). Цель получения услуги | Физическое лицо. Вне очереди обслуживаются следующие категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны и приравненные к ним лица; беременные женщины; больные с признаками острых заболеваний по экстренным показаниям. Цель получения услуги: запись на прием к врачу в амбулаторно-поликлиническом учреждении |
| 2. | Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу (указать возможность получения услуги через МФЦ) | МБУЗ города Ростова-на-Дону (перечень и адреса МБУЗ на сайте www.rostov-gorod.ru/ /Управление здравоохранения города Ростована-Дону/Муниципальные бюджетные учреждения здравоохранения города Ростова-на-Дону, а также в приложении 3 к Административному регламенту) |
| 3. | Должность, фамилия, имя и отчество лица (лиц), осуществляющего консультирование. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема | Главный специалист Управления здравоохранения города Ростова-на-Дону, на личном приеме: ул. 15-я Линия, 11/11, кабинет 202. Часы приема: среда с 9.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 13.48, телефон 250-90-81, электронный адрес Управления здравоохранения - e-mail: rndzdrav@aaanet.ru |
| 4. | Должность, фамилия, имя и отчество лица (лиц), осуществляющего прием документов. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема | Сотрудник регистратуры МБУЗ, сведения о местонахождении, справочных телефонах и адресах МБУЗ города Ростова-на-Дону - в приложении 3 к Административному регламенту |
| 5. | Должность, фамилия, имя и отчество лица, осуществляющего выдачу документов. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема | Сотрудник регистратуры МБУЗ, сведения о местонахождении справочных телефонах и адресах МБУЗ города Ростова-на-Дону - в приложении 3 к Административному регламенту |
| 6. | Электронный адрес сайта (страницы), где можно ознакомиться или получить информацию об услуге, образцах документов и порядке их заполнения и т.п. Адрес электронной почты для обращений за интернет-консультацией | - официальный портал Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону: http://www.rostov-gorod.ru/Портал услуг/ /Услуги Администрации города Ростова-на-Дону, осуществляемые в рамках местных и переданных государственных полномочий/Сфера "Здравоохранение"/"Прием заявок (запись) на прием к врачу"; - региональный портал государственных услуг (функций) Ростовской области: http://www.pgu/donland.ru/Государственные и муниципальные услуги/Сфера "Здравоохранение"/ /"Прием заявок (запись) на прием к врачу"/ /Управление здравоохранения города Ростована-Дону. E-mail: rndzdrav@aaanet.ru. Отдел организации медицинской помощи населению. Форма для интернет-консультирования приведена в приложении N 1 к настоящему Стандарту |
| 7. | Результат предоставления муниципальной услуги | Запись гражданина на прием к врачу (лично в регистратуре либо по телефону) и получение информации о дате, месте и времени приема врача. Оформление и получение "Талона амбулаторного пациента" (ф. 025-12/у) для посещения врача по факту обращения гражданина в регистратуру в назначенный во время оформления заявки (записи) день. Оформление медицинской карты амбулаторного больного (ф. 025/у) при первичном обращении гражданина в данное МБУЗ. Мотивированный отказ в оказании услуги |
| 8. | Срок предоставления муниципальной услуги и порядок выдачи результата (положительного ответа или мотивированного отказа) | Срок выполнения процедуры при личном обращении в регистратуру поликлиники - 15 мин., при наличии у больного всех необходимых, правильно оформленных документов, 30 мин. - в период массового обращения (эпидемический период и др.). Срок выполнения процедуры при телефонном обращении в регистратуру поликлиники - 10 мин. Заявитель получает талон на прием к врачу в регистратуре МБУЗ при обращении (в день записи либо в день приема) |
| 9. | Правовые основания для предоставления муниципальной услуги | - Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (ст. 16, п. 14) ; - Федеральный закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации" (ст. 32, п. 2 ; ст. 33 , п. 17); - Федеральный закон "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ст. 7 , п. 2, 2.1); - Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ст. 44) ; - Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации"; - Постановление Правительства РФ от 13.01.1996 N 27 "Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями"; - Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 28.02.2011 N 158-н "Об утверждении правил обязательного медицинского страхования" |
| 10. | Наименование и порядок получения и заполнения бланков, необходимых для получения услуги. Наличие раздаточных документов и образцов заполнения | При обращении в МБУЗ для получения услуги заполнения заявителем бланков не требуется. "Форма для интернет-записи на прием к врачу" находится на портале государственных медицинских услуг Ростовской области: www.gosuslugirostov.ru (приложение 5 к Административному регламенту) |
| 11. | Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, с указанием источника получения документа (организации, выдающей документ, ее телефона и адреса) | 1. Документ, удостоверяющий личность: - паспорт гражданина России; - свидетельство о рождении - для детей младше 14 лет; - временное удостоверение личности Ф-2П; - заграничный паспорт гражданина России; - удостоверение личности офицера; - военный билет; - паспорт моряка; - удостоверение беженца; - свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем; - паспорт гражданина иностранного государства, с переводом, заверенным в установленном законом порядке, на русский язык. 2. Полис обязательного (добровольного) медицинского страхования РФ или временное свидетельство, подтверждающее оформление полиса обязательного медицинского страхования (предоставляют услугу страховые организации решение N 163 от 23.08.2011 Ростовской-наДону городской Думы). 3. Чек и договор - в случае оказания платных медицинских услуг (при желании заявителя получить платную медицинскую услугу) |
| 12. | Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги | Предоставление гражданином неполного пакета документов |
| 13. | Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги | 1. Предоставление гражданином неполного пакета документов. 2. Несогласие получателя услуги с предлагаемой датой и временем приема врача. 3. Нахождение необходимого пациенту врача в отпуске, наступление периода его временной нетрудоспособности и, как следствие, невозможность организовать врачебный прием |
| 14. | Сроки и перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги | Не предусмотрены |
| 15. | Последовательность действий и перемещений получателя услуги с описанием результатов таких действий (решений) | 1. Обращение гражданина в регистратуру и получение информации о дате, месте и времени приема врача. 2. Оплата услуг при платном посещении и получение чека и договора на оказание платных медицинских услуг. 3. Получение "Талона амбулаторного пациента" (ф. 025-12/у) для посещения врача по факту обращения гражданина в регистратуру в назначенный во время оформления заявки (записи) день. 4. Получение медицинской карты амбулаторного больного (ф. 025/у) при первичном обращении гражданина в данное МБУЗ |
| 16. | Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами | Муниципальная услуга оказывается бесплатно при наличии полиса ОМС или временного свидетельства, подтверждающего оформление полиса обязательного медицинского страхования. При желании заявителя возможно платное оказание услуги. Оплата производиться в кассе МБУЗ, тарифы на медицинские услуги утверждаются постановлением Администрации города Ростова-на-Дону |
| 17. | Максимальный срок ожидания в очереди: - для получения консультации; - при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги; - при получении результата предоставления муниципальной услуги | В очереди для получения консультации по муниципальной услуге - 10 минут. При выполнении услуги при личном обращении в регистратуру - 15 минут, в период массового обращения - 30 минут, при телефонном обращении в регистратуру поликлиники - 10 минут |
| 18. | Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги | При обращении лично в регистратуру поликлиники - 10 минут. При телефонном обращении в регистратуру поликлиники - 10 минут |
| 19. | Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги | Помещение МБУЗ оборудуется в соответствии с действующими санитарными правилами и нормами. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранение верхней одежды. Для ожидания приема заявителями, заполнения необходимых для получения муниципальной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями и столами. В помещениях для работы с заявителями размещаются информационные стенды. Информационные стенды размещаются на видном и доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя исчерпывающей информацией о предоставлении услуги |
| 20. | Показатели доступности (в том числе для лиц, являющихся престарелыми и инвалидами) и качества муниципальных услуг | Показателями доступности муниципальной услуги являются: - размещение информации о порядке предоставления услуги на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону, региональном портале государственных услуг (функций) Ростовской области, а также информационных стендах, размещенных в помещениях МБУЗ; - возможность получателя консультации о порядке предоставления услуги у специалистов МБУЗ в телефонном режиме, а также на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону, региональном портале государственных услуг (функций) Ростовской области; - возможность предоставления заявителем полной информации в удобное время в соответствии с утвержденным графиком работы МБУЗ. Для обеспечения доступа маломобильных групп населения (инвалиды, люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди старших возрастов, люди с детскими колясками и т.п.) здания, в которых оказывается услуга, оборудуются согласно нормативным требованиям СНиП 35-01-2001 "Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения". Показателями качества муниципальной услуги являются: - предоставление услуги в соответствии с требованиями Административного регламента; - соблюдение сроков предоставления услуги; - отсутствие обоснованных жалоб |
| 21. | Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) с указанием руководителя (работодателя), на чье имя оформляется заявление по форме согласно приложению к настоящему Стандарту. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема | Жалобу по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) заявитель может оформить по форме согласно приложению N 2 к настоящему Стандарту и направить на имя: 1. Главного врача МБУЗ: - почтой (приложение N 3 к Административному регламенту); - лично (приложение N 3 к Административному регламенту); - электронной почтой (приложение N 3 к Административному регламенту); В случае несогласия с решением, принятым главным врачом МБУЗ, жалоба может быть направлена на имя: 1. Начальника Управления здравоохранения города Ростова-на-Дону: - почтой: 344019, город Ростов-на-Дону, ул. 15-я Линия, 11/11; - лично: г. Ростов-на-Дону, ул. 15-я Линия, 11/11, каб. 204, время личного приема: вторник с 16.00 до 18.00, телефон для предварительной записи: 280-97-20; - электронной почтой - rndzdrav@aaanet.ru. В случае личной подачи заявителем письменного жалобы специалист, принявший жалобу, делает в ней отметку о приеме, копию жалобы с отметкой о приеме вручает заявителю. Рассмотрение жалобы по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные гл. 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к обращению соответствующие документы и материалы |
| 22. | Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений, принятых в ходе предоставления услуги, с указанием вышестоящей организации по форме согласно приложению к настоящему Стандарту. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема | Жалобу по вопросу обжалования решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, заявитель может оформить по форме согласно приложению N 2 к настоящему Стандарту и направить на имя: 1. Начальника Управления здравоохранения города Ростова-на-Дону: - почтой: 344019, город Ростов-на-Дону, ул. 15-я Линия, 11/11; - лично: г. Ростов-на-Дону, ул. 15-я Линия, 11/11, каб. 204; - электронной почтой - rndzdrav@aaanet.ru. В случае несогласия с решением, принятым начальником Управления здравоохранения города Ростова-на-Дону, жалоба может быть направлена на имя: 1. Заместителя главы Администрации города (по социальным вопросам): - почтой: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 47; - лично: г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 47, каб. 429; - электронной почтой - prszn@rostov-gorod.ru. В случае личной подачи заявителем жалобы специалист, принявший жалобу, делает в ней отметку о приеме, копию жалобы с отметкой о приеме вручает заявителю. Рассмотрение жалобы по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные гл. 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к обращению соответствующие документы и материалы. Заявитель может лично обратиться к должностному лицу: 1. Начальнику Управления здравоохранения города Ростова-на-Дону; время личного приема: вторник с 16.00, телефон для предварительной записи 280-97-20. 2. Заместителю главы Администрации города (по социальным вопросам); время личного приема: 2-й и 4-й вторник месяца с 15.00, телефон для предварительной записи 240-49-49 |
| 23. | Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме | Порядок записи на прием к врачу через Интернет: заявителю необходимо зайти на портал государственных медицинских услуг Ростовской области (www.gosuslugi-rostov.ru), в раздел "Запись на прием". Выбрать МБУЗ, необходимого специалиста и дату его приема. Далее необходимо заполнить форму установленного образца ("Форма для интернет-записи на прием к врачу" - приложение 4 к Административному регламенту), где указываются данные о заявителе: номер и серия полиса, фамилия, телефон и адрес электронной почты (при наличии). Затем происходит автоматическая сверка (верификация) заявителя по электронной базе застрахованных граждан страховых медицинских организаций Ростовской области. При положительном результате сверки - наличии заявителя в базе - выбирается конкретное время приема врача. Заявитель подтверждает запись, и ему предоставляется возможность печати "Талона предварительного резервирования, с нанесенным штрихкодом, содержащим данные о заявителе (печать талона необязательна!). В выбранный день, в соответствии с правилами интернет-записи, необходимо прибыть не менее чем за тридцать минут до приема в регистратуру МБУЗ с необходимыми документами (оригиналы документа, удостоверяющего личность, и полиса обязательного медицинского страхования, "Талон предварительного резервирования", при наличии) для оформления талона амбулаторного пациента, необходимого для посещения врача. Информацию о возможности записи на прием через Интернет можно получить у специалистов Управления здравоохранения города Ростова-наДону на личном приеме по адресу: город Ростов-на-Дону, ул. 15-я Линия, 11/11, кабинет 202, часы приема с 9.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 13.48, или по телефонам 280-97-14, 280-97-15 |
Заведующий сектором
нормативных документов
Администрации города
Т.Н.ТАРЕЕВА