Постановление Мэра г. Таганрога от 18.03.2008 № 1209
О мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан
МЕСТНОЕ САМОУПРАВЛЕНИЕ Г. ТАГАНРОГ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ МЭР ГОРОДА ТАГАНРОГА ПОСТАНОВЛЕНИЕ 18.03.2008 N 1209 О мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан В целях дальнейшего совершенствования работы с обращениямиграждан, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. N 59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",Областным законом от29.11.2007г. N 468 "О мерах по совершенствованию работы с обращениямиграждан", ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Заместителям Главы Администрации, руководителям структурныхподразделений и органов Администрации, муниципальных предприятий,учреждений и организаций: 1.1. Считать работу с обращениями граждан одним из основныхнаправлений своей деятельности, обеспечить строгое соблюдение всемидолжностными лицами федерального и областного законодательства, иныхправовых актов, регламентирующих порядок и сроки рассмотренияобращений граждан, развивать гласность и доступность органов местногосамоуправления для населения, выявлять и устранять причины,порождающие нарушения прав и свобод граждан. 1.2. Ставить на контроль рассмотрение всех писем, адресованныхМэру города Таганрога, а также полученных из иных вышестоящих органоввласти. 1.3. По каждому факту равнодушия, волокиты,недисциплинированности должностных лиц, а также несвоевременногореагирования на критические публикации в средствах массовойинформации, затрагивающие права и свободы граждан, к виновнымпринимать меры дисциплинарной ответственности. 1.4. Рассматривать заявления и жалобы граждан по поручению Мэрагорода Таганрога о злоупотреблении должностных лиц, о наиболеезначимых социальных проблемах, а также повторные и коллективные, какправило, в составе комиссии и с выездом на место. 1.5. Проводить личный прием граждан по вопросам своей компетенциипо мере необходимости, но не реже одного раза в месяц. Информацию оместе приема, а также об установленных для приема днях и часахдоводить до сведения граждан, в том числе через средства массовойинформации. 1.6. Определить категории граждан, имеющих право на внеочереднойприем руководителей, в их число включить инвалидов, ветеранов.Активнее практиковать выездные формы приема населения по месту работыи жительства, выходы информационных групп с приемом граждан на местах,при этом вести учет и контроль разрешения обращений граждан, обещанийданных заявителями, обеспечивать в необходимых случаях проверкуфактов, изложенных в обращениях, с участием заявителей. 1.7. Регулярно рассматривать на заседаниях коллегий, совещанияхсостояние и меры по совершенствованию работы с обращениями граждан,анализ причин обращений в органы местного самоуправления. 1.8. Осуществлять взаимодействие со всеми заинтересованнымиорганизациями по разрешению обращений граждан. 1.9. Активно практиковать формы работы с населением как "Прямаялиния", интеренет-конференция, "Час руководителя", "Телефон доверия","Горячая линия", "Прямой эфир". 2. Руководителям структурных подразделений и органовАдминистрации, муниципальных предприятий, учреждений и организаций вцелях повышения уровня работы с обращениями граждан и организацииличного приема: 2.1. Определить должностных лиц, ответственных за контроль,организацию работы и ведение делопроизводства по обращениям граждан,закрепив данные функции в соответствующих положениях и инструкциях,принять меры по повышению их должностного статуса. 2.2. Разработать и использовать оценочные критериирезультативности работы специалистов с обращениями граждан. Такжеиспользовать меры их поощрения, предлагаемые действующимзаконодательством. 2.3. Считать результативную и своевременную работу с обращениямиграждан одним из критериев оценки служебной деятельности муниципальныхслужащих, учитывать ее итоги проведении аттестации и предложений покарьерному росту специалистов и руководителей. 2.4. Принять меры по обеспечению рабочих мест специалистов,ответственных за непосредственную организацию, и контроль рассмотренияобращений граждан необходимой компьютерной, копировально-множительнойтехникой и средствами связи. 2.5. Чаще применять наиболее действенные формы работы собращениями граждан - проверки обращений с выездом на место,комиссионные проверки, обеспечивать в необходимых случаях с участиемграждан. 2.6. Активнее использовать предусмотренную законодательствомвозможность при рассмотрении заявлений запрашивать материалы вразличных вышестоящих инстанциях, структурных подразделений и органахАдминистрации, предприятиях и организациях. 2.7. Проводить анализ заявлений, жалоб, предложений граждан втематическом, социальном и временном аспектах. Использовать егорезультаты для выработки оптимальных управленческих решений всоциально-экономической сфере, а также для устранения причин, скоторыми обращаются граждане в органы местного самоуправления. 2.8. Использовать наиболее современные телекоммуникационныесредства для доступа к постоянно пополняемым правовым базам данных,получение необходимой информации, оперативной отправки материалов оходе и результатах рассмотрения обращений. 3. Признать утратившим силу постановление Главы городскогосамоуправления (Мэра) от 19.11.2003г. N 219 "О совершенствованииработы с обращениями граждан". 4. Комитету социального анализа, прогнозирования и информации(Титаренко И. Н.) обеспечить официальное опубликование данногопостановления в средствах массовой информации. 5. Контроль за исполнением данного постановления возложить назаместителя Главы Администрации - управляющего делами Дробного С. В.. Мэр города Таганрога Н. Д. Федянин