ПРАВИТЕЛЬСТВО РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 03.08.2016 № 555

 

г. Ростов-на-Дону

 

Об утверждении Порядка организации

работы по рассмотрению обращений граждан

в Правительстве Ростовской области

 

(В редакции Постановления ПравительстваРостовской области

от14.03.2018 г. № 145;

от24.08.2020 г. № 748)

 

В соответствии с Федеральным законом от02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации», Областным законом от18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан» Правительство Ростовскойобласти постановляе т:

 

1. Утвердить Порядок организацииработы по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Ростовской областисогласно приложению.

2. Руководителям структурныхподразделений Правительства Ростовской области обеспечить выполнение настоящегопостановления.

3. Органам исполнительной власти Ростовскойобласти принять аналогичные нормативные правовые акты по вопросу организации вуказанных органах работы по рассмотрению обращений граждан.

4. Рекомендовать органам местногосамоуправления муниципальных образований в Ростовской области принять аналогичныенормативные правовые акты по вопросу организации в указанных органах работы порассмотрению обращений граждан.

5. Постановление ПравительстваРостовской области от14.06.2012 № 506 «Об утверждении Административного регламента ПравительстваРостовской области по исполнению государственной функции, связанной срассмотрением обращений граждан» признать утратившим силу.

6. Настоящее постановление вступает всилу со дня его официального опубликования.

7. Контроль за выполнением настоящегопостановления возложить на заместителя Губернатора Ростовской области РудогоВ.В.

 

 

Губернатор Ростовской области

В.Ю. Голубев

 

 

Постановлениевносит

отделпо работе с обращениями

гражданПравительства

Ростовскойобласти

 

 

 

Приложение

к постановлению

Правительства

Ростовской области

от 03.08.2016 № 555

 

 

ПОРЯДОК

организации работы по рассмотрению обращений граждан

в Правительстве Ростовской области

 

(В редакции Постановления Правительства Ростовскойобласти

от14.03.2018 г. № 145;

от24.08.2020 г. № 748)

 

1. Общие положения

 

1.1. Настоящий Порядок организацииработы по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Ростовской области(далее – Порядок) устанавливает требования к организации работы в ПравительствеРостовской области по своевременному и полному рассмотрению устных и письменныхобращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям всрок, установленный законодательством Российской Федерации.

1.2. Организация работы по рассмотрению обращенийграждан в Правительстве Ростовской области осуществляется в соответствии соследующими правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 27.07.2004 № 79-ФЗ «Огосударственной гражданской службе Российской Федерации»;

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «Оперсональных данных»;

УставомРостовской области;

Областным законом  от25.10.2002 №273-ЗС «Об административных правонарушениях»;

Областным законом от18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан»;

Областным законом от01.08.2011 № 635-ЗС «О Правительстве Ростовской области»;

указом Губернатора Ростовскойобласти от13.01.2015 № 1 «О распределении обязанностей между заместителями Губернатора Ростовской области»;

указом Губернатора Ростовской области от21.03.2016 № 50 «О регламенте Правительства Ростовской области»;

распоряжением Губернатора Ростовской областиот 13.03.2017 № 59 «Об утверждении Положения об управлении поработе по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовскойобласти»; (В редакции Постановления ПравительстваРостовской области от05.04.2017 № 266)

распоряжением Правительства Ростовскойобласти от 15.03.2017 № 131 «О межведомственном электронном документообороте;(В редакции Постановления Правительства Ростовской области от13.11.2019 г. № 813)

распоряжением Правительства Ростовской области от08.04.2015 № 151 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в ПравительствеРостовской области».

1.3. Положения Порядка распространяются на всеустные обращения, обращения в письменной форме, обращения в форме электронногодокумента, индивидуальные и коллективные обращения граждан, кроме обращений,рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иныминормативными правовыми актами.

Положения, установленные настоящим Порядком,применяются к правоотношениям, связанным с организацией работы по рассмотрениюобращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц безгражданства, а также объединений граждан, в том числе юридических лиц,осуществляющих публично значимые функции государственных и муниципальныхучреждений, иных организаций и должностных лиц, за исключением случаев,установленных международными договорами Российской Федерации илизаконодательством Российской Федерации (далее – граждане).

1.4. Должностные лица иработники Правительства Ростовской области несут ответственность за нарушениенастоящего Порядка в соответствии с действующим законодательством.

1.5. При рассмотрении обращений граждан вПравительстве Ростовской области его должностные лица:

обеспечивают объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина,направившего обращение;

запрашивают, в том числе в электронной форме,необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в другихгосударственных органах, органах местного самоуправления муниципальныхобразований Ростовской области и у должностных лиц, за исключением судов,органов дознания и органов предварительного следствия;

принимают меры, направленные на восстановление илизащиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

дают письменный ответ по существу поставленных вобращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 3.3 – 3.8раздела 3 настоящего Порядка;

уведомляют гражданина о направлении его обращения нарассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления илидолжностному лицу в соответствии с их компетенцией.

1.6. При рассмотрении обращения,поступившего в Правительство Ростовской области, гражданин имеет право:

представлять дополнительные документы иматериалы либо обращаться с просьбой об их истребовании. К обращениям,поступившим в форме электронного документа, гражданин вправе приложитьнеобходимые документы и материалы в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами,касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы изаконные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах несодержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемуюфедеральным законом тайну;

получать письменный ответ по существупоставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах3.3 – 3.8 раздела 3 настоящего Порядка, уведомление о переадресации письменногообращения в государственный орган, орган местного самоуправления илидолжностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вобращении вопросов;

получать письменный ответ по существупоставленных в обращении вопросов в случае, предусмотренном пунктом 3.471раздела 3 настоящего Порядка, на основании обращения с просьбой о егопредоставлении;

обращаться с жалобой на принятое пообращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрениемобращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии сзаконодательством Российской Федерации;

обращаться с заявлением о прекращениирассмотрения обращения.

(Пункт в редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от14.03.2018 г. № 145)

1.7. Результатом рассмотрения обращений гражданявляется:

письменный ответ по существу поставленных в обращениивопросов либо перенаправление обращения в другой государственный орган илисоответствующему должностному лицу с уведомлением заявителя о переадресацииобращения либо уведомление заявителя о невозможности рассмотрения обращения посуществу поднимаемых вопросов;

устный ответ на все поставленные вопросы ссогласия гражданина, если указанные в устном обращении факты и обстоятельстваявляются очевидными и не требуют дополнительной проверки, в остальных случаяхдается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Ответ на обращение не дается в случае,если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившегообращение, или почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направленответ.

 

2. Требования к организации рассмотрения обращенийграждан

 

2.1. Почтовым адресом Правительства Ростовскойобласти для доставки письменных обращенийявляется: 344050, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 112.

Гражданин может лично передать письменноеобращение в управление по работе с обращениями граждан и организацийПравительства Ростовский области (далее – управление) по адресу: 344050, г.Ростов-на-Дону, ул. Соколова, д. 15. (В редакцииПостановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

2.2. График (режим) работы Правительства Ростовскойобласти:

понедельник – четверг – 9.00 – 18.00;

пятница – 9.00 – 16.45;

предпраздничные дни – 9.00 – 17.00;

суббота и воскресенье – выходные дни;

перерыв – 13.00 – 13.45.

2.3. Обращения в форме электронногодокумента направляются в Правительство Ростовской области путем заполненияспециальной формы сервиса «Электронная приемная граждан Ростовской области»,размещенного в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть«Интернет») по адресу: www.letters.donland.ru (далее – Электронная приемная).

Организация рассмотрения обращений,поступивших в Правительство Ростовской области через Электронную приемную,осуществляется в соответствии с настоящим Порядком.

Обращения, направленные гражданами поадресу электронной почты Правительства Ростовской области, к рассмотрению непринимаются.

Поступившая через Электронную приемнуюкорреспонденция, не относящаяся к обращениям граждан, распечатывается ипередается в отдел делопроизводства управления документационного обеспеченияПравительства Ростовской области (далее – отдел делопроизводства) длядальнейшей обработки, о чем гражданин информируется работником управления путемнаправления электронного сообщения.

Поступившие через Электронную приемнуюобращения, адресованные в органы исполнительной власти Ростовской области,органы местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области иих должностным лицам, не подлежащие регистрации и рассмотрению в ПравительствеРостовской области, пересылаются соответствующему адресату по межведомственнойсистеме электронного документооборота и делопроизводства «Дело» для дальнейшейрегистрации и организации работы по их рассмотрению, о чем гражданининформируется работником управления путем направления электронного сообщения.

Направление обращений через Электроннуюприемную возможно:

без авторизации гражданина;

с авторизацией гражданина через единуюсистему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Авторизация граждан в Электронной приемнойобеспечивает возможность:

упрощенного заполнения установленной формыобращения;

отслеживания текущего состояния исполненияобращения;

получения информации об исполнителе,ответственном за рассмотрение обращения;

просмотра всех ранее направленныхобращений;

предоставления разрешения на опубликованиетекста обращения в Электронной приемной.

Обращение, в отношении которого гражданиномпредоставлено разрешение, указанное в абзаце четырнадцатом настоящего пункта,может быть опубликовано Правительством Ростовской области в Электроннойприемной.

(Пункт в редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от24.08.2020 г. № 748)

2.4. Факсимильное письменное обращениепринимается по телефонам: (863)240-55-80 или (863)240-57-40.

Прием обращений в телефонном режиме в ПравительствеРостовской области не осуществляется.

Телефон для справок управления: (863) 240-55-26. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

2.5. Сведения о месте нахождения и телефонныхномерах структурных подразделений Правительства Ростовской области и органовисполнительной власти Ростовской области, почтовом адресе и адресе Электронной приемной для направления обращенийграждан размещены на официальном сайте Правительства Ростовской области в сети«Интернет»: www.donland.ru.  (В редакцииПостановления Правительства Ростовской области от13.11.2019 г. № 813)

2.6. (Утратил силу -Постановление Правительства Ростовской области от13.11.2019 г. № 813)

2.7. Визуальная и текстовая информация о порядкерассмотрения обращений граждан размещается на информационном стенде, а также наофициальном сайте Правительства Ростовской области в сети «Интернет»:www.donland.ru.

На информационном стенде в управлении размещаетсяследующая обязательная информация: (В редакцииПостановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

режим работы управления; (Вредакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

требования к письменным обращениям граждан;

график личного приема граждан уполномоченнымидолжностными лицами;

график личного приема граждан в приемной ПрезидентаРоссийской Федерации в Южном федеральном округе;

почтовый адрес Правительства Ростовской области;

выписки из нормативных правовых актов,регламентирующих порядок и сроки рассмотрения обращений граждан;

(Абзац утратил силу - ПостановлениеПравительства Ростовской области от13.11.2019 г. № 813) .

2.8. Информирование граждан по устнымобращениям осуществляется работником управления по телефону (863) 240-55-26: оместонахождении и графике работы Правительства Ростовской области; о справочныхтелефонах и почтовых адресах; об адресе официального сайта ПравительстваРостовской области в сети «Интернет», адресе Электронной приемной; о порядкеполучения информации по вопросам организации рассмотрения обращений, в томчисле с использованием информационных систем. (В редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от13.11.2019 г. № 813)

Информация не предоставляется в случае, если:

содержание обращения не позволяет установить сутьзапрашиваемой информации;

текст обращения написан по-русски с использованиемлатиницы;

при обращении в устной форме:

не сообщается фамилия, имя, отчество (последнее – приналичии) заявителя;

не сообщается номер телефона и (или) факса, покоторому можно связаться с заявителем;

не сообщается наименование государственного органалибо фамилия или должность лица, которое, по мнению заявителя, имеет отношениек рассмотрению его обращения в устной форме;

высказываются нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членовего семьи;

запрашиваемая информация:

относится к информации ограниченного доступа;

неоднократно предоставлялась заявителю;

не относится к деятельности государственного органа;

требует правовой оценки актов, принятыхгосударственным органом, органом местного самоуправления, анализа деятельностигосударственного органа, его территориальных органов, органа местногосамоуправления либо подведомственных организаций или проведения инойаналитической работы;

опубликована в средствах массовой информации илиразмещена в сети «Интернет»;

касается деятельности судов и не предоставляется всоответствии с Федеральным законом от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечениидоступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации»;

требует осуществления мероприятий по ее сбору,обобщению или анализу.

2.9. Обращение гражданина рассматривается втечение тридцати дней со дня регистрации в Правительстве Ростовской области,если Губернатором Ростовской области, первыми заместителями ГубернатораРостовской области, заместителями Губернатора Ростовской области, лицами, ихзамещающими, не установлен более короткий срок его рассмотрения.

Губернатор Ростовской области, первые заместителиГубернатора Ростовской области, заместители Губернатора Ростовской области,в соответствии с распределением обязанностей, направляют обращения граждандля рассмотрения по существу в курируемый орган исполнительной властиРостовской области в соответствии с их компетенцией.

Направление Губернатором Ростовской области, первымизаместителями Губернатора Ростовской области, заместителями ГубернатораРостовской области обращения на рассмотрение в другой государственный органосуществляется на основании поручения должностного лица с указаниемнаименования органа исполнительной власти Ростовской области и его должностноголица, куда направляется обращение, при этом помощником первого заместителя ГубернатораРостовской области, заместителя Губернатора Ростовской области (далее –помощник руководителя) или уполномоченным лицом заявителю направляетсяуведомление о переадресации обращения по форме согласно приложению № 1 кнастоящему Порядку.

Если в обращении, поступившем в ПравительствоРостовской области, не были установлены контрольные сроки исполнения, иобращение перенаправлено из Правительства Ростовской области для рассмотрения виной орган исполнительной власти Ростовской области с одновременным уведомлениемзаявителя о переадресации его обращения, то сроки исполнения обращенияисчисляются со дня регистрации обращения в органе исполнительной властиРостовской области, в который оно направлено для рассмотрения по существу.

2.10. Срок регистрации обращения – втечение трех дней с момента поступления.

В случае поступления обращений в день,предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация производится врабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

Если окончание срока рассмотренияобращения приходится на выходной или нерабочий праздничный день, то днемокончания срока рассмотрения обращения считается ближайший, следующий за ним,рабочий день.

2.11. В исключительных случаях, атакже в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой длярассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местногосамоуправления, организацию или должностному лицу, срок рассмотрения обращенияможет быть продлен Губернатором Ростовской области, первыми заместителями ГубернатораРостовской области, заместителями Губернатора Ростовской области илиначальником управления, но не более чем на тридцать дней, при этом исполнителемнаправляется соответствующее уведомление гражданину и в управление. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

2.11.1. По направленному вустановленном порядке запросу государственным органом или должностным лицомсрок подготовки информации исполнителем не должен превышать пятнадцать дней.

2.11.2. Ответственность за соблюдениесроков рассмотрения обращений несут исполнители.

2.12. Обращения, адресованныеПравительству Ростовской области, Губернатору Ростовской области, первымзаместителям Губернатора Ростовской области, заместителям ГубернатораРостовской области и руководителям структурных подразделений ПравительстваРостовской области управлением направляются для рассмотрения по компетенциипервым заместителям Губернатора Ростовской области, заместителям ГубернатораРостовской области в соответствии с распределением обязанностей, утвержденнымуказом Губернатора Ростовской области, руководителям структурных подразделенийПравительства Ростовской области, а в случае, если в таких обращенияхсодержатся вопросы, не входящие в компетенцию Губернатора Ростовской области,Правительства Ростовской области, они переадресовываются в соответствующийорган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входитрешение поставленных в обращении вопросов.

Губернатору Ростовской областиобращения направляются в соответствии с разделом 4 настоящего Порядка.

(Пункт в редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от13.11.2019 г. № 813)

2.13. В случае, если решениепоставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких органовгосударственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц,копия обращения в течение семи дней со дня его регистрации направляется всоответствующие органы или соответствующим должностным лицам.

2.14. Письменное обращение, содержащееинформацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации всфере миграции, направляется в течении пяти дней со дня регистрации втерриториальный орган федерального органа исполнительной власти в сферевнутренних дел и Губернатору Ростовской области с уведомлением гражданина,направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая,указанного в абзаце первом пункта 3.6 раздела 3 настоящего Порядка. (В редакцииПостановления Правительства Ростовской области от13.11.2019 г. № 813)

2.15. Обращения, направленныефедеральными государственными органами власти в Правительство Ростовскойобласти с просьбой об информировании по результатам рассмотрения, рассматриваютсяв сроки, установленные ими, или в сроки, установленные Губернатором Ростовскойобласти, первыми заместителями Губернатора Ростовской области, заместителямиГубернатора Ростовской области. Если вышеуказанные сроки установлены не были,то обращения рассматриваются в течение тридцати дней со дня их регистрации вПравительстве Ростовской области.

 

3. Организация работы

по рассмотрению обращений граждан

 

3.1. Порядок организации работы по рассмотрениюобращений граждан включает в себя следующие процедуры:

прием и регистрация обращений;

рассмотрение обращений;

направление ответа на обращение;

личный прием граждан.

3.2. Обращение, поступившее в ПравительствоРостовской области, подлежит обязательному рассмотрению.

3.3. В случае, если в письменном обращении неуказаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый (электронный)адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемомили совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем,совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в соответствующийорган в соответствии с его компетенцией.

3.4. Обращение, в котором обжалуется судебноерешение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину,направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебногорешения.

3.5. При получении письменного обращения, вкотором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровьюи имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицовправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов исообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребленияправом.

3.6. В случае, если текст письменного обращенияне поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежитнаправлению на рассмотрение в органы исполнительной власти, органы местногосамоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем втечение семи дней со дня регистрации сообщается гражданину, направившемуобращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если текст письменного обращенияне позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ наобращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение вгосударственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу всоответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрацииобращения сообщается гражданину, направившему обращение. (Дополнен -Постановление Правительства Ростовской области от14.03.2018 г. № 145)

3.7. В случае, если в письменном обращениигражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменныеответы по существу в связи с ранее направлявшимися обращениями, и при этом вобращении
не приводятся новые доводы или обстоятельства, а также при условии, чтоуказанное обращение и ранее направлявшиеся обращения поступали в ПравительствоРостовской области или одному и тому же должностному лицу, может быть приняторешение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки сгражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин,направивший обращение.

Решение о прекращении переписки ввидубезосновательности рассмотрения очередного обращения принимается ГубернаторомРостовской области, первыми заместителями Губернатора Ростовской области,заместителями Губернатора Ростовской области, начальником правового управленияпри Губернаторе Ростовской области на основании предложения начальникауправления по работе с обращениями граждан и организаций ПравительстваРостовский области или ответственного исполнителя. (Вредакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

В случае, если обращение, поступившее в ПравительствоРостовской области, было переадресовано для рассмотрения по компетенции ворганы исполнительной власти, органы местного самоуправления или в иные органы,решение о безосновательности очередного обращения и о прекращении перепискипринимается руководителем соответствующего органа власти, органа местногосамоуправления.

3.7-1. В случае поступления письменногообращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии спунктом 3.47-1 настоящего раздела на официальном сайте Правительства Ростовскойобласти в сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семидней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официальногосайта в сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный вобращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, невозвращается.

(Пункт дополнен - ПостановлениеПравительства Ростовской области от13.11.2019 г. № 813)

3.8. В случае, если ответ по существупоставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений,составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну,гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ посуществу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашенияуказанных сведений.

3.9. В случае, если причины, по которым ответ посуществу поставленных обращении вопросов не мог быть дан, в последующем былиустранены, гражданин вправе вновь направить обращение в ПравительствоРостовской области или должностному лицу Правительства Ростовской области.

3.10. Прием письменных обращений непосредственноот граждан производится работниками управления. (Вредакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

3.11. По просьбе гражданина работникамиуправления на копии или втором экземпляре принятого обращения проставляется отметкао принятии, содержащая дату поступления обращения и фамилию. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

3.12. Обращения, поступившие в управление пофаксу, принимаются и регистрируются работниками управления.  (В редакции Постановления Правительства Ростовскойобласти от05.04.2017 № 266)

Корреспонденция, поступившая в управлениепо факсу и не относящаяся к обращениям граждан, передается в отделделопроизводства для дальнейшей обработки. (В редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от24.08.2020 г. № 748)

3.13. Обращения, поступившие в ПравительствоРостовской области, после первичной обработки в отделе делопроизводства в тотже день в 11 и 15 часов передаются под роспись в управление.  (В редакции Постановления Правительства Ростовскойобласти от05.04.2017 № 266)

(Абзац утратил силу - ПостановлениеПравительства Ростовской области от14.03.2018 г. № 145)

3.14. (Утратил силу -Постановление Правительства Ростовской области от13.11.2019 г. № 813)

3.15. Поступившие в адрес должностных лицПравительства Ростовской области письма с пометкой «Лично», с правильноуказанными фамилией, инициалами и должностью не вскрываются и передаютсяотделом делопроизводства в приемную должностного лица, которому они адресованы.В случаях, когда такие письма квалифицируются как обращения граждан,корреспонденция в течение одного дня передается помощником должностного лица вуправление для регистрации и направления по принадлежности для рассмотрения. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

3.15-1. В случае, если пометка «Лично»указана гражданином непосредственно на обращении, поступившем в управление,такое обращение направляется на рассмотрение в общем порядке по компетенции.

(Пункт дополнен - ПостановлениеПравительства Ростовской области от14.03.2018 г. № 145)

3.16. (Утратил силу -Постановление Правительства Ростовской области от13.11.2019 г. № 813)

3.17. (Утратил силу -Постановление Правительства Ростовской области от13.11.2019 г. № 813)

3.18. Учет, систематизация и анализ обращенийграждан осуществляются с использованием межведомственной системы электронногодокументооборота и делопроизводства «Дело» (далее – система «Дело»).

3.19. Работники управления обязаны сверитьуказанные в письме и на конверте фамилию, имя, отчество, адрес автора,прочитать обращение, определить его тематику и выявить поставленные заявителемвопросы, проверить обращение на повторность, зарегистрировать в регистрационнойформе системы «Дело». (В редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

3.20. На лицевой стороне первого листа в правомнижнем углу ставится регистрационный штамп с датой регистрации письма ирегистрационным номером, который автоматически присваивается в системе «Дело».

В случае, если место, предназначенное для штампа,занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающемего прочтение.

Конверты сохраняются вместе с обращением в течениевсего периода его рассмотрения и хранения.

3.21. Информация о поступившем обращении вноситсяв регистрационную карточку системы «Дело». В обязательном порядке вноситсяследующая информация:

дата поступления обращения;

фамилия, имя, отчество заявителя (последнее – приналичии);

почтовый адрес заявителя и (или) адрес электроннойпочты;

канал поступления обращения (почта, e - mail ,принято в отделе, курьер и тому подобное);

сведения об адресате (Правительство Ростовскойобласти, Губернатор Ростовской области, первые заместители ГубернатораРостовской области, заместители Губернатора Ростовской области, либо иныеадресаты);

состав документа (количество страниц);

реквизиты сопроводительного письма (при наличии);

краткое содержание обращения;

рубрика (в соответствии с Типовым общероссийскимклассификатором);

вид обращения (заявление, предложение или жалоба);

кратность обращения (повторное, многократное);

гражданство заявителя (при наличии информации);

форма обращения (письменное, в форме электронногодокумента, устное);

тип предложения, заявления или жалобы (в соответствиис предлагаемыми списками);

предмет ведения (местные органы власти, Ростовскаяобласть как субъект Российской Федерации, Российская Федерация или совместноеведение).

3.22. Ответственность за полноту сведений,вносимых в регистрационные карточки системы «Дело» несут работники управления,а также должностные лица ответственные за организацию работы с обращениямиграждан в соответствующих органах.  (В редакцииПостановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

3.23. Если обращение подписано несколькимиавторами, то регистрируется первый автор или автор, в адрес которого просятнаправить ответ. Такое обращение считается коллективным. Отметка околлективности обращения вносится в регистрационную карточку системы «Дело».

Коллективные обращения без подписей регистрируются поназванию организации, предприятия, учреждения, из которого они поступили(например: коллектив завода «Витязь», студенты технического колледжа и томуподобное).

3.24. По содержанию каждого обращения работникиуправления определяют ответственного исполнителя, при необходимости – соисполнителей,и направляют обращение по принадлежности. (В редакцииПостановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

Информация об исполнителях и текст поручения вносятсяв систему «Дело», работники управленияподготавливают, редактируют и распечатывают сопроводительное письмоисполнителям и уведомление заявителю о направлении его обращения длярассмотрения или переадресации в другой государственный орган, орган местногосамоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от13.11.2019 г. № 813)

Сопроводительные письма к обращениям, направляемым ворганы исполнительной власти, органы местного самоуправления и другиеорганизации, с просьбой информировать о рассмотрении вопросов по существу,подписываются начальником управления или замещающим его лицом. Сопроводительныеписьма к обращениям, не требующим информации по результату рассмотренияобращения, подписываются работником управления. (Вредакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

Уведомление заявителям о рассмотрении обращенияподписывается работником управления. (В редакцииПостановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

Сопроводительные письма в федеральные органыгосударственной власти подписываются начальником управления. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

3.25. Решение о направлении обращения нарассмотрение по компетенции принимается управлением исходя исключительно из егосодержания, независимо от того, кому оно адресовано, за исключением писем,адресованных вышестоящими органами власти конкретным должностным лицам.

(Пункт в редакции Постановления ПравительстваРостовской области от14.03.2018 г. № 145)

3.26. Запрещается направлять жалобуна рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления илидолжностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

3.27. В случае, если поставленные в обращенияхграждан вопросы не входят в компетенцию Правительства Ростовской области, такиеобращения в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующийорган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входитрешение вопросов, изложенных в обращении, с уведомлением об этом заявителя.

3.28. Если заявитель ранее обращался в органыисполнительной власти, органы местного самоуправления и не удовлетворенпринятым решением, обращение передается для рассмотрения первым заместителямГубернатора Ростовской области, заместителям Губернатора Ростовской области всоответствии с утвержденным распределением обязанностей.

3.29. Обращения граждан, поступившие вПравительство Ростовской области из федеральных органов государственной властив случаях, если они взяты ими на контроль, передаются Губернатору Ростовскойобласти, первым заместителям Губернатора Ростовской области, заместителямГубернатора Ростовской области, которые определяют порядок работы порассмотрению обращения.

3.30. В ответе в федеральные органыгосударственной власти должно быть указано, что заявитель проинформирован орезультатах рассмотрения его обращения.

3.31. Подлинники обращений граждан возвращаются вфедеральные органы государственной власти только при наличии на них штампа«Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме овозврате обращения.

3.32. (Утратил силу -Постановление Правительства Ростовской области от13.11.2019 г. № 813)

3.33. При необходимости срочной передачиобращения Губернатору Ростовской области, первым заместителям ГубернатораРостовской области, заместителям Губернатора Ростовской области в течение дняработник управления получает его из соответствующей приемной исполнителя ипередает по назначению под роспись. (В редакцииПостановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

3.34. Обращения, направляемые для рассмотрения ворганы исполнительной власти Ростовской области и органы местногосамоуправления в соответствии с их компетенцией, ежедневно, до 11 часов,работником управления передаются в отдел делопроизводства для их рассылки. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от14.03.2018 г. № 145)

3.35. Не допускается передача обращения,состоящего на контроле в управлении, от одного исполнителя другому, минуяуправление. О такой передаче работником управления делается отметка всистеме «Дело» и обращение передается другому исполнителю в соответствиинастоящим Порядком. (В редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

3.36. Должностные лица, которым порученорассмотрение обращения, обеспечивают полное и объективное рассмотрениеобращений в соответствии с требованиями, установленными федеральными законами,областными законами и настоящим Порядком.

3.37. В случае, если рассмотрение обращенияпоручено одновременно нескольким первым заместителям Губернатора Ростовскойобласти, заместителям Губернатора Ростовской области или структурнымподразделениям Правительства Ростовской области, ответственным за организациюрассмотрения обращения и подготовку обобщенного ответа считается исполнитель,указанный в поручении первым. При этом соисполнители, указанные в поручении,предоставляют информацию в адрес ответственного исполнителя для обобщения.

В случае, если обращение переадресовано длярассмотрения по компетенции одновременно нескольким органам исполнительнойвласти Ростовской области, органам местного самоуправления Ростовской области,рассмотрение обращения и подготовка ответа каждым органом осуществляетсясамостоятельно в пределах вопросов, отнесенных к их компетенции.

В случае, если рассмотрение обращения порученосовместно первым заместителям Губернатора Ростовской области, заместителямГубернатора Ростовской области, органам исполнительной власти Ростовскойобласти, органам местного самоуправления Ростовской области, ответственным заорганизацию рассмотрения обращения и подготовку обобщенного ответа считаетсяпервый заместитель Губернатора Ростовской области или заместитель ГубернатораРостовской области, указанный в поручении первым. При этом соисполнители,указанные в поручении, предоставляют информацию в адрес ответственногоисполнителя для обобщения.

3.38. Депутатский запрос, направленный вПравительство Ростовской области депутатом Государственной Думы ФедеральногоСобрания Российской Федерации по обращениям граждан, направляется нарассмотрение тому должностному лицу, которому он адресован.

Должностное лицо, которому направлен запрос, должнодать ответ на него в письменной форме не позднее чем через тридцать дней со днярегистрации в управлении. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от14.03.2018 г. № 145)

Ответ на депутатский запрос должен быть подписан темдолжностным лицом, которому направлен запрос, либо лицом, временно исполняющимего обязанности.

3.39. При обращении в Правительство Ростовскойобласти депутата Государственной Думы Федерального Собрания РоссийскойФедерации по вопросам, связанным с его деятельностью, должностные лицаПравительства Ростовской области дают ответ на это обращение и представляютзапрашиваемые документы или сведения не позднее тридцати дней со днярегистрации в управлении. (В редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

Ответ на обращение депутата Государственной ДумыФедерального Собрания Российской Федерации подписывается должностным лицом,которому дано поручение в соответствии с компетенцией.

3.40. Запросы или обращения депутатовЗаконодательного Собрания Ростовской области, поступившие в ПравительствоРостовской области по вопросам, входящим в компетенцию Правительства Ростовскойобласти и его должностных лиц, направляются на рассмотрение тому должностномулицу, которому они адресованы.

Должностное лицо, которому направлен запрос илиобращение, обязано дать ответ на него в письменной форме не позднее чем черезчетырнадцать дней со дня его регистрации в управлении.(В редакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

Ответ на запрос или обращение должен быть подписан темдолжностным лицом, которому направлен запрос или обращение, либо лицом,временно исполняющим его обязанности.

3.41. В случае, если при рассмотрении обращения вПравительстве Ростовской области возникают разногласия между исполнителями окомпетенции, данное обращение направляется первым заместителям ГубернатораРостовской области или заместителям Губернатора Ростовской области для принятиярешения о дальнейшем рассмотрении обращения.

В случае, если при рассмотрении обращения возникаютразногласия между приемными первых заместителей Губернатора Ростовской области,заместителей Губернатора Ростовской области о компетенции, данное обращениенаправляется работниками управления начальнику правового управления приГубернаторе Ростовской области для принятия решения о его дальнейшемрассмотрении и определения исполнителей. (В редакцииПостановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

3.42. В случае, если обращение, направлено не попринадлежности, то оно подлежит возврату не позднее двух дней со дня полученияобращения с сопроводительным письмом в адрес начальника управления за подписьюруководителя (или лица, его замещающего), помощника руководителя илируководителя структурного подразделения со ссылкой на правовой акт. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

При отсутствии объективного обоснования обращение квозврату не принимается.

3.43. При рассмотрении обращений не допускаетсяразглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихсячастной жизни гражданина, без его согласия.

Не является разглашением сведений, содержащихся вобращении, направление письменного обращения в государственный орган, органместного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых входит решениепоставленных в обращении вопросов.

3.44. В случае получения в установленном порядкезапроса органа государственной власти, органа местного самоуправления илидолжностного лица, рассматривающих обращения граждан, должностные лицаПравительства Ростовской области обязаны в течение пятнадцати дней предоставитьдокументы и материалы, необходимые для рассмотрения обращений, за исключениемдокументов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющиегосударственную или иную охраняемую законом тайну, и для которых установленособый порядок предоставления.

3.45. Обращения граждан считаются рассмотренными,если даны ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры изаявитель проинформирован о результатах.

В ответе должны быть определены конкретные сроки илиусловия решения поднятого вопроса. Если решить вопрос не представляетсявозможным, ответ заявителю должен содержать четкие разъяснения со ссылкой надействующее законодательство и, при возможности, предложения других вариантоврешения проблемы.

3.46. В случае направления на рассмотрение первымзаместителям Губернатора Ростовской области, заместителям Губернатора Ростовскойобласти обращений, содержащих вопросы, входящие в компетенцию федеральныхорганов власти, взаимодействие с которыми осуществляет Правительство Ростовскойобласти, ответственный исполнитель в установленном порядке запрашиваетнеобходимую информацию и готовит ответ за подписью первого заместителяГубернатора Ростовской области, заместителя Губернатора Ростовской области илиуполномоченными ими должностными лицами.

3.47. Ответ на обращение подписываетсяпервым заместителем Губернатора Ростовской области, заместителем ГубернатораРостовской области или иным уполномоченным должностным лицом по его поручению.

Все ответы, независимо от формы поступленияобращения, подписываются указанными должностными лицами на бумажном носителе ирегистрируются в установленном порядке в системе «Дело».

На обращения, поступившие в ПравительствоРостовской области в письменной форме, ответ направляется также в письменнойформе по указанному в обращении почтовому адресу.

Сканированная копия подписанного ответа наобращение, поступившее в Правительство Ростовской области в форме электронногодокумента, направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении.

(Пункт в редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от24.08.2020 г. № 748)

3.47-1. Ответ на обращение, поступившее вПравительство Ростовской области, содержащее предложение, заявление или жалобу,которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности наобращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношениинеопределенного круга лиц, в том числе ответ с разъяснением порядка обжалованиясудебного решения, может быть размещен с соблюдением требований действующегозаконодательства на официальном сайте Правительства Ростовской области в сети«Интернет».

(Пункт дополнен - Постановление ПравительстваРостовской области от14.03.2018 г. № 145)

3.48. (Утратил силу -Постановление Правительства Ростовской области от24.08.2020 г. № 748)

3.49. К ответу прилагаются подлинники документов,приложенные заявителем к своему обращению. Если в письме не содержатся просьбыоб их возврате, они остаются в деле по обращению заявителя, которое хранится вархиве. Копии отправленных гражданину документов хранятся в архиве.

3.50. Ответы заявителям и в федеральные органыгосударственной власти печатаются на бланках установленной формы в соответствиис Инструкцией по делопроизводству в Правительстве Ростовской области. В левомнижнем углу ответа обязательно указываются фамилия, инициалы исполнителя иномер его служебного телефона.

3.51. Для решения вопроса о продлении срокарассмотрения обращения в соответствии с пунктом 2.11 раздела 2 настоящегоПорядка непосредственный исполнитель не позднее, чем за пять дней готовитслужебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляетее должностному лицу, давшему поручение по рассмотрению обращения гражданина.

Должностное лицо на основании служебной запискинепосредственного исполнителя принимает решение о продлении срока рассмотренияобращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотренияобращения.

Копию служебной записки с решением о продлении срокарассмотрения и копию уведомления заявителю о продлении срока рассмотренияответственный исполнитель представляет в управление для изменения контрольныхсроков. (В редакции Постановления ПравительстваРостовской области от05.04.2017 № 266)

При принятии решения о продлении срока рассмотренияобращения в регистрационной карточке системы «Дело» в разделе «Поручение»работником управления проставляется новый срок рассмотрения обращения. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

3.52. Если на обращение дается промежуточныйответ, то в тексте ответа указывается срок окончательного разрешения вопроса.

3.53. В случае, если контроль за рассмотрениемобращения установлен федеральным органом государственной власти, тоответственный исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ним продлениесрока рассмотрения обращения, сообщив письменно о результатах согласования вуправление для внесения новых сроков в регистрационную карточку системы «Дело». (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

3.54. Контроль за сроками исполнения поручений порассмотрению обращений осуществляется первыми заместителями ГубернатораРостовской области, заместителями Губернатора Ростовской области, давшимипоручение по рассмотрению обращений. Организацию делопроизводства по исполнениюпоручений руководителя осуществляют работники приемной, помощники руководителя илипо поручению руководителя – должностные лица курируемых им структурныхподразделений Правительства Ростовской области в соответствии с требованиямиИнструкции по делопроизводству.

3.55. Рассмотрение устных обращений, поступившихна справочный телефонный узел Управления Президента Российской Федерации поработе с обращениями граждан и организаций и переадресованных по компетенции всправочную службу Правительства Ростовской области.

3.55.1. Устные обращения граждан, поступившие насправочный телефонный узел Управления Президента Российской Федерации по работес обращениями граждан и организаций и переадресованные по компетенции всправочную службу Правительства Ростовской области, принимаются сотрудникомуправления (далее – оператор). (В редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

3.55.2. Оператором заполняется учетная карточкавызова с внесением контактных данных заявителя и краткого содержания поднятогов устном обращении вопроса.

3.55.3. Ответ на устное обращение, поступившее насправочный телефонный узел, может быть представлен заявителю оператором вустной форме (в телефонном режиме) в случае, если:

изложенные факты и обстоятельства являются очевиднымии не требуют дополнительной проверки;

заявителю требуется предоставление справочнойинформации и др.

При этом в учетной карточке вызова делается отметка опредоставлении заявителю устных разъяснений, обращение на рассмотрение покомпетенции не направляется.

3.55.4. Обращения, поступившие на справочныйтелефонный узел, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке и в сроки,установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации».

3.55.5. В отдельных случаях, если вопрос,поднятый в устном обращении, поступившем на справочный телефонный узел, требуетоперативного решения, оператором может быть установлен более короткий срокрассмотрения данного обращения, о чем информируется ответственный исполнитель.

3.56. После завершения рассмотрения письменногообращения, подлежащего возврату в управление, подлинник обращения, копия ответаи все материалы, относящиеся к рассмотрению обращения, передаются в управление,где проверяется правильность их оформления. (Вредакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

Если ответ заявителю не содержит полной информации орешении поднятых в письме вопросов, а также для устранения допущенных нарушенийделопроизводства и порядка рассмотрения обращений, отделом обращений ответвместе с обращением возвращается исполнителю для доработки и подготовкидополнительного письма гражданину.

3.57. При поступлении отработанных обращенийграждан в управление работник управления снимает обращение с контроля. При этомпроверяется полнота представленного пакета документов, соблюдение сроковрассмотрения обращения, в систему «Дело» вносится краткое содержание ответа,реквизиты ответа, отметка о результате рассмотрения обращений граждан: «Мерыприняты», «Поддержано», «Разъяснено», «Не поддержано». На бумажной копии ответапроставляется дата снятия с контроля и подпись работника управления. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

3.58. Итоговое оформление дел по обращениюзаявителя для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиямиИнструкции по делопроизводству.

3.59. Должностные лица, ответственные зарассмотрение обращений, несут установленную законодательством ответственностьза сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов.

3.60. Обращения граждан, поступившие вПравительство Ростовской области из общественных приемных ГубернатораРостовской области, регистрируются и рассматриваются в соответствии стребованиями, установленными настоящим Порядком.

При регистрации таких обращений в дополнительныереквизиты регистрационной карточки системы «Дело» вносится наименованиеобщественной приемной, из которой поступило обращение.

Копии ответов, направленных по обращениям, поступившимиз общественных приемных Губернатора Ростовской области, направляются длясведения руководителю соответствующей общественной приемной (по почте или посистеме «Дело»).

 

4. Рассмотрение обращений по поручению

Губернатора Ростовской области

 

4.1. На доклад Губернатору Ростовской областипередаются коллективные обращения, обращения, носящие социально и общественнозначимый характер, обращения по вопросам, указывающим на совершениекоррупционных правонарушений должностными лицами и работниками ПравительстваРостовской области и руководителями органов исполнительной власти Ростовскойобласти, а также запросы депутатов, адресованные Губернатору Ростовскойобласти.

4.2. Обращения, передаваемые на докладГубернатору Ростовской области, непосредственно определяются начальникомуправления совместно с помощником Губернатора Ростовской области. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

4.3. Для принятия решения о докладеобращения Губернатору Ростовской области начальникомуправления может направляться запрос в органыисполнительной власти Ростовской области или органы местного самоуправлениямуниципальных образований Ростовской области о предоставлении информации посуществу вопросов, поднятых заявителями. (В редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

Ответ на такой запрос представляется втечение трех дней со дня поступления запроса в органы исполнительной властиРостовской области или органы местного самоуправления муниципальных образованийРостовской области.

(Пункт в редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от09.02.2017 № 68)

4.4. После получения поручения Губернатора Ростовскойобласти обращения передаются в управление для внесения резолюции и направленияна рассмотрение по компетенции. Внесение резолюции осуществляетсяответственным исполнителем управления в течение одного дня с моментапоступления поручения в управление. (В редакцииПостановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

4.5. Срок рассмотрения обращений по поручениюГубернатора Ростовской области – тридцать дней со дня регистрации обращения в управлении, если Губернатором Ростовской области неустановлен более короткий срок рассмотрения. (Вредакции Постановления Правительства Ростовской области от14.03.2018 г. № 145)

4.6. Срок исполнения поручения, по которомутребуется подготовка доклада на имя Губернатора Ростовской области или проектаответа за подписью Губернатора Ростовской области, может быть продленГубернатором Ростовской области.

Письмо с просьбой о продлении срокаисполнения поручения, указанного в абзаце первом настоящего пункта,направляется в адрес Губернатора Ростовской области ответственным исполнителемне позднее чем за пять рабочих дней до истечения срока исполнения поручения.

Срок исполнения поручений, не требующихдоклада на имя Губернатора Ростовской области или подготовки проекта ответа заподписью Губернатора Ростовской области, может быть продлен начальникомуправления.

Письмо с просьбой о продлении срокаисполнения поручения, указанного в абзаце третьем настоящего пункта,направляется в адрес начальника управления ответственным исполнителем непозднее чем за пять рабочих дней до истечения срока исполнения поручения.

(Пункт в редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от14.03.2018 г. № 145)

4.7. Обращения граждан, по которым имеетсярезолюция «Контроль», равно как и штамп «Контроль», рассматриваются в течениечетырнадцати календарных дней, исчисляемых от даты поручения ГубернатораРостовской области. Контроль за исполнением указанных поручений осуществляетсяконтрольным управлением при Губернаторе Ростовской области.

4.8. При рассмотрении обращений граждан, покоторым имеется поручение Губернатора Ростовской области, необходимо:

обеспечить всестороннее и объективноерассмотрение обращения, направить заявителю письменный ответ по существувопроса;

провести встречу (либо связаться втелефонном режиме) с гражданином, направившим обращение, для разъяснения ходарассмотрения и сроков исполнения обращения, при этом, если в резолюцииГубернатора Ростовской области содержится личное поручение должностному лицу,прием гражданина (телефонный разговор) должен быть проведен именно темдолжностным лицом, которому дано поручение. Если в соответствии с поручениемГубернатора Ростовской области по результатам рассмотрения обращения необходимоподготовить доклад на имя Губернатора Ростовской области, то в докладеуказывается, кем и когда была проведена встреча (телефонный разговор) сгражданином.

Доклад на имя Губернатора Ростовскойобласти по результатам рассмотрения обращения оформляется в электронной форме,а также на бумажном носителе с визами соисполнителей, начальника контрольногоуправления при Губернаторе Ростовской области и представляется ответственнымисполнителем помощнику Губернатора Ростовской области.

Проект ответа за подписью ГубернатораРостовской области с приложением сопроводительного письма в адрес ГубернатораРостовской области оформляется в электронной форме, а также на бумажномносителе с визами соисполнителей, начальника контрольного управления приГубернаторе Ростовской области и передается ответственным исполнителемпомощнику Губернатора Ростовской области.

(Пункт в редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от14.03.2018 г. № 145)

4.9. В ответе на обращение указывается, чтообращение рассмотрено по поручению Губернатора Ростовской области.

Ответ, в том числе уведомление заявителю опродлении срока рассмотрения обращения, подписывается тем должностным лицом,которому дано поручение. (В редакции Постановления Правительства Ростовскойобласти от14.03.2018 г. № 145)

(Пункт в редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от09.02.2017 № 68)

4.10. Проекты ответов на обращения граждан,рассмотренные по поручению Губернатора Ростовской области, проекты докладов наимя Губернатора Ростовской области по результатам рассмотрения обращений, атакже проекты ответов в адрес депутатов Государственной Думы ФедеральногоСобрания Российской Федерации, Законодательного Собрания Ростовской области,направляемые на подпись Губернатору Ростовской области, визируются начальникомуправления. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от14.03.2018 г. № 145)

Начальник управления вправе вернуть на доработку ответзаявителю или информацию, подготовленную для доклада Губернатору Ростовскойобласти, в случае их несоответствия требованиям, установленным настоящимПорядком. (В редакции Постановления ПравительстваРостовской области от05.04.2017 № 266)

4.11. Письменные обращения граждан,по которым даны поручения Губернатора Ростовской области, находятся на контролев управлении. (В редакции Постановления ПравительстваРостовской области от05.04.2017 № 266)

В случае, если в ответе, полученном от областногооргана исполнительной власти, органа местного самоуправления, должностного лицаили организации, рассматривавшей обращение по поручению Губернатора Ростовскойобласти, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен втечение определенного периода времени, то такое обращение ставится надополнительный контроль с передачей его в контрольное управление приГубернаторе Ростовской области для осуществления дальнейшего контроля.

4.12. Поручения, данные ГубернаторомРостовской области во время приема граждан в ходе его рабочих поездок вмуниципальные образования области, заносятся в протокол (перечень) поручений порезультатам рабочих поездок и ставятся на контроль контрольным управлением приГубернаторе Ростовской области.

Ответственным за подготовку протокола(перечня) поручений является помощник Губернатора Ростовской области.

Письменные обращения граждан, переданныеГубернатору Ростовской области в ходе его рабочих поездок, передаютсяпомощником Губернатора Ростовской области в управление для регистрации ирассмотрения в соответствии с настоящим Порядком. (Вредакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

4.13. (Утратил силу - Постановление Правительства Ростовской области от09.02.2017 № 68)

4.14. Повторные обращения повопросам, ранее рассмотренным по поручению Губернатора Ростовской области, накоторые гражданам даны ответы, повторно на доклад Губернатору Ростовскойобласти не передаются. Данные обращения регистрируются в соответствии с настоящимПорядком и направляются в приемные первых заместителей Губернатора Ростовскойобласти, заместителей Губернатора Ростовской области в соответствии сраспределением обязанностей. (В редакции Постановления Правительства Ростовскойобласти от24.08.2020 г. № 748)

При этом первыми заместителями ГубернатораРостовской области, заместителями Губернатора Ростовской области определяетсяпорядок повторного рассмотрения вопросов, поднятых в обращении, а такжеорганизуется подготовка ответственным должностным лицом объяснительной запискина имя Губернатора Ростовской области.

Объяснительная записка передается вуправление ответственным должностным лицом в течение пяти дней со днярегистрации обращения в управлении.  (В редакцииПостановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

Управление передает поступившуюобъяснительную записку в контрольное управление при Губернаторе Ростовскойобласти вместе с копией обращения заявителя. (Вредакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

 

5. Рассмотрение обращений, поступивших в ходепроведения

Губернатором Ростовской области «прямых эфиров»

 

5.1. Сбор, обобщение и систематизация вопросов,поступивших в ходе проведения «прямых эфиров» с участием Губернатора Ростовскойобласти, осуществляются пресс-службой Губернатора Ростовской области (далее –пресс-служба). Обращения, направляемые для дальнейшего рассмотрения покомпетенции, должны содержать фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя,почтовый или электронный адрес, телефон.

Вопросы, не содержащие указанной информации, неявляются обращением и не подлежат рассмотрению в соответствии с настоящимПорядком.

Вопросы, поступившие в ходе проведения «прямых эфиров»и не содержащие информации о фамилии, имени, отчестве (при наличии) заявителя,адреса для ответа (почтового или электронного) или контактного телефона,направляются управлением в органы исполнительной власти Ростовской области илив органы местного самоуправления Ростовской области в соответствии скомпетенцией для подготовки информации по существу вопроса и направления ее впресс-службу. Пресс-службой поступившая информация о результатах рассмотрениявопросов, содержащихся в обращениях, анализируется и передается телекомпании,проводившей «прямой эфир» для публикации на сайте.  (Вредакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

5.2. Перечень вопросов, поступивших в ходепроведения «прямого эфира», формируется и направляется пресс-службой в адресГубернатора Ростовской области для оформления поручения об их рассмотрении.

Вопросы, заданные гражданами непосредственно в ходепроведения «прямого эфира», на которые Губернатором Ростовской области былиданы исчерпывающие ответы и не требующие дополнительных поручений, ввышеуказанный перечень вопросов не включаются и для дальнейшего рассмотрения ненаправляются.

5.3. После оформления поручения ГубернатораРостовской области, перечень вопросов передается в управление для ихрегистрации и направления на рассмотрение по компетенции. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

5.4. Регистрация обращений осуществляется всистеме «Дело» в течение трех дней со дня поступления в управление. При этом вдополнительных реквизитах регистрационной карточки в обязательном порядкеуказывается дата проведения «прямого эфира» и наименование редакции средствамассовой информации, где проводился «прямой эфир». (Вредакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

5.5. Обращения, поступившие в адрес ГубернатораРостовской области в ходе проведения «прямых эфиров», направляются длярассмотрения первым заместителям Губернатора Ростовской области, заместителямГубернатора Ростовской области в соответствии с распределением обязанностей,для организации их рассмотрения по компетенции.

5.6. Ответственный исполнитель органаисполнительной власти или муниципального образования, которому порученорассмотрение, в течение трех дней связывается в телефонном режиме с заявителемдля уточнения информации, изложенной в обращении, и определения наиболееактуальных вопросов, связанных с темой обращения.

5.7. Обращения, содержащие вопросы, затрагивающиеинтересы большого круга лиц, а также обращения по социально значимым темам,должны быть рассмотрены с выездом на место, при необходимости коллегиально.

5.8. В ответе заявителю указывается, чтообращение рассмотрено по поручению Губернатора Ростовской области.

5.9. При возможности положительного решениявопроса, поднятого в обращении, в ответе должны быть определены конкретныесроки или этапы исполнения.

Если решить вопрос в соответствии с просьбой заявителяне представляется возможным, ответ на обращение должен содержать четкиеразъяснения со ссылкой на действующее законодательство и, при возможности,другие варианты решения.

5.10. После подготовки ответа ответственныйисполнитель органа исполнительной власти или муниципального образования,которому было поручено рассмотрение обращения, должен в телефонном режимесвязаться с гражданином, направившим обращение, и дать ему пояснения посуществу подготовленного ответа.

5.11. Ответ на обращение подписывается первымизаместителями Губернатора Ростовской области, заместителями ГубернатораРостовской области.

5.12. Информация о результатах рассмотренияобращений направляется ответственным исполнителем в пресс-службу ГубернатораРостовской области по системе «Дело». (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от13.11.2019 г. № 813)

5.13. (Утратил силу -Постановление Правительства Ростовской области от13.11.2019 г. № 813)

5.14. Контроль за реализацией решений, принятыхпо результатам рассмотрения обращений, и соблюдением настоящего Порядкавозлагается на первых заместителей Губернатора Ростовской области изаместителей Губернатора Ростовской области, которым было поручено рассмотрениеобращений.

 

6. Личный прием граждан в Правительстве Ростовскойобласти

 

6.1. Личный прием граждан осуществляетсяГубернатором Ростовской области, первыми заместителями Губернатора Ростовскойобласти, заместителями Губернатора Ростовской области или уполномоченными имидолжностными лицами Правительства Ростовской области по вопросам, отнесенным ких компетенции.

В случае необходимости на личный прием приглашаютсяруководители структурных подразделений Правительства Ростовской области иорганов исполнительной власти Ростовской области, главы администрациймуниципальных образований Ростовской области, иные должностные лица.

6.2. Личный прием граждан ГубернаторомРостовской области проводится в общественных приемных Губернатора Ростовскойобласти во время его рабочих поездок в городские округа и муниципальные районыРостовской области. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от09.02.2017 № 68)

6.3. Личный прием граждан в ПравительствеРостовской области осуществляется первыми заместителями Губернатора Ростовскойобласти, заместителями Губернатора Ростовской области и уполномоченными имилицами, руководителями структурных подразделений Правительства Ростовскойобласти и временно замещающими их лицами в соответствии с графиками приемаграждан в установленных для приема местах.

График приема граждан первыми заместителямиГубернатора Ростовской области, заместителями Губернатора Ростовской областиформируется управлением ежемесячно, по согласованию с помощникамируководителей, составляется и подписывается начальником управлении. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

График приема граждан ежемесячно публикуется в газете«Наше время», размещается на официальном сайте Правительства Ростовской областив сети «Интернет»: www.donland.ru. и вывешивается на информационном стенде вотделе обращений граждан.

6.4. Личный прием граждан в управлении проводитсяначальником управления или уполномоченными на то лицами управления по рабочимдням с понедельника по четверг с 10:30 до 12:30.(В редакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

6.5. Личный прием граждан должностными лицамиПравительства Ростовской области проводится в помещении управления или другихустановленных местах.  (В редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

6.6. (Утратил силу -Постановление Правительства Ростовской области от13.11.2019 г. № 813)

6.7. Просьба о личном приеме первымизаместителями Губернатора Ростовской области, заместителями ГубернатораРостовской области оформляется гражданином в письменном виде или в формеэлектронного документа, при этом указывается содержание вопроса, по которомуобращается гражданин.

Запись на личный прием в телефонном режиме неосуществляется.

(Пункт в редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

6.8. Письменные обращения или обращения вэлектронной форме с просьбой о личном приеме Губернатором Ростовской областинаправляются управлением в приемные первых заместителей Губернатора Ростовскойобласти, заместителей Губернатора Ростовской области для организации личногоприема граждан в соответствии с распределением обязанностей, утвержденнымуказом Губернатора Ростовской области. При этом прием граждан должен бытьпроведен первым заместителем Губернатора Ростовской области, заместителемГубернатора Ростовской области или по их поручениям руководителем органаисполнительной власти Ростовской области или структурного подразделенияПравительства Ростовской области.

В случае, если рассмотрение обращения спросьбой о личном приеме Губернатором Ростовской области направлено нарассмотрение нескольким должностным лицам, организация личного приемаосуществляется исполнителем, указанным в поручении первым, с привлечениемдолжностных лиц, определенных в качестве соисполнителей.

При этом личный прием может проводиться врежиме видео-конференц-связи.

(Пункт в редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от14.03.2018 г. № 145)

6.9. В случае, если в обращении, поступившем вПравительство Ростовской области в форме электронного документа или вписьменной форме, содержится просьба о личном приеме первыми заместителямиГубернатора Ростовской области, заместителями Губернатора Ростовской области,после регистрации оформляется карточка личного приема гражданина по формесогласно приложению № 2 к настоящему Порядку и передается помощникуруководителя для согласования личного приема первымзаместителем Губернатора Ростовской области, заместителем ГубернатораРостовской области или должностным лицом по их поручениям. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от14.03.2018 г. № 145)

Материалы, связанные с проведением приема граждан,передаются помощнику руководителя не позднее двух дней до дня проведенияличного приема.

Материалы, связанные с проведением приема иностранныхграждан, передаются помощнику руководителя не позднее пяти дней до дняпроведения личного приема.

6.10. Организация проведения личного приемаграждан первыми заместителями Губернатора Ростовской области, заместителямиГубернатора Ростовской области возлагается на их помощников.

Информация о месте, днях и часах приема, доводитсядо сведения граждан помощником руководителя. (В редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от24.08.2020 г. № 748)

(Пункт в редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от09.02.2017 № 68)

6.11. По поручению первых заместителейГубернатора Ростовской области, заместителей Губернатора Ростовской областиличный прием может осуществлять уполномоченное ими должностное лицо, о чемгражданин информируется помощником руководителя и делается соответствующаязапись в карточке личного приема.

В случае несогласия гражданина спроведением личного приема уполномоченным должностным лицом, прием проводитсяпервыми заместителями Губернатора Ростовской области, заместителями ГубернатораРостовской области в согласованный с гражданином день.

(Пункт в редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от24.08.2020 г. № 748)

6.12. Личный прием граждан осуществляется попредъявлении документа, удостоверяющего личность. Отдельные категории граждан вслучаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуютсяправом на личный прием в первоочередном порядке. (Вредакции Постановления Правительства Ростовской области от24.08.2020 г. № 748)

6.13. Во время проведения личного приема гражданеимеют возможность изложить свое обращение устно либо представить в письменнойформе.

6.14. В случае, если изложенные в устномобращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуютдополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может бытьдан устно в ходе личного приема.

Согласие на получение гражданином устного ответаподтверждается его подписью, о чем делается запись в карточке личного приемагражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленныхв обращении вопросов, подписанный руководителем, проводившим личный прием.

6.15. По окончании личного приема руководительдоводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будетпоручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда онполучит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может бытьрассмотрено его обращение по существу.

6.16. По итогам личного приема поручения,зафиксированные в карточке личного приема помощником руководителя, проводившеголичный прием граждан, вводится текст поручения в регистрационную карточкусистемы «Дело».

6.17. Контроль за исполнением поручения порассмотрению обращения гражданина возлагается на руководителя, проводившеголичный прием.

6.18.  (Утратил силу -Постановление Правительства Ростовской области от09.02.2017 № 68)

6.19. В ходе личного приема гражданину может бытьотказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов.

6.20. Письменное обращение, принятоев ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии снастоящим Порядком.

6.21. Первые заместители Губернатора Ростовскойобласти, заместители Губернатора Ростовской области при выезде в муниципальныеобразования с информационными группами предусматривают время для проведенияличного приема граждан в общественных приемных Губернатора Ростовской области вмуниципальных образованиях Ростовской области или других заранее определенныхместах.

6.22. Учет обращений граждан на встречах ивыездных приемах в составе информационных групп, оформление карточек личногоприема с записью о результатах приема возлагается на помощника руководителя,проводившего личный прием.

6.23. Письменные обращения,поступившие в ходе выездных личных приемов, проводимых первыми заместителямиГубернатора Ростовской области, заместителями Губернатора Ростовской области,если на них не был дан устный ответ с отметкой в карточке личного приема,передаются для регистрации в управление и направляются структурным подразделениям ПравительстваРостовской области, органам исполнительной власти Ростовской области и ихдолжностным лицам в соответствии с настоящим Порядком. (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

При этом в системе «Дело» в поле«Информационная группа» вносится информация о руководителе, проводившем прием.

6.24. В случае, есликарточка личного приема на выездном личном приеме граждан, поступившая в управление для регистрации и направления для рассмотрения покомпетенции, не содержит суть вопроса, к карточке не прилагается письменноезаявление (при наличии) или отсутствует согласие гражданина о получении устногоответа на обращение, она возвращается начальником управления помощнику руководителя, проводившего личный прием граждан,для доработки. (В редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

 

7. Контроль за исполнением рассмотрения обращений

 

7.1. Контроль за рассмотрением обращений гражданосуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного рассмотренияобращений граждан, принятия мер по своевременному выявлению и устранению причиннарушения прав, свобод и законных интересов граждан, мониторинга поступающихобращений граждан.

7.2. Контроль за своевременным и полнымрассмотрением обращений граждан осуществляется Губернатором Ростовской области,первыми заместителями Губернатора Ростовской области, заместителями ГубернатораРостовской области, начальником контрольного управления при ГубернатореРостовской области, начальником правового управления при Губернаторе Ростовскойобласти, начальником управления по работе с обращениями граждан и организацийПравительства Ростовской области, а также руководителями иных структурныхподразделений Правительства Ростовской области, на рассмотрении которыхнаходятся обращения граждан. (В редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

7.3. Управлением на контроль ставятся обращения,в которых сообщается о нарушениях законных прав и интересов граждан, а такжеобращения по вопросам, имеющим большое социальное и общественное значение.Постановка обращений на контроль производится с целью устранения недостатков вработе органов исполнительной власти Ростовской области и их должностных лиц, атакже органов местного самоуправления, получения материалов для обзоров почты,аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случаеповторных (многократных) обращений заявителей. (Вредакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

7.4. В обязательном порядке управлением наконтроль ставится рассмотрение обращений граждан, поступивших: (В редакции Постановления Правительства Ростовской области от05.04.2017 № 266)

из федеральных органов государственной власти ипоставленных ими на контроль;

из общественных приемных Губернатора Ростовскойобласти в муниципальных образованиях Ростовской области;

в ходе прямых телевизионных эфиров ГубернатораРостовской области, а также коллективных, резонансных и имеющих наибольшуюсоциальную значимость обращений граждан.

7.5. Контроль за рассмотрением обращений включает:

постановку на контроль поручений (резолюций)Губернатора Ростовской области по рассмотрению обращений;

контроль исполнения поручений по рассмотрениюобращений граждан первыми заместителями Губернатора Ростовской области,заместителями Губернатора Ростовской области, должностными лицами;

сбор и обработку информации о ходерассмотрения обращений граждан;

подготовку запросов о ходе исполненияпоручений по обращениям граждан;

снятие с контроля поручений порассмотрению обращений граждан.

Обращения снимаются с контроля, если рассмотрены всепоставленные в них вопросы и даны письменные ответы.

 

8. Обжалование решений или действий(бездействия)

должностных лиц Правительства Ростовскойобласти

 

8.1. Предметом обжалования является решениеили действия (бездействие) должностного лица Правительства Ростовской области,принятые или осуществленные им в ходе исполнения настоящего Порядка.

8.2. Жалоба гражданина на решение илидействия (бездействие) в связи с рассмотрением обращений подается в письменнойили в электронной форме и рассматривается в соответствии с настоящим Порядком.

8.3. Гражданин в своей жалобе на решениеили действия (бездействие) указывает сведения об обжалуемых решениях идействиях (бездействии).

В подтверждение своих доводов гражданинможет прилагать сведения и материалы либо их копии.

8.4. Рассмотрение жалобы на решение илидействия (бездействие) руководителей структурных подразделений ПравительстваРостовской области, за исключением руководителей структурных подразделенийПравительства Ростовской области, подчиненных Губернатору Ростовской области,подготовка и подписание ответа на жалобу возлагаются на первых заместителейГубернатора Ростовской области, заместителей Губернатора Ростовской области,осуществляющих руководство данным структурным подразделением в соответствии сраспределением обязанностей, утвержденным указом Губернатора Ростовскойобласти.

Рассмотрение жалобы на решение или действия(бездействие) руководителей структурных подразделений Правительства Ростовскойобласти, подчиненных Губернатору Ростовской области, подготовка и подписаниеответа на жалобу осуществляются по поручению Губернатора Ростовской областиначальником правового управления при Губернаторе Ростовской области.

8.5. Рассмотрение жалобы на решение илидействия (бездействие) первых заместителей Губернатора Ростовской области,заместителей Губернатора Ростовской области, подготовка и подписание ответа нажалобу возлагаются на начальника правового управления при ГубернатореРостовской области.

8.6. По результатам рассмотрения жалобы нарешение или действия (бездействие) должностных лиц Правительства Ростовскойобласти, принимается одно из следующих решений:

удовлетворить жалобу, признать решение илидействия (бездействие) неправомерными и определить меры, которые должны быть принятыс целью устранения установленных (выявленных) нарушений;

отказать в удовлетворении жалобы.

8.7. Обжалование решений или действий(бездействия) Губернатора Ростовской области, а также решения, принятогоначальником правового управления при Губернаторе Ростовской области порезультатам рассмотрения жалобы на решение или действия (бездействие)должностных лиц Правительства Ростовской области, указанных в абзаце второмпункта 8.4 и пункте 8.5 настоящего раздела, осуществляется в судебном порядке всоответствии с законодательством Российской Федерации.

Подготовка и направление ответа гражданинус разъяснениями обжалования в судебном порядке осуществляется управлением.

(Пункт в редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от24.08.2020 г. № 748)

 

(Раздел в редакции ПостановленияПравительства Ростовской области от14.03.2018 г. № 145)

 

Начальник управления документационного обеспечения Правительства Ростовской области

Т.А. Родионченко

 

 

 

Приложение № 1

к Порядку

организации работы

по рассмотрению обращений

граждан в Правительстве

Ростовской области

 

 

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

 

 

Исходящий номер

Адрес: ________________________   Кому: _________________________

 

 

 

 

Уважаемый(ая) ____________!

 

Ваше обращение взято на контроль в приемной первогозаместителя Губернатора Ростовской области, заместителя Губернатора Ростовскойобласти.

Уведомляем о направлении Вашего обращения для ответапо компетенции в___________________________________________________________________.

О результатах Вам будет сообщено в установленныйзаконом срок уполномоченным должностным лицом.

 

 

 

Должность ______________Ф.И.О.

                              (подпись)

 

 

 

Приложение № 2

к Порядку

организации работы

по рассмотрению обращений

граждан в Правительстве

Ростовской области

 

 

КАРТОЧКА

личного приема гражданина

№ ___ « ___ »__________ 20__г.

 

_____________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество гражданина)

_____________________________________________________________________

(адрес места жительства гражданина)

 

Краткое содержание обращения гражданина:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

 

Содержание принятого решения по устному обращениюгражданина:

 

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

(согласие гражданина на получение ответа в устнойформе)

 

 

Должность

уполномоченного лица,

проводившего личный прием __________________ Ф.И.О.

                                                                    (подпись)