Приложение к Постановлению от 15.11.2013 г № 7240 Административный регламент

Административный регламент предоставления муниципальной услуги — оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению I. общие положения

1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги (далее - Регламент) определяет порядок оказания амбулаторно-поликлинической помощи населению, сроки и последовательность действий (административных процедур) Департамента здравоохранения города Шахты (далее - разработчик Регламента), а также порядок взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления при оказании амбулаторно-поликлинической помощи населению.
2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется подведомственными Департаменту здравоохранения города Шахты учреждениями (далее - предоставление услуги). Оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению осуществляют: муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника N 7 г. Шахты Ростовской области; муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника N 2 г. Шахты Ростовской области; муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника N 3 города Шахты Ростовской области; муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника г. Шахты Ростовской области; муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника N 5 г. Шахты Ростовской области; муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская больница N 2 г. Шахты Ростовской области; муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская больница N 1 г. Шахты Ростовской области; муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Детская городская больница г. Шахты Ростовской области, муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская больница скорой медицинской помощи им. В.И. Ленина г. Шахты Ростовской области (далее - медицинские организации (МО)).
3.Оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению осуществляется МО.
4.МО при оказании муниципальной услуги взаимодействует с другими МО города.
5.Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации и иные лица, находящиеся на ее территории, имеющие право на получение услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее - пациенты).
6.Порядок информирования о порядке предоставления услуги оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению размещается в МО.
7.Сведения о местонахождении МО, графике работы, телефонах для справок и консультаций, адресах электронной почты МО:
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника N 7 г. Шахты Ростовской области:
адрес: 346500, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шевченко, д. 153;
телефон: 8 (8636) 22-31-13;
факс: 8 (8636) 22-31-83;
адрес электронной почты: muz-gp1@mail.ru.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации осуществляется работниками МО, ведущими прием пациентов и посетителей, с 7.30 до 18.00, в субботу с 8.00 до 14.00, выходной день - воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника N 2 г. Шахты Ростовской области:
адрес: 346500, Ростовская область, г. Шахты, пр. Пушкина, д. 13а;
адрес терапевтического участка: 346530, Ростовская область, г. Шахты, ул. Мировой Коммуны, д. 5;
адрес структурного подразделения спортивной медицины (СМ): 346500, Ростовская область, г. Шахты, ул. Садовая, д. 12;
телефоны: 8 (8636) 22-55-97, 26-25-25;
регистратура 8 (8636) 22-55-97;
факс: 8 (8636) 22-64-73;
адрес электронной почты: gp2shahty@mail.ru.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации работниками МО осуществляется с понедельника по пятницу с 7.00 до 19.00, в субботу с 7.30 до 13.00.
Прием в субботние дни ведут участковые врачи-терапевты, процедурный кабинет, физиотерапевтический кабинет, стоматологический кабинет, дежурный фельдшер-лаборант.
Прием вызовов врача на дом осуществляется с 7.30 до 16.00, в субботние дни с 7.30 до 11.00.
Выходной день - воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника N 3 города Шахты Ростовской области:
адрес: 346513, Ростовская область, г. Шахты, пер. Минский, д. 1;
телефон (факс): 8 (8636) 22-70-75;
телефон регистратуры: 8 (8636) 22-50-92;
педиатрическое отделение: 346513, Ростовская область, ул. Прокатная, д. 4а;
телефон: (8636) 26-51-54;
адрес электронной почты: poliklinika_3_07@mail.ru.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации работниками МО осуществляется с 7.30 до 18.00, в субботу с 8.00 до 14.00, выходной день - воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника г. Шахты Ростовской области:
адрес: 34652, Ростовская область, г. Шахты, ул. Михайлова, д. 6;
телефон: 8 (8636) 22-99-47 - регистратура;
факс: 8 (8636) 22-90-87;
адрес: Ростовская область, г. Шахты, ул. Азовская, 50а;
телефон: 8 (8636) 26-87-71 - регистратура.
адрес: Ростовская область, г. Шахты, пер. Мечникова, 3б;
телефон: 8 (8636) 25-69-69 - регистратура;
адрес электронной почты: musgp4@mail.ru.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации работниками МО осуществляется с 7.30 до 19.00, в субботу с 8.00 до 13.00, выходной день - воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника N 5 г. Шахты Ростовской области:
адрес: 346527, Ростовская область, г. Шахты, ул. Ворошилова, д. 15;
телефон: 8 (8636) 24-16-61;
регистратура взрослая: 8 (8636) 24-17-77;
регистратура детская: 8 (8636) 24-17-31;
факс: 8 (8636) 25-16-61;
адрес электронной почты: muz_gp5@aaanet.ru.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации осуществляется работниками МО:
- участковый терапевт, педиатр, акушер-гинеколог и стоматолог ведут прием в 2 смены;
- ежедневное проведение флюорографического и рентгенологического исследования с понедельника по пятницу с 8.00 до 16.00;
- ежедневное проведение клинической лабораторной диагностики (забор биологического материала) с понедельника по пятницу с 7.30 до 9.00;
- физиотерапия с понедельника по пятницу с 8.00 до 14.00;
- медицинский массаж с понедельника по пятницу с 8.00 до 15.00 по предварительной записи;
- центр здоровья с понедельника по пятницу с 8.00 до 16.00.
По субботам и в праздничные дни часы работы с 8.00 до 14.00, в соответствии с утвержденным графиком работы прием осуществляют дежурные врачи: терапевт, стоматолог, педиатр, акушер-гинеколог, хирургический кабинет, процедурный кабинет.
Выходной день - воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Детская городская больница г. Шахты Ростовской области:
адрес: 346500, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шевченко, д. 153;
телефон: 8 (8636) 22-69-05;
регистратура: 8 (8636) 22-69-10;
факс: (8636) 22-69-05;
адрес электронной почты: muzdgb@mail.ru.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации осуществляется работниками МО:
- в период с 15 октября по 15 марта (зимнее время): с понедельника по субботу с 8.00 до 17.00, выходной день - воскресенье;
- в период с 16 марта по 14 октября (летнее время): с понедельника по субботу с 7.00 до 19.00, выходной день - воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская больница N 1 г. Шахты Ростовской области:
адрес: 346517, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шурфовая, д. 99а;
телефон: 8 (8636) 28-07-93 - приемная учреждения;
телефон: 8 (8636) 28-05-00 - заместитель главного врача по поликлиническому разделу работы;
факс: 8 (8636) 28-07-93;
адрес электронной почты: shagbl@rambler.ru.
Поликлиническое отделение N 1:
адрес: 346517, Ростовская область, г. Шахты, ул. Достоевского, д. 77;
телефон: 8 (8636) 28-06-05 - отделение для взрослых;
телефон: 8 (8636) 28-03-55 - педиатрическое отделение.
Поликлиническое отделение N 2:
адрес: 346537, Ростовская область, г. Шахты, ул. Социалистическая, д. 13а;
телефон: 8 (8636) 26-01-31 - отделение для взрослых.
Поликлиническое отделение для детей:
адрес: 346537, Ростовская область, г. Шахты, ул. Творческая, д. 1а;
телефон: 8 (8636) 26-00-24.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации работниками МО осуществляется с понедельника по пятницу с 8.00 до 18.00, в субботу с 8.00 до 14.00, выходной день - воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская больница N 2 г. Шахты Ростовской области:
адрес: 346510, Ростовская область, г. Шахты, пер. Острикова, д. 5а;
телефон: 8 (8636) 23-10-74;
факс: 8 (8636) 23-12-88;
адрес электронной почты: muzgb2@mail.ru.
Поликлиническое отделение для взрослых:
адрес: 346510, Ростовская область, г. Шахты, ул. Жукова, д. 14
телефон: 8 (8636) 23-03-68;
факс: 8 (8636) 23-12-88.
Поликлиническое отделение для взрослых:
адрес: 346506, Ростовская область, пр. Ленинского Комсомола, д. 32
телефон: 8 (8636) 23-03-25;
факс: 8 (8636) 23-03-87.
Филиал поликлинического отделения в пос. ТЭЦ:
адрес: 346521, Ростовская область, г. Шахты, ул. Поселковая, д. 2а
телефон: 8 (8636) 23-92-55;
факс: 8 (8636) 23-12-88.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации осуществляется работниками МО с понедельника по пятницу с 8.00 до 18.00, в субботу с 8.00 до 14.00, выходной день - воскресенье.
Поликлиническое отделение для детей:
адрес: 346506, Ростовская область, г. Шахты, пер. Татаркина, д. 18;
телефоны: 8 (8636) 23-12-23; 23-10-03;
факс: 8 (8636) 23-12-23.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации работниками МО осуществляется с понедельника по пятницу с 8.00 до 19.00, в субботу с 8.00 до 14.00, выходной день - воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская больница скорой медицинской помощи им. В.И. Ленина г. Шахты Ростовской области:
адрес: 346510, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шевченко, д. 153;
телефон: 8 (8636) 22-04-11;
факс: 8 (8636) 22-57-55.
адрес электронной почты: bsmp01@mail.ru.
Кардиологическое поликлиническое отделение:
адрес: 346510, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шевченко, д. 153;
телефон: 8 (8636) 22-16-68.
Травматологическое поликлиническое отделение (включая травмпункт):
адрес: 346510, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шевченко, д. 153;
телефон: 8 (8636) 25-62-42.
Женская консультация:
адрес: 346510, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шевченко, д. 153;
телефон: 8 (8636) 22-10-95.
Межрайонный глаукомный кабинет:
адрес: 346510, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шевченко, д. 153;
телефон: 8 (8636) 22-64-45.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации работниками МО осуществляется с понедельника по пятницу с 8.00 до 15.00, выходные дни - суббота, воскресенье. Травмпункт работает круглосуточно без выходных дней.
8.Информация о порядке предоставления услуги размещается на официальном сайте муниципального образования "город Шахты", а также предоставляется непосредственно работниками МО.
8.1.Информирование о муниципальной услуге предоставляется непосредственно работниками МО, а также с использованием средств телефонной связи, электронной почты, почты (по письменным обращениям пациентов).
8.1.1.При ответах на телефонные звонки и обращения пациентов лично в рабочее время работники медицинских организаций подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое поступил звонок, фамилии, имени, отчестве и должности работника МО, принявшего телефонный звонок.
8.1.2.Порядок и сроки предоставления письменной информации определены Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в соответствии с которым максимальный срок рассмотрения письменных обращений граждан - 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
В исключительных случаях главный врач МО вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив гражданина, направившего заявление, о продлении срока его рассмотрения.
9.Информация о порядке предоставления амбулаторно-поликлинической помощи населению расположена на стендах МО в местах предоставления услуги и в сети Интернет.
На информационных стендах в помещениях МО:
а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;
б) текст Регламента с приложениями или извлечения из Регламента на информационных стендах;
в) блок-схема (приложение N 1 к настоящему Регламенту) и краткое описание порядка предоставления услуги;
г) перечни документов, необходимых для предоставления амбулаторно-поликлинической помощи населению, и требования, предъявляемые к этим документам;
д) образцы оформления документов, необходимых для предоставления амбулаторно-поликлинической помощи населению, и требования к ним;
е) основания для отказа в предоставлении услуги;
ж) основания для приостановления или прекращения предоставления услуги;
з) местонахождение, номера телефонов для консультаций (справок), номер факса и график работы (режим) приема запросов, предоставления консультаций и информации МО;
и) адрес электронной почты МО;
к) порядок обжалования решений, действий или бездействий должностного лица, ответственного за предоставление услуги.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
10.Наименование муниципальной услуги: оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению.
11.Предоставляют услугу медицинские организации (МО), подведомственные Департаменту здравоохранения г. Шахты.
12.Результатом предоставления услуги является:
12.1.Оказание медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях в соответствии с действующим законодательством.
12.2.Оказание медицинской помощи на дому в соответствии с действующим законодательством.
13.Сроки предоставления муниципальной услуги устанавливаются в соответствии с территориальной программой государственных гарантий оказания населению бесплатной медицинской помощи:
13.1.Услуга оказывается в день получения работником МО, предоставляющим услугу, документов согласно перечню, указанному в пункте 15.1 настоящего Регламента.
14.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуги:
Конституция Российской Федерации;
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
постановление Правительства Ростовской области от 29.12.2012 N 1154 "О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ростовской области на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов";
Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11.03.2013 N 121-н "Требования к организации и выполнению работ (услуг) при оказании первичной медико-санитарной, специализированной (в том числе высокотехнологичной), скорой (в том числе скорой специализированной), паллиативной медицинской помощи, оказании медицинской помощи при санаторно-курортном лечении, при проведении медицинских экспертиз, медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в рамках оказания медицинской помощи, при трансплантации (пересадке) органов и (или) тканей, обращении донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях;
Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-Ф3 "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.12.2005 N 753 "Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований";
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации N 634-н от 29.07.2011 "Об утверждении порядка выдачи листков нетрудоспособности";
Постановление Правительства РФ от 16.04.2012 N 291 "О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра "Сколково");
Приказ МЗ и СР РФ от 15.05.2012 N 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению";
Приказ Минздрава РФ от 04.06.2001 N 181 "О введении в действие отраслевого стандарта "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения".
15.Информация о перечне необходимых для предоставления услуги документов. В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, Постановлениями Правительства Российской Федерации, муниципальными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение государственных и муниципальных услуг.
15.1.Для получения услуги в МО представляются следующие документы:
1) паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность;
2) полис обязательного медицинского страхования.
15.2.МО запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами.
16.Предоставленные документы должны соответствовать следующим требованиям:
фамилия, имя и отчество пациента, его место жительства написаны полностью;
в документах отсутствуют неоговоренные исправления;
документы не исполнены карандашом.
17.Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:
1) отсутствие талона на прием к врачу, за исключением случаев оказания помощи при неотложных состояниях;
2) опоздание на прием к врачу, в этом случае пациент переназначается на другой день и на другое время;
3) отсутствие пакета документов, необходимых для предоставления услуги, лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, в таком случае оказывается только экстренная и неотложная помощь.
18.Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Ростовской области.
19.Требования к местам и помещениям предоставления услуги:
- размещение с учетом максимальной транспортной доступности;
- обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения;
- соответствие санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности для учреждений здравоохранения, нормам охраны труда;
- оборудование секторов для информирования (размещения стендов);
- наличие схемы расположения служебных помещений (кабинетов).
19.1.Информационные стенды размещаются в МО.
19.2.Требования к местам для ожидания:
- оборудование стульями и (или) кресельными секциями;
- местонахождение в холле или ином специально приспособленном помещении; наличие в здании, где организуется прием пациентов, мест общественного пользования (туалетов) и мест для хранения верхней одежды.
19.3.Требования к местам для информирования пациентов, получения информации и заполнения необходимых документов:
- наличие визуальной текстовой информации, размещаемой на информационном стенде, дверях работников МО;
- наличие стульев и столов для возможности оформления документов; обеспечение свободного доступа к информационным стендам, столам.
19.4.Иные требования к местам приема и оборудованию мест получения услуги оказания амбулаторно-поликлинической помощи:
- наличие вывески (таблички) с указанием номера кабинета (фамилии, имени, отчества и должности работника МО, ведущего прием);
- обеспечение организационно-техническими условиями, необходимыми для предоставления работником МО услуги: наличие медицинского оборудования, мебели, телефона;
- наличие канцелярских принадлежностей и расходных материалов для обеспечения возможности оформления документов.
III.Административные процедуры
20.Предоставление муниципальной услуги включает в себя последовательность административных процедур, осуществляемых работниками МО.
21.Муниципальная услуга "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению" включает в себя следующие административные процедуры:
21.1.Время ожидания пациентом очереди в регистратуре медицинской организации не более 15 минут.
21.2.Прием пациента в регистратуре медицинской организации с документами, соответствующими п. 15.1 настоящего Регламента. Длительность процедуры не более 10 минут.
21.2.1.Проверка документов на соответствие базе данных.
21.2.2.Оформление медицинской амбулаторной карты:
а) поиск амбулаторной карты;
б) заполнение амбулаторной карты.
21.2.3.Оформление талона амбулаторного пациента (в талоне указывается номер кабинета, фамилия, имя, отчество врача, время приема).
21.2.4.Выдача пациенту талона на прием к врачу.
21.2.5.Получение информированного согласия пациента на лечение.
21.3.Непосредственное оказание медицинской услуги врачом-специалистом. Длительность процедуры в зависимости от характера заболевания. При оказании плановой медицинской помощи в рамках территориальной программы государственных гарантий в амбулаторных условиях при проведении плановых посещений и диагностических исследований возможно наличие очереди на прием к врачу, время ожидания - не более 45 минут от назначенного времени.
21.4.Выписка пациента с оформлением документации и выдачей на руки пациенту документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность (при необходимости). Длительность процедуры не более 45 минут.
22.Помимо приема пациента в регистратуре медицинской организации (п. 21.1 настоящего Регламента) возможна также предварительная запись на прием к врачу в электронном виде. Предварительная запись на прием к врачу в электронном виде осуществляется на прием к работникам муниципального бюджетного учреждения здравоохранения Городская поликлиника N 5 г. Шахты Ростовской области. Запись осуществляется следующими способами:
- с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг - www.gosuslugi.ru (далее - ЕПГУ), через личный кабинет пациента на ЕПГУ;
- с использованием портала государственных медицинских услуг Ростовской области - www.gosuslugi-rostov.ru (далее - РПГУ) через электронное приложение "Регистратура", функция "Запись на прием", для пациента, не зарегистрированного на данном портале;
- с использованием портала государственных медицинских услуг Ростовской области - www.gosuslugi-rostov.ru в электронном приложении "Регистратура", функция "Запись на прием", через личный кабинет для пациента, зарегистрированного на РПГУ.
При регистрации личного кабинета необходимо следовать пошаговым инструкциям данных порталов.
При записи на прием к специалистам МО через личный кабинет пациента на ЕПГУ и РПГУ используются данные, указанные пациентом при регистрации личного кабинета на ЕПГУ и РПГУ.
При записи на прием пациента, не зарегистрированного на РПГУ, необходимо заполнить следующие сведения:
- серия (только для старого образца) и номер страхового полиса ОМС;
- фамилия пациента;
- номер телефона;
- адрес электронной почты.
Пациент после подтверждения его личности должен выбрать МО, специальность врача, дату и время приема в соответствии с представленным расписанием.
Пациенту необходимо прибыть не менее чем за тридцать минут до приема врача в регистратуру МО для печати талона амбулаторного пациента. При себе необходимо иметь документы согласно перечню, указанному в пункте 15.1 настоящего Регламента. В случая неявки пациента резервирование аннулируется.
Предварительная запись на прием к врачу в электронном виде осуществляется бесплатно. Основанием для отказа служит следующее: пациент в течение месяца три раза подряд подал заявку на прием к врачу, при этом не явился на прием к врачу МО и не уведомил об отказе от услуги. В таком случае временно блокируется возможность формирования записи на прием к врачу в электронном виде сроком на 1 месяц.
23.Оказание амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:
- прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;
- осуществляется экстренный прием всех обратившихся, независимо от прикрепления пациента к поликлинике;
- отсутствие страхового полиса и документа, удостоверяющего личность, не является причиной отказа в экстренном приеме.
24.Медицинская помощь на дому оказывается в следующих случаях:
- при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача), тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента); при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
- при патронаже детей до одного года;
- при патронаже беременных женщин и женщин в течение послеродового периода;
- при необходимости наблюдения детей в возрасте до 3 лет до их выздоровления (при инфекционных заболеваниях - независимо от возраста).
Иные случаи оказания медицинской помощи на дому могут быть установлены действующим законодательством.
Посещение пациента работником МО на дому производится в день поступления вызова в поликлинику.
25.Основанием для исполнения административной процедуры является обращение пациента в регистратуру медицинской организации с целью предоставления амбулаторно-поликлинической медицинской помощи.
26.Ответственным за предоставление услуги оказания амбулаторно-поликлинической помощи населению и административных действий является главный врач МО.
27.Блок-схема по выполнению административных процедур оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению приведена в приложении N 1 к Регламенту.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
28.Текущий контроль.
28.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего Регламента, осуществляется главным врачом МО путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками МО положений настоящего Регламента.
28.2.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главным врачом МО не реже 1 раза в квартал.
29.Плановый и внеплановый контроль.
29.1.Проверки могут быть плановыми, на основании планов работы МО, либо внеплановыми, проводимыми, в том числе, по жалобе пациентов на своевременность, полноту и качество предоставления услуги.
29.2.Решение о проведении внеплановой проверки принимает глава Администрации г. Шахты, уполномоченное им должностное лицо, Департамент здравоохранения г. Шахты или должностное лицо МО.
29.3.Для проведения внеплановых проверок предоставления услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица и работники МО.
29.4.Контроль полноты и качества предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пациентов, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на их обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников МО, и организуется руководством Департамента здравоохранения г. Шахты.
29.5.При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги, - комплексные проверки или отдельные аспекты - тематические проверки.
29.6.Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению. Акт подписывается всеми членами комиссии.
29.7.По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления услуги в случае выявления нарушений виновные работники МО привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
29.8.Плановые проверки осуществляются на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы и отчетов о проделанной работе МО.
29.9.Пациенты вправе направить письменное обращение в адрес МО с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, полноты и качества предоставления услуги, в случае нарушения прав и законных интересов пациентов при предоставлении услуги оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению.
29.10.В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению. Информация подписывается главным врачом МО или уполномоченным им должностным лицом.
30.В соответствии с действующим законодательством РФ устанавливается ответственность за организацию предоставления муниципальных услуг.
За требование работником МО документов или платы, не предусмотренных законодательными и подзаконными актами, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, установлен административный штраф в соответствии с законодательством.
30.1.Ответственность работников МО определяется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
30.2.Работники МО, нарушающие порядок предоставления услуги, в том числе:
а) препятствующие предоставлению услуги;
б) неправомерно отказывающие пациентам в принятии, регистрации или рассмотрении их заявлений;
в) нарушающие сроки рассмотрения заявлений;
г) виновные в разглашении конфиденциальной информации, ставшей известной им при рассмотрении заявлений пациентов;
д) нарушающие право пациентов на подачу жалоб, претензий;
е) допускающие возложение на пациентов не предусмотренных законом обязанностей или ограничение возможности реализации их прав при приеме и рассмотрении заявлений пациентов;
ж) неправомерно отказывающие в удовлетворении законных требований пациентов, несут дисциплинарную, административную, уголовную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
31.Порядок и формы контроля.
31.1.Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего Регламента, осуществляется главным врачом МО, а также уполномоченными структурными подразделениями или отраслевыми (функциональными) органами Администрации.
31.2.Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, устанавливается внутренними распорядительными документами Администрации.