Распоряжение Администрации г. Таганрога от 21.01.2010 № 7
Об утверждении административного регламента исполнения муниципальной функции рассмотрения обращений граждан в Администрации города Таганрога
МЕСТНОЕ САМОУПРАВЛЕНИЕ Г. ТАГАНРОГ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТАГАНРОГА РАСПОРЯЖЕНИЕ 21.01.2010 N 7 Об утверждении административного регламента исполнения муниципальной функции рассмотрения обращений граждан в Администрации города Таганрога В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2мая 2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации", Областным законом Ростовской области от 18.09.2006 N 540-ЗС "Об обращениях граждан" в целях обеспечения необходимых условий пореализации прав и законных интересов граждан, повышения эффективностиосуществления возложенными на муниципальных служащих полномочий: 1. Утвердить административный регламент исполнения муниципальнойфункции рассмотрения обращений граждан в Администрации городаТаганрога согласно приложению. 2. Руководителям структурных подразделений и органовАдминистрации города Таганрога с правами юридического лица довестинастоящее распоряжение до сведения муниципальных служащих, обеспечитьего исполнение и контроль за его соблюдением. 3. Комитету социального анализа прогнозирования и информацииАдминистрации города Таганрога (Титаренко И.Н.) обеспечить официальноеопубликование настоящего распоряжения и предоставить информацию о егоофициальном опубликовании в общий отдел Администрации городаТаганрога. 4. Общему отделу Администрации города Таганрога (Дьяченко Т.Д.)обеспечить предоставление копии настоящего распоряжения и информации оего официальном опубликовании в Администрацию Ростовской области вустановленный срок. 5. Настоящее распоряжение вступает в силу со дня его официальногоопубликования. 6. Контроль за исполнением данного распоряжения возложить назаместителя Главы Администрации - управляющего делами Дробного С.В. Мэр города Таганрога Н.Д. Федянин Приложение к распоряжению Администрации города Таганрога от 21.01.2010 N 7 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ исполнения муниципальной функции рассмотрения обращений граждан в Администрации города Таганрога. I. Общие положения 1. Функция рассмотрения обращений граждан, подлежащая регламентации, основные термины, нормативные правовые акты, регулирующие исполнение муниципальной функции рассмотрения обращений граждан. 1.1. Наименование муниципальной функции - рассмотрение обращенийграждан (далее - муниципальная функция). 1.2. Основные термины, используемые в настоящем административномрегламенте: обращение гражданина (далее - обращение) - направленное в органместного самоуправления, структурное подразделение или органАдминистрации города Таганрога с правами юридического лица (далее потексту- муниципальные органы) или их должностным лицам письменноепредложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданинав Администрацию города Таганрога (далее по тексту - Администрация г.Таганрога); предложение - рекомендация гражданина по совершенствованиюзаконов и иных нормативных правовых актов, деятельности муниципальныхорганов, развитию общественных отношений, улучшениюсоциально-экономической и иных сфер деятельности государства иобщества; заявление - просьба гражданина о содействии в реализации егоконституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод другихлиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовыхактов, недостатках в работе муниципальных органов и их должностныхлиц, либо критика их деятельности, либо их действий (бездействия); жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите егонарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод илизаконных интересов других лиц; административный регламент исполнения муниципальной функциирассмотрения обращений граждан Администрации г. Таганрога нормативныйправовой акт, определяющий сроки и последовательность действий и/илипринятия решений муниципальных органов и их должностных лиц; административная процедура - последовательность действиймуниципальных органов при исполнении муниципальной функциирассмотрения обращений граждан; должностное лицо - лицо постоянно, временно или в соответствии соспециальными полномочиями осуществляющее деятельность по исполнениюмуниципальной функции рассмотрения обращений граждан илипредоставлению муниципальной услуги, а равно лицо, выполняющееорганизационно-распорядительные или административно-хозяйственныефункции в муниципальных органах, муниципальных организациях. 1.3. Исполнение функции рассмотрения обращений гражданосуществляется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации, 1993; Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации; Федеральным законом от 02.03.2007 N 25-ФЗ "Федеральный закон омуниципальной службе Российской Федерации" Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональныхданных"; Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации,информационных технологиях и о защите информации"; Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступак информации о деятельности государственных органов и органов местногосамоуправления"; постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентовисполнения государственных функций и административных регламентовпредоставления государственных услуг"; постановлением Главного государственного санитарного врачаРоссийской Федерации от 03.06.2003 N 118 "О введении в действиесанитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПин2.2.2./2.4.1340-03"; Областным законом Ростовской области от 18.09.2006 N 540-ЗС"Об обращениях граждан; Областным законом Ростовской области от 25.10.2002 N 273-ЗС"Об административных правонарушениях"; постановлением Администрации Ростовской области от 29 ноября 2007года N 468 "О мерах по совершенствованию работы с обращениямиграждан". постановлением Мэра города Таганрога от 18.03.2008 N 1209"О мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан"; Уставом муниципального образования "Город Таганрог"; Регламентом работы Администрации г. Таганрога. 1.4. Муниципальную функцию рассмотрения обращений гражданисполняет - Администрация г. Таганрога, ее структурные подразделения иорганы Администрации г. Таганрога с правами юридического лица(Приложение 1). 1.4.1. Если предмет обращения выходит за рамки непосредственнойкомпетенции Администрации г. Таганрога, исполнение муниципальнойфункции рассмотрения обращений граждан может осуществляться вовзаимодействии с государственными и областными учреждениями, к сфередеятельности которых относятся поставленные в обращении вопросы.II. Требования к порядку исполнения муниципальной функции рассмотрения обращений граждан 2. Порядок информирования о функции рассмотрения обращений граждан. 2.1. Конечным результатом исполнения муниципальной функциирассмотрения обращений граждан может являться: устный или письменный ответ гражданину в установленные сроки навсе поставленные в обращении вопросы; необходимые действия, осуществленные в связи со всемипоставленными в обращении вопросами. 2.2. Информирование о местах нахождения и графике работымуниципальных органов или их должностных лиц, осуществляющих работу собращениями граждан, об установленных днях и времени для личногоприема граждан должностными лицами Администрации г. Таганрогаосуществляется: 2.2.1. Непосредственно в контрольно-организационном отделе,муниципальных органах Администрации г. Таганрога с использованиемсредств телефонной связи, электронного информирования; 2.2.2. Посредством размещения винформационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в томчисле в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации,издания информационных материалов; 2.2.3. Лично специалистами или на информационном стенде в фойе 1этажа Администрации г. Таганрога. 2.3. Для получения информации о порядке исполнения муниципальнойфункции рассмотрения обращений граждане обращаются: 2.3.1. Лично в контрольно-организационный отдел, муниципальныеорганы Администрации г. Таганрога; 2.3.2. По телефону в контрольно-организационный отдел,муниципальные органы; 2.3.3. В письменном виде (почтой) в контрольно-организационныйотдел, муниципальные органы Администрации г. Таганрога; 2.3.4. В письменном виде (электронной почтой) вконтрольно-организационный отдел, муниципальные органы Администрацииг. Таганрога; 2.3.5. В письменном виде (факсимильной связью) вконтрольно-организационный отдел, муниципальные органы Администрацииг. Таганрога; 2.4. Местонахождение Администрации г. Таганрога, справочныетелефоны муниципальных органов Администрации г. Таганрога; 2.4.1. Почтовый адрес - 347900, г. Таганрог, ул. Петровская, 73Администрация г. Таганрога; 2.4.2. Официальный Интернет-портал Администрации г. Таганрога -http://www.taganrog.ru/; 2.4.3. Электронный адрес - e-mail post@admin.taganrog.ru. 2.4.4. Контрольно-организационный отдел расположен по адресу:347900, г. Таганрог, ул. Петровская, 73. телефоны отдела: 383-090,312-723, 312-722; 2.4.5. По телефону предоставляется следующая информация: контактные телефоны должностных лиц Администрации г. Таганрога; график приема Мэра города Таганрога, заместителей ГлавыАдминистрации, должностных лиц муниципальных органов Администрации г.Таганрога; почтовые адреса, адреса электронной почты для направленияписьменных обращений, месторасположение муниципальных органовАдминистрации г. Таганрога; информация по вопросам регистрации и исполнения обращенийграждан, другой справочной информации; справочные телефоны и местонахождение муниципальных органовразмещены в разделе главного меню "Администрация" официальногоИнтернет-портала Администрации - http://www.taganrog.ru/. 2.5. Основными требованиями к информированию граждан о порядкеисполнения муниципальной функции рассмотрения обращений являются: достоверность предоставляемой информации; четкость в изложении информации; полнота информирования. 2.6. Информирование граждан о порядке исполнения муниципальнойфункции рассмотрения обращений граждан осуществляется в виде:индивидуального и публичного информирования, проводимые в формеустного и письменного информирования. 2.6.1. Индивидуальное устное информирование о порядке исполнениямуниципальной функции рассмотрения обращений граждан обеспечиваетсямуниципальными служащими Администрации г. Таганрога лично или потелефону. При ответах на телефонные звонки должностное лицо подробно и ввежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан поинтересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации онаименовании муниципального органа Администрации г. Таганрога, вкоторый позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должностиработника, принявшего телефонный звонок. Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устноеинформирование о порядке исполнения муниципальной функции рассмотренияобращений, должно принять все необходимые меры для полного иоперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе спривлечением других должностных лиц; может предложить гражданинуобратиться за необходимой информацией о порядке исполнениямуниципальной функции рассмотрения обращений в письменном виде либоназначить другое удобное для него время для устного информирования опорядке исполнения муниципальной функции рассмотрения обращенийграждан. 2.6.2. Индивидуальное письменное информирование о порядкеисполнения муниципальной функции рассмотрения обращений граждан приобращении в Администрацию г. Таганрога осуществляется путемнаправления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой. При коллективном обращении граждан письменное информирование опорядке исполнения муниципальной функции рассмотрения обращенийграждан осуществляется путем направления ответов почтовымотправлением, а также электронной почтой в адрес гражданина,указанного в обращении первым, если не указан иной адрес. 2.6.3. Публичное информирование граждан о порядке исполнениямуниципальной функции рассмотрения обращений граждан осуществляетсяпосредством привлечения средств массовой информации - радио,телевидения (далее - СМИ), а также путем размещения информации наофициальном сайте Администрации г. Таганрога сети Интернет и наинформационных стендах. 2.7. Специализированное помещение или иное помещение, в которомосуществляется прием граждан, должно обеспечивать: комфортное расположение гражданина и должностного лица; наличие системы кондиционирования воздуха; возможность и удобство оформления гражданином письменногообращения; телефонную связь; возможность копирования документов; доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующимполномочия и сферу компетенции Администрации г. Таганрога; доступ к нормативным правовым актам, регулирующим исполнениефункции рассмотрения обращений граждан; наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А 4; соблюдение мер безопасности: обеспечение противопожарной системойи средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновениичрезвычайной ситуации, системой охраны. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортнымусловиям для заявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваютсяканцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений,информационными стендами. 2.8. На стенде контрольно-организационного отдела, а также вместах, отведенных для проведения приема граждан в другихмуниципальных органах Администрации г. Таганрога размещается следующаяобязательная информация: информация о порядке исполнения муниципальной функциирассмотрения обращений граждан; режим работы муниципального органа Администрации г. Таганрога; форма и требования к письменным обращениям граждан; график личного приема граждан уполномоченными должностнымилицами; местонахождение, где осуществляется прием письменных обращенийграждан и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих приемписьменных обращений и устное информирование граждан; адрес официального сайта Администрации г. Таганрога,муниципальных органов Администрации г. Таганрога; почтовые адреса вышестоящих федеральных и областных органовгосударственной власти; выписки из нормативных правовых актов, регламентирующих порядок исроки рассмотрения обращений граждан; выписки из нормативных правовых актов, определяющих полномочия икомпетенцию муниципальных органов Администрации г. Таганрога; адреса и время приема областных органов государственной власти; разъяснительная информация по текущим и наиболее актуальнымвопросам граждан. 2.9. Официальный Интернет-портал Администрации г. Таганрога -http://www.taganrog.ru/. в части реализации муниципальной функции рассмотрения обращенийграждан должен содержать: сведения о местах нахождения, справочные телефоны, факсы, адресаэлектронной почты муниципальных органов Администрации г. Таганрога,где осуществляется прием письменных обращений и устное информированиеграждан; графики и информацию о порядке приема граждан; обзоры о количестве и характере обращений граждан за определенныйпериод; размещение нормативных правовых актов, определяющих порядок исроки рассмотрения обращений граждан; информация по актуальным вопросам граждан. Сроки исполнения муниципальной функции рассмотрения обращений граждан. 2.10. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации втечение трех дней со дня поступления в Администрацию г. Таганрога. 2.11. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которыхне входит в компетенцию Администрации г. Таганрога, направляется втечение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган илисоответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входитрешение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина,направившего обращение, о переадресации обращения, за исключениемслучая, если текст письменного обращения не поддается прочтению. 2.12. Письменное обращение, поступившее в Администрацию г.Таганрога, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрацииписьменного обращения. 2.13. При необходимости срок рассмотрения письменного обращенияможет быть в порядке исключения продлен Мэром города Таганрога,заместителями Главы Администрации, либо уполномоченным на этодолжностным лицом не более чем на 30 дней с одновременныминформированием заявителя и указанием причин продления. Основания для отказа в исполнении муниципальной функции рассмотрения обращений граждан. 2.14. В ходе личного приема гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. 2.15. Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина,направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ, ответ на обращение не дается. 2.16. Если в указанном выше обращении содержатся сведения оподготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, атакже о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем,обращение подлежит направлению в правоохранительные органы всоответствии с его компетенцией. 2.17. Обращение, в котором обжалуется судебное решение,возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснениемпорядка обжалования данного судебного решения. 2.18. Если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, атакже членов его семьи, обращение остается без ответа по существупоставленных в нем вопросов, гражданину, направившему обращение,сообщается о недопустимости злоупотребления правом. 2.19. Если текст письменного обращения не поддается прочтению,ответ на обращение не дается, оно не подлежит направлению нарассмотрение, о чем сообщается гражданину, направившему обращение,если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 2.20. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос,на который ему многократно давались письменные ответы по существу всвязи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении неприводятся новые доводы или обстоятельства, Мэр города, заместителиГлавы Администрации (иные должностные лица) вправе принять решение обезосновательности очередного обращения и прекращении переписки сгражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение иранее направляемые обращения направлялись в Администрацию г. Таганрогаили одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляетсягражданин, направивший обращение. 2.21. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса неможет быть дан без разглашения сведений, составляющих государственнуюили иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину,направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ посуществу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостьюразглашения указанных сведений. 2.22. В случае, если причины, по которым ответ по существупоставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем былиустранены, гражданин вправе повторно направить обращение Мэру городаТаганрога, соответствующему заместителю Главы Администрации (инымдолжностным лицам). Другие положения, характеризующие требования к исполнению муниципальной функции рассмотрения обращений граждан 2.23. Запрещается преследование гражданина в связи с егообращением в муниципальный орган или к должностному лицу с критикойего деятельности либо в целях восстановления или защиты своих прав,свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересовдругих лиц. 2.24. При рассмотрении обращения не допускается разглашениесведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихсячастной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашениемсведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращенияв государственный орган, муниципальный орган или должностному лицу, вкомпетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. 2.25. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсациюморального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием)муниципальных органов и их должностных лиц при рассмотрении обращения,по решению суда. 2.26. В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложныесведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращениямуниципальным органом или должностным лицом, могут быть взысканы сданного гражданина по решению суда. 2.27. За рассмотрение обращений граждан плата с авторов обращенийне взимается. III Административные процедуры 3. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан. 3.1. Основанием для начала исполнения муниципальной функциирассмотрения обращений граждан является личное обращение гражданина вАдминистрацию г. Таганрога или поступление обращения гражданина ссопроводительным документом из других государственных органов длярассмотрения по поручению. 3.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданиномлибо его представителем, поступить по почте, фельдъегерской связью, пофаксу, по электронной почте, по телеграфу. 3.3. Обращения, присланные по почте, поступившие по телеграфу, идокументы, связанные с их рассмотрением, поступают в канцеляриюАдминистрации г. Таганрога (далее - канцелярия). 3.4. Работник, ответственный за прием документов: 3.4.1. Проверяет правильность адресования корреспонденции ицелостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочнопоступившие (не по адресу) письма; 3.4.2. Проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившуюфельдъегерской связью; 3.4.3. Вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов(разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагаетконверт; 3.4.4. Прикладывает впереди письма поступившие документы(паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения,фотографии и другие подобные документы); 3.4.5. В случае отсутствия самого текста в письме составляетсправку следующего содержания: "Письма в адрес Администрации г.Таганрога нет" с датой и личной подписью, которую прилагает кпоступившим документам; 3.4.6. Составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие сденежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами(облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма суведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменноговложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживаетсянедостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма.Указанные акты передаются в контрольно-организационный отдел: одинэкземпляр хранится в отделе, второй приобщается к поступившемуобращению. 3.5. Работник, ответственный за прием документов, получивобращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровностипо бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, вконверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовыхотправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этомсвоему руководителю (заведующему канцелярией), начальнику контрольно -организационного отдела и действует в соответствии с Инструкцией омерах безопасности при приеме и регистрации корреспонденции,поступающей в Администрацию г. Таганрога. 3.6. Прием письменных обращений непосредственно от гражданпроизводится работниками канцелярии и контрольно-организационногоотдела. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина ипочтового адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина на копии обращенияпроставляется штамп или выдается расписка с указанием регистрационногономера, даты приема обращения, количества принятых листов и сообщаетсятелефон для справок по обращениям граждан. 3.7. Обращения, поступившие по факсу, принимаются и учитываются вжурнале работниками контрольно-организационного отдела. В случаепоступления обращений по факсу в муниципальные органы Администрации г.Таганрога в адрес Мэра города Таганрога и заместителей ГлавыАдминистрации, обращение передается в контрольно-организационный отделдля учета и дальнейшей работы с ними. 3.8. Обращения, поступившие в виде электронного обращения наэлектронный адрес Администрации г. Таганрога по сети Интернет,принимаются работниками контрольно-организационного отдела,распечатываются и учитываются в компьютерной базе данных и передаютсяна рассмотрение по принадлежности. 3.9. После первичной обработки в канцелярии все поступившиеобращения и документы, связанные с их рассмотрением, в тот же день до11 часов передаются под расписку в контрольно-организационный отдел. 3.10. Поступившие в адрес руководителей Администрации г.Таганрога письма с пометкой "Лично", правильно указанными фамилией,инициалами и должностью не вскрываются. Они передаются канцеляриейнепосредственно в приемную руководителя, которому адресованы. Вслучаях, когда такие письма квалифицируются как обращения,корреспонденция передается помощником руководителя вконтрольно-организационный отдел для регистрации и направления нарассмотрение по принадлежности. 3.11. Обращения членов Совета Федерации Федерального СобранияРоссийской Федерации, депутатов Государственной Думы ФедеральногоСобрания Российской Федерации, депутатов Законодательного СобранияРостовской области, депутатов Городской Думы г. Таганрога, письмадругих организаций, касающихся вопросов обращений граждан, учитываютсяканцелярией количественно и передаются для рассмотрения вконтрольно-организационный отдел. 3.12. Результатом выполнения действий по приему и первичнойобработке обращений граждан является запись информации о них в журналыи передача поступивших обращений в контрольно-организационный отдел. 4. Регистрация поступающих обращений граждан. 4.1. Поступившие в контрольно-организационный отдел письма,ответственный специалист немедленно сортирует на коллективные,поступившие из вышестоящих федеральных органов власти, отдельнопоставленные ими на контроль, а также по территориям адресата,регистрирует и передает их руководителям - кураторам муниципальныхорганов Администрации г. Таганрога для дальнейшей работы с ними. 4.2. Обращения, переданные гражданами во время личного приема,регистрируются назначенными ответственными лицами. 4.3. Специалисты обязаны сверить указанные в письме и на конвертефамилию, имя, отчество, адрес автора, проверить обращение наповторность и зарегистрировать в компьютерной базе данных. 4.4. Если обращение является повторным, материалы по предыдущемуобращению приобщаются к нему для дальнейшей работы. На лицевой сторонепервого листа в правом нижнем углу специалист ставит регистрационныйштамп с отметкой даты поступления письма и регистрационного номера. Вслучае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма,штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем егопрочтение. Конверты сохраняются в тех случаях, когда только по ним можноустановить адрес отправителя или когда дата почтового штемпелянеобходима для подтверждения времени отправления и полученияобращения. 4.5. Специалисты, ответственные за предварительное рассмотрениеобращений обязаны: 4.5.1. Прочитать обращение, определить его тематику и тип,выявить поставленные заявителем вопросы; 4.5.2. Проверить обращение на повторность, при необходимостисверить с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторнымсчитается обращение, поступившее от одного и того же автора по одномуи тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истекустановленный законодательством срок рассмотрения или заявитель неудовлетворен полученным ответом; 4.5.3. Заполнить регистрационно-контрольную формуавтоматизированной системы, в которой указывает: фамилию, инициалы заявителя, его адрес; дату регистрации обращения, сроки рассмотрения; социальное положение и (при необходимости) право на льготы автораобращения; если от данного автора поступило более одного обращения, то длявсех последующих уточняет, являются ли они повторными, отметка об этомделается в компьютерной базе данных; тип обращения согласно тематическому классификатору; краткое содержание вопроса, с которым обратился заявитель; осуществляет ввод необходимых примечаний, определяет и вводитфамилию и инициалы исполнителя рассмотрения обращения. 4.6. Осуществляет печать на принтере сопроводительных документови проверяет правильность их редакции. 4.7. На поручениях вышестоящих федеральных и областных органоввласти о рассмотрении обращения, в которых содержится просьбапроинформировать о результатах, проставляют штамп "Контроль". В случаеесли в поручении указан срок рассмотрения обращения, всопроводительном письме датируется установленный срок. 4.8. Если обращение подписано несколькими авторами, торегистрируется первый автор, в адрес которого просят направить ответ.Такое обращение считается коллективным. 4.9. Если обращение направлено из другого государственного органавласти или администрации муниципального образования, другихорганизаций, то отмечается: 4.9.1. Откуда оно поступило; 4.9.2. Регистрационный номер; 4.9.3. Дата сопроводительного письма. 4.10. На каждое обращение заводится дело с указанием всехреквизитов письма и отмеченных данных заявителя. 4.11. Результатом выполнения действий по регистрации обращенийявляется регистрация обращения в автоматизированной системе иподготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение. 5. Направление обращений граждан на рассмотрение. 5.1. Основание для начала административной процедуры: регистрацияписьменного обращения в регистрационно-контрольной формеавтоматизированной системы. 5.2. По содержанию каждого обращения специалистыконтрольно-организационного отдела определяют исполнителя всоответствии с Распоряжением Мэра города Таганрога от 22.03.2006 N 56"Об утверждении распределения должностных обязанностей между Мэромгорода Таганрога и первым заместителем Главы Администрации,заместителями Главы Администрации, заместителем Главы Администрации -управляющим делами" и направляют обращение по принадлежности,подготавливают, редактируют и распечатывают сопроводительное письмо иуведомление заявителю. Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходяисключительно из содержания обращения независимо от того, на чье имяоно адресовано. 5.3. Запрещается направлять обращения для рассмотрения вмуниципальные органы Администрации г. Таганрога и должностным лицам,решения и (или) действия (бездействие) которых обжалуются. 5.4. Обращения граждан, содержащие обжалование актовАдминистрации г. Таганрога, направляются соответствующим муниципальныморганам Администрации г. Таганрога для рассмотрения и подготовкиответа. В этом случае ответ заявителю дается заместителем ГлавыАдминистрации (в соответствии с распределением обязанностей) синформированием заявителя о принятом решении, а при необходимости, опорядке обжалования актов в соответствии с действующимзаконодательством. 5.5. Обращения, поступившие в Администрацию г. Таганрога поинформационным системам общего пользования, подлежат рассмотрению всоответствии с действующим законодательством и порядке, установленномнастоящим Административным регламентом. 5.6. На доклад Мэру города Таганрога, как правило, передаютсяколлективные обращения, содержащие общественно значимый характер,вопросы деятельности кадров (назначения, злоупотребления, жалобы наруководящих работников), а также обращения по вопросам, связанным сдеятельностью правоохранительных, налоговых, таможенных органов ивооруженных сил. 5.7. Письма, передаваемые Мэру города Таганрога, определяютсяспециалистом контрольно-организационного отдела. 5.8. Поступившие в Администрацию г. Таганрога обращения гражданиз федеральных и областных органов власти в случаях, если они взятыими на контроль, передаются Мэру города Таганрога, или заместителямГлавы Администрации, которые определяют порядок их дальнейшегорассмотрения. Ими же подписываются ответы на эти обращения ввышестоящие инстанции и заявителям. 5.9. Если заявитель ранее обращался в муниципальные органыАдминистрации г. Таганрога, и не удовлетворен принятым решением илиобжалует действия (бездействие) этих муниципальных органов, а также,если вопрос находится, в компетенции заместителей Главы Администрациив соответствии с утвержденным распределением обязанностей обращениепередается для рассмотрения этим руководителям. 5.10. Обращения, содержащие вопросы, отнесенные к ведениюмуниципальных органов Администрации г. Таганрога, иных организаций ине требующие контроля вышестоящими органами власти, направляются нарассмотрение в эти организации, согласно поручениям Мэра городаТаганрога или заместителей Главы Администрации непосредственноспециалистами контрольно-организационного отдела, о чем своевременноинформируется заявитель. 5.11. Ответственность за правомерность направления писемисполнителям возлагается на начальника контрольно-организационногоотдела. 5.12. В случае, если поставленные в обращениях граждан вопросы невходят в компетенцию Администрации г. Таганрога, такие обращения в 7-дневный срок направляются по принадлежности, с уведомлением заявителяо переадресации его обращения. 5.13. Без предварительного рассмотрения передаются по назначениюобращения граждан, адресованные муниципальным органам Администрации г.Таганрога или должностным лицам. 5.14. К обращениям, направляемым на рассмотрение в муниципальныеорганы Администрации г. Таганрога, другие организации, в компетенциюкоторых входит решение поставленных в обращении вопросов,специалистами контрольно-организационного отдела оформляются иподписываются сопроводительные письма, согласно поручениям Мэра городаТаганрога или заместителей Главы Администрации, осуществляющимипредварительное рассмотрение. 5.15. Одновременно за той же подписью, обратившемуся гражданинунаправляется уведомление о том, куда направлено его обращение. 5.16. Сопроводительные письма к обращениям, направляемым вмуниципальные органы Администрации г. Таганрога, другие организации сконтролем, подписываются начальником контрольно-организационногоотдела 5.16.1. Уведомление заявителю подписывает начальникконтрольно-организационного отдела. 5.16.2. Сопроводительные письма о возврате ошибочно присланныхобращений в вышестоящие органы подписываются начальникомконтрольно-организационного отдела. 5.17. Ежедневно, в 17 часов или по утвержденному графику,помощники Мэра города Таганрога, заместителей Главы Администрации илидругие уполномоченные на это лица получают письменные обращенияграждан по курируемым вопросам в контрольно-организационном отделе. 5.18. Срок прохождения обращений граждан с момента поступления вконтрольно-организационный отдел до передачи исполнителю, которомунепосредственно поручено рассмотрение письма, не должен превышать трехдней. Срочные обращения передаются незамедлительно. 5.19. При необходимости срочной передачи материалов дела надоклад в течение дня специалист контрольно-организационного отделаимеет право получить его из соответствующей приемной и передать поназначению под роспись. 5.20. Не допускается передача дела по обращению граждан от одногоисполнителя другому, минуя контрольно-организационный отдел. 5.21. Обращения, направляемые для рассмотрения в муниципальныеорганы Администрации г. Таганрога, другие организации, в соответствиис их компетенцией, до 12.00 часов передаются специалистомконтрольно-организационного отдела для отправки в канцелярию пореестру. 5.22. Результатом выполнения действий по направлению обращений нарассмотрение является передача зарегистрированных писем под расписку вприемные, муниципальные органы Администрации г. Таганрога. 5.23. Схема исполнения административной процедуры рассмотренияписьменных обращений граждан (регистрация, прохождение, контроль срокаисполнения, продления срока или снятия с контроля) показана вприложение 2. 6. Рассмотрение обращений граждан 6.1. Основание для начала административной процедуры: направлениепо принадлежности ответственному исполнителю письменного обращения. 6.2. Администрация г. Таганрога рассматривает по вопросам своейкомпетенции индивидуальные и коллективные предложения, заявления ижалобы граждан, поступающие в письменной форме, в форме электронныхсообщений или в форме устного личного обращения к должностному лицу вовремя приема граждан. 6.3. Обращения могут рассматриваться непосредственно вмуниципальных органах Администрации г. Таганрога (в том числе свыездом на место) или их рассмотрение может быть поручено конкретномудолжностному лицу (в этом случае к поступившему обращению готовитсяпроект поручения) либо направлены на рассмотрение в другие организациив соответствии с их компетенцией. 6.4. Сопроводительное письмо-поручение (далее поручение) должносодержать: фамилии и инициалы должностных лиц, которым даетсяпоручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действие,порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой идатой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения.Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждомуисполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполненияпоручения. 6.5. В случае если поручение о рассмотрении обращения даетсямуниципальным органам Администрации г. Таганрога и их должностнымлицам или обращение направлено на рассмотрение в организации всоответствии с его компетенцией, контрольно-организационный отделоформляет уведомление заявителю о том, куда направлено его обращениена рассмотрение и откуда он получит ответ. 6.6. Если в поручении по рассмотрению обращения граждан значитсянесколько исполнителей, то всю работу по организации рассмотрения инаправления ответа заявителю проводит должностное лицо, указанноепервым. 6.7. Ответственный исполнитель определяет сроки представлениясоисполнителями информации об исполнении поручения, порядоксогласования и подготовки итогового документа по обращению граждан.Информация по исполнению поручения представляется в адрес исполнителя,указанного в резолюции первым. 6.8. Соисполнители не позднее 5 дней до истечения срокаисполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю всенеобходимые материалы для обобщения и подготовки ответа. 6.9. Персональную ответственность за сохранность материалов дела,до момента передачи его в отдел по работе с обращениями, граждан несетисполнитель, указанный первым в поручении. 6.10. Разъяснение законодательства Российской Федерации иРостовской области, практики его применения, а также толкование норм,терминов и понятий осуществляются муниципальными органамиАдминистрации г. Таганрога по обращениям граждан в случаях, если наних возложена соответствующая обязанность или если это необходимо дляобоснования решения, принятого по обращению гражданина. 6.11. Предложения, заявления и жалобы граждан, поступающие изредакций газет, журналов, телевидения, радио и других средств массовойинформации в Администрацию г. Таганрога, рассматриваются в порядке и всроки, предусмотренные настоящим Административным регламентом. 6.12. В необходимых случаях для рассмотрения обращений создаютсякомиссии в составе ответственных работников Администрации г.Таганрога, депутатов всех уровней, представителей управлений,комитетов, отделов и иных организаций. В этих проверках могутпринимать участие сами заявители. 6.13. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения: 6.13.1. Обеспечивает объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы,запросить в случае необходимости в установленном законодательствомпорядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя ииных юридических и физических лиц; 6.13.2. Принимает меры, направленные на восстановление или защитунарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; 6.13.3. Дает письменный ответ по существу поставленных вобращении вопросов. 6.14. Должностное лицо на основании направленного в установленномпорядке запроса других организаций обязано в течение 15 днейпредоставить документы и материалы, необходимые для рассмотренияобращения, за исключением документов и материалов, в которыхсодержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемуюфедеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядокпредоставления. 6.15. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направленоне по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение вконтрольно-организационный отдел со служебной запиской дляпредставления ее руководителю давшему поручение, указывая при этоммуниципальный орган Администрации г. Таганрога, в которое, по егомнению, следует направить обращение. 6.16. Письма, переданные Мэру города Таганрога во время еговстреч с жителями города регистрируются и рассматриваютсябезотлагательно, ставятся на контроль. Итоги их рассмотрениянаправляются Мэру города Таганрога. 6.17. Результатом рассмотрения обращений в муниципальных органахАдминистрации г. Таганрога является разрешение поставленных вобращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направление вуполномоченные местные органы исполнительной власти поручений длярассмотрения обращений и принятия мер по разрешению содержащихся в нихвопросов и ответа заявителям. 7. Порядок продления сроков рассмотрения обращений граждан. 7.1. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращениянепосредственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованиемнеобходимости продления срока и представляет ее руководителю давшемупоручение по рассмотрению обращений граждан. 7.2. Руководитель на основании служебной запискинепосредственного исполнителя принимают решение о продлении срокарассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлениисрока рассмотрения обращения. Копию служебной записки с решением опродлении срока рассмотрения ответственный исполнитель предоставляет вконтрольно-организационный отдел для внесения изменений контрольныхсроков. 7.3. Если контроль над рассмотрением обращения установленвышестоящими органами, то исполнитель обязан заблаговременносогласовать продление срока рассмотрения обращения, сообщив орезультатах согласования в контрольно-организационный отдел длявнесения измененных сроков в контрольно-регистрационную форму. 7.4. Контроль над сроками исполнения поручений по обращениямосуществляется в соответствии с Регламентом Администрации г.Таганрога. 8. Подготовка ответов на письменные обращения граждан 8.1. Основание для начала административной процедуры: направлениепо принадлежности ответственному исполнителю письменного обращения. 8.2. Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны ответына все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры, заявительпроинформирован о результатах в письменной форме. 8.3. Ответы на обращения граждан подписываются Мэром городаТаганрога либо должностным лицом, которому согласно резолюции Мэрагорода Таганрога поручено подготовить ответ за подписью этогодолжностного лица. 8.4. Ответы на контрольные письма анализируются на предметполноты информации о решениях вопросов, поставленных в обращенияхграждан, в контрольно-организационном отделе. Врегистрационно-контрольной форме отмечаются дата поступления ответа,результаты рассмотрения обращения и краткое содержание ответаисполнителя. 8.5. Ответы в вышестоящие органы об исполнении поручений орассмотрении обращений граждан подписывают Мэр города Таганрога, илизаместители Главы Администрации. 8.6. В случае если поручение было адресовано конкретномудолжностному лицу Администрации г. Таганрога, ответ подписывается этимдолжностным лицом. 8.7. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно,кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письмевопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответеследует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина. 8.8. В ответе в вышестоящий орган должно быть указано, чтозаявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. Вответах по коллективным обращениям указывается, кому именно иззаявителей дан ответ. 8.9. Подготовки специального ответа не требуется, если порезультатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, овыделении земельного участка, об оказании материальной помощи).Экземпляр данного правового акта направляется заявителю. 8.10. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенныезаявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об ихвозврате, они остаются в деле. 8.11. Ответы заявителям и в вышестоящие органы печатаются набланках, установленной формы в соответствии с Регламентом работыАдминистрации г. Таганрога ст. 21 п. 21.2.1, утвержденнымпостановлением Главы городского самоуправления от 27. 12.2004 N 705. Влевом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя иномер его служебного телефона. 8.12. Подлинники обращений граждан в вышестоящие органывозвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" илиспециальной отметки в сопроводительном письме. 8.13. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в текстеуказывается срок окончательного разрешения вопроса. 8.14. После завершения рассмотрения письменного обращения иоформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся крассмотрению, передаются в контрольно-организационный отдел, гдепроверяется правильность оформления ответа. Краткое содержание ответазаносится в контрольно-регистрационную форму автоматизированнойсистемы. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотреннымнастоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю длядоработки. 8.15. На копии ответа ответственный исполнитель делает надпись "Вдело", проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы и заверяетих личной подписью. Контроль правильности оформления дела осуществляетначальник контрольно - организационного отдела. Специалистконтрольно-организационного отдела в компьютерной базе данных делаетотметку о результатах рассмотрения ("Решено положительно"), ("Частичнорешено"), ("Разъяснено"), ("Отказано"). 8.16. После регистрации ответа в контрольно-регистрационной формеспециалист контрольно-организационного отдела передает его на отправкув канцелярию. Отправление ответов без регистрации вконтрольно-организационном отделе не допускается. 8.17. При необходимости исполнитель может составить справку орезультатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответзаявителю был дан по телефону или при личной беседе, если прирассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные вответе, но существенные для рассмотрения дела). 8.18. Поступившие ответы на поручения о рассмотрении обращенияграждан из муниципальных органов Администрации г. Таганрога, другихорганизаций передаются контрольно-организационным отделом должностномулицу, давшему поручение на рассмотрение обращения. 8.20. Итоговое оформление дел для архивного храненияосуществляется в соответствии с требованиями инструкции поделопроизводству. 9. Организация личного приема граждан 9.1. Основание для начала административной процедуры: поступлениев Администрацию г. Таганрога устной или письменной заявки на личныйприем. 9.2. Личный прием граждан осуществляется Мэром города Таганрога,заместителями Главы Администрации, и уполномоченными на то лицами повопросам, отнесенным к их ведению. 9.3. Предварительная беседа с гражданами, запись на прием к Мэругорода Таганрога, заместителям Главы Администрации, руководителяммуниципальных органов Администрации г. Таганрога осуществляется всоответствии с вопросами, отнесенными к их ведению согласнораспределению обязанностей. Организация проведения личного приемавозлагается на назначенных ответственных лиц. 9.4. При обращении граждан по вопросам, не отнесенным к ведениюАдминистрации г. Таганрога, заявителям даются разъяснения по существузатрагиваемых проблем, оказывается правовая помощь. 9.5. Назначенное ответственное лицо вправе по согласованиюнаправить заявителя на беседу в соответствующий муниципальный органАдминистрации г. Таганрога. 9.6. При записи граждан на прием, назначенные ответственные лицарегистрируют обращения, с указанием в регистрационно-контрольной формеавтоматизированной системы - фамилию, имя, отчество, месторегистрации, социальное положение, количество его обращений вАдминистрацию г. Таганрога и краткое его содержание. 9.7. В случае повторного обращения назначенное ответственное лицоосуществляет подборку всех имеющихся материалов, касающихся данногозаявителя. Подобранные материалы представляются руководителю, ведущемуличный прием. 9.8. На граждан, записанных на прием к руководителям, оформляетсякарточка личного приема гражданина на бумажном носителе. 9.9. Запись на повторный прием к руководителю осуществляется неранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.Необходимость в записи на повторный прием определяется назначеннымответственным лицом, исходя из содержания ответа на предыдущееобращение по этому вопросу. 9.10. Данные о гражданах, записанных на прием, регистрируются вкомпьютерной базе данных, в карточке учета приема посетителей(приложение 3) или журналах при приеме руководителями Администрации г.Таганрога (приложения 4,5). 9.11. Руководители ведут прием граждан в соответствии сутвержденным графиком, (кроме выходных и праздничных дней). 9.12. График приема граждан по согласованию с руководителямисоставляется ежемесячно начальником контрольно-организационного отделаи им подписывается, утверждается заместителем Главы Администрации -управляющим делами 9.13. График приема граждан ежемесячно публикуется в газете"Таганрогская правда" (общественно-политическое издание), размещаетсяна официальном Интернет-портале Администрации г. Таганрога(http://www.taganrog.ru/) и вывешивается на стенде в фойе зданияАдминистрации г. Таганрога. 9.14. За два дня до начала приема материалы по приему гражданпередаются помощниками Мэра города Таганрога и заместителей ГлавыАдминистрации для ознакомления и выработки проекта решения позатрагиваемым вопросам. 9.15. Непосредственную организацию личного приема гражданосуществляет назначенное ответственное лицо. 9.16. Прием граждан осуществляется в порядке очередности попредъявлении документа, удостоверяющего их личность. Герои СоветскогоСоюза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы,инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также беременныеженщины принимаются вне очереди. 9.17. Во время личного приема руководителем каждый гражданинимеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменнойформе. 9.18. По окончании приема руководитель доводит до сведениязаявителя свое решение или информирует о том, кому будет порученорассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда онполучит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может бытьрассмотрено его обращение по существу. 9.19. В ходе личного приема гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. 9.20. Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотренияобращений граждан принимает решение о постановке на контрольисполнения поручений. 9.21. В случае, если изложенные в устном обращении факты иобстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительнойпроверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть данустно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личногоприема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. 9.22. После завершения личного приема руководителями и согласноих поручениям, зафиксированным в карточке личного приема,ответственное лицо оформляет рассылку документов через канцелярию иосуществляет контроль. 9.23. Результаты рассмотрения обращений граждан отмечаются вкарточке личного приема. 9.24. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, азатем уничтожаются в установленном порядке. 9.25. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема,подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящимАдминистративным регламентом. 9.26. Учет обращений граждан на встречах и выездных приемах всоставе информационных групп, подготовка ответов в соответствии споручениями руководителей по итогам приемов возлагаются на секретарейинформационных групп, которые организуют делопроизводство и контрольисполнения поручений. 9.27. Рассмотрение принятых на выездных приемах писем проводитсяв соответствии с установленным Административным регламентом порядком. 9.28. Результатом приема граждан является разъяснение по существувопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем,осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса,либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина вуполномоченный орган. 10. Контроль рассмотрения обращений граждан. 10.1. Контроль рассмотрения обращений граждан осуществляется вцелях обеспечения своевременного и качественного исполнения порученийпо обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременномувыявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законныхинтересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода ирезультатов работы с обращениями граждан. 10.2. Контроль исполнения обращений граждан включает: 10.2.1. Постановку поручений по исполнению обращений граждан наконтроль; 10.2.2. Сбор и обработку информации о ходе рассмотренияобращений; 10.2.3. Подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе исостоянии исполнения поручений по обращениям; 10.2.4. Подготовку и обобщение данных о содержании и срокахисполнения поручений по обращениям граждан; 10.2.5. Снятие обращений с контроля. 10.3. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается оконкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а такжеобращения по вопросам, имеющим большое общественное значение.Постановка обращений на контроль также производится с целью устранениянедостатков в работе муниципальных органов Администрации г. Таганрога,получения материалов для обзоров почты, аналитических записок иинформации, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных(многократных) обращений заявителей. 10.4. В обязательном порядке на контроль ставится рассмотрениевсех писем, адресованных Мэру города Таганрога и заместителям ГлавыАдминистрации, а также полученных из вышестоящих органовгосударственной власти. 10.5. Контроль за исполнением обращений, а также поручений,данных Мэром города Таганрога, осуществляется его заместителями,руководителями муниципальных органов Администрации г. Таганрога. 10.6. Контроль за сроками рассмотрения и полнотой ответовосуществляют специалисты контрольно-организационного отдела. 10.7. Обращения снимаются с контроля, если рассмотрены всепоставленные в них вопросы, приняты необходимые меры, и даныписьменные ответы, в частности, по следующим основаниям: 10.7.1. Направление письменного ответа гражданину на поставленныев его обращении вопросы или предоставление ему разъяснений о порядкезащиты его прав и законных интересов (при представлении исполнителемкопии ответа гражданину по существу обращения); 10.7.2. Поступление письменного ответа от должностных лицмуниципальных органов Администрации г. Таганрога по существуписьменного обращения, поставленного на контроль; 10.7.3. Представление исполнителем информации о личном приеме сгражданином и решении вопросов, изложенных в обращении гражданина; 10.7.4. Переадресация обращения гражданина в другой орган илидолжностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вобращении вопросов, исполнителем представляются копии письма онаправлении обращения по принадлежности и копия ответа гражданину. 10.8. Если ответ заявителю, подписанный заместителем ГлавыАдминистрации или другим должностным лицом, не содержит полнойинформации о решении поднятых в письме вопросов, то он может бытьвозвращен контрольно-организационным отделом с сопроводительнымписьмом, подписанным заместителем Главы Администрации - управляющимделами, для дальнейшего рассмотрения. 10.9. В случае если в ответе, полученном от муниципальных органовАдминистрации г. Таганрога или другой организации, рассматривавшейобращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будетрешен в течение определенного периода времени, такое обращение можетбыть поставлено на дополнительный контроль. Заявителю направляетсяуведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательномрешении вопроса. 10.10. Ответственные исполнители несут персональнуюответственность за соблюдение сроков и порядка исполнениямуниципальной функции в соответствии с их должностными регламентами. 10.11. Контроль над полнотой и качеством исполнения муниципальнойфункции также включает в себя проведение проверок, выявление иустранение нарушений порядка регистрации и исполнения обращенийграждан. 10.12. Текущий контроль за соблюдением последовательностидействий, определенных административными процедурами по рассмотрениюобращений граждан, и принятием решений работниками осуществляетсяруководителями муниципальных органов Администрации г. Таганрога. 10.12.1. Текущий контроль осуществляется путем проведениядолжностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрениюобращений граждан, проверок соблюдения и исполнения работникамиположений Административного регламента, иных нормативных актовРоссийской Федерации, Ростовской области, г. Таганрога. 10.12.2. Периодичность осуществления текущего контроляустанавливается руководителями муниципальных органов Администрации г.Таганрога. 10.13. По результатам проведенных проверок в случае выявлениянарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц кответственности в соответствии с федеральным и областнымзаконодательством. 10.14. Начальник контрольно - организационного отделаосуществляет постоянный контроль и анализ работы с обращениямиграждан. 10.15. Результатом осуществления процедуры является постановка наконтроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящихорганов по рассмотрению обращений граждан, следствием этого должностать реализация прав и законных интересов граждан. 11. Проведение аналитической работы. 11.1. Руководители муниципальных органов Администрации г.Таганрога обеспечивают учет и анализ количества и характерарассмотренных обращений граждан, принятых по ним решений, а такжевопросов, содержащихся в обращениях граждан. 11.2. Руководители муниципальных органов Администрации г.Таганрога организуют учет и анализ этих вопросов и подготавливаютпредложения, направленные на устранение недостатков, в том числе вобласти правового регулирования. 11.3. Контрольно-организационный отдел по работе с обращениямиграждан на основе собственных данных, а также на основе информации,предоставляемой муниципальными органами Администрации г. Таганрога,подготавливает информацию с анализом количества и характера обращенийграждан, поступивших в администрацию г. Таганрога за соответствующийпериод, и информирует Мэра города Таганрога и заместителей ГлавыАдминистрации установленным порядком. 11.4. Материалы размещаются в разделе официального сайта"Обратная связь" Интернет-портала Администрации г. Таганрогаhttp://www.taganrog.ru/. 12. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения. 12.1. В любое время с момента регистрации обращения заявительимеет право знакомиться с документами и материалами, касающимисярассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы изаконные интересы других лиц и если в указанных документах иматериалах не содержатся сведения, составляющие государственную илииную охраняемую федеральным законом тайну. 12.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведетконтрольно-организационный отдел. 12.3. Справки по вопросам исполнения муниципальной функциипредоставляются начальником контрольно-организационного отдела.Справки предоставляются при личном обращении. 12.4. Справки о ходе рассмотрения обращения предоставляютсяспециалистами отдела ежедневно с 9.00. до 18.00. (кроме выходных дней)при личном обращении заявителя или по телефонам 312-722 по следующимвопросам: 12.4.1. О получении обращения и направлении его на рассмотрение вуполномоченный орган; 12.4.2. Об отказе в рассмотрении обращения; 12.4.3. О продлении срока рассмотрения обращения; 12.4.4. О результатах рассмотрения обращения. 12.5. При получении запроса по телефону специалистконтрольно-организационного: 12.5.1. Называет наименование органа, в который позвонилгражданин; 12.5.2. Представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество; 12.5.3. Предлагает абоненту представиться; 12.5.4. Выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса; 12.5.5. Вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существувопроса; 12.5.6. При невозможности в момент обращения ответить напоставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданинуперезвонить в конкретный день и в определенное время; 12.5.7. К назначенному сроку работник подготавливает ответ. 12.6. По просьбе заявителя специалистыконтрольно-организационного отдела обязаны: 12.6.1. Принимать дополнительные документы и материалы дляприобщения к делу по его обращению; 12.6.2. Изымать и предоставлять по письменному заявлениюгражданина документы и материалы, приобщенные им ранее к письму,принятого к рассмотрению; 12.6.3. Знакомить его с документами и материалами, касающимисярассмотрения его обращения, если это не затрагивает права, свободы изаконные интересы других лиц и если в указанных документах иматериалах не содержатся сведения, составляющие государственную илииную охраняемую федеральным законом тайну; 12.6.4. Принимать заявление от гражданина о прекращениирассмотрения обращения. 13. Ответственность работников при исполнении муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан. 13.1. Работники Администрации г. Таганрога, работающие собращениями, несут ответственность в соответствии с федеральным иобластным законодательством за сохранность находящихся у них нарассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением. Персональная ответственность работников закрепляется в ихдолжностных инструкциях. 13.2. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональныеданные заявителя могут использоваться только в служебных целях и всоответствии с полномочиями лица, работающего с обращением.Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частнойжизни обратившихся граждан без их согласия. 13.3. Не является разглашением сведений, содержащихся вобращении, направление письменного обращения в государственный орган,орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенциюкоторых входит решение поставленных вопросов. 13.4. При утрате исполнителем письменных обращений назначаетсяслужебное расследование, о результатах которого информируетсязаместитель Главы Администрации - управляющий делами. 13.5. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать всеимеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работникупо поручению руководителя муниципального органа Администрации г.Таганрога. При переводе на другую работу или освобождении отзанимаемой должности в Администрации г. Таганрога исполнитель обязансдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному заделопроизводство в муниципальном органе Администрации г. Таганрога. 13.6. При нарушении порядка и сроков рассмотрения обращенийграждан в Администрации г. Таганрога, муниципальных органахАдминистрации г. Таганрога, информация о фактах нарушений передаетсяначальником контрольно - организационного отдела Заместителю Главы -управляющему делами для принятия мер. 14. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений,осуществляемых (принимаемых) в ходе исполнения муниципальной функции. 14.1 Действия (бездействие) и решения Администрации г. Таганрога,осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения муниципальной функции,могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу Администрации г.Таганрога. 14.2. Обращение (жалоба) подается в письменной форме инаправляется по почте или передается лично. 14.3. При обращении в письменной форме гражданин в обязательномпорядке указывает фамилию, имя, отчество соответствующего должностноголица Администрации г. Таганрога, чьи действия (бездействия) и решенияобжалуются, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес илиадрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ опринятых мерах или уведомление о переадресации обращения покомпетенции, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату. 14.4. В случае необходимости в подтверждение своих доводовгражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либоих копии. 14.5. По результатам рассмотрения жалобы на действия(бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходеисполнения муниципальной функции, вышестоящее должностное лицоАдминистрации г. Таганрога: 14.5.1. Признает правомерными действия (бездействие) и решения входе исполнения муниципальной функции; 14.5.2. Признает действия (бездействие) и решения неправомернымии определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранениядопущенных нарушений. 14.6. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) ирешения должностных лиц Администрации г. Таганрога, решения,осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения муниципальной функции,в судебном порядке. Заместитель Главы Администрации- управляющий делами С.В. Дробный Приложение 1 Структурные подразделения и органы Администрации г. Таганрога с правами юридического лица.----T-----------------------T--------------------------------¬¦ N ¦Наименование структур- ¦ Руководитель, телефон ¦¦п/п¦ ного подразделения и ¦ ¦¦ ¦ органа Администрации ¦ ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦1. ¦Управление ¦Начальник управления экономиче- ¦¦ ¦экономического развития¦ского развития Цурелин Андрей ¦¦ ¦Администрации г. ¦Васильевич тел. 312-721, факс ¦¦ ¦Таганрога ¦391-622 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦2. ¦Управление потребитель-¦Начальник управления ¦¦ ¦ского рынка товаров и ¦потребительского рынка товаров 覦 ¦услуг Администрации г. ¦услуг ¦¦ ¦Таганрога ¦Лабуцкая Елена Ивановна ¦¦ ¦ ¦Телефон/факс 312-816 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦3. ¦Отдел ценовой политики ¦Начальник отдела ценовой ¦¦ ¦Администрации г. ¦политики ¦¦ ¦Таганрога ¦Пильщикова Ольга Анатольевна ¦¦ ¦ ¦телефон/факс 240-56-73 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦4. ¦Отдел международных ¦Начальник отдела международных ¦¦ ¦связей Администрации г.¦связей Миргородский Александ𠦦 ¦Таганрога ¦Викторович ¦¦ ¦ ¦телефон/факс 310-538 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦5. ¦Отдел по военно- ¦Начальник отдела по военно- ¦¦ ¦мобилизационной работе ¦мобилизационной работе ¦¦ ¦Администрации г. ¦Матюхов Евгений Алексеевич ¦¦ ¦Таганрога ¦тел. 312-821, факс 312-844 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦6. ¦Отдел по охране ¦Начальник отдела по охране окру-¦¦ ¦окружающей среды и ¦жающей среды и природных ¦¦ ¦природных ресурсов ¦ресурсов ¦¦ ¦Администрации г. ¦Ткачева Галина Александровна ¦¦ ¦Таганрога ¦тел. 312-796, факс 312-786 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦7. ¦Отдел транспорта ¦Начальник отдела транспорта ¦¦ ¦г. Таганрога ¦Маянцев Александр Леонидович ¦¦ ¦ ¦Телефон/факс 318-478 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦8. ¦Центральное территори- ¦Начальник Центрального ¦¦ ¦альное управление Адми-¦территориального управления ¦¦ ¦нистрации г. Таганрога ¦Ситкина Наталья Николаевна ¦¦ ¦ ¦Телефон/факс 383-626 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦ 9 ¦Западное ¦Начальник Западного ¦¦ ¦территориальное ¦территориального управления ¦¦ ¦управление ¦Моисеенко Валентин Станиславович¦¦ ¦Администрации г. ¦тел.338-946* ¦¦ ¦Таганрога ¦ ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦10.¦Приморское ¦Начальник Приморского территори-¦¦ ¦территориальное ¦ального ¦¦ ¦управление Админист- ¦управления ¦¦ ¦рации г. Таганрога ¦Наконечный Василий Григорьевич ¦¦ ¦ ¦тел.648-834, факс 310-291 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦11.¦Промышленное территори-¦Начальник Промышленного террито-¦¦ ¦альное управление Адми-¦риального управления Приходько ¦¦ ¦нистрации г. Таганрога ¦Игорь Константинович ¦¦ ¦ ¦Телефон/факс 601-811 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦12.¦Северное ¦Начальник Северного ¦¦ ¦территориальное ¦территориального управления ¦¦ ¦управление ¦Аветисов Михаил Юрьевич ¦¦ ¦Администрации г. ¦телефон/факс 376-500 ¦¦ ¦Таганрога ¦ ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦ ¦Отдел по координации ¦Начальник отдела по координации ¦¦13.¦деятельности городского¦деятельности городского ¦¦ ¦хозяйства Администрации¦хозяйства ¦¦ ¦г. Таганрога ¦Афанасьева Елена Васильевна ¦¦ ¦ ¦тел. 383-866, факс 383-135 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦14.¦Управление жилищно- ¦Начальник Управления жилищно- ¦¦ ¦коммунального хозяйства¦коммунального хозяйства ¦¦ ¦г. Таганрога ¦Селезнев Олег Олегович ¦¦ ¦ ¦телефон/факс 319-194 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦15.¦Управление социальной ¦Начальник Управления социальной ¦¦ ¦защиты населения г. ¦защиты населения ¦¦ ¦Таганрога ¦Башарина Ольга Ивановна ¦¦ ¦ ¦Тел. 312-758, факс 312-758 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦16.¦Управление ¦Начальник Управления здравоохра-¦¦ ¦здравоохранения ¦нения Беседовский Станислав Гри-¦¦ ¦г. Таганрога ¦горьевич тел. 312-833, ¦¦ ¦ ¦телефон/факс 312-834 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦17.¦Отдел культуры ¦Начальник отдела культуры ¦¦ ¦г. Таганрога ¦Шелухина Елена Борисовна ¦¦ ¦ ¦Тел. 312-799, телефон/факс 312- ¦¦ ¦ ¦798 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦18.¦Отдел записи актов ¦Начальник отдела записи актов ¦¦ ¦гражданского состояния ¦гражданского состояния ¦¦ ¦г. Таганрога ¦Васильева Виктория Борисовна ¦¦ ¦ ¦253-45-22, факс 253-83-97 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦19.¦Комитет по физической ¦Председатель комитета по физиче-¦¦ ¦культуре и спорту ¦ской культуре и спорта ¦¦ ¦г. Таганрога ¦Гревцев Виктор Николаевич ¦¦ ¦ ¦Телефон/факс 383-322, ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦20.¦Сектор координации от- ¦Начальник сектора координации ¦¦ ¦раслей социальной сферы¦отраслей социальной сферы ¦¦ ¦Администрации г. ¦Беликова Юлия Борисовна ¦¦ ¦Таганрога ¦Тел. 310-521, факс 391-732 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦22.¦Отдел по делам молодежи¦Начальник отдела по делам ¦¦ ¦Администрации г. ¦молодежи тел.312-811, факс 252- ¦¦ ¦Таганрога ¦08-03 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦23.¦Комиссия по делам несо-¦Главный специалист комиссии по ¦¦ ¦вершеннолетних и защите¦делам несовершеннолетних и ¦¦ ¦их прав Администрации ¦защите их прав Батюк Константин ¦¦ ¦г. Таганрога ¦Борисович тел.312-871, факс 383-¦¦ ¦ ¦762 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦24.¦Отдел по жилищной поли-¦Начальник отдела по жилищной по-¦¦ ¦тике и ипотечному ¦литике и ипотечному кредитованию¦¦ ¦кредитованию ¦Глушкина Любовь Григорьевна ¦¦ ¦Администрации г. ¦Телефон/факс 312-826 ¦¦ ¦Таганрога ¦ ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦25.¦Отдел по координации и ¦Начальник отдела по координации ¦¦ ¦контролю за ¦и контролю за прохождением ¦¦ ¦прохождением документов¦документов при предоставлении ¦¦ ¦при предоставлении ¦земельных участков ¦¦ ¦земельных участков ¦Власенко Светлана Викторовна ¦¦ ¦Администрации г. ¦телефон/факс 615-304 ¦¦ ¦Таганрога ¦ ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦26.¦Отдел муниципального ¦Начальник отдела муниципального ¦¦ ¦заказа Администрации г.¦заказа Корякин Роман Валерьевич ¦¦ ¦Таганрога ¦тел. 312-793, факс 312-792 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦27.¦Комитет по управлению ¦Председатель комитета по ¦¦ ¦имуществом г. Таганрога¦управлению имуществом г. ¦¦ ¦ ¦Таганрога ¦¦ ¦ ¦тел. 613-980, факс 391-028 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦28.¦Финансовое управление ¦Начальник финансового управления¦¦ ¦г. Таганрога ¦Кострова Ирина Валерьевна ¦¦ ¦ ¦тел. 613-578, факс 383-807 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦29.¦Юридический отдел Адми-¦Начальник юридического отдела ¦¦ ¦нистрации г. Таганрога ¦Громыко Екатерина Леонидовна ¦¦ ¦ ¦тел. 312-855 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦30 ¦Комитет по архитектуре ¦Председатель комитета по ¦¦ ¦и градостроительству ¦архитектуре и градостроительству¦¦ ¦Администрации г. ¦Максименко Андрей Владимирович ¦¦ ¦Таганрога ¦телефон/факс 312-836 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦31 ¦Управление капитального¦Начальник управления ¦¦ ¦строительства г. ¦капитального строительства г. ¦¦ ¦Таганрога ¦Таганрога ¦¦ ¦ ¦Шаховой Владимир Николаевич ¦¦ ¦ ¦телефон/факс 393-058 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦32 ¦Комитет социального ¦Председатель комитета ¦¦ ¦анализа, ¦социального анализа, ¦¦ ¦прогнозирования и ¦прогнозирования и информации ¦¦ ¦информации ¦Титаренко Инна Николаевна ¦¦ ¦ ¦Тел. 312-870, факс 391-721 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦33 ¦Отдел муниципальной ¦Начальник отдела муниципальной ¦¦ ¦службы и кадров Админи-¦службы и кадров ¦¦ ¦страции г. Таганрога ¦Синиченко Сергей Юрьевич ¦¦ ¦ ¦тел.312-720 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦34 ¦Общий отдел Администра-¦Начальник общего отдела ¦¦ ¦ции г. Таганрога ¦Дьяченко Тамара Даниловна ¦¦ ¦ ¦тел.312-803 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦35 ¦Бухгалтерия Администра-¦Главный бухгалте𠦦 ¦ции г. Таганрога ¦Семенова Наталья Викторовна ¦¦ ¦ ¦тел. 312-738 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦36 ¦Контрольно- ¦Начальник контрольно- ¦¦ ¦организационный отдел ¦организационного отдела ¦¦ ¦Администрации г. ¦Абраменко Сергей Алексеевич ¦¦ ¦Таганрога ¦Тел. 310-891, факс 391-448 ¦+---+-----------------------+--------------------------------+¦37 ¦Административно- ¦Начальник административно- ¦¦ ¦хозяйственный отдел Ад-¦хозяйственного отдела ¦¦ ¦министрации г. ¦Зенцева Галина Ивановна ¦¦ ¦Таганрога ¦тел. 312-729 ¦L---+-----------------------+--------------------------------- Приложение 3 ФОРМА карточки учета приема посетителей Лицевая сторона карточки КАРТОЧКА УЧЕТА ПРИЕМА ПОСЕТИТЕЛЕЙ N ________ "______"__________ 20__Г.______________________________________________________________________ Фамилия, имя, отчество заявителяМесто работы, занимаемая должность____________________________________Адрес_________________________________________________________________Краткое содержание заявления______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Фамилия ведущего прием________________________________________________ Оборотная сторона карточки Кому и что поручено, дата _____________________________________________________________________________________________________________ Результат рассмотрения заявления ______________________________________________________________________________________________________ Когда и кем дан ответ____________________________________________ Приложение 4 ФОРМА журнала регистрации предложений, заявлений и жалоб граждан ЖУРНАЛ регистрации предложений, заявлений и жалоб граждан----T------T-------T--------T--------T-------T------T-------T-----¬¦ N ¦ Дата ¦ Фами- ¦Краткое ¦От кого ¦Кому и ¦ Дата ¦Краткое¦Номер¦¦п/п¦посту-¦ лия, ¦содержа-¦поступи-¦ когда ¦отпра-¦содер- ¦дела ¦¦ ¦ления ¦ имя, ¦ ние ¦ло пред-¦направ-¦ вки ¦ жание ¦ по ¦¦ ¦ ¦отчест-¦предло- ¦ложение,¦ лено ¦ ¦ответа ¦ но- ¦¦ ¦ ¦во ад- ¦ жения, ¦заявле- ¦для ис-¦ ¦ ¦менк-¦¦ ¦ ¦ рес ¦заявле- ¦ние, жа-¦полне- ¦ ¦ ¦лату-¦¦ ¦ ¦заяви- ¦ния, жа-¦ лоба ¦ ния ¦ ¦ ¦ ре ¦¦ ¦ ¦ теля ¦ лобы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+---+------+-------+--------+--------+-------+------+-------+-----+¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦ 9 ¦+---+------+-------+--------+--------+-------+------+-------+-----+¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦L---+------+-------+--------+--------+-------+------+-------+------ Приложение 5 ФОРМА журнала регистрации приема граждан ЖУРНАЛ регистрации приема граждан 20__ год----T------T-----------T---------T---------T-----------T----------¬¦ N ¦ Дата ¦ Фамилия, ¦ Адрес ¦ Краткое ¦Фамилия ве-¦Результат ¦¦п/п¦приема¦имя, отче- ¦заявителя¦содержа- ¦дущего при-¦рассмотре-¦¦ ¦ ¦ство заяви-¦ ¦ние заяв-¦ ем ¦ ния ¦¦ ¦ ¦ теля ¦ ¦ ления ¦ ¦заявления ¦+---+------+-----------+---------+---------+-----------+----------+¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦+---+------+-----------+---------+---------+-----------+----------+¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦L---+------+-----------+---------+---------+-----------+-----------