ПРАВИТЕЛЬСТВО РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 09.02.2017 № 70

 

г. Ростов-на-Дону

 

 

Об утверждении Порядка

работы интерактивного сервиса

«Интерактивная приемная Губернатора Ростовской области»

 

(Вредакции Постановления Правительства Ростовской области

 от31.08.2020 г. № 762)

 

В целяхповышения эффективности взаимодействия граждан и органов власти с применениеминформационно-коммуникационных технологий Правительство Ростовской области постановляет:

 

1. Утвердить Порядок работы интерактивного сервиса«Интерактивная приемная Губернатора Ростовской области» согласно приложению.

2. Управлениюпо работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области(Ковальчук Н.Н.) обеспечить работу интерактивного сервиса «Интерактивнаяприемная Губернатора Ростовской области». (В редакцииПостановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 265)

3. Министерству цифрового развития, информационных технологий исвязи Ростовской области (Лопаткин Г.А.) обеспечить техническоесопровождение работы интерактивного сервиса «Интерактивнаяприемная Губернатора Ростовской области».  (Вредакции Постановления Правительства Ростовской области от31.08.2020 г. № 762)

4. Руководителямструктурных подразделений Правительства Ростовской области, руководителяморганов исполнительной власти Ростовской области обеспечить исполнениенастоящего постановления.

5. Рекомендоватьглавам местных администраций городских округов и   муниципальных районов Ростовской области приниматьучастие в работе интерактивного сервиса «Интерактивная приемнаяГубернатора Ростовской области» в Порядке, утвержденном настоящимпостановлением.

6. Контрольза выполнением настоящего постановления возложить на   заместителя Губернатора Ростовской области Рудого В.В.

 

 

Губернатор

Ростовской области                                                                       В.Ю. Голубев

 

 

Постановление вносит

отдел по работе с обращениями

граждан Правительства

Ростовской области

 

 

 

Приложение

к постановлению

Правительства

Ростовской области

от 09.02.2017 № 70

 

 

ПОРЯДОК

работы интерактивного сервиса

«Интерактивная приемная Губернатора Ростовскойобласти»

 

(В редакции Постановления ПравительстваРостовской области

от31.08.2020 г. № 762)

 

1. Общие положения

 

1.1. Интерактивный сервис «Интерактивная приемнаяГубернатора Ростовской области» (далее – Сервис) создан в целях обеспечениявзаимодействия Губернатора Ростовской области с гражданами в режимевидеоконференцсвязи.

В видеоконференцсвязи могут принимать участиезаместители Губернатора Ростовской области (в том числе первые), руководителиорганов исполнительной власти Ростовской области, главы местных администрацийгородских округов и муниципальных районов Ростовской области (далее – главаадминистрации), иные должностные лица.

1.2. Сервис размещается на официальном сайте ПравительстваРостовской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» поадресу: http://www.donland.ru/ – в разделе «Интерактивная приемная»(http://priem.donland.ru/).

1.3. Пользователями Сервиса являются:

Губернатор Ростовской области;

заместители Губернатора Ростовской области (в томчисле первые);

руководители структурных подразделений ПравительстваРостовской области, руководители органов исполнительной власти Ростовскойобласти и главы администраций;

граждане.

1.4. Сервис обеспечивает предоставление в режимереального времени возможности обсуждения вопросов, возникающих у граждан,независимо от места их проживания или нахождения, в режимевидеоконференцсвязи.

1.5. В целях настоящего Порядка используютсяследующие термины:

заявка – направленное на Сервис текстовое изложениевопроса, предлагаемого для обсуждения с Губернатором Ростовской области;

личный кабинет – интерфейс пользователя Сервиса,предоставляющий необходимый функционал;

процедура авторизации – предоставление определенномулицу прав на выполнение определенных действий на Сервисе.

1.6. Для обеспечения видеоконференцсвязи министерство цифрового развития, информационных технологий исвязи Ростовской области (далее – министерство): (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от31.08.2020 г. № 762)

обеспечивает работу Сервиса;

администрирует (модерирует) Сервис во время проведениявидеоконференцсвязи;

оказывает техническую поддержку пользователям Сервисав работе с ним.

 

2. Порядок работы с заявками

 

2.1. Для направления заявки на Сервис гражданинунеобходимо:

пройти процедуру авторизации на официальном сайтеПравительства Ростовской области с использованием единой системы идентификациии аутентификации (ЕСИА) в разделе «Интерактивная приемная»;

заполнить контактные данные: номер телефона, адреспроживания и электронной почты;

изложить суть вопроса, предлагаемого для обсуждения сГубернатором Ростовской области.

2.1.1. Заявка должна содержать один вопрос иливопросы, относящиеся к одной тематике.

2.1.2. Заявка должна содержать информацию,достаточную для рассмотрения предложенного для обсуждения вопроса.

2.1.3. Вопрос, изложенный в заявке, долженвходить в компетенцию органов исполнительной власти Ростовской области илиорганов местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области.

2.2. В течение трех дней со дня поступления наСервис заявка подлежит регистрации управлением по работе с обращениями граждани организаций Правительства Ростовской области (далее – управление) вмежведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства«Дело» (далее – система «Дело») и направлению в структурные подразделенияПравительства Ростовской области, органы исполнительной власти Ростовскойобласти или главам администраций в соответствии с их компетенцией дляизучения и подготовки информации на имя Губернатора Ростовской области втечение десяти календарных дней (далее – информация).

2.2.1. В исключительных случаях, если приподготовке информации возникает необходимость сбора дополнительной информацииили направления запроса в другие государственные органы или организации,срок подготовки информации в адрес Губернатора Ростовской области может бытьпродлен начальником управления по работе с обращениями граждан и организацийПравительства Ростовской области (далее – начальник управления) на основаниисоответствующего письма о продлении срока не позднее чем за два дня до егоокончания.

2.2.2. Ответственность за своевременность,достоверность и полноту представляемой информации несут: руководительструктурного подразделения Правительства Ростовской области, руководительоргана, которому в соответствии с пунктом 2.2 настоящего Порядканаправлена заявка для изучения и подготовки информации.

2.3. Подготовленная информация подписываетсязаместителем Губернатора Ростовской области (в том числе первым), руководителеморгана, которому в соответствии с пунктом 2.2 настоящего Порядка направленазаявка для изучения и подготовки информации.

2.4 . Информациярегистрируется в системе «Дело» и оформляется на бумажном носителе.

2.4.1. Адресатом в системе «Дело» указываетсяначальник управления, в регистрационной карточке размещается текстовый документи его сканированный образ.

2.4.2. Подписанная информация на бумажномносителе передается в управление.

2.4.3. Информация должна содержать конкретныесроки или этапы разрешения предложенного к обсуждению вопроса либо разъяснениесо ссылкой на действующее законодательство о невозможности разрешениявопроса по существу, а также должны быть предложены другие варианты егоразрешения.

2.4.4. В случае направления неполной илинеобъективной информации и при необходимости дополнительного изученияпредложенного для обсуждения вопроса информация возвращается управлением надоработку.

2.5. Решение о вынесении вопроса, изложенного взаявке, на обсуждение в режиме видеоконференцсвязи принимаетсязаместителем Губернатора Ростовской области, осуществляющим руководствоуправлением.

2.6. Материалы, необходимые для проведениявидеоконференцсвязи, подготавливаются Губернатору Ростовской области управлением.

2.7. Поручения, данные Губернатором Ростовскойобласти в ходе видеоконференцсвязи, оформляются протоколом (перечнем) порученийи ставятся на контроль контрольным управлением при Губернаторе Ростовскойобласти.

2.7.1. Ответственным за подготовку протокола(перечня) поручений является управление.

2.7.2. Срок подготовки и передачи проекта протокола(перечня) поручений на утверждение Губернатору Ростовской областисоставляет не более трех рабочих дней со дня, следующего после дня проведениявидеоконференцсвязи.

2.8. При наличии большого количества поданныхзаявок, а также в связи с ограниченностью во времени, отведенном напроведение видеоконференцсвязи, по предложению начальника управлениязаместитель Губернатора Ростовской области, осуществляющий руководствоуправлением, принимает решение о подготовке информации гражданину структурнымподразделением Правительства Ростовской области, органом, которому быланаправлена заявка для изучения и подготовки информации в адрес ГубернатораРостовской области.

2.8.1. Управлением вводится соответствующаярезолюция в регистрационной карточке заявки в системе «Дело».

2.8.2. Ответственным за подготовку информациигражданину является должностное лицо, указанное в резолюции первым.

2.8.3. Срок подготовки информации гражданинусоставляет не более семи рабочих дней.

2.8.4. В ходе подготовки информации гражданину сним должна быть проведена личная встреча или телефонный разговор сруководителем структурного подразделения Правительства Ростовской области,руководителем органа, которому в соответствии с пунктом 2.8 настоящего Порядкапоручена подготовка информации гражданину, либо по его поручению – заместителемруководителя.

2.8.5. В информации гражданину в обязательномпорядке должны содержаться:

указание о рассмотрении заявки по поручениюГубернатора Ростовской области;

ссылка на проведенную встречу или телефонный разговор(дата и каким должностным лицом была проведена встреча или разговор), а такжеполная и объективная информация о предложенном к обсуждению вопросе;

конкретные сроки или этапы его разрешения либоразъяснение со ссылкой на действующее законодательство о невозможностиразрешения вопроса по существу, а также другие варианты его разрешения.

2.8.6. Подготовленная информация гражданинуподписывается заместителем Губернатора Ростовской области (в том числе первым),руководителем органа, которому в соответствии с пунктом 2.8 настоящего Порядкапоручена подготовка информации гражданину.

2.8.7. Информация гражданину регистрируется в системе«Дело», а также оформляется на бумажном носителе.

2.8.8. Адресатом в системе «Дело» указываетсяначальник управления, в регистрационной карточке размещается текстовый документи его сканированный образ.

2.8.9. Подписанная информация на бумажномносителе передается в управление для последующего направления ее гражданинучерез Сервис.

2.8.10. Ответственностьза своевременность, достоверность и полноту представляемой информациигражданину несут руководитель структурного подразделения ПравительстваРостовской области, руководитель органа, которому в соответствии с пунктом 2.8настоящего Порядка поручена подготовка информации гражданину.

2.8.11. В случае, еслиинформация гражданину не соответствует требованиям, установленным настоящимПорядком, информация возвращается управлением для доработки.

2.9. Вопросы неподлежат обсуждению в режиме видеоконференцсвязи в случае, если:

вопрос ранее был рассмотренв соответствии с настоящим Порядком;

не ясна суть вопроса;

предложенный вопрос кобсуждению не входит в компетенцию органов исполнительной власти Ростовскойобласти или органов местного самоуправления муниципальных образованийРостовской области;

вопрос касается личнойжизни должностных лиц государственных органов или органов местногосамоуправления муниципальных образований Ростовской области;

гражданин отозвал заявку.

2.10. Заявки,требующие длительных сроков разрешения вопроса, ставятся на дополнительныйконтроль в управлении.

2.10.1. Доклад на имяГубернатора Ростовской области о разрешении вопроса подготавливаетсядолжностными лицами, которым направлена заявка, и направляется вуправление по системе «Дело».

2.10.2.  Если в ходе разрешения вопроса,содержащегося в заявке, находящейся на дополнительном контроле, возниклиобстоятельства, препятствующие его надлежащему разрешению в установленный срок,в адрес начальника управления не позднее чем за пять рабочих дней доистечения срока направляется информация с указанием причин, конкретных мер,принимаемых для его разрешения, и предложений о продлении срока с указаниемпланируемой даты его разрешения.

2.10.3. Доклад на имяГубернатора Ростовской области должен быть конкретным, полным, иметь четкий иисключающий возможность двоякого толкования текст.

2.10.4. Управлениеанализирует информацию о ходе разрешения вопросов, находящихся на дополнительномконтроле, при необходимости может запрашивать в структурных подразделенияхПравительства Ростовской области, органах исполнительной власти Ростовскойобласти или органах местного самоуправления муниципальных образованийРостовской области дополнительные материалы и по согласованию с заместителемГубернатора Ростовской области, осуществляющим руководство управлением, снимаетих с контроля.

 

3. Организациявидеоконференцсвязи

 

3.1. При принятиирешения о вынесении вопроса, содержащегося в заявке, на обсуждение сГубернатором Ростовской области посредством видеоконференцсвязи гражданинучерез Сервис управлением направляется приглашение принять участие ввидеоконференцсвязи.

3.2. Гражданин должен подтвердить свое участиеили отказаться от участия в видеоконференцсвязи путем выборасоответствующей опции в личном кабинете на Сервисе.

3.3. Гражданин, подтвердивший свое участие,подключается к видеоконференцсвязи, используя компьютерную технику,обеспечивающую бесперебойную работу с Сервисом (стационарный компьютер,ноутбук, нетбук).

3.4. Участие в обсуждении вопросов в режимевидеоконференцсвязи принимает гражданин, направивший заявку.

3.4.1. При наличии у гражданина объективныхобстоятельств, препятствующих его личному участию в видеоконференцсвязи,он может определить лицо, которое будет выступать от его имени, о чем ондолжен информировать управление до начала видеоконференцсвязи.

3.5. Подключение участников видеоконференцсвязиосуществляется не позднее чем за 60 минут до ее начала для проверки техническойвозможности проведения видеоконференцсвязи министерством.

3.6. Запись видеоконференции осуществляетсяминистерством.

 

 

Начальник управления

документационного обеспечения

Правительства Ростовскойобласти                                         Т.А. Родионченко

(Приложение в редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от05.04.2017 № 265)